O documento descreve o Grupo Meta, uma das principais corporações brasileiras de TI. O Grupo Meta oferece soluções de consultoria, outsourcing, tecnologia e SAP por meio de suas empresas Meta IT, Worbi e Audicon. O Grupo Meta tem 20 anos de história e atende 315 clientes com foco em gerar valor por meio de soluções de TI sob medida.

1. Ano XIV . Número 81 . Julho/Agosto 2010
Case Studies
Ano XIV . Número 81 . Julho/Agosto 2010
revista brasileira de management
www.insightnet.com.br/case I SSN 1 9 8 1 -6 0 5 7
grupo multi
Multinacional brasileira em ritmo de expansão furnas centrais elétricas
Superando desafio na área de telefonia
amanco brasil
Transformando a crise em oportunidade Grupo meta
A Tecnologia da Informação como ferramenta de valor
vale
Manutenção a serviço da excelência em logística vagas tecnologia
Soluções on-line para recrutamento e seleção
personal case
Maércio Rezende
Consultor e e x - C EO da Syngenta

2. Case Studies
revista brasileira de management
ISSN 1981-6 057
DIRETOR RESPONSÁVEL L uiz C esar T elles Faro
Sumário
EDITOR Sérgio Costa
CONSELHO EDITORIAL Antonio Freitas
Antônio machado
Antônio Prado Personal Case
Carlos Osmar Bertero
Décio Clemente
4 Maércio Rezende
Praticar a liderança, o desafio do executivo
Francisco Valim Filho
Henrique Luz
Ricardo Spinelli Tecnologia da Informação
Roberto Teixeira da Costa
Rubeny Goulart
Sylvia Constant Vergara
10 Carlos Wizard Martins
Multinacional brasileira
em ritmo de expansão
PROJETO GRÁFICO Marcelo Pires Santana
PRODUÇÃO GRÁFICA/ Energia
Ilustrações Ruy Saraiva
16 Equipe de Furnas
Superando desafio na área de telefonia
EDITORAÇÃO ELETRÔNICA Modal Informática
REVISÃO Rubens Sylvio Costa
José Neves de Oliveira
Tubos e Conexões
FOTO PERSONAL CASE Divulgação
22 Yazmín Trejos
Transformando a crise em oportunidade
GRÁFICA Stamppa
redação e PUBLICIDADE I nsight E ngenharia de C omunicação
Rio de Janeiro
Rua Sete de Setembro, 71 / 14º andar Tecnologia
Centro, CEP 20050-005
Tel.: (21) 2509-5399
38 Telmo Costa / Paulo Ratinecas
A Tecnologia da Informação
Fax: (21) 2516-1956
E-mail : insight@insightnet.com.br como ferramenta de valor
são paulo
R ua Marcos Penteado de Ulhôa Rodrigues
1.119 / 16º andar / Conjunto 1.614 Mineração
Tamboré / Barueri
T el: (11) 4302-3525
48 Fernando Silva de Araújo Porto
José Geraldo Cunha / Alexandre Leibel
Fax : (11) 4302-3526
E-mail : decio@dclemente.com.br Emerson Rodrigues de Santana
Manutenção a serviço
Publicação B imestral . da excelência em logística
R egistrada a 30.06.96/INPI/ISBN
Copyright © 1996 by Insight.
Recursos Humanos
Apoio Institucional APIMEC
IBEF - Rio
57 Mário Kaphan
Soluções on-line para
ABRASCA recrutamento e seleção
THE HENLEY MBA NO BRASIL
CÂMARA AMERICANA DE COMÉRCIO
Cases e Causos de Marketing
Uma p u bl i c a ç ã o a s s o c i a d a à
fgv mANAGEMENT 69 Por Décio Clemente
www.insightnet.com.br/case
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3. Grupo Meta
Telmo Costa / Paulo Ratinecas
A Tecnologia da Informação
como ferramenta de valor
Hoje, mais do que em qualquer época precedente, a
competitividade e a sobrevivência das organizações estão
integralmente atreladas às suas capacidades de perceber as
mudanças e se anteciparem às novas demandas. A realidade atual
indica ser mister realinhar os investimentos em competências,
tecnologias, produtos, serviços e mercados. Nesse contexto a
Tecnologia da Informação (TI), por estar diretamente vinculada
ao cotidiano das corporações, distingue-se como uma eficiente
ferramenta de gestão da informação e de suporte às decisões,
gerando um diferencial competitivo.
A
s organizações que já estão estrategicamente
apoiadas pela Tecnologia da Informação
certamente estarão à frente no mundo dos
negócios. Isso porque a TI tem sido, de for-
ma progressiva e veloz, a grande responsável pela
evolução e pela produtividade, o que oportuniza
agregar mais valor às empresas.
Houve um tempo em que a TI era considerada
apenas como um item de suporte, um centro de
custo que não gerava resultado para o negócio.
