Baromètre Converteo Moteur de Recherche Interne du Secteur Voyages 2014

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Baromètre Converteo Moteur de Recherche Interne du Secteur Voyages 2014

  1. 1. Baromètre du moteur de recherche interne Le secteur du Voyage (Séjours) Converteo - BMRI Voyages 02/09/2014 1 Raphaël FETIQUE - rf@converteo.com Sixtine COLSON - sc@converteo.com 29 août 2014
  2. 2. Le moteur de recherche interne est un outil indispensable à un site e-commerce « Le moteur de recherche interne est le moteur de recherche proposé sur un site web pour faciliter l’accès à l’information ou au produit recherché par le visiteur. » Quelques chiffres pour illustrer l’importance de cet outil : Converteo - BMRI Voyages 02/09/2014 2 27% 73% 96% http://www.definitions-webmarketing.com Marketing Sherpa, 2010 des visiteurs d'un site d'e-commerce débutent leur parcours par l'utilisation du moteur de recherche interne des visiteurs de sites e-commerce quittent le site au bout de deux minutes s'ils ne trouvent pas ce qu'ils cherchent déclarent, par ailleurs, que la fonction de recherche est très importante dans leur processus d'achat
  3. 3. L’importance de la recherche internet dans la planification d’un voyage  58% des internautes français ont eu recours à une agence de voyage en ligne pour rechercher une compagnie aérienne avant de réserver leur séjour,  55% se sont rendus sur le site web des compagnies Converteo - BMRI Voyages 02/09/2014 3  et 45% ont utilisé un moteur de recherche.  Dans ces trois cas, le moyen employé a satisfait leur besoin d'informations. - 49% des internautes français ont choisi en priorité d'utiliser un moteur de recherche pour s'informer et planifier leur hébergement une fois leur destination choisie - 46% ont plébiscité l'usage d'une agence de voyage en ligne - et 45% ont visité le site internet de l'hôtel sélectionné Etude de PhoCusWright Inc, 2007
  4. 4. La méthode Converteo : une méthode d’analyse user centric adaptée à chaque secteur d’étude 1 2 3 Afficher la liste des offres correspondantes Converteo - BMRI Voyages 02/09/2014 4 Trouver et utiliser le moteur de recherche  Notre méthode : - Une analyse user-centric… - … avec des critères de notation par grande étape d’utilisation - … et une pondération des notations dépendante du secteur étudié Agir sur cette liste de résultats Axe d’étude : Construction et mise en valeur du moteur Axe d’étude : La qualité des résultats proposés Axe d’étude : L’efficacité des pages de résultats Notation sur 10 Notation sur 10 Notation sur 10
  5. 5. Le Panel Converteo : agences de voyage et tours opérateurs, les 9 leaders du marché Converteo - BMRI Voyages 02/09/2014 5 Tours Opérateurs Agences de voyage Pure players Agences physiques Converteo a choisi de porter son attention sur la recherche d’un type de produit particulier, et commun à tous les acteurs sélectionnés : les séjours
  6. 6. Le voyage sur internet : un secteur assez mur et homogène sur la recherche interne La moyenne des notes de ce baromètre est assez élevée : 14,2. La recherche interne des séjours de voyage est plutôt mature. Converteo - BMRI Voyages 02/09/2014 6 16 14 10  Les très bons : Avec une moyenne de 15,5, ce groupe est composé d’Opodo et LastMinute, pure-players web, en tête du classement, suivis de très près par Marmara.  Les bons : Suivi par un groupe hétérogène avec 13,9 de moyenne : Look- Voyages, Voyages-SNCF, FRAM et Promovacances. Agences ou tours opérateurs, pure- player ou brick and mortar.  Les suiveurs : Havas Voyages et Thomas Cook sont plus à la traine avec une moyenne de 12,7. Leurs points à améliorer sont la présentation 12 des résultats et les actions à réaliser sur ceux-ci.
  7. 7. Synthèse : de plutôt bons résultats avec des marges de progression pour la plupart des acteurs 8,8 8,6 6,5 8,6 9,3 4,6 4,5 Converteo - BMRI Voyages 02/09/2014 7 Construction et mise en valeur du moteur de recherche /10 7,9 8,8 8,6 8 7,8 6,5 7,4 8,6 8,2 Les résultats de la recherche 9,1 4,3 /10 7,6 9,1 4,3 5,2 5 7,4 6 5,8 6,2 Les actions autour de cette liste de résultats /10 7,7 6,1 8 9,3 8 6,6 8 4,6 4,5 TOTAL /20 15,6 15,6 16 14 15 13,9 13,7 14,3 12,8 12,8 12,6
  8. 8. Détail des axes d’étude par critères Converteo - BMRI Voyages 02/09/2014 8
  9. 9. 1 Construction et mise en valeur du moteur de recherche  LE MOTEUR DE RECHERCHE EST-IL BIEN MIS EN AVANT ET PERMET-IL D’EFFECTUER LA RECHERCHE 10 10 10 10 0 0 Converteo - BMRI Voyages 02/09/2014 9 DÉSIRÉE ? Mise en valeur du moteur de recherche / 10 9,1 8,4 9,1 8,8 8,7 10 10 9,1 Composition du moteur de recherche 9,4 / 10 8,5 8 7,9 8,5 7 8,5 8 Les options du moteur / 5 2,5 5 2,5 3 2,25 4 2,5 La recherche par scénario 5 / 5 3,5 4,4 5 4 4 3,9 4,4 4 3 TOTAL /10 7,9 8,8 8,6 8 7,8 6,5 7,4 8,6 8,2
