Mener à bien son projet ecommerce

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Atelier Salon B-ecommerce 2012

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  • 1. SALON B-COMMERCE 2012 Mener à bien son projet e- commerceMener à bien son projet ecommerce – B-ecommerce 2012 1© RBS 2012 • REPRODUCTION INTERDITE • TOUS DROITS RESERVÉS www.rbschange.fr
  • 2. Quelques mots de stratégieSTRATÉGIE/BUSINESS-MODEL POUR LES CRÉATEURS DE PROJETS •Biens ou services : avantages concurrentiels forts •Marchandises • Minimiser l’investissement en stock • Privilégier les objets légers, peu couteux à stocker et à expédier • L’idéal : une niche •Services • Attention au développement spécifique •Minimiser les investissements techniques • Vendre en ligne • Places de marché • Solutions clés en main • Développement de sites à budgets modérés • Développement de projets conséquents • Pour les très gros projets 2Mener à bien son projet ecommerce – B-ecommerce 2012© RBS 2012 • REPRODUCTION INTERDITE • TOUS DROITS RESERVÉS www.rbschange.fr
  • 3. Quelques mots de stratégieSTRATÉGIE POUR LES ACTEURS « BRICK&MORTAR » •Avant tout : Ecommerce veut également dire BtoB ! • Proposer ou améliorer des outils de vente proposés aux clients existants • Moins impactant, pour débuter, qu’un projet BtoC • Enjeux •BtoC : problématique numéro 1 : compatibilité de la vente en ligne avec les circuits de distribution existants • Offre, services, tarifs, CA/marge •Réconciliation : synergie E-commerce/Points de vente • Web vers Point de vente • Point de vente vers Web •Un point faible quasi-systématique : pas ou peu de culture E-commerce • Internalisation ou délégation •S’interroger sur l’impact interne du projetMener à bien son projet ecommerce – B-ecommerce 2012 3© RBS 2012 • REPRODUCTION INTERDITE • TOUS DROITS RESERVÉS www.rbschange.fr
  • 4. Quelques mots de stratégieAVANT DE FORMULER LE BESOIN/RÉDIGER UN CAHIER DES CHARGES, CES POINTSDOIVENT AU PRÉALABLE AVOIR ÉTÉ RÉGLÉS. Se faire accompagner par des professionnels au besoin  Pré-étude E-commerce  Environnement concurrentiel web  Evaluation de la stratégie et des coûts webmarketing  Mise en perspective des interfaçages à réaliser  Repères sur le spécifique fonctionnelMener à bien son projet ecommerce – B-ecommerce 2012 4© RBS 2012 • REPRODUCTION INTERDITE • TOUS DROITS RESERVÉS www.rbschange.fr
  • 5. Les composantes du projet ecommerce Charte graphique du site Développement, maintenance et évolution du site  Choix d’une plateforme technologique  Choix d’un prestataire maitrisant cette plateforme  Interfaçages avec logiciels tiers (ERP) Hébergement du site Animation éditoriale du site Animation commerciale du site Webmarketing Conseil : rédiger un cahier des charges avec des lotsMener à bien son projet ecommerce – B-ecommerce 2012 5© RBS 2012 • REPRODUCTION INTERDITE • TOUS DROITS RESERVÉS www.rbschange.fr
  • 6. Lot Design Si création complète vos valeurs (le brief) Si identité existante : éléments à fournir Faut-il exiger des maquettes ?  Page d’accueil  Liste de produits  Fiche-produit Définir les livrables, exiger tarifs pour livrables supplémentaires Maquette intégrable Tous droits cédés si possible Demander tarifs pour visuels libres de droits Repères : direction artistique, exécutionMener à bien son projet ecommerce – B-ecommerce 2012 6© RBS 2012 • REPRODUCTION INTERDITE • TOUS DROITS RESERVÉS www.rbschange.fr
  • 7. Lot Développement Choix d’une plateforme technologique  Solution adaptée à votre projet/budget  Fonctionnel un maximum de standard, pour éviter le développement spécifique  Coût total de possession de la plateforme sur 3 ans  Dynamique de l’éditeur, relations Intégrateur-éditeur  CMS+Ecommerce, B2B, B2B+B2C = > RBS Change Choix d’un prestataire  Plus le projet est conséquent, moins l’éloignement est un problème  Dimension Métier (références): nice to have  Mieux vaut un bon prestataire avec une mauvaise plateforme, qu’un mauvais prestataire avec une bonne plateforme  Short-list sur dossier/réponse au cahier des charges, entretiens avec finalistes  On mesure souvent la motivation d’un prestataire à ses questionsMener à bien son projet ecommerce – B-ecommerce 2012 7© RBS 2012 • REPRODUCTION INTERDITE • TOUS DROITS RESERVÉS www.rbschange.fr
  • 8. Evaluation des couts  Cahier des charges : 80% de votre temps sur le spécifique  Données ecommmerce de base nécessaires aux prestataires  Zone de chalandise  Profondeur et largeur du catalogue-produits  Organisation de la tarification (B2B)  Données-produits  Visuels-produits  ERP  Autres interfaçages ?  Livrables minimums  Spécifications fonctionnelles détaillées  Cahier de recette calé sur les SFD  Différents profils  Gestion de projet : directeur de projet, chef de projet, assistant chef de projet  Technique : intégrateur XHTML, développeur  En jours/hommeMener à bien son projet ecommerce – B-ecommerce 2012 8© RBS 2012 • REPRODUCTION INTERDITE • TOUS DROITS RESERVÉS www.rbschange.fr
  • 9. Couts internes  Equipe-projet Client  Disponibilité  Données d’exemple  Recettage  Mise en production à planifierMener à bien son projet ecommerce – B-ecommerce 2012 9© RBS 2012 • REPRODUCTION INTERDITE • TOUS DROITS RESERVÉS www.rbschange.fr
  • 10. Hébergement Spécificités ecommerce  Disponibilité=CA  Rétablissement rapide  Offres d’hébergement très variées  Différence de services  Hébergeurs spécialisés ecommerce  Importance de la bonne relation Hébergeur-Intégrateur (responsabilité)Mener à bien son projet ecommerce – B-ecommerce 2012 10© RBS 2012 • REPRODUCTION INTERDITE • TOUS DROITS RESERVÉS www.rbschange.fr
  • 11. Animation Editoriale  Très importante (Story-telling, SEO)  Assez naturellement chez le donneur d’ordres  Externalisable Commerciale  Commerce en ligne : actions commerciales  Bundles, offres spéciales, frais de port offerts, etc.  Motorisés par la plateforme Relation Client  Joignable, réactif  Politique de retours-produits claire  Information du client=crucialeMener à bien son projet ecommerce – B-ecommerce 2012 11© RBS 2012 • REPRODUCTION INTERDITE • TOUS DROITS RESERVÉS www.rbschange.fr
  • 12. Webmarketing BtoC Budget en adéquation avec la taille du projet et la notoriété de la marque 75% du budget total Décomposition : achats / honoraires Lot très spécialisé Stratégie de ROI sur le site Expérience=crucialeMener à bien son projet ecommerce – B-ecommerce 2012 12© RBS 2012 • REPRODUCTION INTERDITE • TOUS DROITS RESERVÉS www.rbschange.fr
  • 13. MERCI ! DÉCOUVREZ RBS CHANGE sur le stand i2 ou sur www.rbschange.frMener à bien son projet ecommerce – B-ecommerce 2012 13© RBS 2012 • REPRODUCTION INTERDITE • TOUS DROITS RESERVÉS www.rbschange.fr