Mas as suas aplicações foram crescendo e, se antes
a tecnologia era usada somente para automatizar
tarefas e eliminar o trabalho humano, aos poucos
ela começou a enriquecer todo o processo organiza-
cional, auxiliando na otimização das atividades, eli-
minando barreiras de comunicação, implementan-
do facilidades inimagináveis. Assim, assumiu um
papel realmente relevante no universo corporativo:
CASE STUDIES
38

4. tecnologia Jul.Ago/2010
tornou-se um canal viabilizador do crescimento de TI que melhor contribuem para alcançá-los. As
lucros e da redução de custos operacionais. corporações que conseguirem criar essa vincula-
Por ser uma tendência natural tentar medir o ção entre estratégia e TI, focalizando seus investi-
valor da informação pelo quanto de adicional ela mentos em tecnologia nas áreas mais importantes
traz, essa passou a ser tratada como recurso, sendo para conquistar a estratégia escolhida, certamente
então avaliados o seu custo e valor, taxa de retorno estarão no caminho certo para obter um excelente
e até mesmo o custo de oportunidade de não obtê-la. desempenho.
Isso porque os benefícios obtidos com informações Todos os profissionais da organização devem
oportunas e de qualidade, além de serem fundamen- estar a par dessas estratégias e conhecer, de maneira
tais para a decisão, garantem uma atuação eficaz da abrangente, o cenário da Arquitetura e Infraestru-
administração nas áreas sob sua responsabilidade. tura de Tecnologia, o seu relacionamento com os
Com o avanço da tecnologia da informação, as Sistemas de Informação – outro conceito ainda
empresas passaram a enfrentar difuso na mente de muitos ad-
novos mercados, novos con- ministradores – como também
correntes e, consequentemente, O Grupo Meta é conhecer seus efetivos papéis,
consumidores mais informados dentro de cada fase do processo
e exigentes – fato que gerou a uma das principais de implantação dos projetos de
necessidade de utilizar sistemas corporações TI.
computacionais avançados para Os investimentos em TI estão
suportar todas as atividades. Em brasileiras de TI com sendo ampliados. Segundo pre-
cada organização, geralmente foco em consultoria, visões da pesquisa realizada pelo
existem vários sistemas desenvol- Instituto Sem Fronteiras com
vidos para atender aos requisitos outsourcing, 1.100 CIOs, os investimentos
das diversas áreas de atuação.
Seja no planejamento de pro-
tecnologia e SAP em TI no Brasil deverão crescer
10% em 2010. O estudo estima
dução, plantas, departamentos que o mercado corporativo in-
e escritórios, cada área utiliza sistemas específicos, vestirá R$ 56 bilhões com novas tecnologias. Já
os quais armazenam as informações cabíveis, difi- as análises internacionais da consultoria Robert
cultando o acesso das informações. A dificuldade Half Technology mostram que o fato decorre da
das informações precisas e a inconsistência de dados necessidade de fortalecer a infraestrutura de TI para
armazenados em mais de um sistema geram grandes suportar o crescimento de receitas. Esse estudo em
entraves. O que demanda a necessidade de criar um nível mundial indica que 37% das empresas vão
sistema para solucionar. atualizar hardware e software em 2010.
A Tecnologia da Informação, por si só, não é (1) Fonte: SANTOS, Marco Antonio Carvalho
capaz de trazer ganhos para o negócio. Para que dos. A importância da TI para os negócios. Aces-
proporcione resultados efetivos, é preciso estar sado em www.baguete.com.br, em 22 de julho de
integrada a uma estratégia de negócio – ou seja, 2010.
os investimentos em TI devem estar diretamente
associados a um objetivo organizacional, para que Grupo Meta: 20 anos de história
possam contribuir para o seu alcance. Se não hou-
ver a preocupação de relacionar o investimento de O Grupo Meta é uma das principais corpora-
TI com objetivos de negócio, é grande o risco de ser ções brasileiras de TI com foco em consultoria,
implementada uma tecnologia cara e inútil, capaz outsourcing, tecnologia e SAP, pois é formado por
de executar o que os técnicos esperam, mas não o empresas especialistas nesses segmentos. O Gru-
que a empresa precisa. (1) po possui a Meta IT (Outsourcing, Consultoria e
A TI é essencial para o sucesso de uma organi- Serviços utilizando a plataforma SAP), a Worbi
zação à medida em que contribui para sua maior (Websolutions) e a Audicon (Inteligência em Busca
agilidade, flexibilidade e crescimento. Mas para no Tratamento de Informações). A sua atuação
garantir um grande resultado, é necessário traduzir e o seu posicionamento o distinguem como uma
a visão da empresa e sua estratégia em objetivos organização direcionada para gerar valor para os
menores, para só então identificar as iniciativas de seus clientes através de seus serviços.
