Your SlideShare is downloading. ×

20100616 Lectric persuasion

456

Published on

Presentatie gegeven tijdens de Lectric Tell-a-friend bijeenkomst in Utrecht voor 75 marketeers. …

Presentatie gegeven tijdens de Lectric Tell-a-friend bijeenkomst in Utrecht voor 75 marketeers.

Vragen/meer informatie?
bellen: 06 - 24 33 18 79
volgen: @raymondc7 (twitter)
lezen: www.raymondklompsma.nl of mij op twitter: @raymondc7

Published in: Design, Technology, Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
456
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide


  • 101






  • Verhaal opzoeken in ‘Nudge’. Richard H. Thaler, Cass R. Sunstein
    Kleinste dingen invloed op gedrag. 80% minder vieze toiletten. Nederlandse uitvinding. Door Nudge wereldwijd.

    dit is niet alleen leuk, bespaart schoonmaakuren en dus chemicalien --> gezondheid medewerkers

    zelfs de kleinste dingen zijn van invloed op je gedrag

    nederlandse uitvindingen
    amerikaans zakenman las dit, heeft dit groot gemaakt en nu vind je het overal
  • Verhaal opzoeken in ‘Nudge’. Richard H. Thaler, Cass R. Sunstein
    Kleinste dingen invloed op gedrag. 80% minder vieze toiletten. Nederlandse uitvinding. Door Nudge wereldwijd.

    dit is niet alleen leuk, bespaart schoonmaakuren en dus chemicalien --> gezondheid medewerkers

    zelfs de kleinste dingen zijn van invloed op je gedrag

    nederlandse uitvindingen
    amerikaans zakenman las dit, heeft dit groot gemaakt en nu vind je het overal
  • 101
  • vraag je mensen een bewuste keuze te maken tussen gezond en twix dan kiest het meerendeel voor gezond

    vraag je mensen om 10 getallen te onthouden, ze moeten naar de andere kant van de gang lopen en vraag je hun dan weer, dan is de directe route bezet en kiezen mensen sneller voor de twix

    vb. credible --> er staat een grote knop registreer je nu met daar in het klein onder: het is gratis en duurt maar 20 seconden. Alsof ik in tijdnood zit, kans dat je registreert is veel groter.




    Candybar - Health snack. Hoog getal onthouden, dan Candy bar, laag getal onthouden dan Health Snack. Willpower artikel. Dr. Jeckle and Mr.Hyde uitleggen, plaatje van hersenen met duivel en engel erbij.

    Okay, deze kennis is er. We hoeven het enkel op te rapen en vertalen naar het web.

    Het duurt niet lang of we zijn hier allemaal mee bezig.
  • Elaborate Likelihood Model.

    als je aandacht voor dingen hebt, ben je minder beinvloedbaar

    Soms beslis je heel bewust, maar ook heel vaak onbewust, bijvoorbeeld doordat je afgeleid wordt --> persuasion tactics zitten vooral aan de indirecte kant

    klikt allemaal heel moeilijk, een voorbeeld



    centraal:

    je maakt bewust en met aandacht een keuze --> wikken en wegen

    vb. je moet een camera maken


    Hoe beslissen mensen eigenlijk?

  • 101
  • glijdende schaal
    ethiek zit niet in de tool maar in het hoofd van de designer, hij bepaalt
    knop rood of groen maken, mag dat nog wel
  • motivatie en gemak, maar iemand moet wel getriggerd worden, je kunt behoefte creeeren

    dan ontstaat conversie

    Triggers, sporen je aan iets te doen. Vb. nieuwsbrief, twitterbericht.

