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¿REALMENTE LAS EMPRESASDEBEN ESTAR EN TODAS PARTES?
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Dell: Rediseño de una Compañía presocial
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Etapas en la evolución hacia la empresa social.                             Empresas sociales                            E...
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Establecer un foro electrónico para una empresa social.                           WZ^                         ^ WZK       ...
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Seguir una perspectiva estratégica en el compromiso social.             Paso 4: Medición y estadísticas
Seguir una perspectiva estratégica en el compromiso social.   Clave: Conseguir la participación de la alta dirección
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Crear la Visión.En el corazón de toda empresa social hay una visión de lo que le       gustaría ser para convertirse en un...
Crear la Visión.Clave: Extender la centralidad del cliente a través de la cadena                           de valor.
Abrazar la transparencia.Clave: Conectar la transparencia y la integridad de una forma                          honesta.
Gestionar su intención moral.            “Conseguimos que los americanos ahorren”Clave: Ofrecer a los empleados, clientes ...
Gestionar su intención moral.                   “Ser una fuerza para el bien”Clave: Ofrecer a los empleados, clientes y de...
Darse cuenta de que no es necesario hacerlo uno mismo.   Clave: Aprovechar los conocimientos y capacidades quealbergan otr...
Compromiso con el trabajo en colaboración.En el futuro, todo dependerá de la colaboración y del trabajo en     equipo, con...
Replantearse el estilo de liderazgo.Clave: Cambiar el estilo “ordeno y mando” por un estilo de              “inspiración y...
Fomentar una cultura de asunción controlada de riesgos.  “Para aprovecharse de ello, hay que tener una cultura quecomprend...
Replantearse sus nociones de velocidad y profesionalidad.“Los medios sociales precisan de una apertura que muchas compañía...
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Andar el camino: Beneficios del uso de medios sociales por directivos.   The New York Times valora a Naked Pizza como la s...
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Diga adiós al embudo.                                                         Figura: Embudo tradicional. Fuente The McKin...
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Integrar los canales sociales y tradicionales.Clave: Cuando las compañías comienzan a conectar los puntos entre todas las ...
Coordinar la experiencia del consumidor de principio a fin.     Clave: Fusionar los departamentos de marketing, comunicaci...
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Los destinos sociales son satisfactorios. Los destinos sociales se están convirtiendo en los principales centros deactivid...
Los destinos sociales son satisfactorios.Clave: Las personas no participan en destinos sociales por otra razón que no     ...
Ser bien recibido en la mesa social.         Z                                                     /                      ...
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Crear contenido para fomentar las conexiones.                  Estrategia de contenidos Clave: Es muy importante evaluar q...
PARTE III: CRUZANDO EL UNIVERSO COMERCIAL.   7. Innovación. Compromiso con la apertura, velocidad y el público.    .La inn...
Por el pueblo y para el pueblo                                           pueblo.“Nunca antes habíamos tenido un medio que ...
De dónde vienen las mejores ideas. Ya no es posible competir sin dominar las habilidades para ser abiertos eintegrarse con...
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Poner a los empleados en la mism página y ampliar sus redes                                    misma                      ...
Ofrecer herramientas de colaboración sencillas                                                     sencillas.Clave: lo imp...
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Qué sucede con la productividad.“Las personas que navegan por Internet por ocio (menos del 20% de su jornada) son casi un ...
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PARTE III: CRUZANDO EL UNIVERSO COMERCIAL.   9. Capital humano. Informes en tiempo real y el lugar de trabajo del    .    ...
La contratación social está de moda.  Clave: Medios sociales como LinkedIn, Twitter y Facebook hacen posible que lascompañ...
Seleccionar candidatos a través de la red social.      Claves:1.    Estar dónde están ellos.2.    Atraerlos con éxito.3.  ...
El entorno laboral del siglo XXI.Clave: Los lugares de trabajo del siglo XXI son muy diferentes a los del pasado.
PARTE IV: EL FUTURO DE LA EMPRESA SOCIAL.                              10. Y después...Lo que comenzó como una nueva herra...
Mayoría de edad de las empresas sociales. Clave: las empresas de éxito desarrollarán una estrategia integral al participar...
