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Grupo meta na case studies 2010

  1. 1. Ano XIV . Número 81 . Julho/Agosto 2010 Case StudiesAno XIV . Número 81 . Julho/Agosto 2010 revista brasileira de management www.insightnet.com.br/case I SSN 1 9 8 1 -6 0 5 7 grupo multi Multinacional brasileira em ritmo de expansão furnas centrais elétricas Superando desafio na área de telefonia amanco brasil Transformando a crise em oportunidade Grupo meta A Tecnologia da Informação como ferramenta de valor vale Manutenção a serviço da excelência em logística vagas tecnologia Soluções on-line para recrutamento e seleção personal case Maércio Rezende Consultor e e x - C EO da Syngenta
  2. 2. Case Studies revista brasileira de management ISSN 1981-6 057DIRETOR RESPONSÁVEL L uiz C esar T elles Faro SumárioEDITOR Sérgio CostaCONSELHO EDITORIAL Antonio Freitas Antônio machado Antônio Prado Personal Case Carlos Osmar Bertero Décio Clemente 4 Maércio Rezende Praticar a liderança, o desafio do executivo Francisco Valim Filho Henrique Luz Ricardo Spinelli Tecnologia da Informação Roberto Teixeira da Costa Rubeny Goulart Sylvia Constant Vergara 10 Carlos Wizard Martins Multinacional brasileira em ritmo de expansãoPROJETO GRÁFICO Marcelo Pires SantanaPRODUÇÃO GRÁFICA/ EnergiaIlustrações Ruy Saraiva 16 Equipe de Furnas Superando desafio na área de telefoniaEDITORAÇÃO ELETRÔNICA Modal InformáticaREVISÃO Rubens Sylvio Costa José Neves de Oliveira Tubos e ConexõesFOTO PERSONAL CASE Divulgação 22 Yazmín Trejos Transformando a crise em oportunidadeGRÁFICA Stampparedação e PUBLICIDADE I nsight E ngenharia de C omunicação Rio de Janeiro Rua Sete de Setembro, 71 / 14º andar Tecnologia Centro, CEP 20050-005 Tel.: (21) 2509-5399 38 Telmo Costa / Paulo Ratinecas A Tecnologia da Informação Fax: (21) 2516-1956 E-mail : insight@insightnet.com.br como ferramenta de valor são paulo R ua Marcos Penteado de Ulhôa Rodrigues 1.119 / 16º andar / Conjunto 1.614 Mineração Tamboré / Barueri T el: (11) 4302-3525 48 Fernando Silva de Araújo Porto José Geraldo Cunha / Alexandre Leibel Fax : (11) 4302-3526 E-mail : decio@dclemente.com.br Emerson Rodrigues de Santana Manutenção a serviço Publicação B imestral . da excelência em logística R egistrada a 30.06.96/INPI/ISBN Copyright © 1996 by Insight. Recursos HumanosApoio Institucional APIMEC IBEF - Rio 57 Mário Kaphan Soluções on-line para ABRASCA recrutamento e seleção THE HENLEY MBA NO BRASIL CÂMARA AMERICANA DE COMÉRCIO Cases e Causos de Marketing Uma p u bl i c a ç ã o a s s o c i a d a à fgv mANAGEMENT 69 Por Décio Clemente www.insightnet.com.br/case É proibida a duplicação ou reprodução deste volume, ou parte do mesmo, sob quaisquer meios, sem autorização expressa da editora.
