Marketing inmobmaeuth
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Marketing inmobmaeuth

on

  • 598 views

 

Statistics

Views

Total Views
598
Views on SlideShare
324
Embed Views
274

Actions

Likes
0
Downloads
1
Comments
0

2 Embeds 274

http://raulsuarezescalantepruebas.blogspot.com.es 268
http://raulsuarezescalantepruebas.blogspot.com 6

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as OpenOffice

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Marketing inmobmaeuth Marketing inmobmaeuth Presentation Transcript

    • ÍNDICEEL MARKETING Y LA COMERCIALIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS INMOBILIARIOS MARKETING INMOBILIARIO -UTILIZACIÓN DE LOS MEDIOS DE COMUNICACION -CO-MERCIALIZACIÓN -ACTUACIÓN COMERCIAL DE LOS AGENTES MEDIADORES DEL MERCADO INMOBILIARIO -INVERSORES INSTITUCIONALES -COMERCIALIZACIÓN VÍA INTERNET
    • MARKETING INMOBILIARIO:“Marketing” significa todo lo relativo al suministro de productos yservicios a los clientes, es el puente que une empresa y cliente, cuyamisión es descubrir las necesidades reales del cliente potencial parasatisfacerlas al menor coste posibleSUS ACTIVIDADES:Investigación de Merca-do.Publicidad.Promoción.Venta
    • Tiene una combinación óptima de cincopolíticas principales (marketing-mix)ProductosPreciosDistribuciónPromociónServicio
    • El objetivo básico de la promoción inmobiliaria: satisfacer las necesidades del clienteSus deseos se establecen por medio de una estrategia de marketingen dos conceptos:“TARGET MARKET” (OBJETIVOS DE MERCADO):-¿Que queremos conseguir?-¿De quién lo queremos conseguir?“MIX MARKETING”:-¿Como alcanzar estos objetivos?-¿Cómo satisfacer al cliente?
    • EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y LA POLÍTICAS DE PRECIOSLa DISTRIBUCIÓN no existe por ser un bien raíz.En el SERVICIO cada día se impone un contacto más estrecho conlos clientes: Dando una buena información al cliente al entregar elproducto con planos, lista de proveedores de materiales parareposiciones y consejos de mantenimiento, eficaz servicio de post-venta para reparación de pequeños desperfectos todo ello recogidoen un manual.En el sector Inmobiliario no existen “marcas de productos” pero sí“empresas de prestigio”.
    • LA CALIDAD Una garantía para los clientes es la “calidad” que el promotorinmobiliario debe establecer en su organización interna que se conoce como Calidad Total: - El contenido del Plan de Aseguramiento de la Calidad ajustado a normas ISO-9000 e ISO-9001 -el documento base Manual de Calidad responden a un esquema de organización muy simple: -Decir lo que se va a hacer. - Hacer lo que se ha dicho. - Comprobar que se ha hecho lo que se dijo. - Archivar las constataciones
    • CICLO DE CONFIANZA: Este se cierra entre Promotor-cliente mediante organismos como AENOR que certifican su cumplimientoPOLÍTICA DE PRECIOSSon objeto de análisis de marketing y es un error determinarlos yestaba siendo habitual y esto podría dar lugar a que el producto sequedara fuera de mercado por estar lejos de la demanda real, solo esadecuado en etapas en las que todo se vende
    • LA DEMANDA REAL : aconseja adecuar el producto a lasnecesidades reales del cliente y adecuar el coste nunca al revés: -Potencial de compra EL DISEÑO DE LA PROMOCIÓN Y LOS ESTUDIOS ECONÓMICO-FINANCIEROS: Se realizan mediante los análisis de marketing y se baraja el precio medio por unidad de producto (euros/m2 de vivienda o local comercial, por unidad de trastero o garaje, etc.), el precio hay que distribuirlo entre las distintas unidades diseñadas.
    • EN UNA PROMOCIÓN:Pueden primar distintosvalores:-ORIENTACIÓN-SITUACIÓN EN ALTURA (Plantas bajas, medias o altas)-POSICIÓN EN PLANTA (Entre medianerías, en esquina, etc.)-POSICIÓN DEL BLOQUE EN EL COMPLEJO URBANISTICO (Cerca o lejos de vías de acceso, viales más o menos ruidosos, etc.)-DISTRIBUCIÓN, en el caso de viviendas por el número de dormitorios, este último de mucha variabilidad por la tendencia de disminución de la familia media en España y por la modificación de los hábitos de trabajo.