Los consumidores son el centro.Clave: Seguiremos viendo a los clientes en el centro de las compañías de éxito. Éstos se se...
Personalizar el precio.Clave: Ofertas personalizadas que se adecuen a las necesidades del cliente.
De la gestión de las relaciones con los clientes a la provisión de                                gestión de relaciones.Cl...
Hogar, dulce hogar.Clave: Las compañías deberán de estar dónde estén sus clientes para poder              escucharlos y ll...
Grandes desafíos a los que se enfrentan las empresas.Clave: Las compañías implicadas tendrán que hacer frente a nuevos ret...
No es necesario cambiar.A pesar del cambio inevitable en el entorno operativo externo, no es necesario cambiar.
No es necesario cambiar.“Al fin y al cabo, la supervivencia no es obligatoria”.                 W. Edwards Deming
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Estrategias de Social Business

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Presentación del libro "Estar en todas partes. Estrategias de Social Business" en The Monday Reading Club Sevilla el 07 de noviembre de 2011.

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  1. 1. ESTAR EN TODAS PARTES.ESTRATEGIAS DE SOCIALBUSINESS.……………………………………………RAÚL DORADO@RaulDoradoSOCIO SEGUNDA PLANTADELEGADO AERCO SEVILLAINICIADOR SEVILLALABORATORIO ECOMMERCE…………………………………………….….
  2. 2. ¿REALMENTE LAS EMPRESASDEBEN ESTAR EN TODAS PARTES?
  3. 3. Threadless.com: Nacido en la Web
  4. 4. PARTE I: LA WEB SOCIAL EN EVOLUCIÓN. 1. La empresa social. Una nueva fuente de ventajas competitivas competitivas.“La conectividad del cliente y la posibilidad de mantener conversaciones queimpulsen nuestra marca son lo más importante” “las herramientas digitales ysociales permiten que eso suceda”. Erin Nelson, jefe de marketing de Dell.
  5. 5. Dell: Rediseño de una Compañía presocial
  6. 6. Dell: Rediseño de una Compañía presocial
  7. 7. Dell: Rediseño de una Compañía presocial
  8. 8. IdeaStorm.com de Dell: Rediseño de una Compañía presocial
  9. 9. Dell: Rediseño de una Compañía presocial
  10. 10. Dell: Rediseño de una Compañía presocial
  11. 11. Dell: Rediseño de una Compañía presocial
  12. 12. Etapas en la evolución hacia la empresa social. Empresas sociales Estrategas coordinados Adoptadores Experimentadores y expandidores Tipos “quiero montar algo” pero luego no lo hacen Tipos “los que se quedan mirando” y “esto no es para mí”
  13. 13. PARTE II: EL CAMINO HACIA UNA EMPRESA SOCIAL. 2.Hacia una estrategia comercial digital digital. Figura: Cuadro de mando integral. Fuente: Gestiopolis1.comUna organización llega hasta su estrategia digital integral gracias a su trabajo diarioen entornos digitales. Se llega escuchando y tomando decisiones conscientes.
  14. 14. Las directrices marcan el camino.Clave: Disponer de protocolos y procesos para gobernar yevaluar el éxito de la implantación de los medios sociales.
  15. 15. Identificar las comunidades más importantes.Clave: Comprender quiénes son nuestros clientes y su conexión con los procesos comerciales y misión de la compañía.
  16. 16. Buscar a los más influyentes.Dato: el 16 % de los consumidores en línea generan el 80 % de los comentarios de los clientes.
  17. 17. Observar continuamente el panorama.Clave: escuchar con atención los entornos sociales frecuentados por los clientes y participantes.
  18. 18. Atender a los comentarios y opiniones. Clave: utilizar seguimiento social para identificaroportunidades y riesgos en el mercado (Social CRM).
  19. 19. PARTE II: EL CAMINO HACIA UNA EMPRESA SOCIAL. 3. Crear capacidades de compromiso empresarial.Escuchar y analizar no es suficiente. Las comunidades quieren involucrarse con las organizaciones con las que participan.