A Tecnologia da Informação como ferramenta de valor
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5. Grupo Meta
Hoje, o seu maior ou na diminuição de
objetivo é fornecer processos burocráticos,
soluções sob medida seja nas áreas de gestão
em gestão e Tecno- como tecnologia.
logia da Informação.
Assim, contabiliza Empresas do
315 clientes ativos, Grupo Meta
1.500 colaboradores, 13.800 milhões de horas em
projetos e atuação nacional e internacional. Tanto META IT
sua força como o seu diferencial estão na incorpo- A sua função é criar e implantar soluções com-
ração da história e dos serviços de suas empresas, pletas de TI com foco em Consultoria, Outsourcing
que oportunizam gerar sinergia com confiabilidade, e SAP. Tanto o atendimento como o comprome-
inovação e compromisso superiores. timento são diferenciados, porque primeiramente
A sua história começou com a criação da Meta procura entender o momento, a realidade e a neces-
Serviços em Informática, em 1° de novembro de sidade do cliente, para depois desenvolver e efetivar
1990. Em uma época quando o mercado come- um projeto de tecnologia sob medida.
çava a se abrir para a economia mundial e para a
mudança de paradigmas na área de tecnologia, a Outsourcing
empresa surgiu para ocupar um espaço que ainda Tem como principais serviços a gestão e o su-
estava vago: o do Desenvolvimento de Software e porte de aplicações (com metodologias baseadas em
Consultoria em TI com metodologia própria, de padrões de qualidade internacional como o CMMi e
maneira competitiva. E foi sistemática e gradual- seguindo as melhores práticas de governança como
mente acompanhando as tendências do mercado ITIL e COBIT), também a Fábrica de Software
que a empresa cresceu e se consolidou. (grandes desenvolvimentos ou manutenção em
O Grupo Meta está representado com escritórios grande escala de aplicativos), a Fábrica de Testes,
em diferentes estados brasileiros: São Paulo (São a Fábrica de Métricas, além de Projetos e Planeja-
Paulo e Barueri), Rio Grande do Sul (São Leopol- mento de Desenvolvimento de Software.
do, Recanto Maestro/São João do Polêsine e Rio
Grande) e Paraná (Curitiba). Já a sua abrangência Consultoria de TI
nacional contempla, ainda, Rio de Janeiro, Minas Gerencia Projetos e Implantação de PMO e, ain-
Gerais, Espírito Santo, Santa Catarina, Bahia e da, faz Diagnóstico de TI (avalia de forma completa
Brasília. No âmbito internacional, o Grupo possui a estrutura de TI, com um mapeamento detalhado
projetos realizados na Europa (Portugal, Espanha, da situação atual, além de propor planos de ação
Inglaterra, Alemanha, Turquia e França), na de curto, médio e longo prazos, que implementem
América do Norte (Estados Unidos e Canadá) e na uma visão de futuro para a TI alinhada ao Planeja-
América Latina (Uruguai, Chile, Argentina, Vene- mento Estratégico e às necessidades de crescimento
zuela, Bolívia, Colômbia, Peru e México). do cliente). Paralelamente, realiza Alinhamento
Com um abrangente portfólio de serviços, Estratégico de TI e do Negócio, Mapeamento de
diferencia-se no mercado pelo comprometimento e Processos, Consultoria em Engenharia e Tecnologia
atendimento personalizado ao cliente, valores dos de Software.
quais muito se orgulha.
“As metas dos nossos clientes são o nosso compro- SAP
misso.” Por intermédio do Centro de Competência reali-
O seu sucesso está ligado diretamente ao êxito za: Business Process Outsourcing - BPO (terceiriza
dos seus clientes. Tanto que suas atividades vão os processos de negócios com o uso intenso da
muito além de Tecnologia da Informação, pois a Tecnologia da Informação. Transferência da gestão
empresa está comprometida com cada cliente e com e execução de um ou mais processos de negócios
a solução que irá efetivamente resolver o problema para que o cliente reduza custos e melhore o desem-
ou apoiar a evolução. Com grande orgulho, constata penho), PS - Professional Services (atendimento
que seus clientes têm obtido resultados positivos, de profissionais especializados no ambiente SAP:
seja na redução de custos, na economia de tempo consultores funcionais, técnicos, SAP Abap e Web
CASE STUDIES
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6. tecnologia Jul.Ago/2010
Dynpro), Fábrica de Soluções, Serviços de Solução mercado, sócios, participações em empreendimen-
e Especificação Funcional e Técnica, Serviços de tos, protestos e cheques devolvidos.
Integração de Plataformas e Serviços Especializados.
Alguns dos principais
WORBI clientes do Grupo Meta
Consultoria Vivo, Porto Seguro, Grupo Gerdau, Santa Cruz
Auxilia clientes a construir a melhor forma da Distribuidora de Medicamentos, AGCO, Marítima
atuação on-line. Seguros, Light, NET, Volvo, Kraft Foods, Bema-
Marketing On-line tech e Claro.
