persuasive design tactics
Raymond                           Klompsma


            06 - 24 33 18 79

            www.twitter.com/raymondc7




eigen...
online design company
sinds 1999
13 mensen
gevestigd in Groningen en Amsterdam
denk jij dat je controle hebt
over je eigen beslissingen?
Derren Brown
        start youtube
            film
hoe beslissen we eigenlijk?
Centrale                                 Indirecte
 aandacht                                     geen aandacht
 bewust    ...
wat is persuasion?
persuasio     een poging om iemands gedrag
        n         of houding (of beide) te
                       beinvloeden
 ...
BJ Fogg
Stanford university
wat is de beste bezorgdag
    voor een mailing?
hé Ray, genoeg
theorie, voorbeelden
ability
haal drempels weg en
 vergroot de kans op
      conversie
ability
haal drempels weg en
 vergroot de kans op   6 bronnen
      conversie
                        tijd
               ...
ability (6 bronnen, BJ Fogg)

   tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkh...
ability (6 bronnen, BJ Fogg)

   tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkh...
ability (6 bronnen, BJ Fogg)

   tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkh...
ability (6 bronnen, BJ Fogg)

   tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkh...
ability (6 bronnen, BJ Fogg)

   tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkh...
ability (6 bronnen, BJ Fogg)

   tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkh...
ability (6 bronnen, BJ Fogg)
   tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkhe...
ability (6 bronnen, BJ Fogg)
   tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkhe...
ability (6 bronnen, BJ Fogg)
   tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkhe...
ability (6 bronnen, BJ Fogg)
   tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkhe...
ability (6 bronnen, BJ Fogg)
   tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkhe...
ability (6 bronnen, BJ Fogg)
   tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkhe...
ability (6 bronnen, BJ Fogg)
   tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkhe...
ability (6 bronnen, BJ Fogg)
   tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkhe...
ability (6 bronnen, BJ Fogg)
   tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkhe...
ability (6 bronnen, BJ Fogg)
   tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkhe...
ability (6 bronnen, BJ Fogg)
   tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkhe...
motivatie
neem onzekerheid weg,
 motiveer mensen en
  vergroot de kans op
Principle of Reduction             Principle of Tunneling              Principle of Tailoring

Principle of Suggestion    ...
Framing (context aanpassen)
   de angst om iets kwijt te raken weegt zwaarder dan de kans om iets te winnen
Framing (context aanpassen)
   verdwaal niet, volg de omleiding
Framing (context aanpassen)
   nog 4, bestel snel!
Tunneling
   focus!
Conditioning
   motivatie Gowalla: grootste onzekerheid is OF je een beloning krijgt
Tailoring
   maak het persoonlijk!
Tailoring
   maak het persoonlijk!
Fun!
   een lach zorgt voor conversie ;-)
Fun!
   een lach zorgt voor conversie ;-)
Autoriteit
   vertrouwen in de onafhankelijke expert
Autoriteit
   vertrouwen in de onafhankelijke expert
Autoriteit
   vertrouwen in de onafhankelijke expert
Autoriteit
   vertrouwen in de onafhankelijke expert
Autoriteit
   vertrouwen in de onafhankelijke expert
Wederkerigheid
   we staan niet graag bij iemand in het krijt
Wederkerigheid
   we staan niet graag bij iemand in het krijt
Schaarsheid
   benadruk schaarste, exclusieve features en exclusieve informatie
Schaarsheid
   benadruk schaarste, exclusieve features en exclusieve informatie
Consistentie
   stap voor stap, begin met iets kleins, trek de lijn door
Consistentie
   stap voor stap, begin met iets kleins, trek de lijn door
Consistentie
   stap voor stap, begin met iets kleins, trek de lijn door
Consistentie
   stap voor stap, begin met iets kleins, trek de lijn door
Consistentie
   stap voor stap, begin met iets kleins, trek de lijn door
Sympathie
   ook online gaat het om gunnen
Sympathie
   ook online gaat het om gunnen
Sympathie
   ook online gaat het om gunnen
over de schreef?
ethiek?
de designer bepaalt!
uiteindelijk trek je aan het kortste
               eind...
DESIGNERS