    Timing is ontzettend belangrijk bij triggers. Facilitator/Spark/Signal
    Wat zou de beste dag zijn om een nieuwsbrief te versturen?

    je hebt een bougies nodig, er moeten vonkjes ontstaan
  • Direct marketing is al heel oud.
    Timing van belang, donderdag beste dag voor direct mail, nieuwsbrief.

    stel je doelgroep is op donderdag vrij, zou ik een ander moment kiezen

  • Direct marketing is al heel oud.
    Timing van belang, donderdag beste dag voor direct mail, nieuwsbrief.

    stel je doelgroep is op donderdag vrij, zou ik een ander moment kiezen

  • Wie kan zich de q-koorts nog herinneren.
  • Bad timing.

    wereldwijde club, hadden ze dit kunnen weten in Nederland

    youtube filmpje van huilende boer, sfeer verpest,
  • glijdende schaal
    ethiek zit niet in de tool maar in het hoofd van de designer, hij bepaalt
    knop rood of groen maken, mag dat nog wel
  • betrouwbaar

    daarna bereik creeeren (SEO, toegankelijk etc.) --> maar schieten met hagel

    dingen simpeler maken (hier zitten we nu zo ongeveer)

    motivatie staat voor de deur --> hoe kunnen we zorgen dat mensen gemotiveerder zijn om beslissingen te nemen

    nog 1 stap boven (Zappo’s, Innocent drinks, Virgin) -- die zijn het, DNA

    van strategie naar speldenprikjes

    als je het niet bent, gaat niemand van je houden



    Concept7 denkt dit. Internettechnologie vanuit techniek. Nu meer human.
  • dit is niet nieuw, dit is niet meer voor de professoren, dit wordt common sense,

    dit wordt bewust toegpast

    overal ontstaan artikelen


    eyetracking, eeg goedkoper voor bedrijven om toe te passen. Daarnaast toegang tot vele academische studies.
  • motivatie en gemak, maar iemand moet wel getriggerd worden, je kunt behoefte creeeren

    dan ontstaat conversie

    Triggers, sporen je aan iets te doen. Vb. nieuwsbrief, twitterbericht.

    Timing is ontzettend belangrijk bij triggers. Facilitator/Spark/Signal
    Wat zou de beste dag zijn om een nieuwsbrief te versturen?

    je hebt een bougies nodig, er moeten vonkjes ontstaan
  • Dit is simplicity. Is iets simpel? Meer kans op conversie.
    Simpel is niet voor iedereen hetzelfde. Hangt van je resources af.
  • registreren duurt lang, zet de tekst erbij en je neemt het probleem weg, kans op conversie groter!


    Tijd
    Resource tijd, laag. E-bay auctions, je wilt binnen bepaalde tijd je auto kwijt.
    Je maakt het gemakkelijker om te rechtvaardigen dat je de auto nu koopt.
  • vergelijk functie zorgt voor inzichtelijkheid, je hoeft geen dingen meer te onthouden, je verschaft inzicht


    Brain cycles
    Verlagen aantal brain cycles door beter inzicht te verschaffen.
  • vergelijk functie zorgt voor inzichtelijkheid, je hoeft geen dingen meer te onthouden, je verschaft inzicht


    Brain cycles
    Verlagen aantal brain cycles door beter inzicht te verschaffen.


  • Dropdowns met hovers werken niet.
    vergelijk dit met die spelshows met die ijzeren draad, je moet heel langzaam....
  • Money
    AnderZorg richt zich op mensen met weinig geld.
    Euroteken, rennend mannetje, pijl naar beneden. Bewust of onbewust pik je dit op.
  • Non-routine
    Viertonde foto hier tonen!
    Had er nou gewoon een rotonde neergezet!

    aantal ongevallen gereduceerd tot bijna nul! iedereen stopt, hoe werkt dit, opstopping vergroot
  • Non-routine, adviseert bedrijven hoe om te gaan met internet
  • Non-routine, adviseert bedrijven hoe om te gaan met internet








  • ability = dingen makkelijker maken
    motivatie = onzekerheid wegnemen en mensen gemotiveerd maken
  • je kunt mensen niet makkelijk met persuasion tactics motiveren, je kunt geen blijvende behoefte creeeren

    pick your battles, kies een doelgroep --> maar neem drempels weg

    Persuasion tactics, waargenomen drempels wegnemen. Onzekerheidsreductie.
































