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Facebook pour les marques - Livre blanc
 

Facebook pour les marques - Livre blanc

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Tour d'horizon des possibilités données aux marques par la plateforme facebook.

Tour d'horizon des possibilités données aux marques par la plateforme facebook.

Intègre les dernières évolutions en matière de Pages fan et publicités.

Mars 2012

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    Facebook pour les marques - Livre blanc Facebook pour les marques - Livre blanc Presentation Transcript

    • facebook pour les marques Mars 2012
    • Sommaire1. Anatomie de facebook en 2012 a)  Un réseau social b)  Une plateforme d’engagement c)  Une plateforme de distribution2. Quels dispositifs pour les marques ? a)  L’offre de facebook pour les marques •  Pages •  Facebook credits •  Ads •  Plugin sociaux •  Apps sur facebook •  Apps hors de facebook b)  La mesure de performance
    • 1Anatomie defacebook en 2012
    • Un réseau social
    • Historique2004 •  Création par Mark Zuckerberg à Harvard •  1 million d’utilisateurs2006 •  •  Ouverture au grand public 12 millions d’utilisateurs2008 •  •  Connexion aux sites tiers via facebook connect 145 millions d’utilisateurs2010 •  •  Introduction du bouton Like sur les sites tiers 600 millions d’utilisateurs2012 •  •  Introduction en bourse 1 milliard d’utilisateurs (?)
    • Quelques chiffresLa population facebook 845 millions d’utilisateurs* dans le monde Données Facebook décembre 2011
    • Quelques chiffres La population facebook /continent Europe Amérique 235M Asie du Nord 29% 223M 221M 5,7% 41,8% Afrique Amérique 38M du Sud 4% 115M Océanie 15M 28,9% 43,4%% = pourcentage de la population Données Social Bakers Février 2012
    • Quelques chiffres La population facebook /France France 23M 36,4%% = pourcentage de la population Données Social Bakers Février 2012
    • Quelques chiffresLa population facebook /France /par âge             Données Social Bakers Février 2012
    • Quelques chiffresLa population facebook /France /par sexe             Données Social Bakers Février 2012
    • Quelques chiffresLa population facebook /France/activité+de 66%des utilisateurs actifs françaisvont sur facebooktous les jours Données Facebook 2012
    • Quelques chiffresLa population facebook /France/activité152 amisen moyenne par utilisateuren France Données facebook 2012
    • Quelques chiffresLa population facebook /France/activité 1,3 milliards d’objets ‘aimés’ par mois en France Données facebook 2012
    • Quelques chiffres La population facebook /activité +de 425M d’utilisateurs consultent facebook depuis leur mobileDonnées Facebook décembre 2011
    • ?Quelques conceptsSocial GraphInterest GraphOpen Graph
    • Quelques conceptsSocial Graph : la cartographie globale des utilisateursentre eux Stéphanie Sonia ami ami Noémi ami Samuel ami Rémy ami Guillaume
    • Quelques conceptsInterest Graph : la cartographie des utilisateurs etdes contenus Stéphanie aime Sonia aime ami ami aime aime Noémi aime ami Samuel ami Rémy aime aime aime aime ami aime Guillaume
    • Quelques conceptsOpen Graph : l’ouverture à des objets en dehors defacebook Chanson Article écoute lit Livre lit Show Stéphanie Sonia aime TV aime ami regarde ami aime aime ami Noémi aime ami Samuel Rémy cuisine aime aimeRecette aime aime ami regarde aime Film Guillaume achète regarde Billet Video
    • Quelques conceptsfacebook, un réseau social ouvertfacebook.com + la plateforme facebook•  Profils •  Plugin sociaux (ex: bouton like)•  Groupes •  API (pour développer des applications)•  Pages •  Facebook Credits (pour payer dans•  Places une App)•  Events•  Ads
    • facebook.com / Page d’accueil TICKER NEWSFEED
    • facebook.com /Profil (Timeline)Un historique de vos statuts,photos, liens publiés, des endroitsoù vous êtes allés, de vosinteractions avec des objets ouapplications facebook…
    • facebook.com / GroupesGroupes de personnes reliées par un intérêt ou une cause.Peuvent être privés ou publics.Un historique de vos statuts,photos, liens publiés, des endroitsoù vous êtes allés, de vosinteractions avec des objets ouapplications facebook…
    • facebook.com / PagesUtilisées par les marques, organisations et célébrités pourdévelopper un échange avec leur audience sur facebook.
    • Plugins sociauxLes plugins sociaux sont dessegments de code à intégrer sur unsite web pour communiquer avecfacebook (bouton like, login,commentaires…)
    • facebook.com / Apps sur facebookDéveloppées grâce à l’API facebook, les applications sontsouvent des jeux, ou bien des contenus de marque rattachés àune Page facebook.