    • LA DISTRIBUCIÓN DEL PRECIOEs una operación muy delicada porque no existen normas generales y solo es a través de la experiencia, el conocimiento del mercado y un trabajo conjunto entre los técnicos y comerciales pueden dar resultados positivos.No hay que perder de vista dos parámetros fundamentales:-Los Costes: Una superficie pequeña puede ser más cara que otra mayor por tener más distribuciones.-La Facilidad de Comercialización: siendo ejemplo la alternativa de venta de plaza de garaje independiente o incluida en la vivienda u oficina
    • UTILIZACIÓN DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN: Consiste en la transmisión de un mensaje y sus elementos Medio: Instrumento mediante el cualSus elementos son: se materializa el mensaje, NaturalesEmisor: La empresa que (vista, oído) Físicos (cable, determina contenido de los periódico, etc.) objetivos.Objetivo:a) ¿Para que se emite?b)¿Qué se espera lograr?c)¿Que reacción provoca? Receptor: Persona o grupo deMensaje: Ideas que componen el personas que reciben el mensaje. conjunto de estímulos que se Interpretación: Conversión del pretende transmitir. mensaje en función de los valores que maneja el receptor. Efecto: Resultado obtenido, mediante el cual podemos adecuar los nuevos mensajes
    • LA PUBLICIDAD: En el ámbito empresarial está sometida a la ley 25/1994, General de PublicidadSe define a la publicidad ilícita como aquella que: La Lícita se define como:Atenta contra la Dignidad proceso de comunicación de la persona. externo que a través de medios masivos pretendeEs engañosa, tratando de engañosa dar a conocer un inducir a error a sus producto y su objeto es destinatarios. informar y/o influir en suEs Desleal. compra o aceptación.Es Subliminal.Infringe lo Dispuesto en la normativa que regula la publicidad de ciertos productos
    • EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN DE LA PUBLICIDAD: hay diferentes formas de persuadir (igual a convencer) son:a) Racional (argumentar) que -ANALÓGICA: Se desarrolla a ANALÓGICA puede ser: través de la similitud, la referencia o la evocación.- DEDUCTIVA: Va de lo general a lo concreto, no se explica y b) Emotiva: lleva a extraer consecuencias -UTILIZABLE EN PRODUCTOS de una proposición. DE CONSUMO, aporta una- INDUCTIVA: Generaliza casos carga psicológica en el particulares. contenido del mensaje.-RETÓRICA: Transmite c) Subliminal:- ACTÚA SOBRE EL Subliminal contenidos conocidos de forma INCONSCIENTE diferente.
    • ALGUNOS MENSAJES TÍPICOS DE PUBLICIDAD SUBLIMINAL EN EL SECTOR PUBLICITARIO:La Última Oportunidad en Primera línea (se refiere a primera linea de la playa).Viviendas con Jardines y Piscinas (hace hincapié en los elementos complementarios de la vivienda).Promoción en Régimen de ..... (destaca si es VPO, VPT, comunidad de propietarios o Cooperativa, como reclamo de bajo coste).Vive de Vacaciones Todo el Año en un Entorno Único.Cuando Construimos Viviendas, Construimos Futuro. Etc.
    • LA PUBLICIDAD: referente a los inmuebles que sonproductos de alto precio debe esforzarse para comunicarcorrectamente las características más motivadoras dedichos productos porque el comprador dedica tiempo eninformarse para valorarlos, compararlos y decidir El ESFUERZO PUBLICITARIO se hace a través de una “campaña publicitaria” y se deben utilizar:-Profesionales del sector ( en algunas empresas existen estos departamentos)-Las Agencias Publicitarias: reguladas en el artículo 10 de la LGP, que demanera organizada, crean, preparan, programan la publicidad por cuenta del anunciante.
    • LAS AGENCIAS DE PUBLICIDAD:Realizan o pueden realizar:-Asesoramiento Profesional.-Investigación de Mercado.-Trabajo Creativo (gráfico y de producción).-Planificación Estratégica de Medios (selección, cobertura, frecuencia yrecuerdo).-Negociación con los Medios.
