Beneficios de los medios sociales para las empresas seminario crea sevilla

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Beneficios de los Medios Sociales para las empresas Seminario CREA Sevilla impartido por Raúl Dorado de Segunda Planta Comunicación y ChameleonTools..

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Beneficios de los medios sociales para las empresas seminario crea sevilla

  1. 1. SEMINARIO CREA SEVILLA.BENEFICIOS DE LOS MEDIOSSOCIALES PARA LAS EMPRESAS.13 DE ABRIL DE 2011……………………………………………RAÚL DORADOSOCIO SEGUNDA PLANTAINICIADOR SEVILLAIWEEKEND SEVILLACO-CEO CHAMELEON TOOLSLABORATORIO ECOMMERCE…………………………………………….….
  2. 2. ¿QUÍEN TIENE PRESENCIA EN UNA RED SOCIAL?
  3. 3. REDES SOCIALES
  4. 4. REDES SOCIALES: EL PRISMA DE LA CONVERSACIÓN
  5. 5. TODOS QUEREMOS BENEFICIOSPERO ¿QUIÉN TIENEN UN PLAN?
  6. 6. DEFINICIÓN DE RED SOCIAL“Las redes sociales son estructuras socialescompuestas de grupos de personas, las cuales estánconectadas por uno o varios tipos de relaciones relaciones,tales como amistad, parentesco, intereses comunes oque comparten conocimientos”.Fuente: Wikipedia.org
  7. 7. DEFINICIÓN DE MEDIOS SOCIALES“Medios sociales (“Social media” en inglés) son medios de ”comunicación social donde la información y en general elcontenido es creado por los propios usuarios mediante el uso delas nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso ,mediante poderosas tecnologías de edición, publicación eintercambio”.Fuente: Wikipedia.org
  8. 8. DEFINICIÓN DE COMMUNITY MANAGER“El Community Manager es quien se encarga de cuidar ymantener la comunidad de fieles seguidores que la marcaatraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismosy las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdaderoexperto en el uso de las herramientas de Social Media”.Fuente: José Antonio Gallego, Presidente de AERCO(Asociación Española de Responsables de Comunidades Online)
  9. 9. DEFINICIÓN DE PLAN ESTRATÉGICO“El plan estratégico es un documento en el que losresponsables de una organización (empresarial,institucional, no gubernamental, deportiva,...) reflejancual será la estrategia a seguir por su compañía enel medio plazo. Por ello, un plan estratégico seestablece generalmente con una vigencia que oscilaentre 1 y 5 años”Fuente: Wikipedia.org
  10. 10. REVOLUCIÓN EN LA MANERA DE RELACIONARNOSCON LOS PÚBLICOS“Los mercados son conversaciones” El Manifiesto Cluetrain, 1.999 LosValores:- Conversar. - Participar. - Ser transparentes. - Ser honestos.- Ser sencillos y - Ser naturales. - Compartir. - Difundir.accesibles. Y así podremos - Influenciar.
  11. 11. DECÁLOGO PARA INICIARSE EN LOS SOCIAL MEDIA“Cambio en la mentalidad corporativa” Wildfire Technology PR & MK Cambio1- Fijar objetivos y estrategias. 6- Integrar los SM con otras actividades .2- Contratar a profesionales ydedicar presupuesto. 7- Entrenar.3- Nombrar responsables. 8- Ser abiertos y transparentes.4- Centrarse en las comunidades. 9- Medir los resultados.5- Renunciar a los resultados 10- Prueba y error.instantáneos.
  12. 12. ¿DÓNDE NOS ENCONTRAMOS?
  13. 13. LA WEB SOCIAL EN NÚMEROS
  14. 14. ALGUNAS CIFRAS DESTACADASEl número de usuarios de Internet superará la cifra de 2.000 millones esteaño, lo que supone casi un tercio de la población mundial mundial.Fuente: Agencia de Naciones Unidas.A finales de 2010, el 71% en los países desarrollados tendrá acceso a la red,frente al 21 % de la de los que están en vías de desarrollo. Usuarios de Internet a nivel mundial 2.000 Millones Usuarios de Internet a nivel europeo 475 Millones Usuarios de Internet a nivel España 29,1 Millones
  15. 15. DATOS DESTACADOS W Z ^ D W ^ D W ^ DZ ,
  16. 16. CÓMO INFLUYEN LAS REDES SOCIALES EN LASDECISIONES DE COMPRA.La mayoría de los consumidores actuales recurren a las redes sociales como guía paratomar sus decisiones de compra. (Fuente: Estudio consultora Garnet)6 tipos de usuarios distintos en función de sus comportamientos:1. Buscadores: 4. Vendedores:piden información a otros usuarios. habilidad de persuadir a la gente de comprar.2. Autosuficientes: 5. Conectores:prefieren encontrar las respuestas por sí mismos. son el puente entre grupos de gente dispares.3. Inclasificados: 6. Expertos:no encajan en ningún papel definido. conocen con profundidad un área en particular, y suelen responder a las preguntas de amigos y familiares que necesitan consejo. /
  17. 17. OPORTUNIDADES Y BENEFICIOS DE LOS MEDIOSSOCIALES PARA LAS EMPRESAS. 1- Mejora reputación digital 2- Branding: recuerdo de marca 3- Conversar con el público objetivo 4- Ahorro de costes 5- Recursos humanos 6- Inteligencia social: I+D+i 7- Atención al cliente y fidelización 8- Gestión del conocimiento 9- Estudiar a la competencia 10- Aumentar el mercado y la facturación
  18. 18. ¿EN QUÉ MEDIOS NOS CENTRAMOS?