  3. 3. Grupo Meta Telmo Costa / Paulo Ratinecas A Tecnologia da Informação como ferramenta de valor Hoje, mais do que em qualquer época precedente, a competitividade e a sobrevivência das organizações estão integralmente atreladas às suas capacidades de perceber as mudanças e se anteciparem às novas demandas. A realidade atual indica ser mister realinhar os investimentos em competências, tecnologias, produtos, serviços e mercados. Nesse contexto a Tecnologia da Informação (TI), por estar diretamente vinculada ao cotidiano das corporações, distingue-se como uma eficiente ferramenta de gestão da informação e de suporte às decisões, gerando um diferencial competitivo. A s organizações que já estão estrategicamente apoiadas pela Tecnologia da Informação certamente estarão à frente no mundo dos negócios. Isso porque a TI tem sido, de for- ma progressiva e veloz, a grande responsável pela evolução e pela produtividade, o que oportuniza agregar mais valor às empresas. Houve um tempo em que a TI era considerada apenas como um item de suporte, um centro de custo que não gerava resultado para o negócio. Mas as suas aplicações foram crescendo e, se antes a tecnologia era usada somente para automatizar tarefas e eliminar o trabalho humano, aos poucos ela começou a enriquecer todo o processo organiza- cional, auxiliando na otimização das atividades, eli- minando barreiras de comunicação, implementan- do facilidades inimagináveis. Assim, assumiu um papel realmente relevante no universo corporativo:CASE STUDIES38
  4. 4. tecnologia Jul.Ago/2010tornou-se um canal viabilizador do crescimento de TI que melhor contribuem para alcançá-los. Aslucros e da redução de custos operacionais. corporações que conseguirem criar essa vincula- Por ser uma tendência natural tentar medir o ção entre estratégia e TI, focalizando seus investi-valor da informação pelo quanto de adicional ela mentos em tecnologia nas áreas mais importantestraz, essa passou a ser tratada como recurso, sendo para conquistar a estratégia escolhida, certamenteentão avaliados o seu custo e valor, taxa de retorno estarão no caminho certo para obter um excelentee até mesmo o custo de oportunidade de não obtê-la. desempenho.Isso porque os benefícios obtidos com informações Todos os profissionais da organização devemoportunas e de qualidade, além de serem fundamen- estar a par dessas estratégias e conhecer, de maneiratais para a decisão, garantem uma atuação eficaz da abrangente, o cenário da Arquitetura e Infraestru-administração nas áreas sob sua responsabilidade. tura de Tecnologia, o seu relacionamento com os Com o avanço da tecnologia da informação, as Sistemas de Informação – outro conceito aindaempresas passaram a enfrentar difuso na mente de muitos ad-novos mercados, novos con- ministradores – como tambémcorrentes e, consequentemente, O Grupo Meta é conhecer seus efetivos papéis,consumidores mais informados dentro de cada fase do processoe exigentes – fato que gerou a uma das principais de implantação dos projetos denecessidade de utilizar sistemas corporações TI.computacionais avançados para Os investimentos em TI estãosuportar todas as atividades. Em brasileiras de TI com sendo ampliados. Segundo pre-cada organização, geralmente foco em consultoria, visões da pesquisa realizada peloexistem vários sistemas desenvol- Instituto Sem Fronteiras comvidos para atender aos requisitos outsourcing, 1.100 CIOs, os investimentosdas diversas áreas de atuação.Seja no planejamento de pro- tecnologia e SAP em TI no Brasil deverão crescer 10% em 2010. O estudo estimadução, plantas, departamentos que o mercado corporativo in-e escritórios, cada área utiliza sistemas específicos, vestirá R$ 56 bilhões com novas tecnologias. Jáos quais armazenam as informações cabíveis, difi- as análises internacionais da consultoria Robertcultando o acesso das informações. A dificuldade Half Technology mostram que o fato decorre dadas informações precisas e a inconsistência de dados necessidade de fortalecer a infraestrutura de TI paraarmazenados em mais de um sistema geram grandes suportar o crescimento de receitas. Esse estudo ementraves. O que demanda a necessidade de criar um nível mundial indica que 37% das empresas vãosistema para solucionar. atualizar hardware e software em 2010. A Tecnologia da Informação, por si só, não é (1) Fonte: SANTOS, Marco Antonio Carvalhocapaz de trazer ganhos para o negócio. Para que dos. A importância da TI para os negócios. Aces-proporcione resultados efetivos, é preciso estar sado em www.baguete.com.br, em 22 de julho deintegrada a uma estratégia de negócio – ou seja, 2010.os investimentos em TI devem estar diretamenteassociados a um objetivo organizacional, para que Grupo Meta: 20 anos de históriapossam contribuir para o seu alcance. Se não hou-ver a preocupação