Redes sociais, blogs, microblogs, iphone, publi-
cidade on-line, hotsites etc. Grupo Meta –
Norteadores estratégicos
Microsoft SharePoint
Plataforma que proporciona Negócio
às empresas um ambiente web O Grupo Meta, Solução sob medida em Ges-
colaborativo (intranet, portal,
desenvolvimento ou migração
para se manter tão e Tecnologia da Informação.
de sistemas). competitivamente Missão
O Grupo Meta provê solu-
Open Text Vignette em um setor com ções em Gestão e Tecnologia
Parceria no Brasil com uma players nacionais e da Informação, com confiabili-
das maiores empresas do mun- dade, inovação e compromisso
do no mercado de ECM (En- internacionais de alta superiores.
terprise Content Management). performance, deveria
Desenvolve projetos de portais Visão
e intranets. buscar diferenciações Tornar-se um dos principais
em sua operação grupos brasileiros na área de
AUDICON Tecnologia da Informação, com
atuação internacional.
Solução para atualização do cadastro de clientes
e fornecedores, tanto para fins fiscais como para Valores
objetivos mercadológicos. • Atendimento personalizado ao cliente
• Comprometimento entre os públicos
Audicon Search • Crescimento com rentabilidade
Plataforma full web, totalmente integrável aos • Pessoas comprometidas com o resultado
sistemas, conta com 100% de parametrização. A • Pessoas realizadas
ferramenta consulta diversas bases (INSS, Ministé- • Aprimorar constantemente o servir
rio do Trabalho, Receita Federal, Sintegra, Serviços
de Proteção ao Crédito, entre outros), checa a infor- Desafio: crescer em um
mação desejada, consegue acompanhar alterações setor de alta competitividade
e saneia os dados em tempo real.
O Grupo Meta, para se manter competitiva-
Saneamento Cadastral mente em um setor com players nacionais e in-
Atualiza cadastros de forma pontual através ternacionais de alta performance, deveria buscar
de um levantamento completo das informações diferenciações em sua operação, em seu processo
disponíveis em websites como Sintegra, Receita de relacionamento e comunicação e principalmente
Federal, entre outros, saneia os cadastros de clientes na qualificação de sua equipe.
e fornecedores, tanto pessoas físicas quanto jurídi- Acompanhando a evolução do crescimento de
cas. Também presta informações adicionais para seus clientes, com projetos globais, passou a atuar
enriquecer os cadastros, como inadimplência no em todo o Brasil e em diferentes países. Esse fato
A Tecnologia da Informação como ferramenta de valor
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7. Grupo Meta
favoreceu ampliar Assim, a Unidade Sul
a conquista, o reco- contempla os estados do
nhecimento e, ainda, Paraná, de Santa Catari-
o mercado. na e Rio Grande do Sul,
Para se fortalecer ficando com a Unidade
internamente, apri- Sudeste os demais esta-
morou e motivou dos, sendo a sua maior
seus funcionários. Paralelamente, intensificou suas presença em São Paulo, Rio de Janeiro, Minas
ações de relacionamento e comunicação e promo- Gerais e Distrito Federal. A Unidade de Telecom
veu o reconhecimento para a empresa e resultados é responsável pelas contas das empresas de teleco-
para os clientes. municação e a Unidade SAP é focada em soluções
Tudo isso começou em 2008, quando iniciou a SAP. Essas unidades têm gestores que participam
implementação de um intenso trabalho com foco ativamente no comitê executivo de gestão da Meta
no seu planejamento estratégico até 2013. Um es- IT.
tudo de mercado acompanhou o processo. A partir Nos últimos anos, o processo de ampliação de
daí, iniciou a desenvolver ações para se posicionar mercado foi reforçado. Além de atender internacio-
como um dos maiores e melhores grupos de TI nalmente seus clientes, a Meta passou a intensificar,
brasileiros. Buscou otimizar os seus processos in- em 2010, a sua atuação no mercado internacional.
ternos, sua transparência, realizou investimentos Dois novos projetos se destacam: o projeto de off
na qualificação de seus serviços e no seu capital shore de TI da Volvo (Suécia), em Curitiba, mais
humano, além de aprimorar seus relacionamentos o projeto de rollout do SAP para uma indústria de
com as comunidades e estabelecer ações de cidada- agronegócio na América Latina. Já em 2010, após
nia empresarial. Tudo para gerar mais valor para alguns anos de atendimento inserido dentro da Li-
os seus clientes e para a sociedade. ght, no Rio de Janeiro, o Grupo Meta abriu a sua
filial no estado. E, ainda em 2010, ampliou a sua
Ampliar o mercado de atuação parceria com a SAP.
e qualificar os serviços
Diversificação dentro da TI
O Grupo canalizou esforços para se fortalecer e
se qualificar. Iniciou ampliando sua atuação para O Grupo começou a ser formado a partir de
todo o Brasil e para o Exterior. Verticalizou seu 2008, com a aquisição de empresas com mix de
desempenho em diferentes nichos dentro da TI e serviço complementar aos já desenvolvidos. Essa
qualificou, ainda mais, os seus principais serviços. diversificação foi um importante fator para ampliar
Desenvolveu mais capacitações internas, o que o atendimento das necessidades dos clientes e do
permitiu não só manter, como atrair os talentos mercado como um todo. As novas empresas pas-
para suas empresas. saram a prover dois novos nichos no setor de TI.
