Gamification und Lerntransfer - Universität St. Gallen HSG | swiss centre for innovations in learning (scil)

Der Ablauf
 Lerntransfer und Anwendung von Wissen
– Problem, Ursachen und Lösungsansatz mit Gamification
 Was ist Gamification?
 Warum Gamification (besser) wirkt
Exkurs: extrinsische Anreize
 Die wichtigsten Bausteine von Gamification
– Was genau ist "Fun"
– Typologien von "Spielern"
– Spielerlebnis im Zeitverlauf – "Dramaturgie" und "Player Journey"
Exkurs: Die Wahrheit über den Marshmallow Test
 Anwendungsbeispiele, Tools, Konzepte
– "Speed-Sharing": Event Design Mitarbeiterevent (Kundenorientierung, Wissensmanagement)
– go21go: Online-Plattform für Transfer-Coaching
– Gamification eines Führungsprozesses
– Event Gamification einer Konferenz

Das Letzte zuerst: Nachtrag aus der Diskussion
Hinweise, die im Laufe der Diskussionen genannt wurden, die aber nicht in der Präsentation enthalten waren:
 Adam Grant: "Geben und Nehmen"
– Das Buch enthält einige Beispiele für die motivierende (und leistungssteigernde) Wirkung direkten Kundenfeedbacks auf
Mitarbeitende, die Leistungen erbringen, welche anderen Menschen helfen (intrinsischer Motivationsfaktor "Purpose"). Im Buch
insbesondere beschrieben am Beispiele des Spendensammelns für Collegestipendien sowie eines Herstellers medizinischer
Geräte.
 Dan Ariely: "Predictibly Irrational"
– Viele Beispiele und Experimente, wie Menschen sich vorhersehbar irrational verhalten. Diese Einsichten aus dem Bereich der
Behavioral Economics liefern wichtige Anhaltspunkte und Hebel, wenn es darum geht, Prozesse mit Gamification zu gestalten.
 Jane McGonigal: "Reality is Broken" – das Buch
– Neben vielen spannenden Daten enthält Jane McGonigals Buch eine interessante Perspektive auf den möglichen Beitrag von
Games bei der Lösung realer Probleme. Superbetter ist ein praktisches Beispiel einer gamifizierten iPhone App, die sie entwickelt
hat, um die persönliche Widerstandsfähigkeit (Resilience) zu stärken. Ebenfalls sehr empfehlenswert ist ihr TED Talk zu dem
Thema:
 Jane McGonibal: Gaming can make a better world – der TED Talk zum Buch
– Ein 20 minütiger unterhaltsamer Einblick in das oben erwähnte Buch
 Weitere Leistung von Fold.it, dem Puzzle zur spielerischen Optimierung von Proteinstrukturen
– Im Januar 2012 wurde bekannt gegeben, dass Foldit-Spielern die Neugestaltung eines Proteins mit einer 18-fach höheren Aktivität
als dem Original gelang. Das Protein ist ein computergeschaffenes Enzym, das die Diels-Alder-Reaktion katalysiert. Die Foldit-
Spieler überarbeiteten das Enzym durch Zugabe von 13 Aminosäuren und erhöhten somit seine Aktivität um das 18-fache. Quelle:
http://de.wikipedia.org/wiki/Foldit

Wolfgang Rathert, lic.oec. HSG
Hier mehr Infos zu:
Gamification & Serious Games
www.get-performance.com
Interaktives Event Design
Smart-Business-Events.com
Zur Person
wolfgangrathert.com
Menschen mobilisieren und begeistern?
Keine leichte Aufgabe. Schon gar nicht im Zeitalter
von Multitasking und 'Always-on'.
Ob Leadership, Change oder Kundenbindung: Wenn
Sie Menschen bewegen wollen, brauchen Sie ihre
Motivation und Aufmerksamkeit – zwei kostbare und
knappe Ressourcen...
Deshalb: Verlassen Sie ausgetretene Pfade und legen
Sie abgenutzte Werkzeuge beiseite. Setzen Sie auf
intrinsische Motivation und authentisches Interesse –
und auf "Engagement by Design".
Entdecken Sie mit uns den Königsweg
zur Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppen.
Wolfgang Rathert
pik AG
Holbeinstrasse 34
CH 8008 Zürich
Schweiz
T. +41 (44) 422 55 55
EngagementbyDesign