    • LAS AGENCIAS : se retribuyen por tres sistemas:a) Comisión, obtenida a través del medio (10% más el rappel anual o sobre el neto cobrado al cliente (recibe el descuento del medio un 15%) o el cliente paga el medio a precios de tarifa o sea se le da el 10% y le cargan el 15%. b) Honorarios, variables. c) Mixto, de los anteriores
    • Para diseñar una buena Campaña Publicitaria se necesitan:- Objetivos.- Estrategia Publicitaria (necesitan una información conocida como rappel)En función del alcance, la campaña puede ser:- Local o Regional, Nacional, Internacional: por su naturaleza raíz la primera es la másutilizada.En las transacciones inmobiliarias hay un efecto importante: - La movilidad geográficade los empelados y la de los potenciales clientes de segunda vivienda en zona distintadonde vive. El origen de la demanda puede ser en distintos ámbitos geográficos, es importante llegar a ellos a nivel nacional.A nivel internacional, apartamentos o residencias en ubicaciones turísticas: costa, islas, casas rurales para la caza, etc, tienen fuerte demanda en el extranjero, donde el clima es adverso. En este último hay que diseñar campañas especiales para llegar a esos países con la ayuda del gobierno para crear confianza, pero tiene problemática especial por diferencias de contratación, cambio de moneda, garantías económicas, etc.
    • EL MEDIO QUE SE VA A UTILIZAR EN LA CAMPAÑA, lo normal es que seala combinación de varios, y en este sector se recurre a: -Prensa, Revistas (muy poco utilizada) se pueden utilizar espacios de página, doble página, pié de página, etc. O fijar emplazamientos en: generales, secciones fijas, etc, o por página par o impar o el encarte que se inserta en las páginas de otra publicación, grapado, suelto, etc.. - Radio, es el más empleado tradicionalmente en este sector, emitiendo “cuñas” (30segundos) y programas patrocinados. - Cine. -Televisión (Poco utilizada, excepto locales). Aunque poco, se suelen programar sports (20 o 30 seg), “publirreportajes”(120seg), etc. - Punto de Venta: folletos, catálogos, carteles, - Vallas (calles, aeropuertos, estadios), la valla urbana es la más profusamente empleada, allí se explicita el anuncio en un emplazamiento fijo, con soportes, de tamaño de 3x4x8 y en varios soportes: papel, madera, metal, letreros luminosos, etc. ULTIMOS PISOS
    • -Nuevas Tecnologías (vídeo, videotexto, internet, etc.).-Móvil: (trenes, metro, autobuses, anuncios en remolque en valla a dos caras, etc.)Directa: Por correo (mailing) o buzoneo, pueden ser personalizado (cartaDirectamotivadora, folleto de información para visualizar el producto stuffer (folletos derelleno para completar el peso del envío).El presupuesto para la campaña tiene que ser analizado y puesto en relación con elvolumen de ventas de la promoción, y como baremo el rango orientativo de0,5%y1.5%.De los mas utilizados: el porcentaje sobre ventas puede ser sustituido o complementado porotros como son:a)Medir el Objetivo: cualitativamente (creatividad) y cuantitativamente (medios utilizados).b) Valorar medios.c) Realizar el Control de: - EFICACIA= Resultado/Objetivo - EFICIENCIA= Resultado/Costed) Seleccionar el más Eficiente de entre los de similar eficacia
    • COMERCIALIZACION Diseñado el producto y establece la campaña: el siguiente paso es la comercialización. - Se hacen mediante: oficinas comerciales en el solar donde se construyó la obra y luego el piso piloto. - Lo primero que se hace es: transformar los planos técnicos en otros de lectura más fácil. - La segunda actividad: en el caso de viviendas, en cuanto al piso piloto elegir lo adecuadamente entre los tipos que puedan existir en la promoción. - Su decoración y su coste deben ser objeto de análisis y a ser posible negociar su alquiler o cesión a cambio de publicidad gratuita. - Implantada la Logística de ventas se utiliza vendedores propios o ajenos por medio de agencias con honorarios por unidad vendida. - La retribución suele ser a comisión por unidades vendidas. - Los vendedores deben estar preparados y tener claro los términos contractuales: forma de pago, interés cargado por aplazamientos, hipotecas concedidas y/o tramitación y fiscalidad a que se obliga al comprador.- A la par con la comercialización va la promoción, mediante la cual se pueden ofrece “regalos” (Muebles de cocina, electrodomésticos, un coche, etc). O directos mediant sorteo.