de relacionar o investimento de O Grupo Meta é uma das principais corpora-TI com objetivos de negócio, é grande o risco de ser ções brasileiras de TI com foco em consultoria,implementada uma tecnologia cara e inútil, capaz outsourcing, tecnologia e SAP, pois é formado porde executar o que os técnicos esperam, mas não o empresas especialistas nesses segmentos. O Gru-que a empresa precisa. (1) po possui a Meta IT (Outsourcing, Consultoria e A TI é essencial para o sucesso de uma organi- Serviços utilizando a plataforma SAP), a Worbização à medida em que contribui para sua maior (Websolutions) e a Audicon (Inteligência em Buscaagilidade, flexibilidade e crescimento. Mas para no Tratamento de Informações). A sua atuaçãogarantir um grande resultado, é necessário traduzir e o seu posicionamento o distinguem como umaa visão da empresa e sua estratégia em objetivos organização direcionada para gerar valor para osmenores, para só então identificar as iniciativas de seus clientes através de seus serviços. A Tecnologia da Informação como ferramenta de valor 39
  5. 5. Grupo Meta Hoje, o seu maior ou na diminuição de objetivo é fornecer processos burocráticos, soluções sob medida seja nas áreas de gestão em gestão e Tecno- como tecnologia. logia da Informação. Assim, contabiliza Empresas do 315 clientes ativos, Grupo Meta 1.500 colaboradores, 13.800 milhões de horas em projetos e atuação nacional e internacional. Tanto META IT sua força como o seu diferencial estão na incorpo- A sua função é criar e implantar soluções com- ração da história e dos serviços de suas empresas, pletas de TI com foco em Consultoria, Outsourcing que oportunizam gerar sinergia com confiabilidade, e SAP. Tanto o atendimento como o comprome- inovação e compromisso superiores. timento são diferenciados, porque primeiramente A sua história começou com a criação da Meta procura entender o momento, a realidade e a neces- Serviços em Informática, em 1° de novembro de sidade do cliente, para depois desenvolver e efetivar 1990. Em uma época quando o mercado come- um projeto de tecnologia sob medida. çava a se abrir para a economia mundial e para a mudança de paradigmas na área de tecnologia, a Outsourcing empresa surgiu para ocupar um espaço que ainda Tem como principais serviços a gestão e o su- estava vago: o do Desenvolvimento de Software e porte de aplicações (com metodologias baseadas em Consultoria em TI com metodologia própria, de padrões de qualidade internacional como o CMMi e maneira competitiva. E foi sistemática e gradual- seguindo as melhores práticas de governança como mente acompanhando as tendências do mercado ITIL e COBIT), também a Fábrica de Software que a empresa cresceu e se consolidou. (grandes desenvolvimentos ou manutenção em O Grupo Meta está representado com escritórios grande escala de aplicativos), a Fábrica de Testes, em diferentes estados brasileiros: São Paulo (São a Fábrica de Métricas, além de Projetos e Planeja- Paulo e Barueri), Rio Grande do Sul (São Leopol- mento de Desenvolvimento de Software. do, Recanto Maestro/São João do Polêsine e Rio Grande) e Paraná (Curitiba). Já a sua abrangência Consultoria de TI nacional contempla, ainda, Rio de Janeiro, Minas Gerencia Projetos e Implantação de PMO e, ain- Gerais, Espírito Santo, Santa Catarina, Bahia e da, faz Diagnóstico de TI (avalia de forma completa Brasília. No âmbito internacional, o Grupo possui a estrutura de TI, com um mapeamento detalhado projetos realizados na Europa (Portugal, Espanha, da situação atual, além de propor planos de ação Inglaterra, Alemanha, Turquia e França), na de curto, médio e longo prazos, que implementem América do Norte (Estados Unidos e Canadá) e na uma visão de futuro para a TI alinhada ao Planeja- América Latina (Uruguai, Chile, Argentina, Vene- mento Estratégico e às necessidades de crescimento zuela, Bolívia, Colômbia, Peru e México). do cliente). Paralelamente, realiza Alinhamento Com um abrangente portfólio de serviços, Estratégico de TI e do Negócio, Mapeamento de diferencia-se no mercado pelo comprometimento e Processos, Consultoria em Engenharia e Tecnologia atendimento personalizado ao cliente, valores dos de Software. quais muito se orgulha. “As metas dos nossos clientes são o nosso compro- SAP misso.” Por intermédio do Centro de Competência reali- O seu sucesso está ligado diretamente ao êxito za: Business Process Outsourcing - BPO (terceiriza dos seus clientes. Tanto que suas atividades vão os processos de negócios com o uso intenso da muito além de Tecnologia da Informação, pois a Tecnologia da Informação. Transferência da gestão empresa está comprometida com cada cliente e com e execução de um ou mais processos de negócios a solução que irá efetivamente resolver o problema para que o cliente reduza custos e melhore o desem- ou apoiar a evolução. Com grande orgulho, constata penho), PS - Professional Services (atendimento que seus clientes têm obtido resultados positivos, de profissionais especializados no ambiente SAP: seja na redução de custos, na economia de tempo consultores funcionais, técnicos, SAP Abap e WebCASE STUDIES40