  20. 20. Establecer un foro electrónico para una empresa social. WZ^ ^ WZK Dd ZZ ,, KW /d ^Zs//K^ Dd KW ^Zs//K^ /d ZZ ,, Figura: El foro electrónico de la empresa social. Clave: Centro de aprendizaje y almacén dinámico delconocimiento de medios sociales, experiencia e información.
  21. 21. Seguir una perspectiva estratégica en el compromiso social. Estrategia y planificación Diseño de la Medición y análisis experiencia social Activación y mantenimiento Figura: Enfoque estratégico en el compromiso social. Clave: El proceso es a la vez lineal y repetitivo.
  22. 22. Seguir una perspectiva estratégica en el compromiso social.Paso 1: El compromiso en medios sociales comienza con los objetivos comerciales.
  23. 23. Seguir una perspectiva estratégica en el compromiso social. Paso 2: Alinear los programas sociales con los objetivos comerciales.
  24. 24. Seguir una perspectiva estratégica en el compromiso social. Paso 3: Activar el programa
  25. 25. Seguir una perspectiva estratégica en el compromiso social. Paso 4: Medición y estadísticas
  26. 26. Seguir una perspectiva estratégica en el compromiso social. Clave: Conseguir la participación de la alta dirección
  27. 27. PARTE II: EL CAMINO HACIA UNA EMPRESA SOCIAL. 4. Desarrollar una compañía digital. Cultura, estructura y liderazgo.“La cultura es el factor más subestimado e ignorado quedetermina el éxito o el fracaso de los medios sociales en la compañía” Andy Piper, IBM Software Group.
  28. 28. Crear la Visión.En el corazón de toda empresa social hay una visión de lo que le gustaría ser para convertirse en una organización verdaderamente centrada en el cliente.
  29. 29. Crear la Visión.Clave: Extender la centralidad del cliente a través de la cadena de valor.
  30. 30. Abrazar la transparencia.Clave: Conectar la transparencia y la integridad de una forma honesta.
  31. 31. Gestionar su intención moral. “Conseguimos que los americanos ahorren”Clave: Ofrecer a los empleados, clientes y demás participantes la oportunidad de vivir conforme a sus propios principios.
  32. 32. Gestionar su intención moral. “Ser una fuerza para el bien”Clave: Ofrecer a los empleados, clientes y demás participantes la oportunidad de vivir conforme a sus propios principios.
  33. 33. Darse cuenta de que no es necesario hacerlo uno mismo. Clave: Aprovechar los conocimientos y capacidades quealbergan otras compañías y crear sinergias que aporten valor.
  34. 34. Compromiso con el trabajo en colaboración.En el futuro, todo dependerá de la colaboración y del trabajo en equipo, con un proceso estructurado que lo respalde” John Chambers, Presidente ejecutivo de Cisco Systems.
  35. 35. Replantearse el estilo de liderazgo.Clave: Cambiar el estilo “ordeno y mando” por un estilo de “inspiración y capacitación”.
  36. 36. Fomentar una cultura de asunción controlada de riesgos. “Para aprovecharse de ello, hay que tener una cultura quecomprenda cómo fallar rápido y hacerlo de modo informativo ” Clay Shirky
  37. 37. Replantearse sus nociones de velocidad y profesionalidad.“Los medios sociales precisan de una apertura que muchas compañías considerarían en el pasado como una falta de profesionalidad” David Weinberger, coautor de “The Cluetrain Manifesto”
  38. 38. Andar el camino. “Se fijan en tus pies y no en tus labios” Tom Peters.Clave: Implicar a todos los empleados, incluido los directivos.
  39. 39. Andar el camino: Beneficios del uso de medios sociales por directivos. The New York Times valora a Naked Pizza como la segunda compañía a seguir en Twitter, capacidad de liderazgo y comunidad social activa y apasionada.
  40. 40. Andar el camino: implicar al equipo directivo.Clave: Solucionar el problema con formación, por ejemplo con tutorías a la inversa entre los empleados ó fomentar la interdisciplinariedad.
