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Auditoría de Marketing
Haz una
…y logra una Marca saludable.
¿En qué nos ayudará la

Auditoría de Marketing?
Estos análisis darán
como resultado la
recomendación o
no de un plan de
ac...
¿Para qué nos sirve una

Auditoría de Marketing?
A través de las
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examinan todas las
áreas que afec...
La historia de la Auditoría

en el Marketing
Philip
Kotler
1977
• Amplio y no limitado en el foco.
• H e c h o p o r a l g u i e n q u e e s
independiente de la operac...
a) Auditoría de Entorno: Es el elemento de la auditoria del
marketing que análisis principales fuerzas y tendencias del ma...
d) Auditoria de Sistemas de Marketing: Elemento de la auditoria
de marketing que implica un examen de la calidad de los si...
- Análisis del entorno de la empresa -
- Análisis de las tendencias del mercado -
- Análisis del comportamiento de los com...
¿Qué pasa con las
marcas PyMEs en
Latinoamérica?
Marca con una X si alguno de estos

casos aplica en tu Empresa / Marca:
Sin una planeación, tu
empresa labora en el día dí...
“Si marcaste más de uno, tu
empresa requiere una Auditoría
de Marketing, un diagnostico que
le diga que esta pasando y qué...
“… Creían que el Marketing producía
resultados intangibles, lo cual no permitía
medir la productividad o el rendimiento
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¿Qué es Branding?
•  Conocimiento de Marca y percepción de la misma.
•  Branding esperado vs. Branding real.
•  Check list y evaluación de B...
•  Análisis de percepción.
•  Definición de una
escala métrica o
metodología de
evaluación.
•  Fotografía del servicio.
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•  Análisis de promociones los últimos 3 trimestres.
•  Análisis estadístico de las promociones.
•  Validación de zonificac...
•  Banda de precios en el mercado.
•  Análisis del valor esperado y del valor
obtenido.
•  Brand benefits
•  Métricas de qu...
•  Propuesta de plan de medios.
•  Directrices de comunicación externa.
•  Análisis de los medios adecuados.
•  Adecuación...
•  Análisis de histórico.
•  Evaluación de la presencia de la Marca por
canal (ATL, BTL, On Line y Off Line.
•  Plan de me...
•  Evaluación de la demanda potencial y real.
•  Análisis de presupuestos de Marketing.
•  Integración de los históricos d...
•  Evaluación de responsabilidades.
•  Organigrama.
•  Plan estratégico de marketing.
•  Objetivos del área VS objetivos d...
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Auditoría de marketing (Raúl Rivera)
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Auditoría de marketing (Raúl Rivera)

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¿Conoces los puntos frágiles de tu empresa en su proceso de Marketing? Nosotros te decimos cuales son a través de la Auditoría te evaluamos.


"...Creían que el Marketing producía resultados intangibles, lo cual no permitía medir la productividad o el rendimiento. Pero todo eso está cambiando."

