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Lealtad de los clientes
 

Lealtad de los clientes

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Como empresa nos preocupamos por la satisfacción de los clientes, trabajamos con la finalidad de servir, ya que queremos alcanzar lo mejor para todo

Como empresa nos preocupamos por la satisfacción de los clientes, trabajamos con la finalidad de servir, ya que queremos alcanzar lo mejor para todo

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    Lealtad de los clientes Lealtad de los clientes Presentation Transcript

    • Raquel LuzuriagaENCARGADA DE DESARROLLO WEB Y MARKETING
    • • Un cliente fiel es aquel que repite las compras de una misma marca varias veces• Es aquel que mantiene relaciones sólidas a largo plazo• Amistad de los clientes con los empleados de la empresa• Hay dos tipos de clientes fieles: habituales y exclusivos
    • • Incremento de ventas a lo largo del tiempo• Actualización de los productos o servicios• Ahorro de costes• Captación de nuevos clientes• Mayor conocimiento de los clientes• Menores quejas y costes en la resoluciones de errores• Mayor rentabilidad y beneficios• Verdadera diferenciación frente a los competidores
    • • Ahorro de costes, ya que no tiene localizar nuevos proveedores.• Disminución del riesgo, pues conoce a su proveedor.• Mayor satisfacción de sus necesidades• Reducción de errores en el uso del producto y en la prestación del servicio• Trato prioritario o personalizado.• Facilidad de información, asesoramiento y colaboración.
    • EXPECTATIVAS NOINFLUENCIABLES INFLUENCIABLES IMAGEN DEL PERSONALIDAD PERSONALIMAGEN DE LA NECESIDADES EMPRESA OFERTAS DE LOS EXPERIENCIA COMPETIDORES PRECIO CIRCUNSTANCIAS
    • • Aprovechar cada oportunidad para obtener información relevante• Agregar atributos al producto que mejoren las expectativas del cliente• Aumentar la prestación de servicios frente a la competencia• Tratar al cliente como amigo o socio• Mantener el contacto con los clientes• Adaptarnos a las necesidades del cliente• Sorprender al cliente
    • • Capacidad de crear una respuesta individual a las necesidades de cada cliente.• Desarrollar productos personalizados• Elementos personalizables: – La oferta de productos – Los servicios que prestamos – Las promociones – La comunicación.
    • • Credibilidad• La imagen de la empresa• Fiabilidad• Seguridad• Honestidad• Interés por el cliente• Buscar un beneficio mutuo
    • • Desarrollar programas de fidelización. – Regalos – Descuentos – Cupones – Eventos – Financiación – Formación – Publicaciones – Tarjetas de fidelización – Club de clientes
    • Mantener informados a losclientes de las temáticas enlas que trabajamos, con lafinalidad de fortalecer susconocimientos para quepueda tomar mejoresdecisiones en el entornotecnológico, convirtiéndonosen las guías y proveedores delos servicios y productosinformáticos que necesiten,para el desarrollo de su vidalaboral.
    •  Sensibilizar al cliente sobre la importancia de mantenerse al día en el uso de las tecnologías informáticas. Compartir conocimientos que han sido producto de la elaboración y distribución de servicios y productos informáticos Dar a conocer el stock de productos y servicios que disponemos Establecer un ambiente colaborativo entre el equipo InnoVacompu y nuestros clientes.
    •  Entusiasmar: despertar el interés y entusiasmo por seguir participando en las actividades y lograr un compromiso sostenible. Colectivizar: dar a conocer los proyectos realizados y proyecciones futuras . Recibir opiniones de los clientes. Ideas principales: lo que el cliente debe recordar de la capacitación. Ejemplo: Importancia del cliente en nuestra empresa.
    •  Soporte Técnico  Soporte técnico: ¿Qué es? ¿Cuándo utilizarlo?  Redes: ¿Qué son?¿Para qué sirven?  Re potenciación de equipos: ¿Qué es? ¿Cuándo utilizarlo? Software  Implementación de software en una empresa: ¿Para qué? ¿Qué se necesita? Ventas  ¿Cómo adquirir correctamente un equipo informático? Desarrollo Web  ¿Qué es? ¿Importancia en una empresa?
    •  Título Datos del Capacitador Competencias a Desarrollar Planificación:  Tiempo - Actividades ⁻ Presentación ⁻ Motivación ⁻ Desarrollo del tema ⁻ Rueda de preguntas ⁻ Reflexión ⁻ Refrigerio (opcional)
    •  La primera impresión siempre cuenta. Estar relajados/as para transmitir seguridad a los/as participantes. Mostrar una sonrisa de agrado (sin exagerar). Presentación personal Se puede compartir alguna anécdota Dar las gracias a los participantes por su asistencia.
    • • Relación con el tema a tratar.• Despertar el interés de los/as participantes.• Análisis de un caso por parte de los clientes• Pedirle al cliente ejemplos del tema que se va a tratar para desarrollarlo como ejercicio durante la capacitación
    •  Dar a conocer cada uno de los ítems que conforma la temática de la capacitación Buscar ejemplos, ilustraciones, demostraciones que ayuden a que la capacitación sea dinámica Motivar al cliente a que participe en el desarrollo de los contenidos
    •  APRENDER A CONOCER:  Adquirir conocimientos, para ser aprovechados a lo largo de la vida. APRENDER A HACER:  Adquirir una competencia para hacer frente a situaciones sociales o laborales, presentadas en un contexto nacional; aprender a trabajar en equipo.