As realizações de responsabilidade social oportu- A Worbi, desenvolvendo soluções on-line, tem
nizaram que o Grupo se envolvesse e se associasse como público-alvo grandes e médias organizações.
a entidades com importantes projetos, como um A empresa, direcionada a soluções para o negócio
canal para fomentar o seu relacionamento com as do cliente no ambiente digital, contempla desde
comunidades. Como confirmam as principais ações o Plano de Estratégia e Governança On-line até
agora descritas. questões práticas, como Arquitetura de Informa-
ção, Usabilidade, Design e Gestão do Conteúdo. A
Segmentando serviços e ampliando Worbi é formada por quatro linhas: Consultoria,
atuação para melhor atender orientada em planejar a melhor solução on-line para
o negócio; Marketing On-line, com projetos que
O Grupo Meta, além de possuir empresas em ampliam a visibilidade da marca no meio digital; e
diferentes áreas, segmentou os serviços da Meta IT duas unidades que desenvolvem soluções nas tecno-
pela abrangência regional ou por linhas de atuação logias Open Text Vignette e Microsoft SharePoint.
em Unidades de Negócio – Sul, Sudeste, Telecom A Audicon surgiu para atender à necessidade dos
e SAP. clientes na busca de informações via web, públicas
CASE STUDIES
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8. tecnologia Jul.Ago/2010
e disponíveis em websites do Fisco federal e estadual. • Redução de overhead com maior integração do
A sua especialidade é o fornecimento de ferramen- time de projeto
tas que integram o ambiente de processamento de
dados dos clientes, recebendo solicitações de suas Em abril de 2010, o Grupo Meta recebeu o
bases de dados, executando a captura de dados Prêmio TOP Quality oferecido pela ASUG Brasil –
nos websites do Fisco e devolvendo as informações Associação dos Usuários SAP, que é composta por
capturadas e tratadas às bases de dados originais. clientes e usuários do ERP SAP. A premiação tem
Todo o processamento pode ser automatizado, com como objetivo homenagear, distinguir e reconhecer
regras de negócio sendo embutidas nas ferramentas aquelas empresas que atuam com excelência na
de captura, tornando inteligente a sua utilização e prestação de serviços à comunidade empresarial.
gerando segurança nas transações. Os clientes da Além de qualificar os seus processos, em 2009
Audicon necessitam da plena certeza de estarem implantou, com 15 colaboradores, uma unidade de
transacionando com empresas idôneas e reconhe- pesquisa e desenvolvimento em Santa Maria/RS, na
cidamente regulares perante o Fisco. Além dessa faculdade local. A parceria com a faculdade resul-
certeza, eles almejam manter seus bancos de dados tou, além de cursos na área de TI, na construção
sincronizados com os dados depositados no Fisco, de um curso superior em Sistemas da Informação,
reduzindo significativamente a possibilidade de o qual será iniciado em 2011.
autuações por irregularidades cadastrais.
Qualificando e
Qualificação e motivando os talentos
certificação dos A equipe da Meta
serviços O colaborador é um parceiro
é altamente da Meta. A sua participação, seu
A habilitação permanente dos
serviços é um valor intrínseco
qualificada, pois empenho e comprometimento
são fundamentais para a ino-
no cotidiano do Grupo. Por estar 70% têm Curso vação e evolução de serviços. O
constantemente canalizado para
a qualidade de seus produtos
Superior e 40% têm quadro funcional é essencial para
tornar o ambiente de trabalho um
e processos, obteve sucesso na Pós-Graduação lugar onde todos sejam respeita-
avaliação do CMMI Nível 2, re- dos, valorizados e motivados para
alizado no final do ano de 2007. alcançar a excelência.