zo kan                             bedankt voor jullie




het ook
                                   aandac...
Persuasion design tactics, Emerce conversion event
Persuasion design tactics, Emerce conversion event
Persuasion design tactics, Emerce conversion event
Persuasion design tactics, Emerce conversion event
Persuasion design tactics, Emerce conversion event
Persuasion design tactics, Emerce conversion event
Persuasion design tactics, Emerce conversion event
Persuasion design tactics, Emerce conversion event
Persuasion design tactics, Emerce conversion event
Persuasion design tactics, Emerce conversion event
Persuasion design tactics, Emerce conversion event
Persuasion design tactics, Emerce conversion event
Persuasion design tactics, Emerce conversion event
Persuasion design tactics, Emerce conversion event
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Persuasion design tactics, Emerce conversion event

3,590 views

Published on

Deze presentatie heb ik gegeven tijdens het Emerce conversion event. De presentatie bestaat uit veel praktische voorbeelden om bezoekers die een conversie intentie hebben een duwtje in de rug te geven. Zonder uiteraard dwang of misleiding. De presentatie is gebaseerd op het model van BJ Fogg.

Published in: Design
1 Comment
17 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
3,590
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
808
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
1
Likes
17
Embeds 0
No embeds

No notes for slide


  • 101


  • Nederlands onderzoek: smells like clean spirit (2005) lezen

    2 ruimtes worden enquetes gehouden, in de ene ruimte staat een emmer met zeepsop
    daarna lunch, mensen uit de ruimte met de seepsop zijn ‘geframed’ en houden hun nabije omgeving schoner, vegen kruimels van tafel

    Rob Holland, Radboud Universiteit en Universiteit van Utrecht 2005 - Smells Like Clean Spirit - Nonconscious Effects of Scent on Cognition and Behavior




  • Lesje conversie Nigeriaanse banken - Mooie vrouwen tonen in brochure en briefpapier
    Zelfs rente was hoger.

    anders kijken mensen naar de cijfers, beslissingen op basis emotie

    vb. staat op usabilityweb


  • online webshop, bankstellen kopen

    wolken achtergrond: --> ginenmeer voor de cosey bankstellen
    kleur groen = dollarbiljet --> zaten meer op de portomonee


    Achtergrondafbeelding van invloed op keuze - Usabilityweb. In het interessante paper When Web Pages Influence Choice: Effects of Visual Primes on Experts and Novices beweren onderzoekers Mandel en Johnson dat dit echter wel het geval is.
  • Verhaal opzoeken in ‘Nudge’. Richard H. Thaler, Cass R. Sunstein
    Kleinste dingen invloed op gedrag. 80% minder vieze toiletten. Nederlandse uitvinding. Door Nudge wereldwijd.

    dit is niet alleen leuk, bespaart schoonmaakuren en dus chemicalien --> gezondheid medewerkers

    zelfs de kleinste dingen zijn van invloed op je gedrag

    nederlandse uitvindingen
    amerikaans zakenman las dit, heeft dit groot gemaakt en nu vind je het overal
  • Verhaal opzoeken in ‘Nudge’. Richard H. Thaler, Cass R. Sunstein
    Kleinste dingen invloed op gedrag. 80% minder vieze toiletten. Nederlandse uitvinding. Door Nudge wereldwijd.

    dit is niet alleen leuk, bespaart schoonmaakuren en dus chemicalien --> gezondheid medewerkers

    zelfs de kleinste dingen zijn van invloed op je gedrag

    nederlandse uitvindingen
    amerikaans zakenman las dit, heeft dit groot gemaakt en nu vind je het overal
  • 101
  • vraag je mensen een bewuste keuze te maken tussen gezond en twix dan kiest het meerendeel voor gezond

    vraag je mensen om 10 getallen te onthouden, ze moeten naar de andere kant van de gang lopen en vraag je hun dan weer, dan is de directe route bezet en kiezen mensen sneller voor de twix

    vb. credible --> er staat een grote knop registreer je nu met daar in het klein onder: het is gratis en duurt maar 20 seconden. Alsof ik in tijdnood zit, kans dat je registreert is veel groter.




