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¿PARA QUÉ  SOCIAL  MEDIA?
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REPUTACIÓN ONLINE YTRANSPARENCIA
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¿Por qué no SEM?
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¿Por qué no SEM?
¿Por qué no SEM?• Noticias destacadas en los últimos meses relacionadas con las  búsquedas anteriores:   o Proponen más ca...
¿Por qué no SEM?• Ejemplo: con una inversión  de 750 € en un mes en  Google Adwords se  conseguirían un mínimo de  1.500 c...
Publicidad patrocinada en              Social Media• Buenos resultados.• Público segmentado.• Buenos ejemplos:  o Facebook...
Medición de resultados• Seguimiento de la campaña:   o Antes   o Durante   o Después• Algunas herramientas destacadas:   o...
Marketing Online y Redes Sociales ante el reto de optimizar recursos. III Foro Mice SCB Zamora 2012
Marketing Online y Redes Sociales ante el reto de optimizar recursos. III Foro Mice SCB Zamora 2012
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Presentación en el III Foro Mice Zamora 2012 organizado por el Spain Convention Bureau. "Marketing online y redes sociales ante el reto de optimizar recursos"

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  1. 1. ”Marketing Online y Redes Socialesante el reto de optimizar recursos” Escenario…@elchecb@raulsancheztari
  2. 2. • Situación social y económica global.• Irrupción de nuevos modelos de negocio.• Cambios tecnológicos introducidos por internet.• Las redes sociales y los móviles de última generación.• Dan lugar a un nuevo ESCENARIO y un nueva forma deentender el ECOSISTEMA del MERCADO TURÍSTICO.
  3. 3. Internet OtasLow Cost
  4. 4. UKGermany Las horas que se pasa un usuario en España conectado a internet superan ya el tiempo transcurrido delante de la pantalla del televisor. Asociación Europea de Publicidad Interactiva (EIAA)
  5. 5. En el mercado nacional internet afecta al 82% de la búsqueda de información sobre el destino. TNS 2010Inspiración Comparar Planificar Reservar Viajar Compartir
  6. 6. En 2015, el 50% de los turistas europeos usarán los smartphonesen el proceso de búsqueda y reserva del viaje. Fuente: Euromonitor 2010 • En España ya se ha llegado a los 18 millones de smartphones, el 49 % del total. • Existen en la actualidad: 500.000 aplicaciones de IPhone (30.000 son de viajes) 10.000 aplicaciones de Blackberry 30.000 de Android. • Más de 14 millones de iPads se han vendido en 2011 y se han desarrollado más de 15.000 aplicaciones .
  7. 7. Las redes sociales, cada vez más presentes en la organización de eventos.El 72% considera clave el Social Media como herramienta de marketing.El 90 % actualiza semanalmente sus perfiles en redes sociales.Interés por sustituir el e-mailing por las redes sociales. Fuente: Amiando
  8. 8. • Notoriedad: las redes sociales son las áreas de actividad que más crecen en Internet y ya se sitúan entre las tres más fuertes tras el e-mail y el search. • Permanencia: Facebook supera a Google en tiempo de permanencia. El tiempo utilizado por el consumidor en redes sociales y blogging crece 3 veces más que el resto de actividades, con la consecuente acaparamiento de “share of time” sobre otros canales….(facebook creció en este aspecto un 566%) 900 millones!!.. • La cuota de pantalla de INTERNET ha superado a la de Televisión. • Amplitud target: la audiencia de las redes sociales son cada vez más altas, los crecimientos se registraron en edades entre 35-49 y 50-64 años. “Las ventas de viajes online siguen subiendo y de estas ventas 7 de cada 10fueron influenciadas por redes sociales” Informe Nielsen redes sociales 2009
  9. 9. Marketing online y redes sociales ante el reto de optimizar recursosDavid Mora GómezGerente de la División @david_mora de Turismo de CEGOS www.visionesdelturismo.com
  10. 10. Qué es Marketing Online“El marketing online consiste en usar lastecnologías de la información basadas enInternet y todos los dispositivos que permitansu acceso para realizar comunicación conintención comercial entre una empresa y sus clientes”clientes o potenciales clientesNacho Somalo, Presidente de Alice.com
  11. 11. Social Media MarketingPromoción de un producto oservicio mediante el uso deplataformas y canales online enlos cuales la gente se comunicay vincula.
  12. 12. http://elpoderdelasideas.com/wp-content/uploads/Mark-Di-Giuseppe-fia2012.jpg
  13. 13. ¿POR QUÉ SOCIAL MEDIA?
  14. 14. http://tristanelosegui.com
  15. 15. 901 M de usuarios 555 M 170 M150 M 12 M 1 2 3 4 5
  16. 16. Imagen de @travel2dot0
  17. 17. ¿Cómo de importante es el Social Media envuestra estrategia de marketing?
  18. 18. ¿PARA QUÉ SOCIAL MEDIA?
  19. 19. Capitalizing on the Social Media “Force”“The Force” was most certainly with Visit Orlando and the Orange County Convention Center (OCCC)when Star Wars Celebration V selected Orlando for its 2010 convention home. A gathering of over30,000 Star Wars enthusiasts came from “galaxies far, far away” for four days of memorabilia andmegastars such as George Lucas and Jon Stewart. Without social media sites like Facebook, Twitterand blogs, the Orlando Team would have never known about the legions of local fans conversingabout bringing the one-of-a-kind event to Orlando from other U.S. cities where it had previously beenheld. The Visit Orlando and OCCC team kept a close watch on social media postings and even metwith some of the more vocal advocates for an Orlando-hosted event. Many negotiations later, StarWars Celebration V proved an enormous success for the Orlando destination andConvention Center facility and August 2012 will see Star Wars Celebration VI return for anotherround of intergalactic entertainment.