Iniciou, em novembro de 2009, o projeto rumo ao A equipe da Meta é altamente qualificada, pois
CMMI nível 3, cujo foco é avaliar as operações de 70% têm curso superior e 40%, pós-graduação. Isso
Outsourcing (Fábrica de Software) da Meta IT. porque a empresa prioriza servir os seus clientes
O projeto visa a obter a certificação do Nível 3 de com alta performance. Tanto que uma das suas
Maturidade até o final de 2010. O CMMI (Capa- inovações foi a estruturação da área de Desen-
bility Maturity Model Integration) é um modelo volvimento Organizacional, como o objetivo de
de referência reconhecido internacionalmente, que disseminar a cultura do Grupo pela melhoria da
atesta a qualidade dos processos de desenvolvimento estrutura e da gestão de pessoas.
de software. O Foco de Ação priorizou:
Os principais benefícios esperados do projeto • Manutenção da identidade organizacional e da
CMMI nível 3 são: cultura do comprometimento
• Aumento da produtividade da equipe • Formação de líderes
• Aumento da qualidade do produto entregue • Integração institucional e gerencial
• Aumento da taxa de sucesso dos projetos
• Maior controle dos projetos por parte da orga- Um dos pilares que sustentam a qualidade do
nização como um todo atendimento personalizado aos seus clientes é o
• Transparência do processo de desenvolvimento investimento em formação de seus profissionais.
com o cliente O Grupo Meta certificou 80% de sua equipe SAP
• Redução de turnover (rotatividade) da equipe e busca um objetivo ainda mais agressivo para o
• Redução de riscos próximo ano.
A Tecnologia da Informação como ferramenta de valor
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9. Grupo Meta
Principais ações desenvolvidas unidades de negócios em sinergia com os gestores
para os colaboradores e com os gerentes de conta.
BenePack, benefícios Uma empresa cidadã
flexíveis personalizados
Por entender que as pessoas passam por cons- O Grupo participa de ações sociais, com o
tantes mudanças na intuito de colaborar
vida pessoal e profis- com a sociedade, de-
sional, foi instituído o senvolvendo jovens
BenePack – Programa para um futuro pro-
de Benefícios Flexíveis fissional, perseguindo
do Grupo Meta – que sempre novas práticas
permite a personaliza- de gestão e parcerias
ção do pacote de bene- com outras empresas.
fícios. Ou seja, com ele A Meta, através do en-
é possível escolher, dentro de um menu de benefí- volvimento e do comprometimento de seus líderes,
cios, aqueles que melhor atendem às necessidades tem participação ativa em algumas das entidades
individuais. É possível perceber as vantagens do mais respeitadas do Brasil, como:
programa ao realizar as escolhas, com responsabi- • IEE (Instituto de Estudos Empresariais) –
lidade e de maneira planejada. Atuando desde 1984, o IEE objetiva formar novos
líderes empresariais que se comprometam com um
Avaliação de Desempenho modelo de organização social e política para o Bra-
A Política de Avaliação de Desempenho tem sil. Além disso, deseja fomentar o desenvolvimento
como objetivo desenvolver os prestadores de servi- de seus associados. A Meta participa do IEE por
ços, o que proporciona um crescimento constante intermédio de membros de sua direção, sendo que
também para a empresa. No mínimo uma vez ao Telmo Costa, presidente do Grupo, já foi presidente
ano, todos os prestadores de serviços serão avaliados. do Instituto.
• MBC (Movimento Brasil Competitivo) – Cria-
Parcerias para do em 2001, o Movimento objetiva auxiliar para um
desenvolvimento educacional melhor desempenho da qualidade e da produtividade
Convênios com Universidades, escolas de das empresas brasileiras. O Grupo Meta faz parte
idiomas e demais instituições de ensino, os quais de seus associados mantenedores.
viabilizam descontos aos colaboradores e seus • Junior Achievement – A maior e mais antiga
dependentes. Trabalhando no desenvolvimento de organização de educação prática em economia e
seus colaboradores, o Grupo Meta fechou os anos negócios, registrando o mais rápido crescimento
de 2008 e 2009 com mais de 2.000 horas em treina- em todo o mundo. Está presente em mais de 100
mento e capacitação e 12 programas de formação. países, atuando na formação de jovens empreen-
No mesmo período, foram contratados 370 novos dedores, foi criada nos Estados Unidos, em 1919.
colaboradores. Fundação educativa sem fins lucrativos, mantida
pela iniciativa privada. Sua missão é despertar o
Recrutamento e seleção espírito empreendedor nos jovens, ainda na escola,
Toda a área de Recrutamento e Seleção é in- e proporcionar uma visão clara do mundo dos ne-
formatizada através do HRSmart, uma potente gócios. Desde 2003, além de parceiros mantenedores
ferramenta que otimiza a busca dos profissionais e da Junior Achievement, o presidente do Grupo Meta
o acompanhamento das vagas. Com esse sistema, é faz parte de seu Conselho.
