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  • 1. DEG Ano Lectivo 2008/2009 – 2º Semestre 1º Teste de Gestão– 7/5/2009, 19:00 Horas Duração: 1 hora Código 53Notas importantes1. Comece por preencher a sua identificação no boletim para leitura óptica.2. Leia com atenção, na página seguinte, as instruções para o preenchimento do boletim para leitura óptica.3. Este teste vale 50% da classificação final. A cotação de cada resposta é a seguinte: Resposta certa = + 1.0 val; Resposta errada = - 0,25 val; Não–resposta = 0 val.4. O teste é sem consulta. Não são permitidos telemóveis, calculadoras ou qualquer outro equipamento electrónico ou qualquer espécie de auriculares, nem livros ou cadernos. No caso de estes objectos serem levados para a sala de exame, devem ser colocados sob a mesa.5. Desistências: escrever no boletim “Desisto” e assinar. Devolver o boletim ao docente.6. Respostas & Resultados: o enunciado e respectiva resolução, bem como as notas e a data de consulta de provas estarão disponíveis na página da cadeira, após aviso oportuno.Bom teste, boa sorte!
  • 2. INSTRUÇÕES PARA O PREENCHIMENTO DAS RESPOSTAS NO BOLETIM PARA LEITURA ÓPTICA PREENCHA O CABEÇALHO DO BOLETIM COM CANETA, EM LETRAS MAIÚSCULAS. A SALA CORRESPONDE À SALA EM QUE ESTÁ A REALIZAR A PROVA DE AVALIAÇÃO. INSIRA COM CANETA OS ALGARISMOS DO NÃO PREENCHER SEU NÚMERO DE ALUNO.INSIRA A LÁPIS, OU INSIRA A LÁPIS, OU COMCOM CANETA O SEU CANETA, NOSNÚMERO DE ALUNO RECTÂNGULOSNOS RECTÂNGULOS RESPECTIVOS O CÓDIGO DERESPECTIVOS. ENUNCIADO. INSIRA COM CANETA, OS DOIS ALGARISMOS DOINSIRA CADA CÓDIGO DE ENUNCIADO.RESPOSTA A LÁPIS,OU COM CANETA,ASSINALANDO APENASUM ESPAÇO PORLINHA. PREENCHA A DATA E ASSINE O BOLETIM COM CANETA.
  • 3. 1. Qual é a melhor associação ao conceito de empresa: a) Uma entidade que tem como razão de existir a satisfação dos clientes b) Um conjunto de departamentos que trabalham para serem auto-suficientes c) Uma entidade que visa a organização da actividade económica controlando os diversos tipos de transacções d) Uma entidade que tem por objectivo essencial a quota de mercado e) Uma organização que visa promover a ligação entre os seus vários intervenientes2. O Grupo Martifer iniciou a entrada em produção de um sistema global de informação baseado em soluções SAP, com o objectivo de obter ganhos de eficiência operacional e maior qualidade ao nível da informação de gestão, ao beneficiar de uma abordagem mais integrada dos respectivos processos de negócio. In Revista “Semana Informática” nº 919 de 13 a 19 de Março de 2009 O texto acima refere-se a uma estratégia do Grupo Martifer, que tem como principal objectivo reforçar a seguinte função básica da gestão: a) Gestão operacional b) Produção c) Controlo d) Organização e) Eficiência3. Quando utilizamos o conceito de eficiência, estamos a referir-nos a: a) Alcançar os objectivos b) Optimizar a utilização de recursos c) Optimizar a utilização de recursos e a um conceito que pode ser associado ao de produtividade d) Aumentar a capacidade instalada e) Um conceito que pode ser associado ao de produtividade4. O Presidente da República Portuguesa, Aníbal Cavaco Silva, após reunião com Martin Winterkorn – o presidente da Volkswagen – pediu-lhe que a empresa “comprasse mais complementos a produtores portugueses e que importasse menos componentes para a construção dos automóveis dos outros países” In Jornal “Público”, 6 de Março de 2009 Caso a Volkswagen pondere o pedido em causa, terá de rever a sua estratégia ao nível da envolvente: a) Externa b) Interna c) Macroeconómica d) Internacional e) Transaccional
  • 4. 5. A acentuada descida das taxas de juro que se tem verificado nos últimos meses pretende, para a generalidade dos sectores: a) Contrariar a contracção da oferta, ao subir o preço do factor produtivo capital b) Contrariar a contracção da procura, ao subir o preço do factor produtivo capital c) Aumentar o custo de oportunidade de ter dinheiro em casa d) Contrariar a contracção da oferta, ao descer o preço do factor produtivo capital e aumentar o custo de oportunidade de ter dinheiro em casa e) Contrariar a contracção da oferta, ao descer o preço do factor produtivo capital6. Uma empresa que pretenda aumentar as suas receitas num mercado com procura inelástica deve: a) Descer o preço b) Subir o preço c) Subir o preço menos de 1% d) Manter o preço