    • facebook.com / facebook creditsLes facebook credits sont une monnaie virtuelle permettantd’acheter des biens virtuels dans des applications (jeux, VOD)
    • Une plateformed’engagement
    • Pourquoi parle-t-on d’engagement?L’engagement est une forme derelation collaborative entre unemarque et un individu Messages, sondages, images, offres… MARQUE INDIVIDU ‘J’aime’, ‘Je partage’, ‘Je commente’, …
    • Pourquoi parle-t-on d’engagement?La particularité de facebook, estque cet engagement est viral AMI « INDIVIDU AIME, PARTAGE, COMMENTE MARQUE » AMI AMI MARQUE INDIVIDU AMI AMI AMI
    • Pourquoi parle-t-on de plateforme ?Parce que l’engagement se fait aussi biensur et en dehors de facebook.com Sur En dehors facebook de facebook (fanpage, apps) (plugin, apps)
    • Comment cela fonctionne ? Le modèle de diffusion sur facebook.com Fans ou utilisateurs d’app Ses amisFANPAGE OUAPPLICATION Like, partage, commentaire, Photo, statut, réponse à un vidéo, sondage sondage Publication Diffusion Viralisation
    • Comment cela fonctionne ? Le modèle de diffusion sur facebook.com Fans ou utilisateurs d’app Ses amisFANPAGE OUAPPLICATION Like, partage, commentaire, Photo, statut, réponse à un vidéo, sondage sondage Publication Diffusion Viralisation Tous les posts ne sont pas visibles par vos fans. Le EdgeRank de facebook filtre les publications les plus pertinentes.
    • Comment cela fonctionne ?EdgeRank : le score de visibilité des publicationsIl s’agit d’un algorithme de facebook qui donne un score àchaque publication d’un ami ou d’une fanpage afin de la rendreplus ou moins visible dans le fil d’actualité (NewsFeed) desutilisateurs.Le EdgeRank est constitué de 3 variables :•  Affinité : proximité de l’utilisateur avec la source de la publication (nombre d’amis en commun, nombre d’interactions réalisées)•  Poids : lié à la typologie de la publication (vidéos & liens > statut)•  Temps : ancienneté de la publication et des interactions avec celle- ci. NB: le même type d’algorithme existe pour les posts publiés par des Apps, on parle alors de Graph Rank
    • Comment cela fonctionne ? Le modèle de diffusion en dehors de facebook.com Internautes Ses amis         -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐ -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐ -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐ -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐ -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐ -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐SITE WEB OU -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐ -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐ -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐APPLICATION -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐ -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐ -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐ Action : -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐ -­‐-­‐-­‐   Like, partage, Page web, commentaire, vidéo, image… écoute, lecture, visionnage… Publication Consultation Viralisation
    • Les principaux objectifs poursuivis •  Développer une relation Via le Community Management et des contenus adaptés, échanger avec les fans et en faire des relais de la marque •  Générer du trafic Multiplier les liens sortants de facebook vers son site web; favoriser le partage de contenus depuis son site vers facebook. •  Qualifier des contacts Via des applications, collecter l’adresse e-mail optin et le Graph social des utilisateurs •  Générer des ventes Utiliser la puissance de facebook en matière de personnalisation de l’offre, recommandation, parrainage.
    • Des résultats mesurables •  Mesurer la qualité de l’animation des fans Au delà du nombre de fans, mesurer le taux d’engagement des fans et la portée de ses posts (nombre total de personnes touchées). •  Mesurer le trafic entrant et sortant Observer le volume et la qualité des visites sur son site issues de facebook et les partages depuis son site •  Comptabiliser les contacts qualifiés Observer le volume de contacts qualifiés en adresse email optin et Open Graph •  Mesurer les ventes générées Identifier le Chiffre d’Affaires directement issu de facebook et le CA total réalisé par ses fans.
    • Les principaux secteurs actifs Cause   Produits  ménagers   Banque/Assurance   Sport   RestauraGon   Alcool   Nombre de fansE-­‐commerce  /  Services  Online   Voyages   DistribuGon   Automobile   High  Tech   Telecom   Soin/Hygiène/Beauté   Loisirs/Jeux   Mode/Luxe   Alimentaire   Media   0   2  000  000   4  000  000   6  000  000   8  000  000   10  000  000   12  000  000   14  000  000   16  000  000   18  000  000   Nombre de Fans par catégorie (Fanpage facebook françaises de plus de 20 000 fans) Données Social Bakers Février 2012
    • Les principaux secteurs actifs Nombre d’impressions publicitairesDonnées TBG Digital – Observation sur 195 milliards d’impressions dans 192 pays sur Q3 2011
    • Une plateformede distribution
    • Comment facebook est en train dedevenir une véritable plateforme dedistribution à destination deséditeurs de jeux en ligne, des medias,et des e-commerçants ?
    • Un place de marché et uncarrefour d’audience uniqueFacebook : 850 millions de comptes actifsiTunes : 200 millions de comptes actifsAmazon : 150 millions de comptes actifsGoogle : 153 millions de VU mensuellesFacebook : 137 millions de VU mensuellesYahoo : 130 millions de VU mensuelles
    • La plateforme facebook offre une caisse de résonance aux applicationsPour atteindre 100 millions d’utilisateurs,il aura fallu à ces sociétés :•  Microsoft: 15 ans•  Facebook: 4 ans•  CityVille : 1 mois(application de jeu sur facebook)
    • Comment ?L’Open Graph permet aux éditeursd’applications de diffuser sur facebookles actions réalisées par les internautessur leur propre site.