    Candybar - Health snack. Hoog getal onthouden, dan Candy bar, laag getal onthouden dan Health Snack. Willpower artikel. Dr. Jeckle and Mr.Hyde uitleggen, plaatje van hersenen met duivel en engel erbij.

    Okay, deze kennis is er. We hoeven het enkel op te rapen en vertalen naar het web.

    Het duurt niet lang of we zijn hier allemaal mee bezig.
  • Elaborate Likelihood Model.

    als je aandacht voor dingen hebt, ben je minder beinvloedbaar

    Soms beslis je heel bewust, maar ook heel vaak onbewust, bijvoorbeeld doordat je afgeleid wordt --> persuasion tactics zitten vooral aan de indirecte kant

    klikt allemaal heel moeilijk, een voorbeeld



    centraal:

    je maakt bewust en met aandacht een keuze --> wikken en wegen

    vb. je moet een camera maken


    Hoe beslissen mensen eigenlijk?

  • 101
  • glijdende schaal
    ethiek zit niet in de tool maar in het hoofd van de designer, hij bepaalt
    knop rood of groen maken, mag dat nog wel
  • motivatie en gemak, maar iemand moet wel getriggerd worden, je kunt behoefte creeeren

    dan ontstaat conversie

    Triggers, sporen je aan iets te doen. Vb. nieuwsbrief, twitterbericht.

    Timing is ontzettend belangrijk bij triggers. Facilitator/Spark/Signal
    Wat zou de beste dag zijn om een nieuwsbrief te versturen?

    je hebt een bougies nodig, er moeten vonkjes ontstaan
  • Direct marketing is al heel oud.
    Timing van belang, donderdag beste dag voor direct mail, nieuwsbrief.

    stel je doelgroep is op donderdag vrij, zou ik een ander moment kiezen

  • Direct marketing is al heel oud.
    Timing van belang, donderdag beste dag voor direct mail, nieuwsbrief.

    stel je doelgroep is op donderdag vrij, zou ik een ander moment kiezen

  • Wie kan zich de q-koorts nog herinneren.
  • Bad timing.

    wereldwijde club, hadden ze dit kunnen weten in Nederland

    youtube filmpje van huilende boer, sfeer verpest,
  • betrouwbaar

    daarna bereik creeeren (SEO, toegankelijk etc.) --> maar schieten met hagel

    dingen simpeler maken (hier zitten we nu zo ongeveer)

    motivatie staat voor de deur --> hoe kunnen we zorgen dat mensen gemotiveerder zijn om beslissingen te nemen

    nog 1 stap boven (Zappo’s, Innocent drinks, Virgin) -- die zijn het, DNA

    van strategie naar speldenprikjes

    als je het niet bent, gaat niemand van je houden



    Concept7 denkt dit. Internettechnologie vanuit techniek. Nu meer human.
  • dit is niet nieuw, dit is niet meer voor de professoren, dit wordt common sense,

    dit wordt bewust toegpast

    overal ontstaan artikelen


    eyetracking, eeg goedkoper voor bedrijven om toe te passen. Daarnaast toegang tot vele academische studies.
  • motivatie en gemak, maar iemand moet wel getriggerd worden, je kunt behoefte creeeren

    dan ontstaat conversie

    Triggers, sporen je aan iets te doen. Vb. nieuwsbrief, twitterbericht.

    Timing is ontzettend belangrijk bij triggers. Facilitator/Spark/Signal
    Wat zou de beste dag zijn om een nieuwsbrief te versturen?

    je hebt een bougies nodig, er moeten vonkjes ontstaan
  • Dit is simplicity. Is iets simpel? Meer kans op conversie.
    Simpel is niet voor iedereen hetzelfde. Hangt van je resources af.
  • registreren duurt lang, zet de tekst erbij en je neemt het probleem weg, kans op conversie groter!