Das Problem: Transfer-Gap kostet Milliarden
 Gemäss repräsentativer Studien geben deutsche Unternehmen
EUR 1'053 pro Mitarbeiter für Weiterbildung aus…
– Im Jahr 2007 lagen die Aufwendungen der Unternehmen je Mitarbeiter bei
durchschnittlich 1.053 Euro, wovon 419 Euro auf direkte Kosten und 636 Euro auf die
indirekten Kosten des Arbeitsausfalls entfielen.
Quelle: 6. IW-Weiterbildungserhebung des Instituts der deutschen Wirtschaft Köln
 … aber 80% der Weiterbildungsveranstaltungen scheitern
– […] "Zusammenfassend lässt sich sagen, dass etwa 80 Prozent von Seminaren und
Trainings am nachhaltigen Lerntransfer scheitern – obwohl Teilnehmer mit einem
Seminar sehr zufrieden sind und zum Ausdruck bringen, dass ihnen sehr gut bewusst
geworden ist, was sie in der Praxis ändern bzw. anwenden könnten.
Wenn man bedenkt, dass laut der o. g. IW-Weiterbildungserhebung rund 27 Milliarden
Euro jährlich in betriebliche Weiterbildung investiert wird, so bedeutet dieser
mangelnde Lerntransfer, dass die Firmen satte 21,6 Milliarden Euro umsonst
ausgeben."
http://www.die-weiterbildungsluege.de/weiterbildungsfakten/index.html#05

Die Ursache: "Wissen" heisst noch nicht "Verhalten"

Die Lösung: Engagement by Design
 Nur der Transfer zählt…
– der Erfolg (Wirkung, ROI) von Weiterbildung entscheidet sich immer erst nach dem
Seminar in der Anwendung im Alltag.
– ohne geeignete Transfermassnahmen ist die Umsetzung unwahrscheinlich (80%
scheitern)
 …aber die aktive Unterstützung von Transfer durch Experten ist
schwierig
– aufwendig und teuer
– kompliziert (Experte kann die Details zu Situation und Einflussfaktoren am Arbeitsplatz
nicht kennen)
 Der Lösungsansatz: Engagement by Design
– Gestaltung des Arbeitsumfelds und der Arbeitsprozesse "on the Job" durch Gamification
– Vorteile: wirksam, personenunabhängig, skalierbar, steuerbar, messbar

'Gamification':
Verhaltens-
steuerung
by Design

Das Design des Kontextes kann Verhalten ändern
http://www.thefuntheory.com/piano-staircase http://youtu.be/2lXh2n0aPyw

Kontext Design kann Probleme lösen
Nach 15 Jahre Forschung
haben Wissenschaftler es nicht geschafft, die
räumliche Struktur eines der AIDS
verursachenden Viren, des sog. Mason-Pfizer
Monkey Virus (M-PMV) zu entschlüsseln.
Das Center for Game Science der
University of Washington
entwickelte zusammen mit dem Lehrstuhl für
Biochemie das online Puzzle FoldIt, ein Spiel
über das Falten von Proteinen.
Nach 10 Tagen spielen
haben die "Spieler" in diesem Puzzle-
Wettbewerb um das beste Moleküldesign
die Lösung für die Struktur des M-PMV
gefunden und so einen wichtigen
Durchbruch für die AIDS Forschung erreicht.
http://www.fold.it

Die Vorteile engagierter Kunden
www.bain.com/publications/articles/putting-social-media-to-work.aspx

Die Vorteile engagierter Mitarbeitender
www.gallup.com/strategicconsulting/161459/engagement-work-effect-performance-continues-tough-economic-times.aspx

www.mrtoledano.com/Gamers/

Arbeit ist ein Spiel, das
so schlecht design ist,
dass man Leute dafür
bezahlen muss, es zu
spielen. (unbekannter Arbeitnehmer)

Gamification
im Alltag

Gamification im Alltag – Kundenbindung
Frequent Flyer Programme

Gamification im Alltag – Gesundheit
https://www.zombiesrungame.com/

Gamification im Alltag – soziale Netzwerke

Gamification im Alltag – Social Goods
http://www.spiegel.de/auto/aktuell/sprit-sparen-durch-spiele-fuer-autofahrer-a-842225.html

Arbeit ist ein Spiel, das
so schlecht design ist,
dass man Leute dafür
bezahlen muss, es zu
spielen.