  10. 10. Zoom : les bonnes pratiques de mise en avant et de construction du moteur de Converteo - BMRI Voyages 02/09/2014 10 1 recherche d’un séjour, l’exemple d’Opodo  Une présence du moteur de recherche au dessus de la ligne de flottaison et à gauche de la page  Une mise en avant par la taille du moteur et par son graphisme La liste des produits facilement sélectionnable par l’utilisateur Un encart réservé aux lieux, de départ et d’arrivée - Pour le départ : une liste déroulante avec le top 10 des villes de départ en début de liste - Pour la destination : une liste classique de destinations triées par pays Un encart de dates - La date de départ souhaitée plus la durée du séjour - La possibilité de préciser une marge de flexibilité dans ces dates Attention : un calendrier pour sélectionner la date permet un meilleur usage Un encart de premiers filtres Permet dès la saisie des critères de recherche de filtrer les résultats avec les principaux indicateurs (budget / thème / pension)
  11. 11. Zoom : un moteur qui ne propose que les critères compatibles entre eux, Converteo - BMRI Voyages 02/09/2014 11 1 l’exemple de Marmara  Marmara : un moteur de recherche « intelligent » Ce moteur de recherche est conçu pour proposer des critères qui sont compatibles, de telle sorte que la combinaison des critères sélectionnés aboutiront toujours à un ou plusieurs résultats. Exemples : si l’utilisateur sélectionne « Brest » en ville de départ, il n’aura en destination que les séjours avec comme départ cette ville. Et les dates sélectionnables en « date de départ » correspondront bien aux séjours sélectionnés. De même pour la durée et la formule. Ex : suivant un départ de Bordeaux ou Nantes, l’utilisateur n’a pas le même choix de destination en Grèce
  12. 12.  LES MOTEURS DE RECHERCHE PROPOSENT-ILS UNE PRÉSENTATION COMPLÈTE ET FLEXIBLE DE 10 10 3 10 9,4 3 1,5 Converteo - BMRI Voyages 02/09/2014 12 2 Les résultats de la recherche Détails des résultats LEURS OFFRES ? / 10 9 10 10 3 7,6 10 8 7 6 Les actions sur les différents résultats 0 / 10 8 8 0 8 6 8 6 8 6 Chargement et gestion de l’absence de résultats / 10 5,9 9,4 4,7 1,5 4,2 4,2 2,4 6,5 9,1 4,3 TOTAL /10 7,6 9,1 4,3 5,2 5 7,4 6 5,8 6,2
  13. 13. Zoom : les bonnes pratiques concernant le contenu des encarts de résultats, Afficher dès la liste de résultat les informations pertinentes des offres Il faudrait pour plus de lisibilité de l’offre : - La durée du séjour proposé - Le lieu de départ - Le type de pension Converteo - BMRI Voyages 02/09/2014 13 2 exemples de Marmara et FRAM  Marmara : un manque d’information dans la liste des résultats  FRAM : les principales informations sur le séjour, dès l’encart de résultat Les principales informations sont affichées et permettent à l’utilisateur d’appréhender rapidement l’offre proposée. A noter : un travail graphique de mise en avant de ces différents éléments pourrait permettre une encore meilleure compréhension
  14. 14.  EST-IL SIMPLE D’ACCÉDER AU RÉSULTAT DÉSIRÉ UNE FOIS LA LISTE DE RÉSULTATS AFFICHÉE ? 4,4 10 10 10 10 10 10 3 10 4 9,3 4,6 4,5 Converteo - BMRI Voyages 02/09/2014 14 3 Les actions autour de cette liste de résultats Modifier les critères de recherche / 10 9,2 10 8 4,5 Filtrer les résultats / 10 8 8 4 8 6 8 0 3 Trier les résultats / 10 6 6 10 8 6 6 6 4 6 TOTAL /10 7,7 6,1 8 8 6,6 8
  15. 15. Zoom : bonne pratique, pouvoir modifier ou affiner la liste de résultats affichés, Converteo - BMRI Voyages 02/09/2014 15 3 l’exemple de Voyages-SNCF.com L’utilisateur doit pouvoir rapidement modifier ses principaux critères de recherche et affiner les résultats proposés pour arriver à une liste réduite de résultats correspondants à ses besoins précis Depuis l’encart supérieur de la colonne de gauche, l’utilisateur peut rapidement modifier ses critères de recherche : - La date de son séjour ainsi que sa durée - Les lieux de départ et d’arrivée A noter : le wording « affiner » au dessus de cet encart n’est ici pas adapté. Le wording « Votre recherche » par exemple aurait été plus approprié. Ensuite l’utilisateur peut affiner les résultats en choisissant parmi plusieurs critères : - Type de pension - Budget - Thèmes - Catégories / standing d’hôtel - Diverses options
  16. 16. Les voyages sur mesure : une offre fondée sur le lieu  Une tendance nouvelle se dessine sur le marché du voyage depuis plusieurs années : celle du voyage « sur mesure ». Des sociétés comme « Marco et Vasco », « Evaneos », ou encore «Voyageurs du monde » se sont imposées comme les grands acteurs de cette nouvelle offre.  Par principe, avec une offre sur-mesure, le moteur de recherche ne permet pas de rechercher des offres. Du coup, la priorité dans la recherche est donnée au lieu (pays) : Converteo - BMRI Voyages 02/09/2014 16
  17. 17. Merci http://www.converteo.com contact@converteo.com Le baromètre Converteo, c’est : 1. Une évaluation des pratiques d’un secteur sur leur outil de recherche interne 2. A découvrir tous les trimestres 3. Et à retrouver sur le blog de Converteo: http://www.converteo.com/blog/ Converteo - BMRI Voyages 02/09/2014 17

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