possível medir a produtividade de cada analista e ter • Investimentos no Recanto Maestro, que é um
um panorama bastante amplo da situação de cada Centro Internacional de Educação, Arte, Lideran-
vaga. A equipe trabalha com uma demanda média ça e Cultura Humanista, sendo considerado pela
de 100 vagas/mês entre contratação e prospecção. ONU – Organização das Nações Unidas destaque
O Recrutamento e Seleção (R&S) está diretamente e modelo mundial de desenvolvimento ecobiológi-
vinculado ao negócio da empresa, atuando nas co sustentável com o mais alto nível de aderência
CASE STUDIES
44

10. tecnologia Jul.Ago/2010
aos 8 Objetivos do Milênio. O Grupo possui uma Empresa transparente
unidade de pesquisa e desenvolvimento com dez
profissionais no Recanto Maestro e é parceira da Para consolidar a sua visão de transparência e
faculdade local - a FAM (Faculdade Antonio Me- confiabilidade para os clientes, parceiros e fornece-
neghetti) - com atuação sistêmica em projetos de dores, investe na qualificação e solidificação de seus
qualificação da comunidade. processos internos. A auditoria das demonstrações
• Participa do Programa Escola de Fábrica financeiras do Grupo é realizada pela Deloitte Tou-
através de ações conjuntas com a Prefeitura de São che Tohmatsu, reconhecida empresa internacional
Leopoldo, o governo federal, UNISINOS e outras presente em mais de 140 países. A Dun & Brads-
empresas do setor de TI, visando à inclusão social treet International Ltda. (D&B) é líder mundial em
de jovens de baixa renda por meio da formação fornecimento de informações para áreas de crédito,
profissional básica e ampliação das possibilidades base de dados de marketing, análise de compras para
de inserção no mundo do trabalho. empresas e áreas de suporte a serviços. Além disso,
• Em parceria com o Instituto Gerdau, anual- atesta a confiabilidade e segurança das transações no
mente realiza a campanha Natal Feliz em Dobro, EDI (Electronica Data Interchange) e nas transa-
que tem o intuito de doar alimentos e brinquedos ções B2B. A base de dados da D&B é composta por
para instituições assistenciais das suas comunida- 100 milhões de organizações em 200 países. Essas
des. informações ficam disponíveis a futuros investido-
• Também reverte parte do Imposto de Renda res e clientes, podendo ser consultadas em âmbito
para ações sociais e culturais. A iniciativa já be- mundial. Com isso, até clientes que nunca tenham
neficiou o Centro Comunitário Talitha Kum, que se relacionado com o Grupo podem conhecer e ver
atende a cerca de 180 crianças as informações para uma possí-
e adolescentes, da cidade de São vel parceria.
Leopoldo (RS); o Multipalco, No Rio Grande do
projeto de ampliação do Theatro Sul, o Grupo se Investimento no
São Pedro, em Porto Alegre; e o Polo de Informática
Documentário Recanto Maestro, salientou como
que retrata a história e a evolução
de um local interiorano no RS,
um dos líderes na No Rio Grande do Sul, o
Grupo se salientou como um dos
que se tornou um projeto inter- concepção do Polo líderes na concepção do Polo de
nacional de arte e cultura.
de Informática, em Informática, em São Leopoldo.
Localizado a 30km de Porto
Centro de Serviços São Leopoldo Alegre, reúne empresas da área
Compartilhados – CSC tecnológica. O compartilhamento
de uma mesma infraestrutura
Para aumentar a integração e a otimização otimizou custos e favoreceu um ambiente de ampla
da sua plataforma empresarial, o Grupo Meta troca de conhecimentos, resultando no crescimento
implementou um Centro de Serviços Comparti- dos empreendimentos instalados. A iniciativa tam-
lhados – CSC. Com isso, consolidou os processos bém foi um impulso à economia da região do Vale
de suporte e/ou serviços comuns de apoio que do Rio dos Sinos, trazendo ao Rio Grande do Sul
atendem a diferentes unidades de negócio, gerando organizações de renome nacional e internacional,
maior economia de escala, eficiência de processos além da garantia de mais empregos e maior quali-
e melhoria dos serviços. Tudo sendo operado a ficação profissional. No Polo, a Meta possui uma
partir de uma estrutura única e independente de sede de 4.000m², fundada em 2001; é também,
prestação de serviços, com gestão própria, focada paralelamente, sócia da PARTEC, empreendimento
no cliente e gerida por desempenho. O CSC é res- de empresas do Polo inaugurado em 2009.
ponsável pela prestação dos serviços de apoio às Com a chegada do Polo de Informática, a oferta de
unidades de negócios do Grupo, abrange da soli- empregos na região cresceu e com isso impulsionou
citação à produção, da entrega de serviços e bens a economia local. A área, que além de ser formada
ao gerenciamento do desempenho das atividades por um condomínio de empresas, onde cada uma
compartilhadas. possui a sua sede, conta ainda com a Unitec (UNI-
A Tecnologia da Informação como ferramenta de valor
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11. Grupo Meta
SINOS). Essa, além diário da sua equipe são
de oferecer estrutura, a essência da operação
salas de reuniões e de Kraft. Desde a imple-
treinamentos, audi- mentação da operação, os
tórios e consultorias, resultados apresentados
possui uma incuba- são excelentes e demons-
dora instalada, o que tram que a parceria está
possibilita a realização do sonho do negócio próprio, no rumo certo.”
com todo o suporte necessário ao crescimento e ao Ricardo de Luca - Kraft Foods Brasil
desenvolvimento empresarial.