    • ACTUACION COMERCIAL DE LOS AGENTES MEDIADORES DEL MERCADOINMOBILIARIO:Aunque no son frecuentes existen otros mediadores y son:- Agentes de la Propiedad Inmobiliaria:Son los API y gozan de titulo oficial por el Ministerio de Fomento y oposición, tienencolegios profesionales, su retribución está entre el 3% y 5% en operaciones de ventay una o dos mensualidades en alquileres.Según el reglamento aprobado de los Colegios Oficiales de agentes de lapropiedad Inmobiliaria y de su junta General, podrán ser ejercitadoslibremente sin necesidad de poseer titulo alguno.- Según el articulo 3 de la ley 10/2003 de 20 de Mayo podrán ser ejercidaspor: *Agentes de la Propiedad Inmobiliaria. *Por personas físicas o jurídicas sin posición de titulo alguno.- Agencias y Asesores inmobiliarios: son cada vez mas introducidas en el mercadoEspañol, con un papel importante en el mercado del suelo industrial y alquiler deoficinas
    • Y la búsqueda de clientes extranjeros la realizan más fácilmente porqueestan implantadas en muchos lugares del mundo y tienen prestigiointernacional (Jones Lang- Wooton, Aguirre- Newman, Richard Ellis, etc.). Sociedades de TasaciónOfrecen intermediación centrada en fijar aspectos valorativos de los inmuebles. Se creó en España en 1982. Según Real decreto 775/1997, de 30 de Mayo. Los requisitos mínimos que deben cumple son: - Revestir la forma de la sociedad anónima. - Contar con un Capital Mínimo de 300.506,05euros. - Limitar estatutariamente. - Contar con un número mínimo de diez profesionales. - Disponer de una Organización con medios técnicos y personales y mecanismos de control interno para asegurar un adecuado conocimiento de la situación. - Tener asegurada la responsabilidad Civil frente a terceros que pudieran derivarse de su actividad de tasación.- Contar con un consejo de Administración formado por no menos de tres miembros. - Valor de Mercado o Venal(VM) Precio al que podría venderse el inmueble mediante contrato privado.
    • -Valor de reemplazamiento (VR) o reposición puede ser: VALOR DE REEMPLAZAMIENTO BRUTO(VRB): suma resultado BRUTO(VRB)de las inversiones que serían necesarias para construir otroinmueble con tecnología y materiales de construcción actuales. VALOR DE REEMPLAZAMIENTO NETO(VRB) resultado dededucir de VRB la depreciación física y funcional del inmueble.A efectos de vida útil de un inmueble los valores máximos son:TIPO DE EDIFICIO VIDA UTIL MÁXIMA (AÑOS)Edificios de Uso Residencial 100Edificios de Oficinas 75Edificios Comerciales 50Edificio de Uso Industrial o ligados a 35Explotación Económica
    • -Valor de Tasación(VT): la que establece la presente normativa para cada tipoinmueble.-Valor del Inmueble para Edificio Terminado: El que podría alcanzar un edificio enproyecto.-Valor Hipotecario(VH): El determinado por una tasación prudente, mediante losmétodos explicado en el siguiente cuadro según tipo de inmueble:TIPO DE INMUEBLE METODO DE TASACIÓN APLICABLE-Para toda clase de inmuebles Método de comparación-Inmuebles sobre los que exista Derecho de Su- perficieInmuebles susceptibles de producir Rentas Método de actualización de RentasTerrenos Urbanos o Urbanizables Método Residual Dinámico-Edif. En Proyecto, Construcción o Rehabilitación Método Residual Estático-Solares-Inmuebles en RehabilitaciónEdif. y elementos de Edif. En proyecto, en Constru- Método del Costección o Rehabilitación o Terminados