  • deze keuze gaat hier aan vooraf





  • Transcript

    • 1. persuasive design tactics
    • 2. Raymond Klompsma 06 - 24 33 18 79 www.twitter.com/raymondc7 eigenaar Concept7 blogt over user experience op raymondklompsma.nl auteur van het boek Zo kan het ook, websites ontwerp je voor mensen
    • 3. online design company sinds 1999 13 mensen gevestigd in Groningen en Amsterdam
    • 4. denk jij dat je controle hebt over je eigen beslissingen?
    • 5. Derren Brown youtub e
    • 6. hoe beslissen we eigenlijk?
    • 7. Centrale Indirecte aandacht geen aandacht bewust minder bewust wikken en wegen oppervlakkig elaboration likelihood model als je aandacht hebt voor dingen, ben je minder beïnvloedbaar
    • 8. wat is persuasion?
    • 9. persuasio een poging om iemands gedrag n of houding (of beide) te beinvloeden (BJ Fogg) zonder dwang of misleiding
    • 10. BJ Fogg Stanford university
    • 11. wat is de beste bezorgdag voor een mailing?
    • 12. persuasion, hype of trend?
    • 13. hé Ray, genoeg theorie, voorbeelden
    • 14. ability haal drempels weg en vergroot de kans op conversie
    • 15. ability haal drempels weg en vergroot de kans op 6 bronnen conversie tijd mentale inspanning fysieke inspanning geld niet-routine
    • 16. ability (6 bronnen, BJ Fogg) tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid
    • 17. ability (6 bronnen, BJ Fogg) tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid
    • 18. ability (6 bronnen, BJ Fogg) tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid
    • 19. ability (6 bronnen, BJ Fogg) tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid
    • 20. ability (6 bronnen, BJ Fogg) tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid
    • 21. ability (6 bronnen, BJ Fogg) tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid
    • 22. ability (6 bronnen, BJ Fogg) tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid
    • 23. ability (6 bronnen, BJ Fogg) tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid
    • 24. ability (6 bronnen, BJ Fogg) tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid
    • 25. ability (6 bronnen, BJ Fogg) tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid
    • 26. ability (6 bronnen, BJ Fogg) tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid
    • 27. ability (6 bronnen, BJ Fogg) tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid Gebruik handdoeken vaker dan één keer. Wil je toch nieuwe handdoeken? Leg ze dan in de badkamer op  de grond. Dan zorgen wij dat je nieuwe krijgt.
    • 28. ability (6 bronnen, BJ Fogg) tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid Gebruik handdoeken vaker dan één keer. Wil je toch nieuwe handdoeken? Leg ze dan in de badkamerikt handgrond.n vaker dan ke bru op  de doe Dan n ge van on dat je e zorgen wij ze gastnieuweken? Leg ze dan in de krijgt. D e meerderheid ndd oe toch nieuwe ha één keer. Wil je nd. badka mer op  de gro
    • 29. ability (6 bronnen, BJ Fogg) tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid
    • 30. ability (6 bronnen, BJ Fogg) tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid
    • 31. ability (6 bronnen, BJ Fogg) tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid
    • 32. ability (6 bronnen, BJ Fogg) tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid
    • 33. ability (6 bronnen, BJ Fogg) tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid
    • 34. ability (6 bronnen, BJ Fogg) tijd | mentale inspanning | fysieke inspanning | geld | niet-routine | sociale wenselijkheid
    • 35. motivatie neem onzekerheid weg, motiveer mensen en vergroot de kans op