    Tijd
    Resource tijd, laag. E-bay auctions, je wilt binnen bepaalde tijd je auto kwijt.
    Je maakt het gemakkelijker om te rechtvaardigen dat je de auto nu koopt.
  • vergelijk functie zorgt voor inzichtelijkheid, je hoeft geen dingen meer te onthouden, je verschaft inzicht


    Brain cycles
    Verlagen aantal brain cycles door beter inzicht te verschaffen.


  • Dropdowns met hovers werken niet.
    vergelijk dit met die spelshows met die ijzeren draad, je moet heel langzaam....
  • Money
    AnderZorg richt zich op mensen met weinig geld.
    Euroteken, rennend mannetje, pijl naar beneden. Bewust of onbewust pik je dit op.
  • Non-routine
    Viertonde foto hier tonen!
    Had er nou gewoon een rotonde neergezet!

    aantal ongevallen gereduceerd tot bijna nul! iedereen stopt, hoe werkt dit, opstopping vergroot
  • Non-routine, adviseert bedrijven hoe om te gaan met internet








  • ability = dingen makkelijker maken
    motivatie = onzekerheid wegnemen en mensen gemotiveerd maken
  • je kunt mensen niet makkelijk met persuasion tactics motiveren, je kunt geen blijvende behoefte creeeren

    pick your battles, kies een doelgroep --> maar neem drempels weg

    Persuasion tactics, waargenomen drempels wegnemen. Onzekerheidsreductie.



