  19. 19. PRINCIPALES REDES SOCIALES
  20. 20. FACEBOOK“Facebook es una plataforma social que permite a los usuarios,empresas e instituciones establecer relaciones y compartircontenido en distintos formatos: mensajes de texto, fotos, vídeos,eventos, etc”. Se puede utilizar con objetivos personales y/oprofesionales.
  21. 21. BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS- Mejorar el branding y posicionamiento de marca.- Comunicación bidireccional con los usuarios: capa social.- Generar tráfico a nuestra web.- Mostrar información corporativa.- Promocionar productos y/o servicios.- Compartir información con nuestra comunidad.- Crear eventos y comunicarlos.- Ofrecer contenido exclusivo para tu comunidad.- Hacer descuentos, envío de pruebas, promociones especiales.- Segmentar al público objetivo.- Atención al cliente: a través del chat y de las publicaciones. :- Conseguir nuevos clientes.- Fidelizar a nuestros clientes.- Generar y consolidar una comunidad en torno a nuestra marca.
  22. 22. TWITTER“Twitter es un servicio gratuito de microblogging que permite a losusuarios publicar y compartir mensajes breves de hasta 140caracteres”.Es una red de información que sirve, entre otras cosas, para decirque estamos haciendo, qué pensamos o qué nos interesa anuestros seguidores y al resto del mundo en tiempo real.
  23. 23. BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS- Publicar información de interés a nuestros seguidores, colaboradores ypotenciales clientes.- Conocer la opinión de nuestros clientes y contactos sobre nuestrosproductos y servicios en tiempo real.- Estar informados sobre nuestra competencia competencia.-Tener conversaciones públicas, retroalimentación, servicio al cliente entiempo real.- Mejorar nuestro servicio de atención al cliente cliente.- Atraer tráfico a nuestra web.- Detectar tendencias en el mercado.- Seguir la actividad de personas o empresas interesantes.- Identificar a los líderes de opinión y a los influenciadores.
  24. 24. YOUTUBE“Youtube es una plataforma web que permite a los usuarios subir ycompartir vídeos”.Actualmente es uno de los principales buscadores de contenidos.
  25. 25. BENEFICIOS DE YOUTUBE PARA LAS EMPRESAS- Mejorar el branding de nuestra marca.- Llegar a nuevos nichos de mercado ampliando nuestra visibilidad.- Compartir vídeos de nuestra marca, producto o servicios con los usuarios.- Conocer la opinión de los visitantes y hacer feedback.- Hacer más atractivos nuestros contenidos (audiovisuales).- Poner a disposición de los usuarios vídeo tutoriales sobre el uso denuestros productos ó servicios.- Crear canales corporativos y tener toda nuestra información recopilada.- Ver estadísticas de visitas.- Alojar vídeos en la plataforma y embeberlos en nuestro blog o portal webcorporativo.
  26. 26. LINKEDIN“LinkedIn es una plataforma web social con carácter profesional, social,orientada a los negocios”.En ella se puede publicar información personal y/o profesional ycrear una red de contactos de profesionales.
  27. 27. BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS- Mejorar nuestra visibilidad. Dar de alta los datos de nuestro perfil .personal y profesional y los datos de nuestra empresa.- Compartir información relevante en diversos formatos: texto,presentaciones, entradas de blog, enlazar redes sociales, etc.- Hacer networking con otros profesionales que pertenezcan a la red.- Crear y participar en grupos profesionales segmentados por intereses.- Plantear debates y responder preguntas. Posicionarnos como expertos enuna materia.- Buscar y filtrar posibles empleados.- Buscar y establecer contacto con empresas colaboradoras.- Recomendar a usuarios y ser recomendado por profesionales.- Estar informados de eventos y jornadas jornadas.
  28. 28. EJEMPLOS DE CASOS PRÁCTICOSREALIZADOS POR EMPRESAS.
  29. 29. LOS MEDIOS SOCIALES NO SON SÓLOPARA LAS MULTINACIONALES.
  30. 30. LOS MEDIOS SOCIALES NO SON SÓLOPARA LAS MULTINACIONALES.