    • 36. Principle of Reduction Principle of Tunneling Principle of Tailoring Principle of Suggestion Principle of Self-Monitoring Principle of Surveillance Principle of Conditioning Principe of Cause and Effect Principle of Virtual Rehearsal Principle of Virtual Rewards Principle of Simulations in Real- Principle of Attractiveness World Contexts Principle of Similarity Principle of Praise Principle of Reciprocity Principle of Authority Principle of Trustworthiness Principle of Expertise Principe of Presumed Credibility Principle of Surface Credibility Principle of Reputed Credibility Principele of Earned Credibility Principle of (Near) Perfection Principle of “Real-World Feel” Principle of Easy Verifiability Principle of Fulfillment Principle of Ease-of-Use Principle of Personalization Principle of Responsiveness Principle of Kairos Principle of Convenience Principle of Mobile Simplicity Principle of Mobile Loyalty Principle of Mobile Marriage Principle of Information Quality Principle of Social Facilitation Principle of Social Comparison Principle of Normative Influence Principle of Social Learning Principle of Competition Principle of Cooperation Principle of Recognition
    • 37. Framing (context aanpassen) de angst om iets kwijt te raken weegt zwaarder dan de kans om iets te winnen
    • 38. Framing (context aanpassen) verdwaal niet, volg de omleiding
    • 39. Framing (context aanpassen) nog 4, bestel snel!
    • 40. Tunneling focus!
    • 41. Conditioning motivatie Gowalla: grootste onzekerheid is OF je een beloning krijgt
    • 42. Fun! een lach zorgt voor conversie ;-)
    • 43. Fun! een lach zorgt voor conversie ;-)
    • 44. Autoriteit vertrouwen in de onafhankelijke expert
    • 45. Autoriteit vertrouwen in de onafhankelijke expert
    • 46. Autoriteit vertrouwen in de onafhankelijke expert
    • 47. Autoriteit vertrouwen in de onafhankelijke expert
    • 48. Autoriteit vertrouwen in de onafhankelijke expert
    • 49. Tailoring maak het persoonlijk!
    • 50. Tailoring maak het persoonlijk!
    • 51. Tailoring Myer Briggs Type Indicator fast competitief spontaan Time methodisch humanistisch slow low Emotion high
    • 52. Consistentie Myer Briggs Type Indicator M C S H
    • 53. Consistentie Myer Briggs Type Indicator Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief beste zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor 31 december 2008 over en wij zeggen uw huidige verzekering voor u op. Met meer dan twee miljoen verzekerden zijn wij een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland. Ontdek wat wij allemaal doen om de kwaliteit van de zorg telkens weer te verbeteren. C S H M
    • 54. Wederkerigheid we staan niet graag bij iemand in het krijt
    • 55. Wederkerigheid we staan niet graag bij iemand in het krijt
    • 56. Schaarsheid benadruk schaarste, exclusieve features en exclusieve informatie
    • 57. Schaarsheid benadruk schaarste, exclusieve features en exclusieve informatie
    • 58. Schaarsheid benadruk schaarste, exclusieve features en exclusieve informatie
    • 59. Consistentie stap voor stap, begin met iets kleins, trek de lijn door
    • 60. Consistentie stap voor stap, begin met iets kleins, trek de lijn door
    • 61. Consistentie stap voor stap, begin met iets kleins, trek de lijn door
    • 62. Consistentie Myer Briggs Type Indicator Gemiddelde conversie is 2,4%. Gemiddelde conversie van MBTI geoptimaliseerde websites is 10%. Robert Stevens, Bunnyfoot (2008)
    • 63. Sympathie ook online gaat het om gunnen
    • 64. Sympathie ook online gaat het om gunnen
    • 65. Sympathie ook online gaat het om gunnen
    • 66. Sympathie ook online gaat het om gunnen
    • 67. over de schreef?
    • 68. ethiek? de designer bepaalt!
    • 69. uiteindelijk trek je aan het kortste eind...
    • 70. bedankt voor jullie aandacht

    ×