  6. 6. tecnologia Jul.Ago/2010Dynpro), Fábrica de Soluções, Serviços de Solução mercado, sócios, participações em empreendimen-e Especificação Funcional e Técnica, Serviços de tos, protestos e cheques devolvidos.Integração de Plataformas e Serviços Especializados. Alguns dos principaisWORBI clientes do Grupo MetaConsultoria Vivo, Porto Seguro, Grupo Gerdau, Santa Cruz Auxilia clientes a construir a melhor forma da Distribuidora de Medicamentos, AGCO, Marítimaatuação on-line. Seguros, Light, NET, Volvo, Kraft Foods, Bema-Marketing On-line tech e Claro. Redes sociais, blogs, microblogs, iphone, publi-cidade on-line, hotsites etc. Grupo Meta – Norteadores estratégicosMicrosoft SharePoint Plataforma que proporciona Negócioàs empresas um ambiente web O Grupo Meta, Solução sob medida em Ges-colaborativo (intranet, portal,desenvolvimento ou migração para se manter tão e Tecnologia da Informação.de sistemas). competitivamente Missão O Grupo Meta provê solu-Open Text Vignette em um setor com ções em Gestão e Tecnologia Parceria no Brasil com uma players nacionais e da Informação, com confiabili-das maiores empresas do mun- dade, inovação e compromissodo no mercado de ECM (En- internacionais de alta superiores.terprise Content Management). performance, deveriaDesenvolve projetos de portais Visãoe intranets. buscar diferenciações Tornar-se um dos principais em sua operação grupos brasileiros na área deAUDICON Tecnologia da Informação, com atuação internacional. Solução para atualização do cadastro de clientese fornecedores, tanto para fins fiscais como para Valoresobjetivos mercadológicos. • Atendimento personalizado ao cliente • Comprometimento entre os públicosAudicon Search • Crescimento com rentabilidade Plataforma full web, totalmente integrável aos • Pessoas comprometidas com o resultadosistemas, conta com 100% de parametrização. A • Pessoas realizadasferramenta consulta diversas bases (INSS, Ministé- • Aprimorar constantemente o servirrio do Trabalho, Receita Federal, Sintegra, Serviçosde Proteção ao Crédito, entre outros), checa a infor- Desafio: crescer em ummação desejada, consegue acompanhar alterações setor de alta competitividadee saneia os dados em tempo real. O Grupo Meta, para se manter competitiva-Saneamento Cadastral mente em um setor com players nacionais e in- Atualiza cadastros de forma pontual através ternacionais de alta performance, deveria buscarde um levantamento completo das informações diferenciações em sua operação, em seu processodisponíveis em websites como Sintegra, Receita de relacionamento e comunicação e principalmenteFederal, entre outros, saneia os cadastros de clientes na qualificação de sua equipe.e fornecedores, tanto pessoas físicas quanto jurídi- Acompanhando a evolução do crescimento decas. Também presta informações adicionais para seus clientes, com projetos globais, passou a atuarenriquecer os cadastros, como inadimplência no em todo o Brasil e em diferentes países. Esse fato A Tecnologia da Informação como ferramenta de valor 41
  7. 7. Grupo Meta favoreceu ampliar Assim, a Unidade Sul a conquista, o reco- contempla os estados do nhecimento e, ainda, Paraná, de Santa Catari- o mercado. na e Rio Grande do Sul, Para se fortalecer ficando com a Unidade internamente, apri- Sudeste os demais esta- morou e motivou dos, sendo a sua maior seus funcionários. Paralelamente, intensificou suas presença em São Paulo, Rio de Janeiro, Minas ações de relacionamento e comunicação e promo- Gerais e Distrito Federal. A Unidade de Telecom veu o reconhecimento para a empresa e resultados é responsável pelas contas das empresas de teleco- para os clientes. municação e a Unidade SAP é focada em soluções Tudo isso começou em 2008, quando iniciou a SAP. Essas unidades têm gestores que participam implementação de um intenso trabalho com foco ativamente no comitê executivo de gestão da Meta no seu planejamento estratégico até 2013. Um es- IT. tudo de mercado acompanhou o processo. A partir Nos últimos anos, o processo de ampliação de daí, iniciou a desenvolver ações para se posicionar mercado foi reforçado. Além de atender internacio- como um dos maiores e melhores grupos de TI nalmente seus clientes, a Meta passou a intensificar, brasileiros. Buscou otimizar os seus processos in- em 2010, a sua atuação no mercado internacional. ternos, sua transparência, realizou investimentos Dois novos projetos se destacam: o projeto de off na qualificação de seus serviços e no seu capital shore de TI da