Your SlideShare is downloading. ×
التواصل الفعال المدينة
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

التواصل الفعال المدينة

1,730
views

Published on

التواصل الفعال

التواصل الفعال


2 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • the body language is another language
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • its intersting
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total Views
1,730
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
78
Comments
2
Likes
2
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • At the beginning let me define what is consultation skills It is the skills needed by every physician to communicate effectively with his patients, to build good dr-patient relationship, in order to conduct intelligent interview, enabling physician to reach the real diagnosis and prescribe the appropriate management plan. These are the main components of consultation skills
  • Transcript

    • 1. وزارة الصحة المديرية العامة للشئون الصحية بمنطقة المدينة المنورة إدارة الصحة النفسية و الاجتماعية بالتعاون مع مستشفى الصحة النفسية الدورة التدريبية الثالثة في مهارات التواصل الفعال للعاملين في المجال الصحي قاعة المحاضرات 14-15 ربيع الأول 1431 هـ
    • 2. إعداد و تقديم د / احمد حفيظ احمد حافظ أحمد الخير استشاري الطب النفسي مدير مستشفى الصحة النفسية مدير إدارة الصحة النفسية و الخدمة الاجتماعية بمنطقة المدينة المنورة مدرب معتمد من الاتحاد العالمي للبرمجة اللغوية العصبية
    • 3.  
    • 4. The Best music For Mobile During Lectures is : SILENT 
    • 5. INTRODUCTION التعارف
    • 6. القواعد الأساسية :
    • 7. لتعارفوا
      • السؤال الأول :
      • أذكر أسماء و ألقاب أعضاء مجموعة أخرى؟
    • 8. الأهداف
      • السؤال الثاني :
      • لماذا حضرت هذه الدورة ؟
      • كل مجموعة تذكر هدفين ؟
    • 9. معلومات عامة
      • السؤال الثالث :
      • أ - أذكر 4 أسماء مدراء مستشفى الصحة النفسية بالمدينة المنورة ؟
      • ب - أذكر 4 أسماء مسئولي إدارة الصحة النفسية و الاجتماعية بالمدينة ؟
      • ج - أذكر 4 أسماء مدراء عموم الشئون الصحية بمنطقة المدينة المنورة؟
      • د - أذكر 4 أسماء مدراء الإدارة العامة للصحة النفسية و الاجتماعية بوزارة الصحة؟
      • هـ - أذكر 4 أسماء وزراء الصحة في السعودية ؟
    • 10. معلومة خطيرة
      • السؤال الرابع :
      • ما هو أخطر أعداء التعلم؟
    • 11. الاسترخاء
    • 12.  
    • 13.  
    • 14.  
    • 15.  
    • 16. السؤال الخامس : كل مجموعة تذكر مفهوم من المفاهيم الخاطئة المتعلقة بالتواصل؟
    • 17. ما هي مستويات التعلم ؟
    • 18. FORMAT SYSTEM
      • WHAT IF ?
      • ماذا لو؟
      • لماذا؟ WHY ?
      • HOW?
      • كيف؟
      • WHAT?
      • ماذا؟
    • 19. What is Consultation Skills?
      • Definitions:
      • Communication skills
      • Interpersonal skills
      • Interview skills
      • It is the central act of medicine
    • 20. Course Objectives You consultation practice is fine But you can make it fantastic
    • 21. Objectives :
      • Understanding of patient’s behavior
      • Verbal and nonverbal communication
      • Establishing and maintaining effective physician-patient relationship
      • Improving Special consultation skills
      Course Objectives
    • 22. Objectives :
      • Awareness of your thinking, believes and feelings.
      • To make use of all common available consultation models and guides
      • To integrate the traditional clinical method with effective communication skills
      • Clinical thinking, Explanation & Health education, changing behavior & Health promotion
      Course Objectives (cont…)
    • 23. Objectives :
      • Compliance
      • Breaking bad news
      • Difficult consultations
      • Job stress
      Course Objectives (cont…)
    • 24. Three Important Question Are there problems? Are there solutions? What is in it for you?
    • 25. Facts:
      • How many minutes doctors spent in information giving?
