Biblioteca Universitaria de Granada: satisfacci髇 de los usuarios con los servicios (2006)

Loading...

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

0 comments

Post a comment

    Post a comment
    Embed Video
    Edit your comment Cancel

    Favorites, Groups & Events

    Biblioteca Universitaria de Granada: satisfacci髇 de los usuarios con los servicios (2006) - Presentation Transcript

      • BIBLIOTECA UNIVERSITARIA DE GRANADA
      • SATISFACC IO N DE LOS USUARIOS CON LOS SERVICIOS (2006)
      • SECABA: Grupo de Investigaci贸n en Evaluaci贸n y Calidad
      • (Universidad de Granada)
      • Granada, Enero 2007
        • Investigadores Coordinadores del Grupo :
        • Dr. Enrique Herrera Viedma - Departamento de Computaci贸n e I.A. UGR
        • Dr. Javier L贸pez Gij贸n - Facultad de Documentaci贸n. UGR
        • Investigadores :
        • Dr. Sergio Alonso Burgos - Departamento de Computaci贸n e I.A. UGR
        • Dr. Antonio G. L贸pez Herrera - Departamento de Computaci贸n e I.A. UJA
        • Francisco Herranz Navarra - Biblioteca Universitaria de Gr a nada
        • Dr. Carlos Porcel Gallego - Departamento de Computaci贸n e I.A. UC0
        • Dra. Josefina V铆lchez Pardo - Facultad de Documentaci贸n. UGR
        • Dr. Eduardo Peis Redondo - Facultad de Documentaci贸n. UGR
        • Antonio Fern谩ndez Porcel - Biblioteca Universitaria de Granada
        • Jos茅 M. Morales del Castillo - Facultad de Documentaci贸n. UGR
        • Bel茅n 脕vila Fern谩ndez - Biblioteca del TSJA
    1. Resultados globales: BUG 2006
      • E l problema fundamental de la Biblioteca Universitaria de Granada (BUG) que se帽alan los usuarios es el espacio, la Biblioteca como Lugar . En la tabla aparece como servicio no adecuado (-0.10) .
      • De un total de 19 bibliotecas, 16 aparecen con servicio no adecuado, y tan solo 3 consiguen que los usuarios consideren el espacio de la biblioteca como adecuado.
    2. Resultados de las preguntas de la encuesta: BUG 2006 Las preguntas mejor valoradas est谩n relacionadas con la Afectividad del Servicio : Af 1: El personal le inspira confianza. Af 2: El personal le ofrece atenci贸n personalizada. Las preguntas peor valoradas est谩n relacionadas con la Biblioteca como Espacio : Es 5: Existen espacios colectivos para aprendizaje y estudio en grupo. Es 2: El espacio de la biblioteca es tranquilo para el trabajo individual. Y con el Control de la Informaci贸n : CI 5: El equipamiento es moderno y me permite un acceso f谩cil a la informaci贸n que necesito.
    3. Adecuaci贸n de los Servicios: BUG 2006 Adecuaci贸n de los Servicios de la BUG por Dimensiones y por Bibliotecas.
    4. Conclusiones por Tipolog铆a de Usuarios: BUG 2006 Los estudiantes de grado y de postgrado son los usuarios m谩s cr铆ticos con el servicio que les ofrece la BUG . De las 3 dimensiones de estudio, 2 son valoradas negativamente. Para los estudiantes de grado y de postgrado la Biblioteca como Lugar y el Control de la Informaci贸n son servicios inadecuados. El PAS es el que est谩 m谩s satisfecho con el Servicio ofrecido por la BUG. Por el contrario, el Personal de la Biblioteca es el que peor valora el servicio de biblioteca.
    5. Correlaci贸n Valor Afectivo 鈥 Control de la Informaci贸n (1)
      • Uno de los resultados m谩s interesantes de este estudio es la correlaci贸n entre el Valor Afectivo y el Control de la Informaci贸n (Coef. Corr = 0.719 )
      • El Control de la Informaci贸n se ve muy influido por el Valor Afectivo del servicio
      • E l personal de la biblioteca es una pieza fundamental de la biblioteca : aunque la colecci贸n de la biblioteca sea muy buena, si los bibliotecarios no saben o no son capaces de generar empat铆a, valor afectivo, el nivel de satisfacci贸n de los usuarios ser谩n nulo o negativo. Y viceversa, aunque la colecci贸n sea mala, si el personal es competente, sabe gestionar los recursos, auque sean limitados, todo ello se traduce en usuarios satisfechos con el servicio.
    6. Correlaci贸n Valor Afectivo 鈥 Control de la Informaci贸n (2)
    7. Usuario emergente: BUG 2006 (1)
      • L os valores m铆nimo y deseado en CI son para la BUG los m谩s bajos de todos los sistemas .
      • En todos los sistemas, menos en la BUG, lo que m谩s demandan los usuarios es Control de la Informaci贸n.
      • En la BUG lo que demandan los usuarios (m铆nimo m谩s alto) es Valor Afectivo.
      • Lo m谩s deseado en USA, Inglaterra, Suecia y Lund: Control de la Informaci贸n.
      • Lo m谩s deseado en BUG: la Biblioteca como Espacio
    8. Usuario emergente: BUG 2006 (2)
      • Autores como Lincoln, M. Kyrillidou y A. C. Persson definen un nuevo usuario 鈥渆mergente鈥 que se caracterizar铆a por ser autosuficiente, independiente y aut贸nomo en la b煤squeda de informaci贸n. Este usuario demanda/exige m谩s Control de la Informaci贸n .
      • Un usuario tradicional demanda servicios tradicionales (Valor afectivo y Espacio). Un usuario emergente demanda servicios avanzados (con mejor Control de Informaci贸n)
      • Este tipo de usuario emergente no aparece todav铆a en la BUG (la dimensi贸n Control de la Informaci贸n es la menos demandada).
      • Aunque en la BUG hay sectores de usuarios emergentes (PDI en las Bibliotecas de Ciencias, Inform谩tica y Colegio M谩ximo) la BUG tiene que hacer un esfuerzo para que el usuario tradicional pase a ser emergente.
      • REFERENCIAS:
      • Resumen del Informe: http://www.ugr.es/~biblio/biblioteca_ugr/libqual_2006.doc
      • Kyrillidou, M. ; Persson, A. C. [2006]. 鈥淭 he new library user in Sweden: A LibQUAL+ study at Lund University鈥. - Performance Measurement and Metrics. - Vol. 7 No. 1. - pp. 45-53.
      • Lincoln, Y. S. [2002]. 鈥 Insights into library services and users from qualitative research鈥. - Library & Information Science Research, Vol. 24 No. 1, pp. 3-16

    + ranganatha2ranganatha2, 4 years ago

    custom

    2539 views, 0 favs, 1 embeds more stats

    Encuesta de satisfacci髇 de los usuarios con los se more

    More info about this presentation

    © All Rights Reserved

    • Total Views 2539
      • 2526 on SlideShare
      • 13 from embeds
    • Comments 0
    • Favorites 0
    • Downloads 0
    Most viewed embeds
    • 13 views on http://www.espacioblog.com

    more

    All embeds
    • 13 views on http://www.espacioblog.com

    less

    Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
    Flag as inappropriate

    Select your reason for flagging this presentation as inappropriate. If needed, use the feedback form to let us know more details.

    Cancel
    File a copyright complaint
    Having problems? Go to our helpdesk?

    Categories