Volvo (Suécia), em Curitiba, mais humano, além de aprimorar seus relacionamentos o projeto de rollout do SAP para uma indústria de com as comunidades e estabelecer ações de cidada- agronegócio na América Latina. Já em 2010, após nia empresarial. Tudo para gerar mais valor para alguns anos de atendimento inserido dentro da Li- os seus clientes e para a sociedade. ght, no Rio de Janeiro, o Grupo Meta abriu a sua filial no estado. E, ainda em 2010, ampliou a sua Ampliar o mercado de atuação parceria com a SAP. e qualificar os serviços Diversificação dentro da TI O Grupo canalizou esforços para se fortalecer e se qualificar. Iniciou ampliando sua atuação para O Grupo começou a ser formado a partir de todo o Brasil e para o Exterior. Verticalizou seu 2008, com a aquisição de empresas com mix de desempenho em diferentes nichos dentro da TI e serviço complementar aos já desenvolvidos. Essa qualificou, ainda mais, os seus principais serviços. diversificação foi um importante fator para ampliar Desenvolveu mais capacitações internas, o que o atendimento das necessidades dos clientes e do permitiu não só manter, como atrair os talentos mercado como um todo. As novas empresas pas- para suas empresas. saram a prover dois novos nichos no setor de TI. As realizações de responsabilidade social oportu- A Worbi, desenvolvendo soluções on-line, tem nizaram que o Grupo se envolvesse e se associasse como público-alvo grandes e médias organizações. a entidades com importantes projetos, como um A empresa, direcionada a soluções para o negócio canal para fomentar o seu relacionamento com as do cliente no ambiente digital, contempla desde comunidades. Como confirmam as principais ações o Plano de Estratégia e Governança On-line até agora descritas. questões práticas, como Arquitetura de Informa- ção, Usabilidade, Design e Gestão do Conteúdo. A Segmentando serviços e ampliando Worbi é formada por quatro linhas: Consultoria, atuação para melhor atender orientada em planejar a melhor solução on-line para o negócio; Marketing On-line, com projetos que O Grupo Meta, além de possuir empresas em ampliam a visibilidade da marca no meio digital; e diferentes áreas, segmentou os serviços da Meta IT duas unidades que desenvolvem soluções nas tecno- pela abrangência regional ou por linhas de atuação logias Open Text Vignette e Microsoft SharePoint. em Unidades de Negócio – Sul, Sudeste, Telecom A Audicon surgiu para atender à necessidade dos e SAP. clientes na busca de informações via web, públicasCASE STUDIES42
  8. 8. tecnologia Jul.Ago/2010e disponíveis em websites do Fisco federal e estadual. • Redução de overhead com maior integração doA sua especialidade é o fornecimento de ferramen- time de projetotas que integram o ambiente de processamento dedados dos clientes, recebendo solicitações de suas Em abril de 2010, o Grupo Meta recebeu obases de dados, executando a captura de dados Prêmio TOP Quality oferecido pela ASUG Brasil –nos websites do Fisco e devolvendo as informações Associação dos Usuários SAP, que é composta porcapturadas e tratadas às bases de dados originais. clientes e usuários do ERP SAP. A premiação temTodo o processamento pode ser automatizado, com como objetivo homenagear, distinguir e reconhecerregras de negócio sendo embutidas nas ferramentas aquelas empresas que atuam com excelência nade captura, tornando inteligente a sua utilização e prestação de serviços à comunidade empresarial.gerando segurança nas transações. Os clientes da Além de qualificar os seus processos, em 2009Audicon necessitam da plena certeza de estarem implantou, com 15 colaboradores, uma unidade detransacionando com empresas idôneas e reconhe- pesquisa e desenvolvimento em Santa Maria/RS, nacidamente regulares perante o Fisco. Além dessa faculdade local. A parceria com a faculdade resul-certeza, eles almejam manter seus bancos de dados tou, além de cursos na área de TI, na construçãosincronizados com os dados depositados no Fisco, de um curso superior em Sistemas da Informação,reduzindo significativamente a possibilidade de o qual será iniciado em 2011.autuações por irregularidades cadastrais. Qualificando eQualificação e motivando os talentoscertificação dos A equipe da Metaserviços O colaborador é um parceiro é altamente da Meta. A sua participação, seu A habilitação permanente dosserviços é um valor intrínseco qualificada, pois empenho e comprometimento são fundamentais para a ino-no cotidiano do Grupo. Por estar 70% têm Curso vação e evolução de serviços. Oconstantemente canalizado paraa qualidade de seus produtos Superior e 40% têm quadro funcional é essencial para tornar o ambiente de trabalho ume processos, obteve sucesso na Pós-Graduação lugar onde todos sejam respeita-avaliação do CMMI Nível 2, re- dos, valorizados e motivados paraalizado no