Leider löst Geld das Problem nicht – im Gegenteil:
Studien* zeigen
• Sobald eine Aufgabe auch nur
rudimentäre kognitive
Fähigkeiten verlangt, haben
finanzielle Anreize einen
negativen Einfluss auf die
Leistung.
• Schlimmer noch: Finanzielle
Anreize verdrängen soziale
Assets (crowding out)
http://youtu.be/u6XAPnuFjJc
* Lesen Sie Daniel Pink:
"Drive – Was Sie wirklich motiviert",
und sehen Sie dieses Video:
http://youtu.be/u6XAPnuFjJc

Beispiele dysfunktionaler extrinsischer Anreize
Studie extrins. Anreizes führt zum Ergebnis:
Rhesusaffen lösen Puzzles Rosinen sie machen mehr Fehler
Verschiedene Übungen 4 - 400 Rupien höchster Anreiz  schlechteste Leistung
Kerzen Problem $5/$20 dauert 3.5 Minuten länger
Kreativität Auftragsarbeit bezahlte Arbeiten sind weniger kreativ
Blutspende 50 Kronen ($7) nur noch halb so viele Spender
Kindergarten $3 Strafe doppelt so viele Verspätungen
Endlager für Atommüll CHF 5'000 Zustimmung der Bevölkerung halbiert
Bezahlter GMAT Test 2.5c / Antwort 15% weniger richtige Antworten
http://enterprise-gamification.com/index.php/en/blog/3-examples/115-8-examples-of-monetary-rewards-leading-to-worse-outcomes

Extrinsische Anreizsysteme - Risiken und Nebenwirkungen…
http://youtu.be/-dMoK48QGL8

Was uns tatsächlich antreibt: Intrinsische Motivation
RAMP:
Relatedness
Autonomy
Mastery
Purpose

Status
Access
Power
Stuff
Als
Medium
für
Feedback
Relatedness
Autonomy
Mastery
Purpose
Als
Motiv
wenn
nachhaltig sein soll:

Spass / Fun

Das Gegenteil von
Spass ist nicht
Ernst, sondern
Depression

Was Menschen Spass macht:
Source: Jon Radoff – Game On
1. Muster erkennen
2. Dinge sammeln
3. Zufällig einen Schatz finden
4. Das Gefühl von
Vollständigkeit
5. Fortschritte erkennen
6. Ordnung im Chaos schaffen
7. Virtuelle Welten gestalten
8. Wissen sammeln
9. Andere führen und
organisieren
10. Versteckte Hinweise
entschlüsseln
11. Im Zentrum der
Aufmerksamkeit stehen
12. Schönheit und Kultur
erfahren
13. Romantik
14. Geschenke austauschen
15. Ein Held sein
16. Ein Schurke sein
17. Ein Weiser sein
18. Ein Rebell sein
19. Ein Magier und Hüter
geheimen Wissens sein
20. Ein Herrscher sein
21. An einem magischen Ort
leben
22. Geschichten anhören
23. Geschichten erzählen
24. In die Zukunft schauen
25. Wettbewerb
26. Motive und Gefühle anderer
analysieren
27. Geheimnisse
28. Eine Fähigkeit entwickeln
29. Gerechtigkeit und Rache
ausüben
30. Etwas pflegen und wachsen
lassen
31. Spannung
32. Über Konflikte triumphieren
33. Entspannen
34. Verrücktes und Bizarres
erleben
35. Albern sein
36. Lachen
37. Sich fürchten
38. Familiäre Beziehungen
pflegen
39. Seine Gesundheit
verbessern
40. Sich eine Verbindung zur
Vergangenheit vorstellen
41. Die Welt erkunden
42. Die Welt verbessern
43. Erkenntnis
44. Zerstörung

Spass kann sehr produktiv sein
www.nicolelazzaro.com/the4-keys-to-fun/
People fun
Zusammenarbeit, Wettbewerb,
soziale Beziehungen, Interaktion
Hard fun
Fiero (Stolz), Epic Win,
Herausforderung, Erfolg,
Meisterschaft
Serious fun
Etwas Sinnvolles,
Bedeutungsvolles, Wertvolles tun;
den Spieler und die Welt
verändern und verbessern
Easy fun
Neugier, Imagination, Erkundung,
Überraschung, Kreativität