    • Les principaux secteurs quien bénéficient aujourd’hui Musique Information Divertissement
    • Demain, le e-commerce •  Très peu de sites e-commerce exploitent le potentiel des nouvelles fonctionnalités de facebook aujourd’hui •  Pourtant 50% des internautes des sites e-commerce sont déjà connectés à facebook dans leur session navigateur**Données Sociable Labs sur plus de 456 millions de visites –novembre 2011
    • 2 Quels dispositifs pour les marques ?
    • L’offre de facebook pour les marques Apps hors facebook Plug-in sociaux facebook Apps sur credits En dehors dePages Ads facebook facebook.com Sur facebook.com
    • Pages
    • Le rôle des PagesConstruire des connexions avec ses différentspublics :•  vrais amateurs de la marque•  opportunistes en recherche de bons plans•  internautes en quête de ‘personal branding’•  internautes qui n’attendent rien en particulierAmener ces ‘fans’ à interagir avec la marque (like,commentaire, réponse aux sondages…), et ainsidevenir des vecteurs de diffusion auprès de leursamis.
    • Avec l’interface ‘Timeline’, similaire auxprofils, facebook propose aux marquesun nouveau territoire d’expression enredonnant une place:•  Au storytelling et à l’histoire de la marque•  Aux grands visuels aspirationnels•  A la parole des fans
    • La cover•  Permet d’exprimer l’identité de la marque ou de pousser une actualité en particulier•  Néanmoins il est interdit d’y faire figurer des offres, tarifs, coordonnées, call to action ou des références aux fonctionnalités facebook (par exemple le bouton j’aime)
    • Les informations générales sur la Page•  Logo, nom de la page, nombre de fan et de personnes qui en parlent.•  La catégorie de la page est accompagnée d’un texte descriptif de votre choix, dans lequel vous pouvez faire figurer une URL
    • Views & Apps•  Accès aux applications facebook associées à la page•  4 Apps sont visibles par défaut : les photos et 3 Apps dont le choix et le plan de roulement sont à l’appréciation de l’administrateur (les autres Apps sont disponibles via un menu déroulant).•  Juste au dessus des Apps: le bouton like / j’aime et la possibilité d’envoyer un message privé (ce dernier peut être désactivé)
    • Message récents des fans•  Cette zone présente les derniers messages publiés sur la Page par des fans•  Il est possible de ne pas afficher ce bloc, ou de modérer les messages avant publication.
    • Activité de vos amisSi vos amis ont interagi avec la page, cesinteractions seront visibles en haut dans la colonnede droite
    • Activité de vos amisLes interactions de vos amis avec lapage peuvent être de différentsordres :•  un like de la page•  un commentaire•  une mention dans un post•  un check-in à l’endroit associé•  des titres de l’artiste écoutés par vos amis•  …
    • Zone de composition•  Zone dans laquelle l’administrateur peut poster un nouveau message, une nouvelle photo, poser une nouvelle question, ou publier dans le passé un moment clef de la vie de la marque.•  C’est également dans cette zone que les fans peuvent poster un message ou une photo
    • Pined post / Post verrouillé•  facebook offre désormais la possibilité de conserver ‘à la une’ un message (un petit drapeau orange lui est attribué)•  Il est conseiller de le renouveler toutes les semaines. Durée de vie de 7 jours
    • Post avec photo / vidéo•  Les posts avec photo, vidéo bénéficient d’une meilleure visibilité•  Par ailleurs ces types de posts recueillent habituellement les meilleurs taux d’engagement
    • Star Post / Post mis en avant•  Il est possible de mettre en avant un post sur toute la largeur de la Timeline•  C’est particulièrement adapté pour une photo ou une vidéo•  NB: un Star Post placé en Pined Post retrouvera sa taille standard
    • Offers / Promotions•  Permet de diffuser une promotion•  Quand un internaute souhaite bénéficier de l’offre il clique dessus et reçoit un e-mail à montrer en point de vente.•  Disponible auprès de certains annonceurs
    • Moments clefs / Milestones•  Il convient de raconter l’histoire de la marque depuis sa création à travers des moments clefs.•  Pour les années récentes, si vous avez beaucoup de messages anciens, ne conservez que ceux qui sont importants et masquez les autres de la Timeline
    • Date de création•  Afin de publier dans le passé la Timeline vous demandera la date de création de l’entreprise / la marque•  Cette dernière apparaitra tout en bas de votre Timeline.
    • Les Apps/Onglets associées à une Page :•  Les onglets dans lesquels viennent se placer les applications autorisent désormais une largeur de 810 pixels, contre 520 pixels auparavant.•  Il n’est néanmoins plus possible de définir un onglet de bienvenue par défaut. Avant Après
    • Certaines données statistiques, hier destinéesuniquement aux administrateurs, sont désormaispubliques.