final do ano de 2007. alcançar a excelência.Iniciou, em novembro de 2009, o projeto rumo ao A equipe da Meta é altamente qualificada, poisCMMI nível 3, cujo foco é avaliar as operações de 70% têm curso superior e 40%, pós-graduação. IssoOutsourcing (Fábrica de Software) da Meta IT. porque a empresa prioriza servir os seus clientesO projeto visa a obter a certificação do Nível 3 de com alta performance. Tanto que uma das suasMaturidade até o final de 2010. O CMMI (Capa- inovações foi a estruturação da área de Desen-bility Maturity Model Integration) é um modelo volvimento Organizacional, como o objetivo dede referência reconhecido internacionalmente, que disseminar a cultura do Grupo pela melhoria daatesta a qualidade dos processos de desenvolvimento estrutura e da gestão de pessoas.de software. O Foco de Ação priorizou: Os principais benefícios esperados do projeto • Manutenção da identidade organizacional e daCMMI nível 3 são: cultura do comprometimento • Aumento da produtividade da equipe • Formação de líderes • Aumento da qualidade do produto entregue • Integração institucional e gerencial • Aumento da taxa de sucesso dos projetos • Maior controle dos projetos por parte da orga- Um dos pilares que sustentam a qualidade donização como um todo atendimento personalizado aos seus clientes é o • Transparência do processo de desenvolvimento investimento em formação de seus profissionais.com o cliente O Grupo Meta certificou 80% de sua equipe SAP • Redução de turnover (rotatividade) da equipe e busca um objetivo ainda mais agressivo para o • Redução de riscos próximo ano. A Tecnologia da Informação como ferramenta de valor 43
  9. 9. Grupo Meta Principais ações desenvolvidas unidades de negócios em sinergia com os gestores para os colaboradores e com os gerentes de conta. BenePack, benefícios Uma empresa cidadã flexíveis personalizados Por entender que as pessoas passam por cons- O Grupo participa de ações sociais, com o tantes mudanças na intuito de colaborar vida pessoal e profis- com a sociedade, de- sional, foi instituído o senvolvendo jovens BenePack – Programa para um futuro pro- de Benefícios Flexíveis fissional, perseguindo do Grupo Meta – que sempre novas práticas permite a personaliza- de gestão e parcerias ção do pacote de bene- com outras empresas. fícios. Ou seja, com ele A Meta, através do en- é possível escolher, dentro de um menu de benefí- volvimento e do comprometimento de seus líderes, cios, aqueles que melhor atendem às necessidades tem participação ativa em algumas das entidades individuais. É possível perceber as vantagens do mais respeitadas do Brasil, como: programa ao realizar as escolhas, com responsabi- • IEE (Instituto de Estudos Empresariais) – lidade e de maneira planejada. Atuando desde 1984, o IEE objetiva formar novos líderes empresariais que se comprometam com um Avaliação de Desempenho modelo de organização social e política para o Bra- A Política de Avaliação de Desempenho tem sil. Além disso, deseja fomentar o desenvolvimento como objetivo desenvolver os prestadores de servi- de seus associados. A Meta participa do IEE por ços, o que proporciona um crescimento constante intermédio de membros de sua direção, sendo que também para a empresa. No mínimo uma vez ao Telmo Costa, presidente do Grupo, já foi presidente ano, todos os prestadores de serviços serão avaliados. do Instituto. • MBC (Movimento Brasil Competitivo) – Cria- Parcerias para do em 2001, o Movimento objetiva auxiliar para um desenvolvimento educacional melhor desempenho da qualidade e da produtividade Convênios com Universidades, escolas de das empresas brasileiras. O Grupo Meta faz parte idiomas e demais instituições de ensino, os quais de seus associados mantenedores. viabilizam descontos aos colaboradores e seus • Junior Achievement – A maior e mais antiga dependentes. Trabalhando no desenvolvimento de organização de educação prática em economia e seus colaboradores, o Grupo Meta fechou os anos negócios, registrando o mais rápido crescimento de 2008 e 2009 com mais de 2.000 horas em treina- em todo o mundo. Está presente em mais de 100 mento e capacitação e 12 programas de formação. países, atuando na formação de jovens empreen- No mesmo período, foram contratados 370 novos dedores, foi criada nos Estados Unidos, em 1919. colaboradores. Fundação educativa sem fins lucrativos, mantida pela iniciativa privada. Sua missão é despertar o Recrutamento e seleção espírito empreendedor nos jovens, ainda na escola, Toda a área de Recrutamento e Seleção é in- e proporcionar uma visão clara do mundo dos ne- formatizada através do HRSmart, uma potente gócios. Desde 2003, além de parceiros mantenedores ferramenta que otimiza a busca dos profissionais e da Junior Achievement, o presidente do Grupo Meta o acompanhamento das vagas. Com esse sistema, é faz parte de seu Conselho. possível medir a produtividade de cada analista e ter • Investimentos no Recanto Maestro, que é um um panorama bastante amplo da situação de cada Centro Internacional de Educação, Arte, Lideran- vaga. A equipe trabalha com uma demanda média ça e Cultura Humanista, sendo considerado pela de 100 vagas/mês entre contratação e prospecção. ONU – Organização das Nações Unidas destaque O Recrutamento e Seleção (R&S) está diretamente e modelo mundial de desenvolvimento ecobiológi- vinculado ao negócio da empresa, atuando nas co sustentável com o mais alto nível de aderênciaCASE STUDIES44