    • INVERSORES INSTITUCIONALESSon los competidores de los promotores a nivel Institucional, y son: -Inversores Públicos: son empresas públicas bajo auspicios del Públicos gobierno para creación de suelo industrial la principal es (SEPES) dependiente del Ministerio de Fomento, o las que tienen las Comunidades Autónomas y Ayuntamientos y también hay deiniciativa Privada, grandes promociones como: Costa Ballena, entre Rota y Chipiona (Cádiz) con 400Ha de suelo privado.-Sociedades de Seguros: según ley de Ordenación y Supervisión delSeguro Privado, las aseguradoras deben dotar las reservas técnicas que garanticen el riesgo cubierto con sus pólizas- Mutuas y Fondos de Pensiones: la ley permite que estas entidadesdediquen parte de sus inversiones a Inmuebles en Explotación y sonagentes activos en el mercado inmobiliario de cierta consideración.
    • - Fondos y Sociedades de Inversión Inmobiliaria: regulados en la Ley 46,1984/de 26 de diciembre y su artículo 1 las clarifica en dos tipos: *De carácter Financiero: Su actividad es la inversión o gestión deactivos financieros: dinero, valores mobiliarios, pagarés, letras, etc. *De Carácter No financiero: Operan sobre activos de otra naturaleza,como los bienes inmuebles. Este último tiene dos formulaciones posiblesreguladas: -Fondos de Inversión Inmobiliaria(FII) de tipo abierto (modeloAlemán y Suizo). -Sociedades de Inversión Inmobiliaria (SII) es un fondo cerrado(Según modelo Francés)“El objetivo de estas es la captación pública de fondos, permitir el acceso apequeños ahorradores a participar en proyectos Inmobiliarios y constituirun patrimonio para explotación en régimen de alquiler.”Según Legislación estos son los inmuebles en los que pueden invertir:Viviendas, Oficinas, Locales Comerciales, Aparcamientos.
    • Como modalidades de compra deben utilizar:a) La Directa y No la Indirecta: a través de compra de acciones de unaSociedad.b) Con Recursos Propios o con la única Financiación Externa Autorizada,que es la garantía hipotecaria, con límite de 20% del activo.c) A Terceros Independientes, siempre en concepto de propiedad y libres dederecho de usufructo, uso o habitación.Actividades prohibidas para estas instituciones:*Adquirir Solares o Terrenos Urbanos*Realizar Promociones Inmobiliarias“Pueden rehabilitar los Inmuebles de su propiedad sino superan el 20% delactivo y con obras contratadas por tercero, se permite venderlos conrequisitos especiales.”“Para constituir un FII o una SII es necesaria la autorización del proyectopor el Ministerio de Economía y Hacienda y deben cumplir unos requisitosmínimos para su constitución.”
    • Tienen como limitaciones legales los FII, ajustando su activo a las siguientesreglas:CLASE DE INVERSIÓN CUANTÍA MÍNIMALíquidez en Efectivo,Depositos en 10% del Activo Total del mes anteriorcuenta “ A la vista”o instrumentosde Rent. Fijacon plazo de venc.(+ de18 meses)Liquidez en Valores de Renta 5% del Activo Total del mes anteriorVariable que establece el M.E.HInversión en Inmuebles 70% promedio anual Saldos mensualesArrendados a partícipes 25% del Activo TotalInmuebles en Rehabilitación 30% del Activo TotalAdquiridos al mismo Grupo 25% del Activo TotalArrendados al mismo Grupo 25% del Activo TotalAdquiridos en Planos o en Fase de 20% del Activo TotalConstrucciónOpciones de Compra (Valoradas al 20% del Activo Totalprecio del Inmueble)Adquiridos a Plazos (Valorados al 20% del Activo Totalprecio del Inmueble)
    • Tienen como limitaciones Legales las SII, ajustando su activo a lassiguientes reglas:CLASE DE INVERSIÓN CUANTÍA MÍNIMALiquidez en Efectivo, Depósitos en 10% del Activo Total del mes anteriorcuenta “A la vista” o Instrumentos deRent. Fija o en Valores de Rent. Variableque establece el M.E.HInversión en Inmuebles 90% promedio anual Saldos mensuales Figuras obligatorias de FII: - Son las Sociedades Gestoras, para las SII, es voluntaria. - Depositarios ( en las SII no es preciso) - Sociedades de Tasación