    • En haut de la Timeline, les administrateurs ont accès à untableau de bord intégrant les notifications, messages privés, etdonnées statistiques.Construire des connexions avec ses différentspublics :•  vrais amateurs de la marque•  opportunistes en recherche de bons plans•  internautes en quête de ‘personal branding’•  internautes qui n’attendent rien en particulier
    • Comment accéder à une Page depuis facebook ?•  Par mot clef, via le moteur de recherche•  Via des publications de la page si on est déjà fan NewsFeed Ticker•  Via des réactions de ses amis à une publication de la page (like, commentaire, réponse à un sondage)•  Via une Pub ou Sponsored story
    • Comment accéder à une Page depuis l’extérieur de facebook ?•  Via une recherche sur Google•  Via des push sur son site / blog ou n’importe quel support de marque
    • Les Pages sur mobileLe nouveau format de Page sera prochainementdisponible sur mobile >
    • L’interaction de la Page avec les amis de ses fans aime Remy ami BaptisteDans le Ticker ou le Newsfeed :•  Baptiste peut voir que Remy a aimé la page Nike, et il peut l’aimer à son tour•  Il peut voir quand Remy aime, partage ou commente une publication de la page Nike•  Il peut voir quand Remy répond à un sondage de la page Nike et peut y répondre à son tour.
    • Exemples d’animation de Page Question ouverte Sondage Jeu Promo
    • Respecter les Guidelines Facebook–  Dans le cadre de jeux concours, il est interdit d’utiliser les fonctions natives de facebook pour enregistrer une participation (post sur le mur, publication d’une photo, tag d’une photo, like…).–  Par ailleurs, il ne faut pas créer de confusion entre votre marque et le réseau social en citant la marque dans le titre d’une opération ou en utilisant le logo facebook. Guidelines complètes : https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
    • Comment engager son audienceavec une Page ?•  Ecouter : être attentif à ce qui se dit sur la marque sur facebook (et ailleurs) et y répondre•  Nourrir•  Faire participer•  Diffuser•  Mesurer
    • Comment engager son audienceavec une Page ?•  Ecouter•  Nourrir : proposer de manière récurrente du contenu ‘engageant’, de qualité et parfois exclusif•  Faire participer•  Diffuser•  Mesurer
    • Comment engager son audienceavec une Page ?•  Ecouter•  Nourrir•  Faire participer : inciter les utilisateurs à interagir avec la marque via des questions ouvertes, des sondages•  Diffuser•  Mesurer
    • Comment engager son audienceavec une Page ?•  Ecouter•  Nourrir•  Faire participer•  Diffuser : médiatiser et favoriser le partage de ces contenus•  Mesurer
    • Comment engager son audienceavec une Page ?•  Ecouter•  Nourrir•  Faire participer•  Diffuser•  Mesurer : analyser les performances des actions réalisées
    • Comment recruter de nouveaux fanspour sa Page ?1.  Engager ses fans pour 2.  Proposer des Apps toucher leurs amis dont l’accès complet est limité aux fans3.  Investir dans les 4.  Inviter à devenir fan facebook Ads depuis son site, ses e- mailings, …
    • Comment recruter de nouveaux fanspour sa Page ?La disparition de l’onglet de bienvenue par défautoblige à repenser son dispositif de conquête denouveaux fans :•  Dans une App disponible sur votre Page et disposant d’une ‘fan-gate’ (obligation d’être fan pour y accéder), proposez des contenus exclusifs / jeux•  Valorisez cette App via un pin post et en la sélectionnant parmi les Apps visibles par défaut sur votre Page•  Diffusez l’URL de cette App depuis vos sites, e-mailings, et des Ads sur facebook
    • Quelques idéesd’exploitation des Pages Timeline Utilisez la notion de chronologie pour faire participer vos fans via des « Chasses au Trésor » ou des indices cachés NB : en cas de jeux concours avec une dotation, la participation doit se faire dans une application.
    • Jouez avec lespossibilitésgraphiques de laTimelineNB: de manièreévènementielle ettrès ponctuelle.
