Conférence présentée par Ronan Boussicaud à l'exploratoire des métiers de Rennes le 25/01/12 dans le cadre de la thématique de TV Rennes "Agir pour l'emploi".
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Le Community Manager est-il l’enfant du web 2.0 ? Presentation Transcript
Le Community Manager est-il lenfant du web 2.0 ? Conférence à lexploratoire de Rennes | le 25/01/12 www.useweb.fr
Plan I. De nouveaux métiers pour de nouveaux paradigmes sociaux II. Le Community ManagementPlan 2
I. De nouveaux métiers pour de nouveaux paradigmes sociauxPartie I 3
1. Une toile en mutation permanentePartie I | Sous-partie 1 4
Les médias sociaux SourcePartie I | Sous-partie 1 5
Le-réputationPartie I | Sous-partie 1 6
Le ras de marée Free Mobile 1 Un nouveau concurrent sur le marché des opérateurs2 Des tarifs encore jamais proposés3 Une volonté de pointer du doigts les « méchants »4 Les consommateurs ne doivent plus être des pigeonsPartie I | Sous-partie 1 7
Résultat> Free en Trending topic> Émulation du web> Attentes de réactions> Guerria virtuellePartie I | Sous-partie 1 8
Réaction de Orange avec SoshPartie I | Sous-partie 1 9
Réaction de SFR avec RedPartie I | Sous-partie 1 10
Réaction de Bouyges TélécomPartie I | Sous-partie 1 11
Au final1 Les internautes demandent des comptes2 La réaction quand on est attendu est primordiale3 Surveiller ce qui se dit de nous4 Écouter les attentes des consommateursPartie I | Sous-partie 1 12
Le social CRM SourcePartie I | Sous-partie 1 13
2. De nouveaux métiers du webPartie I | Sous-partie 2 14
Les familles des métiers de lInternet SourcePartie I | Sous-partie 2 15
De nouveaux visages Source> Content Manager > Watchman> Social Media Optimizer > CuratorPartie I | Sous-partie 2 16
Le content ManagerPartie I | Sous-partie 2 17
Le watchmanPartie I | Sous-partie 2 18
Le Social Media OptimizerPartie I | Sous-partie 2 19
Le curatorPartie I | Sous-partie 2 20
Et bien dautres...> Social Media Manager> Social Media Analyst> Social Business Developper> Social Media PlannerPartie I | Sous-partie 2 21
II. Le Community ManagementPartie II 22
1. Son histoirePartie II | Sous-partie 1 23
Généalogie> Les forums et tes tchats en ligne (IRC)> Les premiers modérateurs> Le secteur des jeux-vidéos, puis politique> Gérer la vie numérique dentités webPartie II | Sous-partie 1 24
Le buzzword 2010> Explosion des réseaux sociaux> Démultiplication des partages dinformations> Volonté danimer les communautés> Volonté de gréer sa réputation en lignePartie II | Sous-partie 1 25
Les idées reçues1 Le CM est un jeune geek mégalo2 Le CM passe sa vie sur Facebook3 Le CM est un stagiaire4 Le CM est le messie de lentreprise5 Le CM travaille 24h/24 et 7j/7Partie II | Sous-partie 1 26
2. Ses missionsPartie II | Sous-partie 2 27
La veille> Veille stratégique> Veille sectorielle> Veille concurrentielle> Localiser les communautés> Accès aux informations transparentesPartie II | Sous-partie 2 28
La veille SourcePartie II | Sous-partie 2 29
La conception de contenus uniques> Création darticles sur le blog de lentreprise> Rédaction debooks> Mise en place dune newsletter> Formations au webPartie II | Sous-partie 2 30
Lanimation de communautés> Promotion des contenus créés Facebook, Twitter, Google +. Articles, vidéos, infographies> Provoquer de linteraction Engager le dialogue pour recevoir des feedback Organiser des jeux concours ou événements offline> Apporter de linformation utile et crédible> Penser aux outils à utiliserPartie II | Sous-partie 2 31
La modération et gestion de crise> Répondre aux questions de la communauté> Être proactif> Identifier les menaces> Être réactif et agile dans les situations délicatesPartie II | Sous-partie 2 32
Le reporting> Mesurer les répercutions de ses actions> Calculer les bénéfices engrangés> Corrélation avec les objectifs initiaux> Suivre le bon déroulement du planningPartie II | Sous-partie 2 33
Au finalPartie II | Sous-partie 2 34
Dans les faits... SourcePartie II | Sous-partie 2 35
3. Quels profils ?Partie II | Sous-partie 3 36
Le profil type SourcePartie II | Sous-partie 3 37
Le mouton à 5 pattes> Regroupe : Le marketing Les relations publiques Le service à la clientèle Le développement commercial La communication interne> Le métier ne se spécialise pas encore> Terme de Community Management galvaudéPartie II | Sous-partie 3 38
LimportantPartie II | Sous-partie 3 39
4. Sources dinformationsPartie II | Sous-partie 4 40
Où trouver des informations ?1 Ouvrages spécialisés « Le Community Management » « Stratégie et bonnes pratiques pour intéragir avec vos communautés »2 Sites spécialisés My Community Manager Locita Le blog du modérateur3 Les ebooksPartie II | Sous-partie 4 41
Merci de votre attention ! www.useweb.fr 1 rue de Paris 35510 Cesson-Sévigné Tél. 33(0)2 23 45 06 31 Fax. 33(0)9 57 82 99 23 www.useweb.fr 42
jj vignaud
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