      • Only one minute in 20-minute interview spent in information giving
      • Medico legal complaints related to communication:
      • 70 % of Medico legal complaints are related to communication
    • 26. Facts:
      • Compliance:
      • On average 50% of the patients do not take their medicine at all or take it incorrectly
      • Non-compliance is enormously expensive.
        • CAN$ 7-9 billion in Canada
        • US$ 100 billion plus in the USA
      • Estimates of the overall costs of non-compliance (including extra visits to physicians, laboratory tests, additional medications, hospital and nursing home admissions, lost productivity and premature death)
    • 27. Facts
      • Patient satisfaction & doctor satisfaction:
      • 30-40% of the patients express their lack of satisfaction from their physician
      • 60% of the doctors feel unsatisfied and under great job stress
    • 28. What is in it for me? What is in it for everybody?
      • For the patient care & satisfaction
      • For doctor satisfaction
      • For effective use of resources
      US$100 billion
    • 29. What is in it for me?
      • Self – Development
      • Patient-care Self-satisfaction
      • Working with enjoyment
      • Practice safely
      • … ..
    • 30. Education Methods ?! Workshop
    • 31. السؤال السادس : كم نسبة الاحتفاظ بالمعلومات للطرق التعليمية التالية : Training Method % of Retention Lecture % Reading % Audio/Visual % Demonstration % Discussion Group % Learning-By-Doing % Teaching Others %
    • 32. Research show that the “Learning-By-Doing” approach delivers the highest level of cognition and retention Training Method % of Retention Lecture 5% Reading 10% Audio/Visual 20% Demonstration 30% Discussion Group 50% Learning-By-Doing 75% Teaching Others 90%
    • 33. Brainstorming Exercise:
      • Describe the IDEAL patient from your personal point of view:
      • His/her thinking style
      • His/her appearance
      • His/her communication style
      • His/her behavior
      Page 4
    • 34. ماذا ترى؟
    • 35. السؤال السابع : أ - لماذا نتصل ؟
    • 36.
      • ب - هل مهارات الاتصال علم أم فن؟
    • 37.
      • ج - هل مهارات الاتصال وراثية أم مكتسبة؟
    • 38.
      • د - ما هي أفضل طريقة للاتصال الفعال؟
    • 39.
      • هـ - ما هي معوقات الاتصال الفعال؟
    • 40.
      • Role Play
      • (Demo)
    • 41.
      • الأرواح جنود مجندة
      • ما تعارف منها ائتلف
      • و ما تنافر منها اختلف
    • 42.
      • نحن الأطباء أو أعضاء الفريق المعالج أو من يعمل في الحقل الصحي عموما في أمس الحاجة لتعلم فن الاتصال مع مرضانا لكسب ثقتهم و حثهم على الالتزام بالنصائح العلاجية .
      • و من باب أولى أن نتواصل مع زملائنا لضمان روح الفريق و التعاون المثمر و البناء .
      • و قبل ذلك كله علينا أن نتواصل مع أنفسنا ليتصالح الوعي مع اللاوعي و ينسجم الداخل مع الخارج مما يحقق الاستقرار النفسي .
    • 43.
      • السؤال الثامن : ما رأيكم في هذه المبادئ ؟
      • لكي نعيش علينا نتواصل .
      مـاذا ؟؟؟
    • 44.
      • السؤال الثامن : ما رأيكم في هذه المبادئ ؟
      • هناك مقصد إيجابي وراء كل سلوك .
      مـاذا ؟؟؟
    • 45.
      • السؤال الثامن : ما رأيكم في هذه المبادئ ؟
      • معنى اتصالك هو ردة فعل الآخرين واستجابتهم لرسالتك .
      مـاذا ؟؟؟
    • 46.
      • السؤال الثامن : ما رأيكم في هذه المبادئ ؟
      • المقاومة تعني فقدان الألفة .
      مـاذا ؟؟؟
    • 47.
      • السؤال الثامن : ما رأيكم في هذه المبادئ ؟
      • من يضع الإطار يتحكم في النتيجة .
      مـاذا ؟؟؟
    • 48.
      • السؤال الثامن : ما رأيكم في هذه المبادئ ؟
      • العقل والجسد أجزاء لنظام سيبرناتي ( مغلق ) واحد .
      مـاذا ؟؟؟
    • 49.
      • السؤال الثامن : ما رأيكم في هذه المبادئ ؟
      • الحركات والتعابير الغير كلامية هي دليل جيد على العقل الباطن ( اللا وعي ).
      مـاذا ؟؟؟
    • 50.
      • السؤال الثامن : ما رأيكم في هذه المبادئ ؟
      • نحن نشعر بالارتياح الشديد مع الناس الذين نشعر أنهم يشبهوننا جداً .