    • Les facteurs clefs de succès pour les Pages sur facebook•  Définir clairement les objectifs de sa Page au sein de son écosystème digital : relation clients, collecte et qualification de prospects, création de trafic en point de vente, SEO, récolte d’insights consommateurs…•  Valoriser le rôle du Community Management : lui conférer une liberté d’action mais avec une forte connexion aux équipes Marketing / Com / CRM, en particulier les responsables de l’achat d’espace sur facebook.•  Mettre en place une méthodologie, une organisation (documents types et comités de pilotage), une ligne éditoriale, et des outils (d’écoute du web, d’aide à la publication, de création d’applications à la volée, de reporting)•  Se placer dans une logique de Test & Learn, en mesurant les performances des actions menées pour mieux les piloter et les optimiser : acquisition de fans, fans engagés, portée…
    • Ads
    • facebook et la publicité•  La seconde plus forte audience au monde (après Google) et la plus qualifiée•  Un business model qui repose sur la publicité (85% du CA)•  Une entrée en bourse prévue en 2012 qui impose à facebook de créer rapidement de la valeur
    • Le rôle des Ads évolue Générer du trafic vers son site ouaugmenter le nombre de fans de sa Page Générer du trafic vers son site ouaugmenter le nombre de fans de sa PageET augmenter l’efficacité des posts de sa Page facebook en terme de ‘portée’ et donc d’engagement
    • Le rôle des Ads évolue En effet, les Pages facebook seules, voient leur efficacité diminuer. Impressions organiques par fan 0,99 Juin 2011 0,41 Décembre 2011Source : EdgeRank Checker
    • Le rôle des Ads évolue En février 2012, seuls 16% des fans voient les posts des Pages facebook. 16% Fans qui voient vos Posts 84% Fans qui ne voient pas vos Posts Pour toucher cette cible, nécessité de faire appel aux publicités facebookSource : facebook
    • Les différents types d’Ads facebookOn distingue 2 grands types d’Ads : •  Emplacements et formats premium •  Part de voix élevée Premium Ads •  7 types disponibles (photo, vidéo, question, statut, Event, Lien, Offers) •  CPM uniquement •  Emplacements et formats standards •  Faible part de voixMarketPlace Ads •  4 types disponibles (Standard, Event, Like, App) •  CPM et CPC
    • Les différents types d’Ads facebookOn distingue 2 grands types d’Ads : Usages recommandés: •  Lancement produit / Evènements Premium Ads •  Augmentation de la portée d’un post d’une page Fan Usages recommandés : •  Recrutement de nouveaux fansMarketPlace Ads •  Création de trafic hors facebook
    • Premium Ads•  Les Premium Ads doivent être créées à partir d’un post d’une Page facebook (photo, vidéo, lien…)•  Si vous choisissez de médiatiser ce post auprès de fans et/ou d’amis de vos fans on parle alors de Sponsored Stories
    • Premium AdsAvec Premium Ads, le post de votre Page facebookdispose de nouveaux espaces de diffusion :•  Espace publicitaire premium en home page•  NewsFeed Desktop (uniquement pour les fans et amis des fans qui ont interagi avec le post)•  Newsfeed Mobile (uniquement pour les fans et amis des fans qui ont interagi avec le post)•  Page fan non loggué (actuellement en test, non disponible en France)
    • Premium Ads Les formats ‒ février 2012Photo Vidéo Sondage
    • Premium Ads Les formats ‒ février 2012Statut Event Lien
    • Premium Ads Les formats ‒ février 2012Offers/Coupons
    • Marketplace Ads•  Les formats MarketPlace peuvent être crées soit à partir d’un post d’une page soit manuellement.•  Lorsque vous ciblez vos fans ou les amis de vos fans, on parle également de Sponsored Stories•  Ce format peut cibler les utilisateurs n’ayant aucune connexion avec votre Page
    • Marketplace Ads Les formats
    • Premium et MarketPlace : un ciblage très fin Géographique Démographique Centres d’intérêts Connexion sur pages Fan Formation et emploi
    • Facteurs clefs de succès d’une campagne d’Ads facebook•  Bien définir ses objectifs par campagne, et ne pas chercher à tout faire en même temps : accroître mon nombre de fans, augmenter la portée de mes posts (Reach), augmenter mon taux d’engagement, créer du trafic vers mon site…•  Identifier les contenus les plus engageants de sa Page facebook pour les convertir en Ads : photos, vidéos, sondages, offres…•  Choisir des pages de destination adaptées : par exemple une App associée à votre Page facebook•  Adopter une logique de tests et d’optimisation
    • Apps sur facebook
    • Les Apps sur facebookParmi tous les typesd’applications facebook,l’un d’eux est destiné àêtre intégré aux Pagesfacebook.
    • Quel est le rôle de ces Apps ?•  Animer les fans d’une PageJeux concours, Contenus exclusifs, Pronostics…•  Interagir avec ses consommateursSur des problématiques SAV ou techniques, pour conseiller les clients,pour obtenir le feedback de consommateurs et leur permettre de s’entre-aider…•  Recruter et qualifier des contactsRécupérer tout ou partie des informations d’un profil facebook, collecterles e-mails optin, numéro de téléphone ou toutes autres informations nonprésente dans le profil facebook…•  Développer du businessDealer locator, Promotions, Coupons de réductions, Parrainage,F-commerce…
    • Comment fonctionnent les Apps ?•  Une App sur facebook est une page web (ou un ensemble de pages web) hébergée sur un serveur sécurisé (https) et encapsulée dans votre Page facebook (via une iFrame de 810 pixels de large).•  Les fonctionnalités des Apps sont potentiellement les mêmes que sur n’importe quelle page web ou minisite : Pages HTML ou flash avec player vidéo, formulaires, animations…•  Avec la particularité de pouvoir faire appel aux fonctions de la plateforme facebook: collecter le profil facebook d’un utilisateur, sa liste d’amis, poster sur facebook en son nom, etc.