Kategorien von "Spass": 4Keys2Fun
http://www.slideshare.net/NicoleLazzaro/four-keys-to-fun-baychi-slides-100n081109

Die Wahrheit
über den
Marshmallow
Test

Exkurs: Der Marshmallow Test
http://youtu.be/Wz1pnFBLZM4

Die Wahrheit über den Marshmallow Test:
Es geht nicht um Willenskraft
Es geht um Steuerung der Aufmerksamkeit

User Typen

Richard Bartle's Typologie
Personen
Interaktion
Aktion
http://mud.co.uk/richard/hcds.htm
"Achievers"
Definition/Fokus:
Status, vorgegebene Ziele
schnell und/oder vollständig
erreichen
Motiviert durch:
Zielerreichung, Leistung,
Erfolg
Forscher
Definition/Fokus:
Entdecken, erkunden, Heraus-
forderungen, Untersuchung
des Unbekannten
Motiviert durch:
versteckte Geheimnisse und
Schätze
Selbstdarsteller
Definition/Fokus:
Gewinnen, Wettbewerb,
Wettkampf, Konflikt
Motiviert durch:
Sieg, Rangfolgen
Inhalt/Dinge
Socializer
Definition/Fokus:
Soziale Kontakte, Netzwerk
aufbauen und pflegen
Motiviert durch:
Neuigkeiten, Austausch,
Freundeslisten

Schlüsselaktivitäten für (soziale) Gamification
Source:AmyJoKim
konkurrieren
zusammen-
arbeiten
geben
helfen
'liken'
teilen
grüssen
abstimmen
gewinnen
herausfordern
angeben
vergleichen
kommentieren
Personen
Interaktion
Aktion
zusammenarbeiten
Inhalt/Dinge
erkunden
erkunden
ausdrücken
kommentieren
sammeln
bewertenansehen
bewertenzusammen-
stellen
erschaffen
designen
anpassen
auswählen
kaufen
dekorieren
bauen
beschreiben
sich ausdrückenkonkurrieren

Story / User Journey

Flow…!
Die Wirkung intrinsischer Motivation
selbst-
bestimmt
Autonomy
kompetent
Mastery+
fokussiert
auf ein Ziel
Purpose+ =

Im Flow Channel bleiben

Moti-
vation
Aktion
Feed-
back
Der Motor der Gamification: Engagement Loop

Die Etappen der Reise: Progression Loop
Für jeden Level der User Journey geeignete
Engagement Loops definieren.

Praxisbeispiele

Beispiel 1:
Speed-Sharing

Kundenorientierung / Wissensmanagement
 Ziel:
– Förderung der Vernetzung innerhalb der Belegschaft
– Wissen, was Mitarbeiter aus anderen Unternehmensbereichen tun, mit dem Ziel
• besserer Kundenorientierung (Kunden können schneller zum richtigen Ansprechpartner
weitergeleitet werden; Wissen um Themen ausserhalb des eigenen Zuständigkeitsbereichs)
• Ideen für Verbesserungen an den Schnittstellen zu finden
• Stärkung des "Wir" Gefühls durch Kennenlernen anderer Bereiche
 Vorgehen: "Speed-Sharing"
– 160 Mitarbeitende aus 10 verschiedenen Unternehmensbereichen
– Jeweils zwei Personen aus unterschiedlichen Bereichen erhalten sechs Minuten Zeit
– Entlang von neun Fragen durchlaufen die Paarungen einen strukturierten Dialog
– Dabei Ergänzen und Ausfüllen der "persönlichen Wissenslandkarte"
– Auftrag: Entwicklung mindestens einer gemeinsamen Idee für mehr Kundenorientierung
– Sammlung und Veröffentlichung aller Verbesserungsvorschläge an der "Ideenwand"
 Ergebnis:
– 700 Ideen, 56 Stunden Gesprächszeit und 1'120 neue persönliche Kontakte in 45 Minuten
– mehr dazu auf www.get-performance.com/speed-sharing

Spielfeld: Persönliche Wissenslandkarte

Regeln: Strukturierter Dialog

Wissens-Landkarte

Ergebnis: 700 Ideen in 45 Minuten

Beispiel 2:
go21go
Lerntransfer-Plattform

3-Phasen-Modell
sensibilisieren
Vom Vorsatz zum Tun -
durch systematisches,
geplantes und
kontrolliertes Umsetzen.
verändern
Setzen Sie Ihre
Zielgruppe in Bewegung
– On the Job.
verankern
Bringen Sie Ihre Zielgruppe
vom «Wissen» zum «Tun».