  • deze keuze gaat hier aan vooraf





  • Persuasion design tactics, Emerce conversion event

    1. 1. persuasive design tactics
    2. 2. Raymond Klompsma 06 - 24 33 18 79 www.twitter.com/raymondc7 eigenaar Concept7 blogt over user experience op raymondklompsma.nl auteur van het boek Zo kan het ook, websites ontwerp je voor mensen
    3. 3. online design company sinds 1999 13 mensen gevestigd in Groningen en Amsterdam
    4. 4. denk jij dat je controle hebt over je eigen beslissingen?
    5. 5. Derren Brown start youtube film
    6. 6. hoe beslissen we eigenlijk?
    7. 7. Centrale Indirecte aandacht geen aandacht bewust minder bewust wikken en wegen oppervlakkig elaboration likelihood model als je aandacht hebt voor dingen, ben je minder beïnvloedbaar
    8. 8. wat is persuasion?
    9. 9. persuasio een poging om iemands gedrag n of houding (of beide) te beinvloeden (BJ Fogg) zonder dwang of misleiding
    10. 10. BJ Fogg Stanford university
    11. 11. wat is de beste bezorgdag voor een mailing?
    12. 12. hé Ray, genoeg theorie, voorbeelden
    13. 13. ability haal drempels weg en vergroot de kans op conversie
    14. 14. ability haal drempels weg en vergroot de kans op 6 bronnen conversie tijd mentale inspanning fysieke inspanning geld niet-routine
    15. 15. ability (6 bronnen, BJ Fogg) tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid
    16. 16. ability (6 bronnen, BJ Fogg) tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid
    17. 17. ability (6 bronnen, BJ Fogg) tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid
    18. 18. ability (6 bronnen, BJ Fogg) tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid
    19. 19. ability (6 bronnen, BJ Fogg) tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid
    20. 20. ability (6 bronnen, BJ Fogg) tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid
    21. 21. ability (6 bronnen, BJ Fogg) tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid
    22. 22. ability (6 bronnen, BJ Fogg) tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid
    23. 23. ability (6 bronnen, BJ Fogg) tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid
    24. 24. ability (6 bronnen, BJ Fogg) tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid Gebruik handdoeken vaker dan één keer. Wil je toch nieuwe handdoeken? Leg ze dan in de badkamer op  de grond. Dan zorgen wij dat je nieuwe krijgt.
    25. 25. ability (6 bronnen, BJ Fogg) tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid Gebruik handdoeken vaker dan één keer. Wil je toch nieuwe handdoeken? Leg ze dan in de badkamerikt handgrond.n vaker dan ke bru op  de doe Dan n ge van on dat je e zorgen wij ze gastnieuweken? Leg ze dan in de krijgt. D e meerderheid ndd oe toch nieuwe ha één keer. Wil je nd. badka mer op  de gro
    26. 26. ability (6 bronnen, BJ Fogg) tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid
    27. 27. ability (6 bronnen, BJ Fogg) tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid
    28. 28. ability (6 bronnen, BJ Fogg) tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid
    29. 29. ability (6 bronnen, BJ Fogg) tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid
    30. 30. ability (6 bronnen, BJ Fogg) tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid
    31. 31. ability (6 bronnen, BJ Fogg) tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid
    32. 32. motivatie neem onzekerheid weg, motiveer mensen en vergroot de kans op
    33. 33. Principle of Reduction Principle of Tunneling Principle of Tailoring Principle of Suggestion Principle of Self-Monitoring Principle of Surveillance Principle of Conditioning Principe of Cause and Effect Principle of Virtual Rehearsal Principle of Virtual Rewards Principle of Simulations in Real- Principle of Attractiveness World Contexts Principle of Similarity Principle of Praise Principle of Reciprocity Principle of Authority Principle of Trustworthiness Principle of Expertise Principe of Presumed Credibility Principle of Surface Credibility Principle of Reputed Credibility Principele of Earned Credibility Principle of (Near) Perfection Principle of “Real-World Feel” Principle of Easy Verifiability Principle of Fulfillment Principle of Ease-of-Use Principle of Personalization Principle of Responsiveness Principle of Kairos Principle of Convenience Principle of Mobile Simplicity Principle of Mobile Loyalty Principle of Mobile Marriage Principle of Information Quality Principle of Social Facilitation Principle of Social Comparison Principle of Normative Influence Principle of Social Learning Principle of Competition Principle of Cooperation Principle of Recognition
    34. 34. Framing (context aanpassen) de angst om iets kwijt te raken weegt zwaarder dan de kans om iets te winnen
    35. 35. Framing (context aanpassen) verdwaal niet, volg de omleiding
    36. 36. Framing (context aanpassen) nog 4, bestel snel!
    37. 37. Tunneling focus!
    38. 38. Conditioning motivatie Gowalla: grootste onzekerheid is OF je een beloning krijgt
    39. 39. Tailoring maak het persoonlijk!
    40. 40. Tailoring maak het persoonlijk!
    41. 41. Fun! een lach zorgt voor conversie ;-)
    42. 42. Fun! een lach zorgt voor conversie ;-)
    43. 43. Autoriteit vertrouwen in de onafhankelijke expert
    44. 44. Autoriteit vertrouwen in de onafhankelijke expert
    45. 45. Autoriteit vertrouwen in de onafhankelijke expert
    46. 46. Autoriteit vertrouwen in de onafhankelijke expert
    47. 47. Autoriteit vertrouwen in de onafhankelijke expert
    48. 48. Wederkerigheid we staan niet graag bij iemand in het krijt
    49. 49. Wederkerigheid we staan niet graag bij iemand in het krijt
    50. 50. Schaarsheid benadruk schaarste, exclusieve features en exclusieve informatie
    51. 51. Schaarsheid benadruk schaarste, exclusieve features en exclusieve informatie
    52. 52. Consistentie stap voor stap, begin met iets kleins, trek de lijn door
    53. 53. Consistentie stap voor stap, begin met iets kleins, trek de lijn door
    54. 54. Consistentie stap voor stap, begin met iets kleins, trek de lijn door
    55. 55. Consistentie stap voor stap, begin met iets kleins, trek de lijn door
    56. 56. Consistentie stap voor stap, begin met iets kleins, trek de lijn door
    57. 57. Sympathie ook online gaat het om gunnen
    58. 58. Sympathie ook online gaat het om gunnen
    59. 59. Sympathie ook online gaat het om gunnen
    60. 60. over de schreef?
    61. 61. ethiek? de designer bepaalt!
    62. 62. uiteindelijk trek je aan het kortste eind...
    63. 63. DESIGNERS zo kan bedankt voor jullie het ook aandacht Let op! Dit is geen leesboek. Dit boek is een inspiratiebron voor iedereen die gelooft da t bezoekers het succes van een website bepalen. ~ door Raymond en Stefan van Concept7 ~

    ×