    • Quelques fonctionnalités propres aux Apps facebook•  Récupérer le profil facebook complet d’un utilisateur : ses informations personnelles (nom, prénom, e-mail, anniversaire, lieu de résidence…), sa liste d’amis, les pages qu’il aime, ses photos & vidéos, ses check-ins, …•  Réaliser des actions sur facebook au nom de l’utilisateur : publier un post sur facebook, un check-in, répondre à une invitation pour un Event (RSVP)…•  Les permissions pour collecter ces données et réaliser ces actions doivent être obtenues par l’App auprès de l’utilisateur via des fenêtres de dialogue.•  Il est possible de limiter l’accès à tout ou partie d’une App aux fans d’une Page facebook
    • Quelques exemples : les concoursQuiz avec tirage Invitation à participerau sort à un concours dans un point de vente
    • Quelques exemples : les contenus exclusifsAccès à une publicité ou un Création d’une vidéoépisode de Série TV en avant- personnalisée à partagerpremière avec ses amis
    • Quelques exemples : Services clientsApp permettant aux clients d’entrer en contact avec des conseillers declientèle
    • Quelques exemples : Applications BusinessDealer locator Offres commerciales F-commerce
    • Quelques exemples : Application de jeuDe nombreuses applications sur facebook sont des applications desocial gaming, comme FarmVille ou CityVille de l’éditeur Zynga.
    • Facteurs clefs de succès des Apps sur facebook•  Ne demander que les autorisations nécessaires au fonctionnement de son App•  Utiliser le fan-gate (obligation d’être fan), dès que vous avez des contenus qui le justifient (exclusivités, jeux concours)•  Utiliser les fonctions de publications des Apps pour diffuser un message auprès des amis de l’utilisateur•  Piloter le plan de roulement des 3 Apps visibles par défaut sur sa Page
    • Les facebook credits
    • Que sont les facebook credits ?•  Il s’agit d’un système de paiement mis à disposition par facebook permettant d’acheter des biens virtuels (objets virtuels dans des jeux, séances de VOD)•  Facebook est rémunéré à hauteur de 30% sur les transactions effectuées via des facebook Credits. Cela répresente 15% des revenus de facebook en 2011, soit 557 millions de $•  Ces crédits peuvent être achetés par les utilisateurs (en ligne ou dans certains magasins physiques comme la FNAC ou Wal Mart), ou bien offert comme primes de fidélisation ou incentive par les marques.
    • Les Plugins sociaux
    • Qu’appelle-t-on plugins sociaux ?•  Les plugins sociaux facebook sont des outils de connexion à la plateforme facebook•  Ils sont mis à disposition par le réseau social afin d‘être intégrés sur des sites tiers•  L’exemple le plus répandu est le bouton like / J’aime.
    • Tous les Plugins sociaux facebook Like Button : permet d’indiquer qu’on aime un contenu et de diffuser cette information sur facebook Send Button : permet d’envoyer un contenu à ses amis (ou à une adresse e-mail ou encore à un groupe facebook) Subscribe Button : permet de recevoir les posts d’un profil facebook de journaliste ou célébrité
    • Tous les Plugins sociaux facebook Comments : permet de commenter un contenu, avec la possibilité de publier son commentaire sur facebook Activity Feed : permet de visualiser l’activité de vos amis facebook sur un site (like et commentaires) Recommendations : permet de visualiser les contenus de votre site qui ont récolté le plus d’interactions sociales
    • Tous les Plugins sociaux facebook Like Box : permet de faire aimer votre Page facebook depuis votre site et d’afficher les photos des fans et/ou les derniers Posts Login Button : permet aux internautes de se connecter à votre site avec leur compte facebook Registration : permet aux internautes de créer un compte sur votre site à partir de leur compte facebook
    • Tous les Plugins sociaux facebook Add to Timeline : permet de créer un lien récurrent entre une application et la Timeline d’un utilisateur Recommendations bar : permet d’activer ou désactiver la lecture sociale, d’aimer un article et d’obtenir des recommandations associées
    • Focus sur le bouton Like / J’aime•  Le bouton ‘J’aime’ a vocation à remplacer le bouton « partager sur facebook »•  Le contenu aimé/partagé via le bouton ‘J’aime’ peut-être de différents types : un site / blog, un article ou produit, une vidéo ou photo, ou encore une Page facebook,•  Chaque contenu aimé doit disposer de sa propre URL•  Pour optimiser l’affichage du contenu partagé sur facebook, ce dernier doit disposer de balises HTML Open Graph.