  10. 10. tecnologia Jul.Ago/2010aos 8 Objetivos do Milênio. O Grupo possui uma Empresa transparenteunidade de pesquisa e desenvolvimento com dezprofissionais no Recanto Maestro e é parceira da Para consolidar a sua visão de transparência efaculdade local - a FAM (Faculdade Antonio Me- confiabilidade para os clientes, parceiros e fornece-neghetti) - com atuação sistêmica em projetos de dores, investe na qualificação e solidificação de seusqualificação da comunidade. processos internos. A auditoria das demonstrações • Participa do Programa Escola de Fábrica financeiras do Grupo é realizada pela Deloitte Tou-através de ações conjuntas com a Prefeitura de São che Tohmatsu, reconhecida empresa internacionalLeopoldo, o governo federal, UNISINOS e outras presente em mais de 140 países. A Dun & Brads-empresas do setor de TI, visando à inclusão social treet International Ltda. (D&B) é líder mundial emde jovens de baixa renda por meio da formação fornecimento de informações para áreas de crédito,profissional básica e ampliação das possibilidades base de dados de marketing, análise de compras parade inserção no mundo do trabalho. empresas e áreas de suporte a serviços. Além disso, • Em parceria com o Instituto Gerdau, anual- atesta a confiabilidade e segurança das transações nomente realiza a campanha Natal Feliz em Dobro, EDI (Electronica Data Interchange) e nas transa-que tem o intuito de doar alimentos e brinquedos ções B2B. A base de dados da D&B é composta porpara instituições assistenciais das suas comunida- 100 milhões de organizações em 200 países. Essasdes. informações ficam disponíveis a futuros investido- • Também reverte parte do Imposto de Renda res e clientes, podendo ser consultadas em âmbitopara ações sociais e culturais. A iniciativa já be- mundial. Com isso, até clientes que nunca tenhamneficiou o Centro Comunitário Talitha Kum, que se relacionado com o Grupo podem conhecer e veratende a cerca de 180 crianças as informações para uma possí-e adolescentes, da cidade de São vel parceria.Leopoldo (RS); o Multipalco, No Rio Grande doprojeto de ampliação do Theatro Sul, o Grupo se Investimento noSão Pedro, em Porto Alegre; e o Polo de InformáticaDocumentário Recanto Maestro, salientou comoque retrata a história e a evoluçãode um local interiorano no RS, um dos líderes na No Rio Grande do Sul, o Grupo se salientou como um dosque se tornou um projeto inter- concepção do Polo líderes na concepção do Polo denacional de arte e cultura. de Informática, em Informática, em São Leopoldo. Localizado a 30km de PortoCentro de Serviços São Leopoldo Alegre, reúne empresas da áreaCompartilhados – CSC tecnológica. O compartilhamento de uma mesma infraestrutura Para aumentar a integração e a otimização otimizou custos e favoreceu um ambiente de amplada sua plataforma empresarial, o Grupo Meta troca de conhecimentos, resultando no crescimentoimplementou um Centro de Serviços Comparti- dos empreendimentos instalados. A iniciativa tam-lhados – CSC. Com isso, consolidou os processos bém foi um impulso à economia da região do Valede suporte e/ou serviços comuns de apoio que do Rio dos Sinos, trazendo ao Rio Grande do Sulatendem a diferentes unidades de negócio, gerando organizações de renome nacional e internacional,maior economia de escala, eficiência de processos além da garantia de mais empregos e maior quali-e melhoria dos serviços. Tudo sendo operado a ficação profissional. No Polo, a Meta possui umapartir de uma estrutura única e independente de sede de 4.000m², fundada em 2001; é também,prestação de serviços, com gestão própria, focada paralelamente, sócia da PARTEC, empreendimentono cliente e gerida por desempenho. O CSC é res- de empresas do Polo inaugurado em 2009.ponsável pela prestação dos serviços de apoio às Com a chegada do Polo de Informática, a oferta deunidades de negócios do Grupo, abrange da soli- empregos na região cresceu e com isso impulsionoucitação à produção, da entrega de serviços e bens a economia local. A área, que além de ser formadaao gerenciamento do desempenho das atividades por um condomínio de empresas, onde cada umacompartilhadas. possui a sua sede, conta ainda com a Unitec (UNI- A Tecnologia da Informação como ferramenta de valor 45
