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Fnac Mobile Fnac Mobile Presentation Transcript

  • Charte graphique bien déclinée Le visiteur identifie qu’il est sur un site de la Fnac, le header est repris sur l’ensemble du site Réduction de 7€ : excellent idée pour inciter au premier achat sur mobile Navigation par - univers produit : un clic - moteur de recherche - meilleures ventes/nouveautés Simple et à portée de clic, rien à redire, on voit même des produits (attention pas plus de 10ko par page sur mobile, limite fixée par certains navigateurs et opérateurs) Le footer est classique par rapport à un site d’e-commerce, la présence du cadenas rassure, l’aide est présente, ainsi qu’un mode de contact
  • Sur mobile, le client est encore plus pressé, car l’expérience du petit écran et le contexte d’utilisation (transport en commun par exemple) ne pousse pas à s’éterniser Je prédis donc que la navigation via moteur de recheche sera très utilisée, peut être encore plus que sur le web J’ai donc testé une recherche pour voir la pertinence du moteur, et sur ma requête, la première réponse était la bonne Bonne expérience pour l’instant (j’avais précisé l’univers de recherche) Il n’y a pas de miniatures en image des produits dans la liste réponse Compacité - Efficacité
  • Je clique sur le premier lien de la liste de résultat et je me retrouve sur la fiche produit Une image et des informations un peu trop minimalistes Il faudrait au moins préciser la nature du produit (DVD) Pour me rassurer, il existe un lien plus de détail et je peux agrandir l’image Si je scrolle un peu, je peux consulter des avis (voir prochain slide), malheureusement, sur la fiche produit de base, je ne vois pas la note moyenne… Présence visible des boutons d’achat et call to action explicites J’ajoute au panier et je continue J’achète et je paie
  • Je clique sur le lien d’accès aux avis (pas de note moyenne affichée sur la fiche produit de base) et là je retrouve les avis du site web, sans avoir de note moyenne pour autant Mise en forme des notes identiques au site web, je retrouve mes repères ! Les avis sont réduits pour ne pas occuper trop de place et pour qu’on puisse voir quelques notes Il faut cliquer sur un avis pour le lire en entier (prochain slide) Les liens d’achat ont disparu, je dois utiliser la fonction précédent pour revenir et acheter ? Dommage, s’il y a bien des liens à ne pas perdre dans la navigation ça doit être ces derniers
  • J’accède à un avis détaillé, et je peux facilement lire plusieurs commentaires grâce au lien suivant On me propose une autre recherche, mais toujours pas de trace des boutons d’achat, pourtant je suis à présent convaincu que l’achat s’impose Je ne vois pas le lien retour, peut-être parce qu’il n’est pas contextualisé : retour aux avis ? Retour à la fiche produit ?
  • Je n’ai pas vu le lien retour, alors j’utilise le précédent du navigateur de mon téléphone … Petit problème en perspective, preuve que la qualité de service reste un des points clefs dans les expériences utilisateurs (tout le monde se bat pour inventer des modes de navigation innovants, mais les sites plantent une fois sur deux… à quoi bon ?) Heureusement, je suis décidé à acheter le DVD pour finir ce test et profiter de mes 7 euros… D’ailleurs le prix affiché, il tenait compte de ma réduction ? J’espère qu’on va me le dire !
  • Je parviens à retrouver mon chemin après le petit bug : je fais un coup de suivant du navigateur et ensuite j’utilise les liens retour que cette fois-ci j’utilise De retour sur la fiche produit, je clique sur Achat Express, j’espère que la promesse sera tenue J’apprécie la simplicité du processus qui ne fera que 2 étapes (bonne pratique : affichez le nombre d’étapes) Je tape mon adresse email (à noter le double champ pour éviter d’avoir à chercher le @) et mon mot de passe (heureusement que je m’en souviens, pas sûr que l’achat aurait été express sinon…) Je suis en confiance, il y a un cadenas…
  • 2ème étape Mais pourquoi on ne voit plus qu’il y a 2 étapes ? Où est passé le cadenas ? Mon numéro de carte est enregistré (sytème de la Fnac qui démontre son utilité sur mobile pour avoir des expériences plus rapides), il me suffit de taper mon code de contrôle au dos de ma carte de crédit… Donc finalement si c’est la Fnac, ça marche car ils connaissent les autres éléments de ma carte, sinon mon code de contrôle ne servira à rien aux imposteurs qui au passage connaissent mon adresse (je l’ai masqué ici) et mon nom Très bon système, dès lors qu’on accepte que sa carte soit sauvegardée par la Fnac Par contre pas de nouvelles de mes 7 euros Faut-il que je saisisse un code avantage ? C’est mon premier achat sur mobile, la Fnac a l’information ! Acceptation des CGU et validation en un clic Gain de clic = Meilleur taux de conversion
  • Les + L’univers graphique du site Web est bien décliné Une expérience assez plaisante, avec ce qu’il faut d’images de produits Des parcours et des processus optimisés : nombre de clic optimisés et champs de saisie bien pensés Les - Une réduction de 7€ qui disparaît Des boutons d’achat qui disparaissent Des étapes et un cadenas qui disparaissent Des bugs… mais bon, on a tellement l’habitude ! Remarque Il ne faut pas oublier que j’avais déjà un compte client et que je connais la Fnac Je n’ai pas eu besoin de passer par un long processus d’inscription sur mobile (je sens que j’aurai craqué avant la fin), je n’ai pas eu besoin de donner mon numéro de carte, et surtout je connais la Fnac, ils n’ont pas eu besoin de me rassurer plus que cela (force d’une marque à forte notoriété)