    • Focus sur le bouton Like / J’aimeIl existe différentes options d’affichage.Par défaut, un bouton simple avec un compteur,auquel on peut ajouter:+ le nom de ses amis qui aiment ce contenu+ la photo de profil des gens qui aiment+ un bouton Send/Envoyer
    • Focus sur le bouton Like / J’aime•  Au clic sur le bouton J’aime, l’utilisateur peut ajouter un commentaire
    • Focus sur le bouton Like / J’aime•  Le contenu aimé/partagé s’affiche sur sa propre Timeline, et peut apparaître dans le NewsFeed et le Ticker de ses amis
    • Focus sur le bouton Like / J’aime•  Le bouton ‘J’aime’ permet de créer une relation d’intérêt entre 1 utilisateur et 1 ‘objet facebook’ (site, article, vidéo, auteur, artiste, entreprise …)•  Lorsque cet objet correspond à un objet de la vie réelle (VS un site, un blog ou un article), une Page facebook virtuelle est automatiquement créée par facebook•  Cette Page facebook virtuelle permet de communiquer des messages aux internautes qui ont aimé cet objet, de la même façon qu’une Page fan traditionnelle.
    • Focus sur le bouton Send / Envoyer•  Le bouton ‘Envoyer’ est un plugin plus « intimiste » que le bouton ‘J’aime’. –  Vous choisissez les amis (ou le groupe) auxquels vous souhaitez partager le contenu –  Le contenu n’est visible que dans la messagerie interne facebook des amis à qui on a partagé le contenu (ou dans le groupe)•  Au clic, il se présente de la façon suivante : Sélection de ses amis Rédaction du message personnalisé Contenu générique partagé
    • Focus sur le bouton Send / EnvoyerRéception d’un mail personnalisé dans sa Mail Boxfacebook
    • Focus sur la Comment Box•  Elle permet de commenter le contenu d’une page web via son profil facebook•  Le nom de l’utilisateur et sa photo de profil apparaissent•  Si la case ‘Publier sur facebook’ est cochée, le commentaire sera diffusé sur la Timeline de l’utilisateur et dans les Newsfeed/Ticker de ses amis.
    • Focus sur la Like Box•  Elle permet aux propriétaires d’une Page facebook de recruter de nouveaux fans depuis leur propre site web.•  Des options permettent d’afficher: –  le nom de ses amis qui aiment cette Page –  la photo de profil des gens qui aiment –  les derniers posts publiés
    • Focus sur le bouton Ajouter au JournalEn cliquant sur ‘Ajouter au Journal’ (Add toTimeline), l’utilisateur accepte que certaines desactions réalisées sur ce site soient partagées surfacebook.Quelques exemples d’actions :écouter une chanson, lire un article, acheter unproduit…
    • Focus sur la Recommendations Bar•  La Recommandations Bar est un plugin de lecture sociale : il permet d’indiquer à vos amis ce que vous êtes en train de lire, ce que vous aimez, et d’obtenir des recommandations de lectures associées•  Elle vient se placer en bas à droite de votre site,
    • Facteurs clefs de succès des plugins sociaux•  Identifiez les plugins les plus adaptés à vos supports web, sans chercher à les multiplier, mais plutôt en cherchant ceux qui sont complémentaires.•  Intégrez correctement les balises HTML Open Graph pour que les contenus partagés soient correctement mis en forme sur facebook•  Analysez les performances de vos plugins grâce à facebook insights
    • Les Apps hors facebook
    • Qu’est-ce qu’une App hors facebook ?Quel est le point commun entre Pinterest, Spotify,DailyMotion, Instagram, TripAdvisor, Amazon et Nike+ ?Tous ces sites ou applications mobiles sont des Apps horsfacebook.Une App hors facebook est un site web, un sitemobile ou une application mobile qui utilise l’APIfacebook afin de :•  Faciliter la création de compte via facebook connect•  Personnaliser les contenus à l’aide de son profil facebook et celui de ses amis•  Socialiser l’expérience utilisateur en favorisant le partage des actions réalisées de façon plus ou moins automatique
    • Quelques exemplesCinémur : un site web connecté à facebook •  Personnalisation des contenus : le site me propose les films que mes amis ont aimé ou envie de voir •  Socialisation de l’expérience utilisateur : quand je laisse un avis ou regarde une bande annonce, c’est automatiquement partagé sur ma Timeline facebook
    • Quelques exemplesInstagram: une application mobileconnectée à facebook•  Personnalisation des contenus : le site me propose les photos Instagram de mes amis facebook•  Socialisation de l’expérience utilisateur : L’application partage automatiquement sur facebook mes photos retouchées avec Instagram
    • Quelques exemplesSpotify : un service de musique en ligneconnecté à facebook•  Personnalisation des contenus : le service me propose les titres et playlists de mes amis facebook•  Socialisation de l’expérience utilisateur : L’application partage automatiquement sur facebook les titres de musique que j’ai écoutés
    • Quelques exemplesNike + : un service de coaching sportif surmobile connecté à facebookSocialisation de l’expérience utilisateur : L’application partage sur facebookles courses que j’ai effectuées avec mon mobile sous forme de carte.
