Lapin matkakohteiden digitaalisen viestinnän katsaus: Osa 1 WWW-sivut

Lapin matkailukohteiden digitaalisen viestinnän katsaus 1 ”www-sivujen digitaaliset aukot” kevät 2012Laatija: Eero Leppänen/ Rautasilta info@rautasilta.com

Kohdepainotteisuus ongelma: vierailija tulee harrastamaan jotakinvierailija ei (yleensä) tule harrastamaan kohdetta viesti on liian yleinen ratkaisu: segmentointi heimoistaminen

yritysvetoisuus ongelma: viestintä näyttää siltä, ettäyrityksille on jaettu tiettyjen voimasuhteiden mukaannäkyvyyttä, viestintä tehdään yrityslähtöisesti ja se jyrää asiakaslähtöisyyden ratkaisu:asiakaslähtöisemmät ratkaisut asiakkaiden tekemät sisällöt

kuin komitean kokoamaa ongelma: digitaalista viestintää tehdään kuin kirjaa ratkaisu:digitaalisen viestinnän suuntaa painotetaan yhä enemmän palvelun suuntaan

hidasta yksisuuntaista ongelma: staattisten sivujen päivittäminen joka suhteessa ajantasaiseksi on jäykkää ja pienikin viive koetaan hitautena tai epäajantasaisuutena ja käyttäjä ei voi tehdä mitään vaikka haluaisi ratkaisu: Sosiaalisen median ratkaisujen lisääminen: heimoviestintä käyttäjien itsensä tekemäinformaatiosisältö, somen ja kotisivujen integraatio

kaikille viestitään kaikkea ongelma: viestintää ei koeta palvelevaksi itselle tärkeän tiedon löytäminen monimutkaistuuhuom: myös sosiaalisessa mediassa trendi on muuttumassa: yleisviestintä voidaan kokea tungettelevaksi ratkaisu: kohderyhmäviestintä selkeämmäksi heimoviestintämietitään, mikä oikeasti on kaikille yhteistä ja eriytetään kaikki muu

sosiaalinen media on jätetty erilliseksi saarekkeeksi Ongelma: kun viestinnän kohdetta ja yleisöä ja käytettäviä välineitä ei ole tarpeeksi mietittyä viestinnästä tule epätarkkaa ja hahmotonta Ratkaisu: mietitään tarkkaan kaikki viestinnän ja markkinoinnin välineet, tarkoitus ja kohderyhmät (myös sosiaalinenmedia) ja tehdään (riittävän joustava) toimintasuunnitelma

ei pyri palvelemaan vaan pyrkiinäyttämään mahdollisimman paljon palveluja ongelma: käyttäjä ei halua ”nähdä palveluja” Käyttäjä haluaa, että hänenongelmansa tai tiedontarpeensa ratkaistaan mahdollisimman vähällä vaivalla Ratkaisu: Ongelmaratkaisukeskeinen viestintä ei tuputusviestintää

huomioi huonosti eri kohderyhmät ongelma:Kun kohderyhmä/heimo ei löydä ”omaa paikkaansa” viestinnässä, koko kohdettakaan ei koeta omaksi ratkaisu: segmentointi, heimoistaminen. PITÄÄ LÖYTYÄ HETI SE, MISTÄ LÖYTYY OMAN PORUKAN TIETO! murtsikkahiihtäjät, telemarkkilaiset, laskettelijat, lumilautailijat, afterski-intoilijat, pyöräilijät, vaeltajat, lapinhullut JNE.

So Lo Mo -lähestyminen puuttuu kokonaan social local mobile ongelma:matkan aikana halutaan käyttää hyödyksi älypuhelimia ja tablettilaitteita ja tämä mahdollisuus saada kosketus asiakkaaseen menetetään jos sisältöä ei ole ratkaisu: Tehdään sisältöä ja seurantaa sosiaalisen median alustoilla kuten: foursquare, EveryTrail, FB places, eats.ﬁ, Social Hiking, TripAdvisor yms ja jaetaan tätä sisältöä myöskotisivuille ja kannustetaan asiakkaitakin tekemään niin. Omat mobiilisovellukset

yhteenveto: viestintä (digitaalinenkin) on tehtävä ihmisiä varten ei hakukoneita varten ei yrityksiä varten Matkailija haluaa digitaalista viestintää kohteesta:Ennen matkaa: miten hommat toimii oman harrastuksen parissa & perusasiat. Fiilistely matkan aikana: mobiilia live-tietoa tapahtumista, olosuhteista, mahdollisuuksista matkan jälkeen: suosittelu, muistelu, palaute