“Após a conclusão do mapeamento, a empresa
Crescimento e amadureceu no entendimento de seus processos. O
reconhecimento do mercado mapeamento AS-IS permitiu não apenas identificar
as oportunidades na integração entre as atividades
Com uma estratégia de evolução dentro dos da empresa, mas também entender qual solução de
clientes atendidos, o Grupo Meta desenvolve rela- ERP pode oferecer uma melhor aderência às nossas
ções de longo prazo e crescimento nesse público. necessidades.”
Entre os 10 maiores clientes do Grupo, a média de Giancarlo Mandelli - DHB
crescimento de faturamento foi de 10%, em 2009,
e previsão de 10%, em 2010, sendo que em alguns “Começamos a trabalhar com a Worbi a menos
o aumento foi acima de 40%. de um ano e o seu portal teve um grande ganho com
O total de horas trabalhadas do Grupo teve um isso, como reinvenção e criatividade. Alem da imple-
crescimento de aproximadamente 250%, entre 2007 mentação de conceitos prioritários, como usabilidade
e 2009. E deverá crescer ainda mais, em 2010. A e animação. Sempre presentes e ajudando a manter
sua margem de rentabilidade ampliou, demons- os conceitos de medição e controle de acesso, avaliando
trando uma maior produtividade e maior valor de junto conosco páginas e produtos mais acessados e
seus serviços. trabalhando nas melhorias.”
Mara Rodrigues – Panambra
Geração de valor para os
clientes “O público do MBC – formado por empresários,
gestores, profissionais de área de qualidade, adminis-
A Meta cresceu em receitas, rentabilidade e na tradores públicos e provados, consultores – é sofisticado
qualidade do resultado de seus trabalhos, produzindo e lida com tecnologia de ponta. A Worbi nos ajuda a
serviços que geram valor para seus clientes. pensar em alternativas inovadoras de distribuição de
O seu foco está direcionado para proporcionar informação alinhadas ao perfil dos nossos parceiros.”
mais rentabilidade para seus clientes, tanto na Claudio Gastal -
redução de custos como na obtenção de mais pro- Movimento Brasil Competitivo
dutividade, melhorando continuamente a qualidade
nos processos empresariais. “A Worbi, percebendo a importância da Junior
O Grupo Meta está priorizando a ampliação do Achievement Brasil na coordenação das unidades nos
seu conhecimento sobre o negócio de seus clientes. 26 estados e no Distrito Federal e ciente do poder da
Isso porque acredita que o segredo de seu sucesso tecnologia na otimização de processos, na agilização de
está em trabalhar, cada vez mais, no foco do cliente. prestação de serviços e na excelente fonte de divulga-
Com resultados efetivos e mensuráveis. O Grupo ção, firmou parceria com a Junior Achievement para
Meta está se integrando na estratégia de negócio de consolidar o Portal Corporativo, fortalecendo a rede
seus clientes para ser um real parceiro na constru- de empreendedorismo em todo o Brasil.”
ção de um futuro melhor. Para todos. Wilma Resende Araujo Santos -
Junior Achievement
Depoimentos de alguns clientes
“O grande diferencial da Audicon está no atendi-
“O comprometimento da Meta IT e o empenho mento e no profissionalismo. A excelência no aten-
CASE STUDIES
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12. tecnologia Jul.Ago/2010
dimento à Odebrecht está presente desde o contato A adequação à Lei Sarbannes-Oxley, a implementação
comercial até o suporte prestado tanto pelo telefone do SAP e o processo de atendimento ao SPED Fiscal
quanto de maneira presencial.” necessitam que os cadastros de clientes e fornecedores
Alessandro Tomazela – Odebrecht estejam constantemente atualizados. Essas necessidades
foram supridas pelos produtos e serviços da Audicon,
“A parceria com a Audicon nasceu de um conjunto de que, além de soluções de fácil implantação e uso, tam-
necessidades do Grupo Pão de Açúcar. Com as soluções bém se destacam pelo atendimento diferenciado desde o
Audicon, foi possível solucionar diversos problemas oca- pré-venda até o suporte pós-GO-Live.”
sionados pelos cadastros de nossos parceiros comerciais. Fernando Lopes - Grupo Pão de Açúcar
Telmo Costa é presidente do Grupo Meta;
Paulo Ratinecas é socio-diretor da MaxiMarket Gestão do
Reconhecimento.
A Tecnologia da Informação como ferramenta de valor
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