      مـاذا ؟؟؟
    • 51. Communication Cycle Feedback Medium 4. Message received 5. Message decoded 6. Idea understood 1. Idea occur 2. Message coded 3. Message sent Barriers Barriers
    • 52. Behaviors Inhibit Effective Communication:
      • Passive listening
      • Blocking
      • Lecturing
      • Collusion
      • Premature Reassurance
      • No common ground
    • 53. Exercise 5
      • In small groups list the effective physician-patient communication skills and what make physician-patient communication ineffective
      Page 14 Use me
    • 54. Who is the patient ?! Awareness of Patients’ verbal and Nonverbal Cues
    • 55. Classification of Communication Skills
      • Verbal communications
      • Nonverbal communications
    • 56. Verbal communications 1. How to formulate questions
      • Direct Qs (Yes or No)
      • Suggestive Qs
      • Why Qs
      • Many Qs at a time
      • Indirect Qs (Open-ended Qs)
    • 57. Verbal communications 2. Explanation and giving instructions
      • Avoid jargon.
      • Small “chunks” and feed back.
      • 3-5 key messages.
      • Prioritize and categorize
      • Repeat important points:
        • T1 : Tell him what you will tell him (Introduction)
        • T2 : Tell it
        • T3 : Tell him what you have told them (Summery)
      • Pausing
      • Summarize
    • 58. Communication Skills Nonverbal communications
      • السؤال التاسع :
      • كل مجموعة تذكر مكون رئيسي للتواصل الغير لفظي؟
    • 59. Communication Skills Nonverbal communications
      • - Body language & Facial expression
      • - Appearance
      • - Touch
      • - Paralanguage
      • - Body bubble
      • - Environment
    • 60. Verbal communication for tilling information , but nonverbal communication for negotiation
      • Verbal communication
      • nonverbal communication
      • Reference: (McCaskey 1979 )Rakel
      • السؤال العاشر :
      • ما قوة تأثير التواصل اللفظي و الغير لفظي؟
      • ??? of communications
      • ??? of communications
    • 61. Verbal communication for tilling information , but nonverbal communication for negotiation
      • Verbal communication
      • nonverbal communication
      • Reference: (McCaskey 1979 )Rakel
      • 10% of communications
      • 90% of communications
    • 62.
      • السؤال الحادي عشر :
      • ما هو النوع الأكثر تأثيرا؟
      • الاتصال اللفظي
      • أم الاتصال الصوتي
      • أم الاتصال المرئي
    • 63. الاتصال غير اللفظى
      • طبقا لمهرابيان :
      • تأثير الاتصال اللفظي 7 %
      • تأثير الاتصال غير اللفظي
      • تأثير الصوت 38 %
      • تأثير المرئيات 55 %
      • ---------
      • التأثير الكامل 100 %
    • 64. Nonverbal Communication is an universal language
    • 65. Mind & Body
    • 66. Nonverbal Communication
      • Nonverbal communication is an universal language
      • Small differences in some cultures
      • Interpretation of each cue as a word and all cues together as a complete sentence
      • Understand the cues in their context
      • There is association between body language and the way of thinking
    • 67. Facial Expressions
    • 68. Nonverbal communications Eye Contact
      • Expression of respect & interest
      • Prolong eye contact or staring (aggression)
      • Racial variation
      • Change with verbal communication (cues)
      • The size of the pupil
      • Clues to presence of anxiety or depression
    • 69. Nonverbal communications سحر العيون Eye Contact
      • تمرين :
      • كل ثلاثة أشخاص مع بعضهم
      • الأول يمثل دور الطبيب
      • الثاني يمثل دور المريض
      • الثالث يمثل دور المراقب لعملية الاتصال
      • و لمدة 3 دقائق
      • ثم نعكس الأدوار و لمدة 3 دقائق