  11. 11. Grupo Meta SINOS). Essa, além diário da sua equipe são de oferecer estrutura, a essência da operação salas de reuniões e de Kraft. Desde a imple- treinamentos, audi- mentação da operação, os tórios e consultorias, resultados apresentados possui uma incuba- são excelentes e demons- dora instalada, o que tram que a parceria está possibilita a realização do sonho do negócio próprio, no rumo certo.” com todo o suporte necessário ao crescimento e ao Ricardo de Luca - Kraft Foods Brasil desenvolvimento empresarial. “Após a conclusão do mapeamento, a empresa Crescimento e amadureceu no entendimento de seus processos. O reconhecimento do mercado mapeamento AS-IS permitiu não apenas identificar as oportunidades na integração entre as atividades Com uma estratégia de evolução dentro dos da empresa, mas também entender qual solução de clientes atendidos, o Grupo Meta desenvolve rela- ERP pode oferecer uma melhor aderência às nossas ções de longo prazo e crescimento nesse público. necessidades.” Entre os 10 maiores clientes do Grupo, a média de Giancarlo Mandelli - DHB crescimento de faturamento foi de 10%, em 2009, e previsão de 10%, em 2010, sendo que em alguns “Começamos a trabalhar com a Worbi a menos o aumento foi acima de 40%. de um ano e o seu portal teve um grande ganho com O total de horas trabalhadas do Grupo teve um isso, como reinvenção e criatividade. Alem da imple- crescimento de aproximadamente 250%, entre 2007 mentação de conceitos prioritários, como usabilidade e 2009. E deverá crescer ainda mais, em 2010. A e animação. Sempre presentes e ajudando a manter sua margem de rentabilidade ampliou, demons- os conceitos de medição e controle de acesso, avaliando trando uma maior produtividade e maior valor de junto conosco páginas e produtos mais acessados e seus serviços. trabalhando nas melhorias.” Mara Rodrigues – Panambra Geração de valor para os clientes “O público do MBC – formado por empresários, gestores, profissionais de área de qualidade, adminis- A Meta cresceu em receitas, rentabilidade e na tradores públicos e provados, consultores – é sofisticado qualidade do resultado de seus trabalhos, produzindo e lida com tecnologia de ponta. A Worbi nos ajuda a serviços que geram valor para seus clientes. pensar em alternativas inovadoras de distribuição de O seu foco está direcionado para proporcionar informação alinhadas ao perfil dos nossos parceiros.” mais rentabilidade para seus clientes, tanto na Claudio Gastal - redução de custos como na obtenção de mais pro- Movimento Brasil Competitivo dutividade, melhorando continuamente a qualidade nos processos empresariais. “A Worbi, percebendo a importância da Junior O Grupo Meta está priorizando a ampliação do Achievement Brasil na coordenação das unidades nos seu conhecimento sobre o negócio de seus clientes. 26 estados e no Distrito Federal e ciente do poder da Isso porque acredita que o segredo de seu sucesso tecnologia na otimização de processos, na agilização de está em trabalhar, cada vez mais, no foco do cliente. prestação de serviços e na excelente fonte de divulga- Com resultados efetivos e mensuráveis. O Grupo ção, firmou parceria com a Junior Achievement para Meta está se integrando na estratégia de negócio de consolidar o Portal Corporativo, fortalecendo a rede seus clientes para ser um real parceiro na constru- de empreendedorismo em todo o Brasil.” ção de um futuro melhor. Para todos. Wilma Resende Araujo Santos - Junior Achievement Depoimentos de alguns clientes “O grande diferencial da Audicon está no atendi- “O comprometimento da Meta IT e o empenho mento e no profissionalismo. A excelência no aten-CASE STUDIES46
  12. 12. tecnologia Jul.Ago/2010dimento à Odebrecht está presente desde o contato A adequação à Lei Sarbannes-Oxley, a implementaçãocomercial até o suporte prestado tanto pelo telefone do SAP e o processo de atendimento ao SPED Fiscalquanto de maneira presencial.” necessitam que os cadastros de clientes e fornecedores Alessandro Tomazela – Odebrecht estejam constantemente atualizados. Essas necessidades foram supridas pelos produtos e serviços da Audicon, “A parceria com a Audicon nasceu de um conjunto de que, além de soluções de fácil implantação e uso, tam-necessidades do Grupo Pão de Açúcar. Com as soluções bém se destacam pelo atendimento diferenciado desde oAudicon, foi possível solucionar diversos problemas oca- pré-venda até o suporte pós-GO-Live.”sionados pelos cadastros de nossos parceiros comerciais. Fernando Lopes - Grupo Pão de Açúcar Telmo Costa é presidente do Grupo Meta; Paulo Ratinecas é socio-diretor da MaxiMarket Gestão do Reconhecimento. A Tecnologia da Informação como ferramenta de valor 47

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