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  1. 1. Auditoría de Marketing Haz una …y logra una Marca saludable.
  2. 2. ¿En qué nos ayudará la
 Auditoría de Marketing? Estos análisis darán como resultado la recomendación o no de un plan de acción que permita m e j o r a r l a rentabilidad de la empresa. A este tipo de análisis es a l q u e s e l e denomina Auditoría de Marketing.
  3. 3. ¿Para qué nos sirve una
 Auditoría de Marketing? A través de las A u d i t o r í a s s e examinan todas las áreas que afectan a l a e fi c a c i a d e l m a r k e t i n g p a r a d e t e r m i n a r l a s oportunidades y los problemas en el futuro como base de los planes de mejora.
  4. 4. La historia de la Auditoría
 en el Marketing
  5. 5. Philip Kotler 1977 • Amplio y no limitado en el foco. • H e c h o p o r a l g u i e n q u e e s independiente de la operación. • Sistemática . • Se llevan a cabo periódicamente. 4 características básicas de una auditoría de marketing:
  6. 6. a) Auditoría de Entorno: Es el elemento de la auditoria del marketing que análisis principales fuerzas y tendencias del macro entorno, así como los principales factores del entorno: mercados, clientes, competencia, distribuidores, comerciales, suministradores y otros grupos de interés. b) Auditoría Estratégica de Marketing: Se basa en revisar los objetivos y estrategias de marketing para evaluar como se han adaptado al entorno actual y al anteriormente previsto. c) Auditoría de Organización de Marketing: Este elemento pretende evaluar la capacidad de la organización de marketing para crear y poner en practica la estrategia necesaria par alcanzar los objetivos deseados. La auditoria de marketing acostumbra a diferenciarse 6 partes:
  7. 7. d) Auditoria de Sistemas de Marketing: Elemento de la auditoria de marketing que implica un examen de la calidad de los sistemas de análisis, planificación y control en el área de marketing, así como del sistema de información y del desarrollo de nuevos productos. e) Auditoría de Productividad de Marketing: Consiste en el examen de rentabilidad de diferentes componentes de marketing y en la efectividad de del costo de los diferentes desembolsos en este área. f) Auditoria de Funciones de Marketing: Este elemento consiste en una evaluación profunda de las funciones principales de los programas de marketing, que incluyen productos, precios, distribución, fuerza de ventas, publicidad, promoción y relaciones públicas. La auditoria de marketing acostumbra a diferenciarse 6 partes:
  8. 8. - Análisis del entorno de la empresa - - Análisis de las tendencias del mercado - - Análisis del comportamiento de los compradores - - Análisis de la estructura competitiva - - Análisis de la situación de los productos - - Análisis de las funciones de marketing de la empresa - Puntos que se desarrollan en una auditoria de marketing:
  9. 9. ¿Qué pasa con las marcas PyMEs en Latinoamérica?
  10. 10. Marca con una X si alguno de estos
 casos aplica en tu Empresa / Marca: Sin una planeación, tu empresa labora en el día día. E n o c a s i o n e s t u s consumidores no pudieron localizar tu empresa. Elaboras publicidad y dudas de su eficacia. En ocasiones un consumidor se quejó de un empleado. Alguno de tus productos no tuvo el éxito deseado. En general, el mercado no sabe lo que haces. Tu información del Retorno de Inversión es dudosa. No sabes con certeza como evaluar la eficacia de las campañas de Marketing.
  11. 11. “Si marcaste más de uno, tu empresa requiere una Auditoría de Marketing, un diagnostico que le diga que esta pasando y qué hay que hacer para solucionarlo.”
  12. 12. “… Creían que el Marketing producía resultados intangibles, lo cual no permitía medir la productividad o el rendimiento pero todo eso esta cambiando.”
  13. 13. ¿Qué es Branding?
  14. 14. •  Conocimiento de Marca y percepción de la misma. •  Branding esperado vs. Branding real. •  Check list y evaluación de Branding actual.        Ejercicio  
  15. 15. •  Análisis de percepción. •  Definición de una escala métrica o metodología de evaluación. •  Fotografía del servicio. •  Pareto de causas. •  Mystery shopper. •  Investigación causal.
  16. 16. •  Análisis de promociones los últimos 3 trimestres. •  Análisis estadístico de las promociones. •  Validación de zonificación de mercados (estrategia de mercados ganados, de penetración de Marca y de blindaje). •  Evaluación cualitativa de los resultados obtenidos. •  Análisis del uso del Merchandising. •  REVISIÓN DE LAS 9 P´s
  17. 17. •  Banda de precios en el mercado. •  Análisis del valor esperado y del valor obtenido. •  Brand benefits •  Métricas de quejas. •  Revisión de los PROCESOS de marketing. ¿Cuántas de tus actividades son pensadas hacia fuera?, ¿cuántas hacía dentro?
  18. 18. •  Propuesta de plan de medios. •  Directrices de comunicación externa. •  Análisis de los medios adecuados. •  Adecuación a los canales y formatos del posicionamiento esperado. •  La percepción del cliente y el Branding en el que se esta trabajando. Evaluación de los últimos 3 trimestres: Su evolución, áreas de oportunidad, benchmarking y eficacia.
  19. 19. •  Análisis de histórico. •  Evaluación de la presencia de la Marca por canal (ATL, BTL, On Line y Off Line. •  Plan de medios por semestre. •  Captaciones y segmentos captados por canal.
  20. 20. •  Evaluación de la demanda potencial y real. •  Análisis de presupuestos de Marketing. •  Integración de los históricos de venta en las variables de Marketing. •  Crecimiento y varianza del comportamiento del mercado VS las ventas. •  Participación del mercado.
  21. 21. •  Evaluación de responsabilidades. •  Organigrama. •  Plan estratégico de marketing. •  Objetivos del área VS objetivos de dirección. •  Proyección del área a 1, 3 y 5 años. •  Ciclo de capacitaciones. •  Tendencias de consumo y mercado.
  22. 22. Auditoría VS Marketing Mix •  PRODUCTO •  PROCESOS •  PRECIO •  PERSONAS •  PLAZA •  PARTNERS •  PROMOCIÓN •  PHYSICAL EVIDENCE •  PUBLICIDAD
  23. 23. www.codigomarketing.com
  24. 24. @elraulrivera GRACIAS
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