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Converteo Forum Emarketing 2008
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http://www.camillejourdain.fr 644
http://www.scoop.it 533
http://www.blog-conversion.com 130
http://www.converteo.com 60
http://web.archive.org 11
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Converteo Forum Emarketing 2008 Converteo Forum Emarketing 2008 Presentation Transcript

  • Cette création est mise à disposition selon le Contrat « Paternité - Pas d'Utilisation Commerciale - Pas de Modification 2.0 France » disponible en ligne http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/ ou par courrier postal à Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California 94105, USA. N’hésitez pas à contacter Raphaël FETIQUE, société Converteo, si vous souhaitiez utiliser cette présentation en dehors du cadre légal fixé ci-dessus. Mail : rfetique@converteo.com
  • L’Alchimie du Web Comment convertir des visiteurs de plomb en clients en or ?
  • Les ingrédients à utiliser Stratégie Marketing Copywriting Internet Ergonomie Webanalyse Customer centrisme 3
  • Webanalyste Architecte de Persuasion Qualiticien Double Ergonome Alchimiste du Web ? formation Consultant Un utilisateur 4
  • Ils ont fait confiance à Converteo 5
  • Blog-Conversion .com Bonnes Pratiques Cas concrets Discussions 800 lecteurs quotidiens et vous ? 6
  • 50/100 source B. & J. Eisenberg « Waiting for your cat to bark? », 8 Nelson Business
  • 2/100 source Fireclick Index 9
  • Taux de Conversion ? Visiteurs actifs Visiteurs 10
  • Pourquoi des chiffres si faibles ? 11
  • Le syndrome du seau troué 12
  • Raisonnez Rentabilité Visiteurs Actifs C.A. Visiteurs Coûts 13
  • 3 leviers pour améliorer la performance Web Attirer Convertir Fidéliser Améliorer Améliorer Améliorer la qualité du trafic l’expérience client la rétention et la fréquence d’achat 14
  • Pensez plan de vie ! 15
  • Comment convertir un visiteur lambda en prescripteur ? 16
  • Un projet internet doit se gérer en 3 temps 17
  • Définissez une stratégie claire
  • Le site n’est que l’expression d’une stratégie Définissez une stratégie claire 19
  • Vos concurrents sont une mine d’informations Définissez une stratégie claire 20
  • Quels sont mes points forts ? Quels sont mes points faibles ? Définissez une stratégie claire 21
  • La culture de l’objectif Définissez une stratégie claire 22
  • Concevez un site qui convertit
  • points pour 4 concevoir un site performant 24
  • 1 Assurez les fondamentaux métiers 25
  • Les fondamentaux techniques 1 Assurez les fondamentaux métiers 26
  • Les fondamentaux logistiques 1 Assurez les fondamentaux métiers 27
  • Accessibilité Q.o.S. Disponibilité Délai Quels sont vos fondamentaux ? Expertise Service client Sécurité Bande passante 1 Assurez les fondamentaux métiers 28
  • 2 Déclinez le site en fonction des personas 29
  • Pourquoi Flâner viennent vos clients Trouver ? © Olivier Marx – Altics Acheter 2 Déclinez le site en fonction des personas 30
  • Qui sont Rêveur vos clients ? Curieux © Jacques Birol Inquiet 2 Déclinez le site en fonction des personas 31
  • Inquiet Curieux Rêveur Quel est Flâner l’état d’esprit de vos Trouver clients ? Acheter 2 Déclinez le site en fonction des personas 32
  • Inquiet Curieux Rêveur Un Flâner exemple Baptiste, 40 ans, 3 enfants Site Trouver Céline, 26 ans Employée Pas d’enfants Profession artistique Sa maison est un cocon décoration Vient de déménager intérieure Acheter 2 Déclinez le site en fonction des personas 33
  • Céline, 26 ans Employée Pas d’enfants Vient de déménager Allez Affectif plus loin Pragmatisme Prix Services Coloris Modèles 2 Déclinez le site en fonction des personas 34