  41. 41. PARTE III: CRUZANDO EL UNIVERSO COMERCIAL. 5. Marketing, ventas y servicios, paso 1Organizarse en torno al cliente: Nos hemos acostado en la erade la publicidad impresa, radio y TV como canales de venta y nos hemos levantado en la era de los medios sociales.
  42. 42. Diga adiós al embudo. Figura: Embudo tradicional. Fuente The McKinsey Quarterly
  43. 43. Diga adiós al embudo. Z D Figura: El proceso de decisión de compra del cliente. Fuente The McKinsey Quarterly
  44. 44. Reiniciando el plan de juego.Las reglas del juego han cambiado, pero el juego no: la función del marketing sigue centrándose en definir el mercado objetivo, comunicarse con los clientes potenciales y crear fidelidad.
  45. 45. Reiniciando el plan de juego.Clave: Para dar respuesta a los nuevos consumidores hay que aprender una nueva manera de comunicarse para ser efectivos en los entornos sociales.
  46. 46. Diga hola a múltiples canales. Fuente: Monitor, www.monitor.com. Copyright # 2010 Monitor Company Group. Todos los derechos reservados.Clave: Reasignar dinero de marketing hacia los destinos sociales.
  47. 47. Puede llegar desde aquíLa campaña de promoción del nuevo Ford Fiesta, Fiesta Movement en redes sociales, aumentó el nivel de conocimiento del vehículo en un 50 por ciento.
  48. 48. Integrar los canales sociales y tradicionales.Clave: Cuando las compañías comienzan a conectar los puntos entre todas las interfaces de consumo, invariablemente aumentan el valor.
  49. 49. Coordinar la experiencia del consumidor de principio a fin. Clave: Fusionar los departamentos de marketing, comunicacionescorporativas, ventas y atención al cliente en un departamento de compromiso con el cliente.
  50. 50. PARTE III: CRUZANDO EL UNIVERSO COMERCIAL. 6. Marketing, ventas y servicios, paso 2. Conversar con los clientes.“Cuando cambiamos el modo de comunicarnos, cambiamos la sociedad” Clay Shirky.
  51. 51. Los destinos sociales son satisfactorios. Los destinos sociales se están convirtiendo en los principales centros deactividad de las personas, allí compran, planifican, aprenden, trabajan, se comunican y divierten.
  52. 52. Los destinos sociales son satisfactorios.Clave: Las personas no participan en destinos sociales por otra razón que no sea porque quieren hacerlo.
  53. 53. Ser bien recibido en la mesa social. Z / W / ^ W D ^Clave: El éxito en la red social no consiste en utilizar la tecnología adecuada, sino en las conversaciones e interacciones que allí tienen lugar.
  54. 54. Ahora también será un editor. Clave: El contenido de valor es uno de los principales activos.Conclusión: las empresas que se embarcan en entornos sociales, también se encuentran en el negocio editorial.
  55. 55. Crear contenido para fomentar las conexiones. Estrategia de contenidos Clave: Es muy importante evaluar qué contenidos demanda su públicoobjetivo y desarrollar una agenda de contenidos acorde al valor asignado.
  56. 56. PARTE III: CRUZANDO EL UNIVERSO COMERCIAL. 7. Innovación. Compromiso con la apertura, velocidad y el público. .La innovación es la carta ganadora: La viabilidad a largo plazo de una compañíadepende de su capacidad para reinventar sus productos, servicios y a sí misma.
  57. 57. Por el pueblo y para el pueblo pueblo.“Nunca antes habíamos tenido un medio que combinase información, comunicación y la capacidad de ser social”. David Weinberger, coautor de The Cluetrain Manifesto. ,
  58. 58. De dónde vienen las mejores ideas. Ya no es posible competir sin dominar las habilidades para ser abiertos eintegrarse con el resto del mundo. El mundo tiende a modelos abiertos de innovación .
  59. 59. PARTE III: CRUZANDO EL UNIVERSO COMERCIAL. 8. Ejecución de la estrategia. Capitalizar los conocimientos de su organización.“La genialidad tiene un 1 por ciento de innovación y un 99 por ciento de trabajo” Thomas Edison.
  60. 60. Poner a los empleados en la mism página y ampliar sus redes misma personales.Clave: lo importante es a quién conoces y lo que ellos saben. La capacidad de conexión ayuda a conseguir una organización más eficiente e inteligente.