    • Comment cela fonctionne ?Sur un site web:•  Les Apps hors facebook demandent à l’utilisateur de se connecter à facebook•  Puis l’application demande à l’utilisateur de lui conférer les autorisations nécessaires à son fonctionnement
    • Comment cela fonctionne ?Sur un site ou une appli mobile:Le fonctionnement est similaire, avec une connexion à facebook puisdes demandes d’ autorisations diverses selon les Apps ou sites mobiles
    • Comment cela fonctionne ?•  A l’instar d’une App sur facebook, les Apps hors facebook peuvent récupérer les données du profil facebook d’un utilisateur et de ses amis•  Et elles peuvent également publier sur facebook au nom de l’utilisateur : –  Un post, un commentaire, un like –  Des actions associées à des objets : regarder un film, lire un article, écouter un morceau de musique –  Une réalisation ou un score au sein d’un jeu
    • Les facteurs clef de succès pour les Apps hors facebook•  Intégrez la dimension sociale au cœur de la conception de votre site ou application, autrement dit, adoptez une approche ‘Social by Design’.•  En fonction des actions réalisées sur votre application, adaptez votre approche de partage automatique ou non•  Dans tous les cas, laissez les utilisateurs contrôler aisément ce qu’ils partagent ou pas
    • La mesure de performance
    • Les outils facebook de mesure des performancesLes outils facebook permettent demesurer les performances : –  Des Pages facebook –  Des Apps facebook –  De la visibilité de votre site web sur facebook –  Des publicités facebook
    • Analyse des Pages facebookVue d’ensemble –  Fans, amis des fans, personnes qui parlent de votre Page (ayant généré une story), Portée (impressions auprès des fans et non fans concernant votre page) –  Par post : Portée, utilisateurs engagés (ayant cliqué sur le post), personnes qui en parlent, viralité (personnes qui en parlent / Portée)
    • Analyse des Pages facebookMentions ‘J’aime’ –  Sexe, âge, pays, villes, langues des fans –  Nouveaux fans, et fans perdus –  Sources des mentions J’aime (fanpage, Ads, recommandations facebook, Timeline, plugin, mobile…)
    • Analyse des Pages facebookPortée –  Sexe, âge, pays, villes, langues –  Sources des impressions: organiques, payées, virales –  Fréquence des impressions –  Nombre de visiteurs uniques et pages vues de le Page facebook elle-même –  Affichages des onglets –  Référents extérieurs
    • Analyse des Pages facebookPersonnes qui parlent de laPage –  Sexe, âge, pays, villes, langues –  Par type d’interaction: nombre de personnes qui en parlent et Portée virale
    • Analyse des Apps•  Des données liées aux utilisateurs de l’application (volume et évolution, informations démographiques)•  Des données liées à l’accès à l’application (nombre d’impressions de l’écran d’autorisation vs nombre d’accès)•  Des données liées aux Stories et Actions publiées depuis votre application•  Des données liées à l’utilisation des facebook credits
    • Analyse de votre siteFacebook propose une analyse par nom de domaine(il suffit d’insérer une ligne de code sur son site pour en bénéficier)Les données récupérées:•  Engagements sur le site : nombre de fois ou un lien vers votre site a été publié grâce à facebook.•  Diffusion sur facebook : nombre de fois ou une publication comportant un lien vers votre site a été consultée.•  De facebook vers le site : nombre de clics vers votre site depuis facebook
    • Analyse des publicitésFacebook propose des indicateurs de performances devos publicités, et notamment:•  Volume d’impressions de vos publicités•  Nombre de clics sur vos publicités•  Montant des dépenses•  CTR : taux de clic•  CPC : coût par clic•  Social: part des impressions publicitaires auprès d’amis de vos fans
    • Les facteurs clef de succès pour l’analyse des données•  Identifiez les indicateurs qui font sens pour vous et observez leur évolution au sein d’un tableau de bord.•  A l’heure où seuls 16% des fans voient les messages des Pages facebook, les indicateurs de Portée et d’Engagement deviennent bien plus importants que le seul volume de fans.•  Mesurez l’impact de facebook sur votre trafic web et la valeur de vos clients. Pour en savoir plus consultez la Méthodologie RAPP sur la mesure d’engagement http://www.slideshare.net/rappfrance/rapp-engagement-14022012
    • CONCLUSION
    • ConclusionIl est crucial de considérer les outils de la plateformefacebook dans leur ensemble, et non pasindépendamment les uns des autres.Il est encore plus crucial de les considérer au sein devotre éco-système Web et CRM, non pas comme une‘surcouche sociale’, mais comme partie intégrante dudispositif.
    • RAPP accompagne ses clients dans l’adoption de la plateforme facebook. COMMUNITY MANAGEMENT, MEDIA PLANNING FACEBOOK, APPS & SOCIAL DESIGN, SOCIAL ANALYTICS
    • RAPPwww.rappfrance.comblog.rappfrance.comStéphane Raoul – Président – stephane.raoul@rappfrance.comStéphane Gazzo – Directeur Général Adjoint – stephane.gazzo@rappfrance.comFabien Remise – Directeur des Projets – fabien.remise@rappfrance.com