    • 70. Reading Eye Movements Eye directions for various types of thinking Remembering Pictures                 Up and left   Imaginary Pictures Up and right     Remembering Sounds                            left  Imagining Sounds right Internal speech.            Down and left   Feeling Down and right
    • 71. Appearance
    • 72. Appearance
    • 73. Body Language Hand to face Expression
    • 74. Body Language Hand Expression
    • 75. Body Language Hand Expression
    • 76. Body Language Body Posture
    • 77. Body Language Touch
    • 78. The effect of touch
    • 79. التأثير السحري لـ اللمس :
      • تمرين :
      • كل ثلاثة أشخاص مع بعضهم
      • الأول يمثل دور الطبيب
      • الثاني يمثل دور المريض
      • الثالث يمثل دور المراقب لعملية الاتصال
      • و لمدة 3 دقائق
      • ثم نعكس الأدوار و لمدة 3 دقائق
    • 80. السؤال الثاني عشر :
      • ما هي المكونات الرئيسية للصوت؟
      • كل مجموعة تذكر مكون واحد مع ضرب الأمثلة؟
    • 81. Communications Paralanguage
      • Volume
      • Pitch
      • Rate
      • Rhythm
      • Articulation
      • Pronunciation
    • 82. Body Language Body Bubble
      • ????
    • 83. Body Bubble
      • 15 - 46 cm 46 cm - 1.2 m 1.2 m - 3.6 m More than 3.6
      Public zone Social zone Private zone Intimate zone
    • 84. Communications Environment
      • Dr.
      • Pt.
      • Couch
    • 85. Communications Environment
      • Couch Pt . Dr.
    • 86. Seating
    • 87.  
    • 88. The roles of nonverbal cues
      • Repetition
      • Contradiction
      • Substitution
      • Complementing
      • Accenting
    • 89. Verbal Communication Barriers
      • Interrogating attitude: excessive use of direct, yes or no and why questions
      • Attacking: criticizing, blaming or shaming
      • Showing Power: ordering, threatening, commanding or directing.
      • Offering advice and reassurance before the main problems have been identified
      • Attending to physical aspects only
      • Switching the topic
      • "Jollying" patients along
    • 90. Interrogating
    • 91. Nonverbal Communication Barriers
      • Staring at patient or avoiding eye contact
      • Excessive fidgeting with materials
      • Very relaxed or very tense gestures
      • Quick or slow movements
      • Unfriendly atmosphere (e.g., the decoration of the clinic)
      • Very low tone or monotonous voice
    • 92. The Research Evidence
      • Only 7% of doctors actively encouraged their patients to elaborate,
      • 13% listened passively and
      • 80% made no effort to listen or deliberately interrupted.
      • The conclusion here is that patients are keen to disclose their own thoughts and feelings which doctors unfortunately ignore! (Tuckett 1985)
    • 93. Application of Communication Skills
      • For better understanding of our patients
      • For better communications
      • Increase awareness about our own negative feelings
      •  
    • 94. Application of Communication Skills
      • Communication skills increase physician's accuracy
      • efficiency and
      • supportiveness
    • 95. Exercise 6
      • Write down three words that best describe the way you want to be perceived by your patients:
      •   1)……… 2) ………… 3)……….
      •  
      • Write how can you use your communication skills to convey this message?
      • 1)                 ……………..........
      • 2)                 ……………..........
      • 3)                 ……………..........
      • Good self image needs communication skills
      Page 21
    • 96.
      • الشخص الذي يصنع الأحداث .
      • الشخص الذي يلاحظ الأحداث .
      • الشخص الذي يتعجب لم تحدث كل هذه الأحداث .
      أن ـ واع الب ـ ش ـ ر هناك ثلاثة أنواع من الأشخاص :
    • 97.
      • سبحانك اللهم وبحمدك نشهد أن
      • لا اله إلا أنت نستغفرك ونتوب إليك
    • 98.
      • For Further contact
      • Website: www.psy700.com
      • E Mail: [email_address]
      • Mobile: 0505933361
    • 99.