go21go hilft in den ersten drei Wochen nach dem
Seminar beim Aufbau neuer persönlicher Routinen
In kleinen Teams werden konkrete persönliche Verhaltensziele drei Wochen lang
täglich evaluiert und ausgetauscht, Fortschritte werden visualisiert.
 Drei Wochen für den Einstieg in die Routine
 Ziele werden operationalisiert und täglich evaluiert
 Motivation und Disziplin durch Feedback, Impulse, sozialen Kontext und
Gruppendynamik ("Peer-Prinzip")
 Inputs durch Teammitglieder, Online Ressourcen und Trainer
 Technische Unterstützung wo sinnvoll ("high touch" statt high tech)
Weitere Informationen auf www.go21go.com

In kleinen Teams werden
konkrete persönliche
Verhaltensziele drei Wochen
lang täglich evaluiert und
ausgetauscht, Fortschritte
werden visualisiert.

Anwendungsbeispiel Kampagne "WeAct"
Die Kampagne in Zahlen:
 250 Teilnehmende (Studierende)
 21 Tage
 4 Zieldimensionen
– Gesund und nachhaltig ernähren
– Energiesparen zuhause
– Energiesparen am Arbeitsplatz
– Optimierte Mobilität
 1. Platz beim Wettbewerb "Idées
Vertes" 2012, einer Initiative von
Migros und WWF

Beispiel 3:
Gamification eines
Führungsprozesses

Beispiel 4:
Gamification einer
Konferenz zum Thema
Performance Measurement

Wolfgang Rathert, lic.oec. HSG
Hier mehr Infos zu:
Gamification & Serious Games
www.get-performance.com
Interaktives Event Design
Smart-Business-Events.com
Zur Person
wolfgangrathert.com
Menschen mobilisieren und begeistern?
Keine leichte Aufgabe. Schon gar nicht im Zeitalter
von Multitasking und 'Always-on'.
Ob Leadership, Change oder Kundenbindung: Wenn
Sie Menschen bewegen wollen, brauchen Sie ihre
Motivation und Aufmerksamkeit – zwei kostbare und
knappe Ressourcen...
Deshalb: Verlassen Sie ausgetretene Pfade und legen
Sie abgenutzte Werkzeuge beiseite. Setzen Sie auf
intrinsische Motivation und authentisches Interesse –
und auf "Engagement by Design".
Entdecken Sie mit uns den Königsweg
zur Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppen.
Wolfgang Rathert
pik AG
Holbeinstrasse 34
CH 8008 Zürich
Schweiz
T. +41 (44) 422 55 55
EngagementbyDesign

Zitierte Quellen, Frameworks und Konzepte
 Andrzej Marczewski, www.gamified.co.uk/
 Yu-Kai Chou, www.yukaichou.com/
 Amy Yo Kim, http://amyjokim.com/
 Nicola Lazzaro, www.nicolelazzaro.com/the4-keys-to-fun/
 Mihály Csíkszentmihályi ("Flow"),
http://en.wikipedia.org/wiki/Mihaly_Csikszentmihalyi
 Marc LeBlanc, http://8kindsoffun.com/
 Richard Bartle http://mud.co.uk/richard/hcds.htm
 Bilder und Clipart
– Neuron: https://flic.kr/p/9oY1bw
– Fun: https://flic.kr/p/7C8J3Q

Vielen Dank,
und keep
(or start... )
playing

Anhang

Demographisches
über Spieler

Wie alt ist der durchschnittliche Gamer?
14 27 37 54
Bilder aus dem Workshop von Mario Herger, www.enterprise-gamification.com

Durchschnittsalter (Stand 2010)
14 27 54
37
http://www.theesa.com/facts/gameplayer.asp

Verbreitung bei Kindern: 97% (10'000 h)

Verteilung der Geschlechter (I)
http://blog.flurry.com/bid/57219/Mobile-Social-Gamers-The-New-Mass-Market-Powerhouse

Verteilung der Geschlechter (II)
www.flurry.com/bid/95605/Love-Courtship-and-the-Promiscuous-Male-Mobile-Gamer

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