Mobiilidatan käyttö 18-kertaistuu vuoteen 2016 mennessä Älypuhelimet, kannettavat tietokoneet ja muut kannettavat päätelaitteet synnyttävät noin 90 prosenttia mobiilista dataliikenteestä vuonna 2016Mobiilidatan määrää kasvattaa myös se, että yhä isompi osa mobiiliverkossa liikkuvasta datasta on videota. Ciscon ennusteen mukaan videoliikenne muodostaa jo 71 prosenttia kaikesta mobiilidatasta vuonna 2016. “Liikkuvuudesta on tullut vaatimus, ei toive. Mitä tahansa netissä teemmekin, mitä tahansa katsomme tai työstämme, haluamme tehdä sen ajasta ja paikasta riippumatta.” Mobiilin dataliikenteen kasvua vauhdittaa myös se, että mobiili pilvipalveluiden hyödyntäminen kasvaa 28-kertaiseksi vuoteen 2016 mennessä. Vuosittainen kasvu on huikeat 95 prosenttia. (Cisco Systems Finland. 14.2. 2012)

Lopuksi: 10 teesiä viestinnästä

1. viestintä on ihmisten välistä toimintaa-eiorganisaation ja ihmisten, ei brändien ja ihmisten vaan ihmisten ja ihmisten avainsanoja: persoona, persoonallisuus, luottamus

2. ihmiset haluavat kuulua johonkin ja etsivät ja jakavat informaatiota, joka tukee ”johonkin kuulumisen tunnetta”-informaatio ei ole enää neutraalia: jos se ei kosketa ketään sillä ei ole merkitystä avainsanoja: heimot, osallistaminen, tunteet

3. ihmiset haluavat hyväksyntää = tulla ymmärretyksi -tämän saavuttamiseksi tarvitaan mahdollisuuksia dialogiin ja viestintä/markkinointi ei voi jättäytyä tästä pois avainsanoja: keskustelu, tasa-arvo, vastuu, luottamus

4. tiedote on kuollut -eläköön levitettävä, muokattava, kommentoitava tietoavainsanoja: prosessi, reaaliaikaisuus, reagointi

5. Vaikuttavin tieto on sosiaalinen objekti-jos se koskettaa, yhdistää, itkettää, naurattaa, kohauttaa, suututtaa, hellyttää, hyödyttää... ihmiset jakavat sitä eteenpäin. avainsanoja: viraali, heimot, yhteistyö

6. et voi tietää mihin sisältö päätyy ja miten -perinteiseen tarkoitettu sisältö voi päätyä sosiaalisenmediaan ja sosiaaliseen mediaan tarkoitettu perinteiseen. Voit olla varma, että se muuttuu matkalla. avainsanat: perinteinen media, sosiaalinen media, prosessi

7. viestintä on markkinointia-sisällön tulee olla totta. kaikesta muusta jää kiinni avainsanat: luottamus, rehellisyys

8. asiakas on tärkein tiedottaja asiakas on tehokkain, asiakas on luotettavin:avainsanat: luottamus, word of mouth, puskaradio, facebook

9. asiakas on organisaation toiminnan paras asiantuntija -voiko tällaista asiantuntijaa jättää mistään tuotekehittelystä pois? avainsanat: crowdsourcing, talkoistaminen, yhteiskehittely

10. viestinnän uusi tehtävä: heimoistaminenavainsanat: luottamus, demokratia, jakaminen, sosiaalinen objekti

Kiinnostaako tietää enemmän? Eero Leppänen Rautasiltafacebook.com/rautasilta 040 512 6391 info@rautasilta.com twitter: @rautasilta

http://rautasilta.com	438
http://www.rautasilta.net	167
http://flavors.me	126
http://us-w1.rockmelt.com	2

Lapin matkakohteiden digitaalisen viestinnän katsaus: Osa 1 WWW-sivut

by rautasilta on Feb 16, 2012

Accessibility

Tags

Upload Details

Usage Rights

4 Embeds 733

Statistics

Lapin matkakohteiden digitaalisen viestinnän katsaus: Osa 1 WWW-sivut — Presentation Transcript