  31. 31. LOS MEDIOS SOCIALES NO SON SÓLOPARA LAS MULTINACIONALES.
  32. 32. LOS MEDIOS SOCIALES NO SON SÓLOPARA LAS MULTINACIONALES.
  33. 33. LOS MEDIOS SOCIALES NO SON SÓLOPARA LAS MULTINACIONALES.
  34. 34. LOS MEDIOS SOCIALES NO SON SÓLOPARA LAS MULTINACIONALES.
  35. 35. LOS MEDIOS SOCIALES NO SON SÓLOPARA LAS MULTINACIONALES.
  36. 36. LOS MEDIOS SOCIALES NO SON SÓLO PARA LASMULTINACIONALES (TOP 11 A NIVEL MUNDIAL)
  37. 37. LOS MEDIOS SOCIALES NO SON SÓLOPARA LAS MULTINACIONALES.
  38. 38. LOS MEDIOS SOCIALES NO SON SÓLOPARA LAS MULTINACIONALES.
  39. 39. TAMBIÉN BENEFICIAN A LAS PYMES
  40. 40. TAMBIÉN BENEFICIAN A LAS PYMES
  41. 41. TAMBIÉN BENEFICIAN A LAS PYMES
  42. 42. TAMBIÉN BENEFICIAN A LAS PYMES
  43. 43. TAMBIÉN BENEFICIAN A LAS PYMES
  44. 44. TAMBIÉN BENEFICIAN A LAS PYMES
  45. 45. TAMBIÉN BENEFICIAN A LAS PYMES
  46. 46. TAMBIÉN BENEFICIAN A LAS PYMES
  47. 47. TAMBIÉN BENEFICIAN A LAS PYMES
  48. 48. TAMBIÉN BENEFICIAN A LAS PYMES
  49. 49. TAMBIÉN BENEFICIAN A LAS PYMES
  50. 50. TAMBIÉN BENEFICIAN A LAS PYMES
  51. 51. CASO DE ÉXITO EN ESPAÑA: BERE CASILLAS
  52. 52. CASO DE ÉXITO EN ESPAÑA: BERE CASILLAS
  53. 53. CASO DE ÉXITO EN ESPAÑA: BERE CASILLAS
  54. 54. CASO DE ÉXITO EN ESPAÑA: BERE CASILLAS
  55. 55. CASO DE ÉXITO EN ESPAÑA: HOMBRES G
  56. 56. CASO DE ÉXITO EN ESPAÑA: HOMBRES G
  57. 57. CASO DE ÉXITO EN ESPAÑA: HOMBRES G
  58. 58. CASO DE ÉXITO EN ESPAÑA: HOMBRES G
  59. 59. CASO DE ÉXITO EN ESPAÑA: HOMBRES G
  60. 60. CASO DE ÉXITO EN ESPAÑA: MUNICH
  61. 61. CASO DE ÉXITO EN ESPAÑA: MUNICH
  62. 62. CASO DE ÉXITO EN ESPAÑA: MUNICH
  63. 63. CASO DE ÉXITO EN ESPAÑA: MUNICH
  64. 64. ALGUNOS CONCEPTOS QUE DEBEMOS CONOCER
  65. 65. ALGUNOS CONCEPTOS CLAVES: EMBUDO DE MARKETINGFuente: Blog de Marketing Online de Tristán Elósegui
  66. 66. ALGUNOS CONCEPTOS CLAVES: MODELO DE PRESENCIAFuente: Genís Roca, consultora estratégica RocaSalvatella.
  67. 67. CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES REDES SOCIALESFuente :CMOZ.COM , traducción y diseño por Rosaura Ochoa
  68. 68. ALGUNOS CONCEPTOS CLAVES: MÉTRICAS.Fuente: “Iníciate en el marketing 2.0”, Enrique Burgos y Marc Cortés, Editorial Netbiblio (2009).
  69. 69. ¿NOS ATREVEMOS AELABORAR UN PLAN?
  70. 70. ¿POR DÓNDE EMPEZAMOS?Cómo elaborar un Plan de Social Media:1- Objetivos del plan de social media2- Análisis organizativo3- Análisis del entorno4- Benchmarking5- Posicionamiento6- Elaboración y ejecución plan de acción7- Métricas cuantitativas y cualitativas8- Evaluación continua9- Implementación de mejoras
  71. 71. HOJA DE RUTA PARA EMPRESAS
  72. 72. CÓMO DISEÑAR UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIAFuente: Israel García, Co-fundador de Adictos al Social Media
  73. 73. PARTICIPA!!!Aunque no escuchemos lo que dicen de nosotros, ahora mismo haypersonas hablando de nuestras marcas en internet.¿No será mejor que escuchemos lo que diceny participemos en la conversación?
  74. 74. “No nos atrevemos a muchas cosasporque son difíciles, pero son difícilesporque no nos atrevemos a hacerlas”Séneca.

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