Converteo Forum Emarketing 2008

Cette création est mise à disposition selon le Contrat « Paternité - Pas d'Utilisation Commerciale - Pas de Modification 2.0 France » disponible en ligne http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/ ou par courrier postal à Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California 94105, USA. N’hésitez pas à contacter Raphaël FETIQUE, société Converteo, si vous souhaitiez utiliser cette présentation en dehors du cadre légal fixé ci-dessus. Mail : rfetique@converteo.com

L’Alchimie du Web Comment convertir des visiteurs de plomb en clients en or ?

Les ingrédients à utiliser Stratégie Marketing Copywriting Internet Ergonomie Webanalyse Customer centrisme 3

Webanalyste Architecte de Persuasion Qualiticien Double Ergonome Alchimiste du Web ? formation Consultant Un utilisateur 4

Ils ont fait confiance à Converteo 5

Blog-Conversion .com Bonnes Pratiques Cas concrets Discussions 800 lecteurs quotidiens et vous ? 6

50/100 source B. & J. Eisenberg « Waiting for your cat to bark? », 8 Nelson Business

2/100 source Fireclick Index 9

Taux de Conversion ? Visiteurs actifs Visiteurs 10

Pourquoi des chiffres si faibles ? 11

Le syndrome du seau troué 12

Raisonnez Rentabilité Visiteurs Actifs C.A. Visiteurs Coûts 13

3 leviers pour améliorer la performance Web Attirer Convertir Fidéliser Améliorer Améliorer Améliorer la qualité du trafic l’expérience client la rétention et la fréquence d’achat 14

Pensez plan de vie ! 15

Comment convertir un visiteur lambda en prescripteur ? 16

Un projet internet doit se gérer en 3 temps 17

Définissez une stratégie claire

Le site n’est que l’expression d’une stratégie Définissez une stratégie claire 19

Vos concurrents sont une mine d’informations Définissez une stratégie claire 20

Quels sont mes points forts ? Quels sont mes points faibles ? Définissez une stratégie claire 21

La culture de l’objectif Définissez une stratégie claire 22

Concevez un site qui convertit

points pour 4 concevoir un site performant 24

1 Assurez les fondamentaux métiers 25

Les fondamentaux techniques 1 Assurez les fondamentaux métiers 26

Les fondamentaux logistiques 1 Assurez les fondamentaux métiers 27

Accessibilité Q.o.S. Disponibilité Délai Quels sont vos fondamentaux ? Expertise Service client Sécurité Bande passante 1 Assurez les fondamentaux métiers 28

2 Déclinez le site en fonction des personas 29

Pourquoi Flâner viennent vos clients Trouver ? © Olivier Marx – Altics Acheter 2 Déclinez le site en fonction des personas 30

Qui sont Rêveur vos clients ? Curieux © Jacques Birol Inquiet 2 Déclinez le site en fonction des personas 31

Inquiet Curieux Rêveur Quel est Flâner l’état d’esprit de vos Trouver clients ? Acheter 2 Déclinez le site en fonction des personas 32

Inquiet Curieux Rêveur Un Flâner exemple Baptiste, 40 ans, 3 enfants Site Trouver Céline, 26 ans Employée Pas d’enfants Profession artistique Sa maison est un cocon décoration Vient de déménager intérieure Acheter 2 Déclinez le site en fonction des personas 33

Céline, 26 ans Employée Pas d’enfants Vient de déménager Allez Affectif plus loin Pragmatisme Prix Services Coloris Modèles 2 Déclinez le site en fonction des personas 34

3 Optimisez les parcours en ayant le réflexe customer centrics 35

Le copywriting balise les parcours pour chaque persona 3 Optimisez les parcours en ayant le réflexe customer centrics 36

A chaque persona sa navigation Multipliez les modes d’entrée 3 Optimisez les parcours en ayant le réflexe customer centrics 37

Effet Google : le moteur de recherche est un mode de navigation privilégié * 50% * source MarketingSherpa & Guidester, Online Shopping Research Survey Date : Janvier 2007 3 Optimisez les parcours en ayant le réflexe customer centrics 38

Pas de réponse ou trop de réponse La pertinence et le tri 3 Optimisez les parcours en ayant le réflexe customer centrics 39

Le merchandising : l’art de mettre en valeur les produits qui vous arrangent 3 Optimisez les parcours en ayant le réflexe customer centrics 40

Le Searchandising : l’art de faire trouver les produits qui vous arrangent Guided selling solution 3 Optimisez les parcours en ayant le réflexe customer centrics 41

Raisonner usage plutôt que spécifications 3 Optimisez les parcours en ayant le réflexe customer centrics 42

4 Améliorez l’implication 43

Les contraintes structurelles du canal World Wide Wait Distance 4 Améliorez l‘implication 44

La consultation d’avis d’internautes devient de plus en incontournable * 31% Sites Web reconnus * 24% Blogs/Forums * source IPSOS Mori Euroblogs 2006 4 Améliorez l‘implication 45

Les UGC qualitatifs ou quantitatifs ? 4 Améliorez l’implication 46

Le triangle de vigilance (UGC) Masse critique Modération Transparence 4 Améliorez l‘implication 47

Mettre en valeur son contenu… … mais à quel coût ? 4 Améliorez l‘implication 48

Jouer votre rôle de marchand Recommandation Interne Recommandation Passive 4 Améliorez l‘implication 49