    • Este cuadro hace un breve análisis comparativo de lasdiferencias de los FII y las SII SII FII-Tienen Personalidad Jurídica propia -No tienen Personalidad Jurídica-Gestora y Depositario Obligatorios -No necesitan Gestora ni Depositario-Los Partícipes tienen Derecho de -Los Accionistas deben encontrarReembolso Comprador para transmitir sus Acciones-Un Partícipe tiene su Participación -Las Participaciones están máslimitada al 25% diversificadas, ya que un Accionista no puede poseer más del 1%-Las Normas de Funcionamiento se fijan -Las Normas son los Estatutosen un Reglamento-La Inscripción de los Partícipes puede -La Suscripción de los Accionistas sóloser continua se da en la Constitución y en las Ampliaciones de Capital.-El Valor Liquidativo es mensual -Los Resultados se conocen anualmente
    • Por ley se plantean las siguientes modificaciones:-Equiparar las residencias estudiantiles y de la tercera edad, si han sidoreconocidas o autorizadas, pero no podrán explotar mas allá del arrendamiento dellocal, los socios pueden ser arrendatarios de los bienes inmuebles, las aportacionesdeberán ser tasadas por Sociedad de Tasación, se podrán adquirir inmuebles en fasede construcción, se pueden realizar opciones de compra (prima no mayor al 5%),realizar adquisiciones de inmuebles a plazos, se pueden adquirir inmuebles deViviendas acogidas a la Protección Pública.-Posibilidad de inscripción en el Registro de la Propiedad de los Inmueblespropiedad de los FII.Entidades de Capital RiesgoEntidades Financieras cuya actividad es canalizar Capitales, desde el Inversor final hasta las pequeñas y medianas empresas.Las figuras jurídicas empleadas para desarrollar este Capital en España son:*Sociedades de Promoción de Empresas, con un capital mínimo de 1.200.000euros.*Sociedades de Capital Riesgo (SCR)y Fondos de Capital Riesgo (FCR), Sociedades Anónimas con capital min. De 1.200.000euros, las segundas son patrimonios administrados por una Sociedad Gestora (SGECR) con capital inic. De 300.000euros y fondo de 1.650.000euros.*Sociedad de Desarrollo Industrial Regional, deben obtener autorización de la Comisión Nacional del Mercado de Valores, mantener un mínimo el 60% de su activo.
    • Comercialización vía InternetInternet es un medio que se desarrolla a gran velocidad, tiene ventajas porque pone a disposición del posible cliente cierta información que sería difícil que le llegara por los otros métodos (planos genéricos, fotografías, etc. No es caro disponer de una página web y a ello se puede llegar: - Diseñando nuestra propia página. -Incluyendo nuestra información en otros servidores de agencia mayorista.Para tratar de llegar al público interesado es importante incluirla en los buscadores más utilizados: Yahoo, Alta Vista, etc.) Por Real Decreto se regula la Firma electrónica para garantizar la seguridad, su uso se regula mediante el certificado digital para autenticar la identidad de que quién firma. La Agencia de Certificación Electrónica (ACE) es la primera autoridad de certificación privada en España y proporciona a las empresas servicios de confianza.
    • Las empresas Promotoras y Constructoras disponen ya de sus páginas en internet alas que se accede a través de los buscadores más conocidos.-Las Páginas web especializadas en el Sector Inmobiliario según sus modalidades:*Comercialización: Globaliza http://www.globaliza.com/ Servihabitat http://www.servihabitat.com/ Obralia http://www.buid2build.com/*Tasadores e Información Hipotecaria: Sociedad de Tasasión, S.A. http://www.st-tasación.es/ Asociación Hipotecaria Española http://www.ahe.es/*Formación, Estudios de Viabilidad y Seguimiento: Structuralia http://www.structuralia.com/ Prinex (Shebel) http://www.prinex.com/*Instituciones: <<Boletín Oficial del Estado>> http//www.boe.es/ Ministerio de Fomento http//www.mfom.es/ Instituto Nacional de Estadística http//.ine.es/*Buscadores: Google http//www.google.es/ Terra http//www.terra.es/