e) Descer o preço mais de 1%7. No contexto da crise mundial, Jacques Delors, o antigo presidente da Comissão Europeia, alertou para uma decomposição da União Monetária, afirmando: “Posso imaginar que aumente a pressão dos mais fortes contra os mais fracos para que (…) estes abandonem a União Monetária”. in www.agenciafinanceira.iol.pt, em 17/3/2009 Nas palavras de Jacques Delors, os países mais fracos em causa poderão correr o risco de: a) Deixar de pertencer à União Europeia, mas manter a moeda única b) Continuar a pertencer à União Europeia, mas deixar de ter o Euro como moeda c) Continuar a usar o Euro mas sem total liberalização dos movimentos do capital dentro da União Europeia d) Deixar de usar o Euro devido ao proteccionismo crescente dos mercados e) Continuar a usar o Euro mas deixarem de estar abrangidos pelo Banco Central Europeu8. Estudos mostram uma clara correlação entre os preços e o comportamento dos consumidores. Um inquérito desenvolvido pela “Rand Corporation” em 59 cidades americanas demonstrou que as crianças que adquirem mais peso são as que vivem em comunidades onde a fruta e os vegetais são mais caros. (In “Taxing the Rich—Foods, That Is”, Businessweek, 23 de Fevereiro de 2009, p.62.) O texto acima sugere que a adopção de uma dieta alimentar mais saudável está ligada ao rendimento das famílias. Neste sentido, a fruta e os vegetais podem ser considerados: a) Bens inferiores, porque a sua procura se contrai quando o rendimento diminui b) Bens normais, porque a sua procura se expande quando o rendimento aumenta c) Bens normais, porque a sua procura se contrai quando o rendimento aumenta d) Bens inferiores, porque a sua procura se expande quando o rendimento é inferior e) Bens independentes, porque a sua procura é independente do rendimento9. De acordo com um estudo da Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM), “os serviços de telecomunicações exigem a instalação de infra-estruturas com indivisibilidades significativas, o que implica, para os níveis de produção relevantes, a existência de custos fixos extremamente elevados que se traduzem em”: in (http://www.anacom.pt/pdfrender.jsp?categoryId=101639) a) Economias de escala, pois existem decréscimos apreciáveis no custo médio unitário de longo prazo. b) Economias de gama, pois não existem decréscimos apreciáveis no custo médio unitário de longo prazo.
  • 5. c) Economias de escala, pois o somatório dos custos de instalação de cada infra-estrutura é sempre inferior ao custo de instalação conjunta das várias infra-estruturas. d) Economias de gama, pois o somatório dos custos de instalação de cada infra-estrutura é sempre inferior ao custo de instalação conjunta das várias infra-estruturas. e) Economias de gama, pois existem acréscimos apreciáveis no custo médio unitário de longo prazo. 10. A constituição de um cartel do gás natural por alguns dos principais produtores mundiais permite: a) Aumentar significativamente o poder de mercado dos produtores envolvidos b) Diminuir a concentração neste mercado c) Aumentar significativamente o poder de mercado dos produtores envolvidos e aumentar a margem praticada pelos produtores envolvidos d) Aumentar a margem praticada pelos produtores envolvidos e) Aumentar significativamente o poder de mercado dos produtores envolvidos, diminuir a concentração neste mercado e aumentar a margem praticada pelos produtores envolvidosPerguntas 11, 12, 13, e 14No Wall Street Journal de 24 de Março figura uma artigo intitulado “Clarins Puts On Its Best Face in U.S.”e sub-intitulado “Clarins Group is trying to remake its American face. Skin-care company revamps itsclassic french image in a bid to gain ground against Estée Lauder, LOréal”. Seguem-se alguns excertosadaptados:A Clarins é um grupo de origem francesa que se internacionalizou. Na Europa são líderes nos cosméticosde luxo de cuidados com a pele. Contudo, no artigo, o presidente da Clarins nos E.U.A diz que nomercado americano apenas são conhecidos por uma pequena parte do seu negócio (protectores solares eauto-bronzeadores), ficando assim atrás da Clinique, Estée Lauder e Lancôme. A Clarins estáactualmente a procurar alterar a sua imagem para ser percebida como marca perita em todas as áreas docuidado com a pele. Procura assim revitalizar a clássica imagem francesa da Clarins nos E.U.A.Dentro das alterações previstas