  • 3 Optimisez les parcours en ayant le réflexe customer centrics 35
  • Le copywriting balise les parcours pour chaque persona 3 Optimisez les parcours en ayant le réflexe customer centrics 36
  • A chaque persona sa navigation Multipliez les modes d’entrée 3 Optimisez les parcours en ayant le réflexe customer centrics 37
  • Effet Google : le moteur de recherche est un mode de navigation privilégié * 50% * source MarketingSherpa & Guidester, Online Shopping Research Survey Date : Janvier 2007 3 Optimisez les parcours en ayant le réflexe customer centrics 38
  • Pas de réponse ou trop de réponse La pertinence et le tri 3 Optimisez les parcours en ayant le réflexe customer centrics 39
  • Le merchandising : l’art de mettre en valeur les produits qui vous arrangent 3 Optimisez les parcours en ayant le réflexe customer centrics 40
  • Le Searchandising : l’art de faire trouver les produits qui vous arrangent Guided selling solution 3 Optimisez les parcours en ayant le réflexe customer centrics 41
  • Raisonner usage plutôt que spécifications 3 Optimisez les parcours en ayant le réflexe customer centrics 42
  • 4 Améliorez l’implication 43
  • Les contraintes structurelles du canal World Wide Wait Distance 4 Améliorez l‘implication 44
  • La consultation d’avis d’internautes devient de plus en incontournable * 31% Sites Web reconnus * 24% Blogs/Forums * source IPSOS Mori Euroblogs 2006 4 Améliorez l‘implication 45
  • Les UGC qualitatifs ou quantitatifs ? 4 Améliorez l’implication 46
  • Le triangle de vigilance (UGC) Masse critique Modération Transparence 4 Améliorez l‘implication 47
  • Mettre en valeur son contenu… … mais à quel coût ? 4 Améliorez l‘implication 48
  • Jouer votre rôle de marchand Recommandation Interne Recommandation Passive 4 Améliorez l‘implication 49
  • Soyez présents à tout moment 4 Améliorez l‘implication 50
  • Demain ? Plus d’interactivité Essayage en ligne ? 4 Améliorez l‘implication 51
  • Synthèse 1 Assurez les fondamentaux métiers 2 Déclinez le site en fonction des personas 3 Optimisez les parcours en ayant le réflexe customer centrics 4 Améliorez l’implication 52
  • Optimisez votre site sur le long terme
  • points pour 3 optimiser votre site sur le long terme 54
  • 1 Passez de l’analyse au diagnostic 55
  • 1 Passez de l’analyse au diagnostic 56
  • La Webanalyse, kezako ? L’étude des interactions des clients avec le site Via l’analyse des données issues des outils de mesure d’audience Pour comprendre et anticiper les attentes des clients 1 Passez de l’analyse au diagnostic 57
  • Un article sur la frustration 1 Passez de l’analyse au diagnostic 58
  • Un beau positionnement naturel sous Google 1 Passez de l’analyse au diagnostic 59
  • La performance est mesurable et analysable Exemple: Mots-clés sur Blog-Conversion.com 1 Passez de l’analyse au diagnostic 60
  • Les 3 commandements Catégorisez les données pour les rattacher à des éléments concrets Segmentez vos utilisateurs pour isoler les variables Regardez vos performances dans le temps pour comprendre si vous êtes sur la bonne voie 1 Passez de l’analyse au diagnostic 61
  • 2 Testez pour optimiser 62
  • Quelle créa convertit le plus ? A B C D http://manojjasra.blogspot.com/2007/07/gmail-leveraging-ab-testing-and-you-can.html 2 Testez pour optimiser 63
  • 3 Optimisez dans le temps 64