  61. 61. Ofrecer herramientas de colaboración sencillas sencillas.Clave: lo importante es a quién conoces y lo que ellos saben. La capacidad de conexión ayuda a conseguir una organización más eficiente e inteligente.
  62. 62. Aprovechar la información de los empleados.“No hay nada más importante que contarle a la compañía lo que sabemos. Esto nos proporciona un indicador que ayuda a identificar problemas potenciales con antelación.” Jeff Severts, vicepresidente Best Buy. ,
  63. 63. Qué sucede con la productividad.“Las personas que navegan por Internet por ocio (menos del 20% de su jornada) son casi un 9% más productivas que quienes no lo hacen” Investigación del doctor Brent Coker. Clave: dejar claras las expectativas de la empresa con los empleados y los objetivos de cada empleado.
  64. 64. Filtraciones de información.Las filtraciones de información son riesgos que pueden surgir se utilicen o no los medios sociales. Clave: los empleados en todos los niveles de la organización deben comprender claramente la ética de la compañía y todas las consecuencias en caso de infracción.
  65. 65. PARTE III: CRUZANDO EL UNIVERSO COMERCIAL. 9. Capital humano. Informes en tiempo real y el lugar de trabajo del . siglo XXI.Las empresas sociales son conscientes del progreso, por ello están identificandodónde tienen lugar las conversaciones esenciales en la toma de decisiones y están uniéndose a la conversación.
  66. 66. La contratación social está de moda. Clave: Medios sociales como LinkedIn, Twitter y Facebook hacen posible que lascompañías puedan salir fuera de las redes sociales de empleados para probar en una reserva de talento de dimensiones globales.
  67. 67. Seleccionar candidatos a través de la red social. Claves:1. Estar dónde están ellos.2. Atraerlos con éxito.3. Coordinar equipos de RR.HH con MKTG Fuente: Job Searching with Social Media for Dummnies. CareerEnlightenment.com .
  68. 68. El entorno laboral del siglo XXI.Clave: Los lugares de trabajo del siglo XXI son muy diferentes a los del pasado.
  69. 69. PARTE IV: EL FUTURO DE LA EMPRESA SOCIAL. 10. Y después...Lo que comenzó como una nueva herramienta de comunicación para físicos se ha convertido en una tendencia dominante.
  70. 70. Mayoría de edad de las empresas sociales. Clave: las empresas de éxito desarrollarán una estrategia integral al participar en másfrentes y con mayor frecuencia. Ésta fluirá desde abajo hasta arriba y en horizontal por toda la empresa.
  71. 71. Los consumidores son el centro.Clave: Seguiremos viendo a los clientes en el centro de las compañías de éxito. Éstos se sentirán más cómodos con sus relaciones y las empresas disfrutarán de una ventaja competitiva decisiva.
  72. 72. Personalizar el precio.Clave: Ofertas personalizadas que se adecuen a las necesidades del cliente.
  73. 73. De la gestión de las relaciones con los clientes a la provisión de gestión de relaciones.Clave: El paso de la gestión de relación con los clientes avanzada (GRC) a la provisión de gestión de relaciones (PGR).
  74. 74. Hogar, dulce hogar.Clave: Las compañías deberán de estar dónde estén sus clientes para poder escucharlos y llegar a ellos de un modo eficaz.
  75. 75. Grandes desafíos a los que se enfrentan las empresas.Clave: Las compañías implicadas tendrán que hacer frente a nuevos retos complejos.El hecho de estar abiertos, conectados e interrelacionados con su entorno le facilitará adaptarse a los cambios con mayor eficacia.
  76. 76. No es necesario cambiar.A pesar del cambio inevitable en el entorno operativo externo, no es necesario cambiar.
  77. 77. No es necesario cambiar.“Al fin y al cabo, la supervivencia no es obligatoria”. W. Edwards Deming
  78. 78. Beneficios de las empresas sociales.Las compañías que se esfuercen por crear una estrategia digital integral disfrutarán de las recompensas de un incipiente renacimiento comercial.

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