Converteo Convention E Commerce 09

Web Conversion 10 erreurs à ne pas commettre pour faire de son site d’e-commerce un succès business Thomas Faivre-Duboz / Directeur Associé - Converteo

Nos domaines d’expertise Concevoir un site efficace Auditer & optimiser votre e-business Mesurer la performance Internet Piloter votre site à la performance

Web Conversion : le livre !  Apprenez à : Auto-diagnostiquer votre projet web Concevoir et refondre un site Internet Optimiser la performance d’un site Utiliser la boîte à outils de la conversion  Co-écrit par Thomas Faivre-Duboz & Raphaël Fétique, associés de Converteo  Publié aux Editions Dunod  224 Pages  19€ 4

50/100 source B. & J. Eisenberg « Waiting for your cat to bark? », Nelson Business 6

2/100 source Fireclick Index 7

Les chiffres sont intrinsèquement faibles 8

Quelles sont les 10 erreurs à ne pas commettre ?

Erreur N°1 Concevoir son site d’après l’« OPGS » 10

« L’Opinion du Plus Gros Salaire »

Comment le convaincre ? Rationnalisez et dépersonnalisez les débats Soyez méthodiques Parlez au nom des clients

Exemple 1 : l’OPGS n’est pas représentative de celle du client type

Exemple 2 : l’OPGS ne doit pas se focaliser sur des sujets mineurs Autres Accueil Est-ce vraiment une bonne idée Pages de commencer Produits Pages Catégories par améliorer sa page d’accueil ? Répartition des visites par type de pages d’entrée 14

Erreur N°2 Céder aux sirènes du beau pour le beau 15

Ce n’est pas parce que ce n’est pas beau… que cela ne séduit pas les utilisateurs !

Quels enjeux doivent guider le graphisme de votre site ?

1/Positionnement & crédibilité « Vous êtes ‘design’ donc vous êtes chers » Gap Abercrombie & Fitch

2/Ergonomie incitative « Vous êtes ‘design’ mais je n’arrive pas à trouver le produit que je cherche » Le Bon Marché treeslbm.com

Erreur N°3 Ne pas capitaliser sur les versions antérieures 20

Refonte vs. Optimisation Moins de risque et un R.O.I. explosif en faveur de l’optimisation V3 V2 V2.2 V1.1 V1.3 V1 V2.3 V1.2 V2.1 21

Mesurez le « avant / après » • Définissez des indicateurs clés – Taux de conversions intermédiaires, globaux, … • Mesurez-les « avant/après » – … sur des périodes comparables !

Exemple : refonte d’un processus d’achat A/B Testing +20% de commandes à trafic équivalent AVANT APRES 58% de réussite 70% de réussite Visites Visites 2 500 2 500 2 167 2 000 2 000 1 857 1 703 1 654 1 500 1 500 1 267 1 293 1 000 1 000 500 500 0 0 Livraison Paiement Confirmation Livraison Paiement Confirmation 30/09/2009 23

Erreur N°4 Oublier d’assurer les fondamentaux métiers 24

Les fondamentaux techniques Exemple : pas d’e-mailing sur un site indisponible ! 25

Les fondamentaux du vendeur de chaussures 26

Référencement Prix Disponibilité Délai Quels sont vos fondamentaux ? Expertise Service client Iconographie Profondeur du catalogue 27

Erreur N°5 Ne croire qu’en une seule source de trafic 28

Acquérir du trafic sur Internet, c’est aussi simple que de se nourrir… … mais il vaut mieux « manger varié » 29

Erreur N°6 Avoir une stratégie de conversion court-termiste 30

1,5 jours entre le début de la recherche et l’achat effectif 1 Ce n’est pas que la dernière source qui convertit l’internaute ! Recherche Recherche Clic sur Recherche écran LCD écran LCD 42’’ e-mailing Sony 42’’ XX- Kelkoo Google Cdiscount XXXX Kelkoo Lundi 12h Lundi 20h Mardi 11h30 Mardi 22h 1- http://www.marketingsherpa.com/article.html?ident=30036#

Erreur N°7 Installer un outil de webanalyse sans l’utiliser 32

Que savez-vous de vos visiteurs ? 33

90% sur l’humain (exploitation des données) 10% sur l’outil Et vous ?

Définissez quelques indicateurs-clés Chiffre d’affaires par ligne de produit Taux de conversion & coût d’acquisition par source Taux d’ajout au panier Taux d’abandon du process d’achat Taux de rebond par type de page …

Erreur N°8 Internaliser / externaliser toutes les compétences 36

Internalisez… Les domaines-clés qui vont vous permettre de vous différencier Ex: visuels produits, production de contenus (dépend énormément du secteur !) Les problématiques qui ont un fort impact sur la rentabilité Ex: achat de trafic SEM si c’est un levier privilégié Ce qu’il coûte très cher d’externaliser vs. produire en interne (en coût total) Ex : graphisme, développements légers

Externalisez… Les domaines-clés non stratégiques ou stratégiques mais très « pointus » Ex : e-mailing, développements lourds, … Les problématiques qui ont un faible impact sur la rentabilité Ex : infogérance, ... Ce qu’il coûte cher d’internaliser, ou de rentabiliser tout seul ! Ex : webanalytics, …

Internaliser ou externaliser ? Trouvez l’équilibre qui vous correspond…

Erreur N°9 Sous-estimer les besoins en ressources et compétences humaines 40

Le mythe de l’e-marketeur polyvalent Acheteur E-merchandiser Développeur Graphiste Traffic Manager Webanalyste …

Erreur N°10 Avoir des idées reçues ! 42

Le testing casse les idées reçues Test Formulaire de Don Formulaire en 3 étapes +50% de conversion vs. Formulaire en 1 étape

La segmentation donne de nouvelles idées ! Achat de produits Bio en ligne Un utilisateur qui navigue sous Mac/Safari a un panier moyen 15% à 20% supérieur à un utilisateur qui navigue sous Firefox

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Converteo Convention E Commerce 09

by Raphaël FETIQUE on Oct 05, 2009

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