Comportamento Do Consumidor Aula1
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Comportamento Do Consumidor Aula1 Comportamento Do Consumidor Aula1 Presentation Transcript

  • Comportamento do Consumidor O que é o Comportamento do Consumidor?
  • Primeiro Passo: Em cena; o conceito de consumidor
    • Ser humano:
    • natureza humana composta por várias dimensões constitutivas.
    • Dimensões:
    • Filogenética , Social ( Primária e Secundária), afetiva.
    • Formação da subjetividade:
    • Satisfação das Necessidades ( básicas, segurança, afeto, auto realização),
    • Organização da experiência em imagens.
    • Formas de relações com o outro ( Modelo, objeto, rivalidade),
  • Ninguém é uma ilha: Rede de Relações
    • Relações: fundamentação de uma ordem simbólica ( Leis, classes, papéis )
    • Trocas: Transferência de algo real ou simbólico entre os atores sociais.
    • Produção do “Eu plural ”- Influenciado pelo contexto e pelo “outro”.
    • Inserção: visibilidade, amor, admiração.
    • Estruturação de modelos (estereótipos): ideais de corpo, família, auto- imagem.
    • Renuncia a satisfação de necessidades: O que eu quero x o que eu devo.
    • Produção do desejo: Particularização da necessidade e substituto à renúncia;
  • Iceberg Humano
    • Consumidor: produto de suas relações (trocas) primárias e secundárias.
    • Sua ação é visível , porém suas motivações permanecem escondidas;
    • Cisão Freudiana: Conscientes e Inconscientes
  • Segundo Passo: O que nos une é o que nos falta:
    • Influencias: Demográficas, culturais, psicológicas que justificam o
    • Comportamento .*
    • Identificar e compreender as motivações e a ação.
    • Ação = Comportamento ( escolha, compra, fidelidade )
    • Freud: Aparelho Mental
    • Principio da Realidade (cultura) x Principio do Prazer
    • Se orienta por um padrão de comportamento, realizando as suas escolhas
    • pautadas pela busca do maior benefício (prazer ou satisfação) ao menor
    • custo possível , maximização.
  • Variáveis que Influenciam Comportamento do Consumidor
  • Relações: formas de troca
    • Consumo: relação de troca, ação influenciada antes durante e depois da
    • compra.
    • Princípio do MKT : “O conceito de marketing afirma que a chave para atingir
    • Os objetivos da organização consiste em determinar as necessidades e
    • Desejos dos mercados-alvo e satisfazê-los mais eficaz e eficientemente do
    • que os concorrentes.” ( Philip Kotler)
    • Visão: Transformar necessidades em desejos ( ex. da fome )
    • Compreensão do fenômeno Comportamento do Consumidor:
    • “ Processo que envolve a seleção, a compra, o uso ou a disposição de
    • produtos, idéias para satisfazer necessidades e desejos.”
    • Quem compra? O que compra? Por que compram, onde compram,
    • com que freqüência compram?
  • Estímulos de Marketing: Sou visto, logo existo
    • Impulsionam as atitudes e as ações dos indivíduos em suas decisões
    • de compra.
    • Mensagem Publicitária: construção de um discurso (sons, imagens ),
    • Associar idéias, evocando climas emocionais.
    • Preencher, satisfazer simbolicamente nossas faltas,
    • Identifica variáveis, interpreta demandas sociais (suposto básico).
    • Ex: Figura e Fundo;
  • O que você percebe na figura ?
  • O que você percebe na figura ?
  • A Gestão de Marketing e o Comportamento do Consumidor
    • “ Marketing é primeiramente uma dimensão central do negócio inteiro. É o
    • negócio como um todo visto do ponto de vista do seu resultado final, isto é,do
    • ponto de vista do cliente.”( Peter Drucker)
    • Interdependência:
    • Estudo do Comportamento e orientação na gestão Mercadológica
    • Afetar a decisão de compra
    • Evolução do Conceito de Marketing e o Desenvolvimento no Campo do
    • Comportamento do Consumidor;
  • Cinco orientações
      • Orientação do Produto: todo esforço na produção para atender a
      • demanda, falta de interesse no consumidor (ex:Henry Ford).
      • Orientação de Vendas: Após a crise de 29, os esforços se concentravam
      • na venda, sedução do cliente (preço, promoção), período marca o
      • nascimento da publicidade;
      • Orientação de Marketing : Prosperidade dos anos 50, consumidor
      • passa a ser o centro, desenvolvimento de produtos diversificados
      • (1962 Lei dos Direitos do Consumidor);
      • Orientação de Marketing Societal: não basta satisfazer, precisa agregar
      • o valor da responsabilidade social;
      • Orientação de Marketing de Relacionamento: entender o
      • comportamento, conquistar e manter grupos específicos de consumidores
  • O Composto Mercadológico Figura: O composto mercadológico: marketing mix (fonte: Philip Kotler Administração de Marketing , 10ª edição. São Paulo: Pearson Prenticel Hall, 2000, p.37)
  • Cinco orientações
      • Produto: todo esforço na produção para atender a
      • demanda, falta de interesse no consumidor (ex:Henry Ford).
      • Preço: Após a crise de 29, os esforços se concentravam
      • na venda, sedução do cliente (preço, promoção), período marca o
      • nascimento da publicidade;
      • Praça : Prosperidade dos anos 50, consumidor
      • passa a ser o centro, desenvolvimento de produtos diversificados
      • (1962 Lei dos Direitos do Consumidor);
      • Promoção: não basta satisfazer, precisa agregar
      • o valor da responsabilidade social;