  • Tableau de bord PlayFrance Moyenne KPI 30 jours mensuelle sur l'année Sur 1 an Définissez les Pages vues Visiteurs uniques 5 395 K 426 K 5 772 K 407 K 69 261 K 4 882 K indicateurs clés (KPI) Visites 1 008 K 1 017 K 12 209 K Temps de visite moyen par visite 07:07 06:15 06:15 % visiteurs fidèles 11% 5% 5% Pages vues par visiteur 5,4 5,7 5,7 Taux de rebond Visites directes 43% 54% 42% 50% 42% 50% Et suivez les grandes Visites via le moteur de recherche 36% 40% 40% % pages vues générées par le contenu 59% 66% 66% % pages vues générées par la home % pages vues générées par le forum 22% 19% 20% 14% 20% 14% évolutions 3 Optimisez dans le temps 65
  • Des processus et des hommes Piloter son site à la performance est un projet structurant Amélioration continue R.A.D.A.R. 3 Optimisez dans le temps 66
  • Synthèse 1 Passez de l’analyse au diagnostic 2 Testez pour optimiser 3 Optimisez dans le temps 67
  • De la découverte à l’efficacité
  • Qui sont-ils ? Arthur Défense de l’environnement Saint-Père Commerce Equitable Projet humanitaire Guillaume Entreprise engagée Heintz 69
  • Un moteur de recherche… 70
  • Solidaire 71
  • Le développement de la société Création 04.10.07 24.10.07 Lancement du blog 1ère levée de fonds 14.11.07 7 millions de recherches 28.01.08 12 300 euros collectés 72
  • Comment faire évoluer le service ?
  • Quelles sont mes priorités ? Comment faire évoluer l’utilisateur ? 74
  • Le plan de vie d’un client chez VeoSearch 75
  • chantiers pour 5 faire évoluer VeoSearch 76
  • 1 Développer l’usage du moteur de recherche 77
  • Objectif : expliquer que VeoSearch est un multimoteur de recherche et non pas un agrégateur Moyens : ergonomie incitative et explicative Avant Après 1 Développer l’usage du moteur de recherche 78
  • 2 Informer sur la finalité du moteur de recherche 79
  • Objectif : expliquer que VeoSearch est moteur solidaire Moyens : mise en lumière du « comment ça marche ? » Avant Après 2 Informer sur la finalité du moteur de recherche 80
  • Objectif : expliquer que VeoSearch est moteur solidaire Moyens : mise en forme du « comment ça marche ? » Avant Après 2 Informer sur la finalité du moteur de recherche 81
  • 3 Augmenter le nombre d’inscrits 82
  • Objectif : transformer les utilisateurs du moteur en inscrits Moyens : travail sur les liens amenant à l’inscription Avant Après Impact : +100% de clic sur ce lien 3 Augmenter le nombre d’inscrits 83
  • Objectif : transformer les utilisateurs du moteur en inscrits Moyens : réflexion orientée parcours utilisateur Avant Après 3 Augmenter le nombre d’inscrits 84
  • 4 Augmenter le nombre d’inscrits soutenant des associations 85
  • Objectif : transformer les inscrits en actifs Moyens : - Refonte de la structure des pages de projets - Réflexion orientée parcours - Mise en place d’une stratégie de mailings 4 Augmenter le nombre d’inscrits soutenant des associations 86
  • 5 Augmenter le nombre d’ambassadeurs 87
  • Objectif : transformer les utilisateurs en ambassadeurs Moyens : mettre à profit plus d’outils et réorganiser la page Avant Après 4 Augmenter le nombre d’ambassadeurs 88
  • Quel est l’intérêt de travailler avec Converteo ?
  • Ce n’est pas de la stratégie 90
  • Ce n’est pas du marketing 91
  • Ce n’est pas de la webanalyse 92
  • Ce n’est pas de l’ergonomie 93
  • C’est donner à votre site la possibilité de générer une rentabilité supplémentaire 94
  • Merci pour votre attention www.converteo.com www.blog-conversion.com
  • Cette création est mise à disposition selon le Contrat « Paternité - Pas d'Utilisation Commerciale - Pas de Modification 2.0 France » disponible en ligne http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/ ou par courrier postal à Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California 94105, USA. N’hésitez pas à contacter Raphaël FETIQUE, société Converteo, si vous souhaitiez utiliser cette présentation en dehors du cadre légal fixé ci-dessus. Mail : rfetique@converteo.com