Usluzni procesi u agenciji New Moment

Dragana Gligorin 02 0953 Jovanka Vlaji ć 02 1080 Ratko Božović 00 4661

K LIJENTI A GENCIJE
PROFITNI
NEPROFITNI

K AKO P RIVUĆI K LIJENTE?
KREATIVNOST
PITCH PROJEKTI NEW BUSINESS DIRECTOR STARIJI BRAT REGIONALNI KONCEPT LIČNA REPUTACIJA STRUČNOST TRENDOVI SVETSKI KNOW-HOW NON – PROFIT PROJEKTI PREPORUKA

PROCES USLUŽIVANJA BRIEF KLIJENTA ISTRAŽIVANJE SITUACIJE BRIEF ACCOUNTA KREIRANJE IDEJA PRED- PREZENTACIJA PRODUKCIJA PREZENTACIJA FINALNI PLAN

P OLITIKA C ENA
PRINCIPI UTVRĐIVANJA CENA:
AGENCIJA PRODAJE VREME, KREATIVNOST, STRUČNOST SVOJIH LJUDI .
KLIJENT TREBA DA PLATI POŠTENU CENU
ISTOVETAN NIVO CENA ZA SVE KLIJENTE
AGENCIJA TREBA DA RASPOLAŽE SAMO SVOJIM OSTVARENIM NOVCEM

P OLITIKA C ENA
NAČINI PLAĆANJA :
R ABAT ILI P ROVIZIJ A
H ONORAR ( F EE)
A LA CART

P ROMOCIJA I K OMUNICIRANJE SA CILJNIM SEGMENTOM S TRU Č NA JAVNOST J AVNE PREZENTACIJE D RUŠTVENI DOGAĐAJI Ž URKE O DNOSI SA MEDIJIMA I ZLOŽBE U AGENCIJI M AGAZIN NEW MOMENT Š KOLA KREATIVNOG MIŠLJENJA – IDEAS CAMPUS PIRAN

A NALIZA SATISFAKCIJE POTROŠAČA, KVALITETA USLUGE, I GRAĐENJE DUGOROČNIH ODNOSA NAJBOLJI KLIJENT ZA AGENCIJU JESTE STARI KLIJENT

U SLOVI Z A LOJALNOST KLIJENATA
P OSTOJANJE STVARNOG INTERESOVANJA ZA KLIJENTOV BIZNIS
P OZNAVANJE KLIJENTOVE KONKURENCIJE, TRŽIŠTA, REKLAMNIH AKTIVNOSTI KONKURENCIJE
R EDOVAN KONTAKT
N OVE IDEJE
F LUID
O DNOSI SA VIŠE LJUDI
O SEĆANJE JEDINSTVENOSTI

N A SASTANCIMA:
POTRUDITE SE DA KLIJENT ZNA ŠTA DA OČEKUJE NA SASTANKU
DOBRO SE PRIPREMITE
TRUDITI SE DA NE STVALJATE KLIJENTA U SITUACIJU DA DONOSI TEŠKE ODLUKE
ZA SASTANKE NA KOJIM ĆE BITI PRISUTAN I NADREĐENI OD KLIJENTA, PROVERITI DA LI JE KLIJENT UPOZNAT SA SADRŽAJEM PREZENTACIJE, I RAZJASNITI MU POJEDINOSTI AKO JE TO POTREBNO
UVEK IMATI DODATNE KOPIJE MATERIJALA U REZERVI
K OD TRAŽENJA SAGLASNOSTI U VEZI SA PROJEKTOM, SVE MAXIMALNO POJEDNOSTAVITI, I UKAZATI NA PROMENE U ODNOSU NA PRETHODNU VERZIJU, KAKO BI SE PROCES ODOBRAVANJA SKRATIO. PONEKAD KLIJENTI SARAĐUJU SA VIŠE AGENCIJA, PA IM OVO DOSTA OLAKŠAVA POSAO
K ORISTITI ISPLANIRANI PROGRAM RADA, KAKO BI SE DOBILO NA EFIKASNOSTI SASTANAKA
D ODAVATI VREDNOST, POKAZATI KLIJENTU KOLIKO NAM JE STALO TAKO STO ĆEMO NA SASTANAK PONETI NEKI RELEVANTNI ČLANAK, NEKU NOVU IDEJU, I SLIČNO

OCENE POSLE PROJEKTA
A NKETIRANJE KLIJENATA
U TVDRĐIVANJE EFEKATA KAMPANJE
U SPESI:
ŠTA SMO POSTIGLI?
DA LI SMO DOSTIGLI POSTAVLJENE CILJEVE?
KOJE AKTIVNOSTI I TAKTIKE SU BILE VIŠE ILI MANJE USPEŠNE?
I ZAZOVI:
SA KOJIM TEŠKOĆAMA SMO SE SUSRELI?
DA LI SMO SE SUOČILI SA NJIMA, ILI SMO IH ZAOBIŠLI?
DA LI SU SVI PROBLEMI SA KOJIM SMO SE SUOČILI BLAGOVREMENO REŠENI?
S LABOSTI:
U KOJIM PODRUČJIMA RADA SU NAŠE PERFORMANSE BILE MANJE ZADOVOLJAVAJUĆE?
KOJI ASPEKTIMA FUNKCIONISANJA TIMA TREBA UBUDUĆE PRUŽITI VEĆU PAŽNJU KAKO BI SE UNAPREDILI?
P LANOVI:
KOJI SU PLANOVI ZA UNAPREĐENJE?

H V A
LA
NA PAŽNJI!

http://www.ratko.biz	715
http://www.slideshare.net	11
http://blogomer.blogoye.org	2
http://planetoid.srpski.org	1
http://209.85.229.132	1
http://marketing.feedfury.com	1
http://balkan-express.org	1
http://webcache.googleusercontent.com	1

Usluzni procesi u agenciji New Moment

by Ratko Božović on Oct 19, 2008

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

8 Embeds 733

Statistics

Usluzni procesi u agenciji New Moment — Presentation Transcript