  20. 20. Facebook Giveaway Converts Long-Term CustomerThe Raleigh Convention Center’s Facebook page called The Raleigh Connectionruns frequent contests. A contest to win tickets to a concert resulted in gaining anew repeat client.“We had one very enthusiastic winner, who won a VIP box for her and five friends,”said Laurie Okun, Director of Sales & Marketing, Raleigh Convention Center. “Oneweek later, I received a note saying the winner not only enjoyed the concertimmensely, but walked through the Convention Center and was blown away by ourbuilding! She had not stepped foot into it since it was built. She was with a largefoundation based here in the triangle, and lo and behold, needed a venue to host amajor event—and she booked with us. She is now an ANNUAL customer.”
  21. 21. http://www.business2community.com/pinterest/the-lee-county-visitors-convention-bureau-nailed-it-on-pinterest-nailed-it-0242897
  22. 22. REPUTACIÓN ONLINE YTRANSPARENCIA
  23. 23. ¡Gracias!
  24. 24. ¿Por qué Google? BUSCADOR TASA DE USO Uso Google - Global 84.41% Yahoo - Global 6.94% Google Bing 4.44% Yahoo Baidu 2.21% Bing Ask - Global 0.48% Baidu Ask AOL - Global 0.32% AOL Excite - Global 0.02% Excite Lycos - Global 0.01% LycosUso de buscadores http://netmarketshare.com
  25. 25. Lo más buscado en Google• Facebook• Tuenti• Youtube• Hotmail• Marca• Google• Juegos• As• Tiempo• Traductor TOP 10 Google 2011
  26. 26. Posicionamiento web, SEO• Search Engine Optimization.• Conjunto de técnicas que permiten optimizar el resultado obtenido en búsquedas naturales.• Ventajas: o Fuente de visitas. o Mayores posibilidades de conversión. o Mejora la imagen de marca. o Inversión pequeña. o Medible.• Inconvenientes: o Interpretable y previsible, pero no exacto. o Lento. o En 2011 nace Google Panda Cambian las reglas del juego.
  27. 27. SEO is dead
  28. 28. La revolución social y las nuevas “reglas” sociales• El acceso a los contenidos de todo tipo es ahora: o Inmediato o Económico o Personalizable o Interactivo o Integrador o Actualizable• Esto supone: o Escuchar o Participar o Asumir o Ayudar o Adaptar
  29. 29. Posicionamiento social, SMO• Social Media Optimization.• Conjunto de técnicas orientadas a mejorar la relevancia, influencia y visibilidad en redes sociales.• Ventajas: o Enfocado al usuario. o Incrementa la “linkabilidad”. o Recompensa a los usuarios más fieles. o Facilita el uso de enlaces favoritos y etiquetas. o Recompensa los enlaces entrantes. o Mejora la distribución de contenidos.
  30. 30. Posicionamiento social, SMO• Caso de éxito: Sea World San Antonio. o Lanzamiento de la montaña rusa Journey to Atlantis. o 11 vídeos en Youtube + 45 fotos en Flickr. o Inversión (personal + procesos + tecnología): 44.000 $ o Beneficios: 2,6 millones de dólares. o ROI = [(Beneficio – Inversión) / Inversión] * 100 = 5.809 %
  31. 31. ¿Por qué no SEM?• Search Engine Marketing.• Conjunto de acciones llevadas a cabo para mejorar la visibilidad y el número de visitas de una página o contenido en buscadores web.• Ventajas: o Dirigido a un público segmentado. o Requiere una inversión pequeña. o Los resultados son inmediatos. o El ROI es muy elevado. o Medir los resultados resulta muy sencillo.• Inconvenientes: o Cuando no se invierte no se aparece.
  32. 32. ¿Por qué no SEM?
  33. 33. ¿Por qué no SEM? BÚSQUEDA RESULTADOS EN GOOGLE turismo de congresos 10.300.000 turismo de congresos en España 4.080.000 turismo mice 1.010.000 mice 185.000.000 turismo de convenciones 8.480.000Turismo de convenciones y congresos 1.990.000
  34. 34. ¿Por qué no SEM?
  35. 35. ¿Por qué no SEM?• Noticias destacadas en los últimos meses relacionadas con las búsquedas anteriores: o Proponen más cabildeo para captar turismo de convenciones o El turismo de congresos reportó a la ciudad de Murcia unos ingresos de 31 millones de euros el pasado año o Reclaman adaptar la demanda a la oferta en el turismo de congresos o México avanza tres sitios en ranking mundial de turismo de convenciones o Economía/Empresas.- Pacific World expande su turismo MICE hacia el sur de Africa o Fuerteventura se muestra como destino de turismo de congresos en las jornadas MICE o Celebrarán en Honduras congreso sobre turismo de convenciones
  36. 36. ¿Por qué no SEM?• Ejemplo: con una inversión de 750 € en un mes en Google Adwords se conseguirían un mínimo de 1.500 clicks de personas realmente interesadas en el tema.
  37. 37. Publicidad patrocinada en Social Media• Buenos resultados.• Público segmentado.• Buenos ejemplos: o Facebook o Youtube o Twitter
  38. 38. Medición de resultados• Seguimiento de la campaña: o Antes o Durante o Después• Algunas herramientas destacadas: o Google Analytics o Google Webmaster Tools o Radian 6 o Alterian SM2 o SocialMention o How Sociable o Klout
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