Soyez présents à tout moment 4 Améliorez l‘implication 50

Demain ? Plus d’interactivité Essayage en ligne ? 4 Améliorez l‘implication 51

Synthèse 1 Assurez les fondamentaux métiers 2 Déclinez le site en fonction des personas 3 Optimisez les parcours en ayant le réflexe customer centrics 4 Améliorez l’implication 52

Optimisez votre site sur le long terme

points pour 3 optimiser votre site sur le long terme 54

1 Passez de l’analyse au diagnostic 55

1 Passez de l’analyse au diagnostic 56

La Webanalyse, kezako ? L’étude des interactions des clients avec le site Via l’analyse des données issues des outils de mesure d’audience Pour comprendre et anticiper les attentes des clients 1 Passez de l’analyse au diagnostic 57

Un article sur la frustration 1 Passez de l’analyse au diagnostic 58

Un beau positionnement naturel sous Google 1 Passez de l’analyse au diagnostic 59

La performance est mesurable et analysable Exemple: Mots-clés sur Blog-Conversion.com 1 Passez de l’analyse au diagnostic 60

Les 3 commandements Catégorisez les données pour les rattacher à des éléments concrets Segmentez vos utilisateurs pour isoler les variables Regardez vos performances dans le temps pour comprendre si vous êtes sur la bonne voie 1 Passez de l’analyse au diagnostic 61

2 Testez pour optimiser 62

Quelle créa convertit le plus ? A B C D http://manojjasra.blogspot.com/2007/07/gmail-leveraging-ab-testing-and-you-can.html 2 Testez pour optimiser 63

3 Optimisez dans le temps 64

Tableau de bord PlayFrance Moyenne KPI 30 jours mensuelle sur l'année Sur 1 an Définissez les Pages vues Visiteurs uniques 5 395 K 426 K 5 772 K 407 K 69 261 K 4 882 K indicateurs clés (KPI) Visites 1 008 K 1 017 K 12 209 K Temps de visite moyen par visite 07:07 06:15 06:15 % visiteurs fidèles 11% 5% 5% Pages vues par visiteur 5,4 5,7 5,7 Taux de rebond Visites directes 43% 54% 42% 50% 42% 50% Et suivez les grandes Visites via le moteur de recherche 36% 40% 40% % pages vues générées par le contenu 59% 66% 66% % pages vues générées par la home % pages vues générées par le forum 22% 19% 20% 14% 20% 14% évolutions 3 Optimisez dans le temps 65

Des processus et des hommes Piloter son site à la performance est un projet structurant Amélioration continue R.A.D.A.R. 3 Optimisez dans le temps 66

Synthèse 1 Passez de l’analyse au diagnostic 2 Testez pour optimiser 3 Optimisez dans le temps 67

De la découverte à l’efficacité

Qui sont-ils ? Arthur Défense de l’environnement Saint-Père Commerce Equitable Projet humanitaire Guillaume Entreprise engagée Heintz 69

Un moteur de recherche… 70

Solidaire 71

Le développement de la société Création 04.10.07 24.10.07 Lancement du blog 1ère levée de fonds 14.11.07 7 millions de recherches 28.01.08 12 300 euros collectés 72

Comment faire évoluer le service ?

Quelles sont mes priorités ? Comment faire évoluer l’utilisateur ? 74

Le plan de vie d’un client chez VeoSearch 75

chantiers pour 5 faire évoluer VeoSearch 76

1 Développer l’usage du moteur de recherche 77

Objectif : expliquer que VeoSearch est un multimoteur de recherche et non pas un agrégateur Moyens : ergonomie incitative et explicative Avant Après 1 Développer l’usage du moteur de recherche 78

2 Informer sur la finalité du moteur de recherche 79

Objectif : expliquer que VeoSearch est moteur solidaire Moyens : mise en lumière du « comment ça marche ? » Avant Après 2 Informer sur la finalité du moteur de recherche 80

Objectif : expliquer que VeoSearch est moteur solidaire Moyens : mise en forme du « comment ça marche ? » Avant Après 2 Informer sur la finalité du moteur de recherche 81

3 Augmenter le nombre d’inscrits 82

Objectif : transformer les utilisateurs du moteur en inscrits Moyens : travail sur les liens amenant à l’inscription Avant Après Impact : +100% de clic sur ce lien 3 Augmenter le nombre d’inscrits 83

Objectif : transformer les utilisateurs du moteur en inscrits Moyens : réflexion orientée parcours utilisateur Avant Après 3 Augmenter le nombre d’inscrits 84

4 Augmenter le nombre d’inscrits soutenant des associations 85

Objectif : transformer les inscrits en actifs Moyens : - Refonte de la structure des pages de projets - Réflexion orientée parcours - Mise en place d’une stratégie de mailings 4 Augmenter le nombre d’inscrits soutenant des associations 86

5 Augmenter le nombre d’ambassadeurs 87

Objectif : transformer les utilisateurs en ambassadeurs Moyens : mettre à profit plus d’outils et réorganiser la page Avant Après 4 Augmenter le nombre d’ambassadeurs 88

Quel est l’intérêt de travailler avec Converteo ?

Ce n’est pas de la stratégie 90

Ce n’est pas du marketing 91

Ce n’est pas de la webanalyse 92

Ce n’est pas de l’ergonomie 93

C’est donner à votre site la possibilité de générer une rentabilité supplémentaire 94

Merci pour votre attention www.converteo.com www.blog-conversion.com

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http://www.camillejourdain.fr	465
http://www.blog-conversion.com	130
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