figura a consideração especial pelos consumidores hispânicos de produtosde beleza, tendo a empresa começado já a contratar muitas consultoras daquela origem para os seusbalcões. Em Janeiro contrataram também uma agência de marketing especializada no mercadohispânico. “Verificou-se também que a noção francesa do que é sensual nem sempre se alinha com as sensibilidades americanas. Por exemplo, as fotos promocionais do creme de pele “Clarins Body Lift” foram consideradas demasiado ‘reveladoras’ – tendo que se retocar os calções curtos das modelos fazendo-os parecer mais compridos”. E a comunicação de produtos tem de ser mais directa e orientada para a eficácia e menos para o prazer do que na Europa, implicando mesmo alterações nas designações dos produtos.Considere, adicionalmente, que a produção mundial tem vindo a ser concentrada em dois centros, embusca de maior eficiência. 11. Considerando a estratégia de Marketing, observa-se aqui particularmente uma alteração em a) Segmentação do produto b) Posicionamento dos produtos c) Posicionamento dos produtos e escolha dos segmentos alvo. d) Escolha dos segmentos-alvo e) Segmentação do mercado e posicionamento dos produtos 12. O tipo de distribuição mais adequado para estes produtos será uma distribuição________ a) exclusiva b) inclusiva c) restritiva
  • 6. d) correlativa e) selectiva13. Admita que a taxa de crescimento do negócio dos cosméticos de luxo de cuidados com a pele, quer nos E.U.A, quer na Europa, era considerada alta no ano passado, mas recentemente mostrou grande redução. Segundo a matriz BCG, neste período assistiu-se então a uma evolução da unidade Clarins nos Estados Unidos de uma situação de ______________________________________ e na Europa de _______________________________. a) ‘Question-Mark’ para Cão; ‘Cash-cow’ para Cão b) ‘Question-Mark’ para Cão; Estrela para ‘Cash-cow’ c) Estrela para ‘Cash-cow’; ‘Question-Mark’ para Cão d) Estrela para ‘Question-Mark’; ‘Question-Mark’ para Estrela e) Estrela para ‘Question-Mark’; ‘Cash-cow’ para ‘Cão’14. Considere que também noutros países ocorrem alterações semelhantes às descritas no texto deste caso de estudo para os E.U.A. Nesse caso hipotético, como classificaria a estratégia internacional da Clarins? a) Estratégia global b) Estratégia multidoméstica c) Estratégia de exportação d) Estratégia intranacional e) Estratégia transnacional15. Quando opta por utilizar uma estratégia _____________, o fabricante utiliza, entre outros elementos do mix de ___________, a publicidade e a promoção de vendas para induzir os consumidores a pedir o produto aos intermediários. a) pull; comunicação b) de posicionamento; marketing c) push; comunicação d) de posicionamento; comunicação e) push; marketing16. A gestão da procura e da oferta nos serviços é mais complicada do que em bens devido a que característica? a) Variabilidade b) Volatilidade c) Inseparabilidade d) Flexibilidade e) Falta de propriedade17. Considere o modelo das 5 forças de Porter. Se suspeitar que pode estar a surgir uma inovação tecnológica que pode alterar radicalmente a forma de satisfação das necessidades dos clientes, qual (quais) das 5 forças se torna(m) mais merecedora(s) da atenção das empresas que estão nessa indústria? a) Rivalidade interna b) Potencial de entrada de Novos Concorrentes e poder negocial de Clientes c) Poder negocial dos Fornecedores e Rivalidade interna d) Poder negocial dos Clientes e dos Fornecedores e) Potencial de entrada de Produtos Substitutos e de Novos Concorrentes18. Qual a estratégia de Porter que pode ser lucrativa para uma empresa quando os seus consumidores são leais e estão dispostos a pagar preços elevados? a) Diferenciação b) Globalização c) Nicho de baixo custo
  • 7. d) Liderança global pelos custos e) LiquidaçãoPerguntas 19 e 20Num jornal diário apareceram a seguinte imagem e texto: 19. Trata-se de uma forma de comunicação __________________ cuja mensagem apresenta uma estrutura com apelo ___________ a) Não pessoal; racional e moral. b) Pessoal; racional e emocional. c) Pessoal: racional e moral. d) Não pessoal; racional e emocional. e) Não pessoal, emocional e moral. 20. Se considerarmos que a oferta que aparece no texto é temporária, este então referencia uma campanha de actividade de a) Marketing directo b) Skimming c) Push d) Promoção de vendas e) Promoção de vendas e skimming