0
Cómo medir el desempeño de su biblioteca usando LibQual  (1) Dr. Javier López-Gijón   ( jgijon@ugr.es)   Mtra. Belén Ávila...
TABLA DE CONTENIDOS <ul><li>Introducción . </li></ul><ul><li>Metodología LibQual. </li></ul><ul><li>Resultados LibQual. </...
1. INTRODUCCIÓN <ul><li>Hacia la Calidad en las Bibliotecas. </li></ul><ul><li>Factores que llevan a la Calidad. </li></ul...
HACIA LA CALIDAD EN LAS BIBLIOTECAS <ul><li>Fenómeno reciente (2000 - ). </li></ul><ul><li>Proceso de maduración de las in...
FACTORES QUE LLEVAN A LA CALIDAD <ul><li>Imagen social  de la biblioteca: cooperación, competitividad, prestigio (ranking ...
CRITERIOS PARA MEDIR LA CALIDAD <ul><li>Visión de la biblioteca desde la  gestión : </li></ul><ul><ul><li>Evaluación objet...
“…  sólo los usuarios juzgan la calidad, los demás juicios son irrelevantes” Zeithaml, Parasuraman, Berry (1990) Taller Pr...
COMPONENTES DE LA EVALUACIÓN GLOBAL Evaluación Global (6.35 ó ponderación) Evaluación Objetiva (6.20) <ul><li>Listado de I...
EL USUARIO COMO MEDIDA DE CALIDAD <ul><li>Usuario pasa a ser  centro  de la biblioteca / servicio. </li></ul><ul><li>Usuar...
ESTUDIOS DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS USA ESPAÑA - IBEROAMÉRICA <ul><li>ServQual. </li></ul><ul><li>LibQual (desde 2000). <...
MODELO DE EVALUACIÓN CUALITATIVA DE  SECABA OBJETIVO CARACTERÍSTICAS <ul><li>Basado en la Metodología LibQual </li></ul><u...
REALIZAR UN ESTUDIO DE SATISFACCIÓN <ul><li>Firma   de Convenio entre Secaba y Universidad interesada.  </li></ul><ul><li>...
TABLA DE CONTENIDOS <ul><li>Introducción. </li></ul><ul><li>Metodología LibQual. </li></ul><ul><li>Resultados LibQual. </l...
2. METODOLOGÍA LIBQUAL <ul><li>OBJETIVOS </li></ul><ul><li>¿CÓMO MIDE LIBQUAL LA CALIDAD? </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>TR...
LIBQUAL: OBJETIVOS <ul><li>Fomentar una cultura de  excelencia  en la prestación del servicio bibliotecario. </li></ul><ul...
¿POR QUÉ LIBQUAL? Colleen Cook, “ Academic Library and Information Services: New Paradigms for the Digital Age ” <ul><li>E...
¿CÓMO MIDE LIBQUAL LA CALIDAD DEL SERVICIO? <ul><li>DIMENSIONES </li></ul><ul><li>TRES NIVELES DE SERVICIO </li></ul><ul><...
¿Cómo mide LibQual la calidad del servicio? DIMENSIONES -  ¿QUÉ ES UNA DIMENSIÓN? - ¿CUÁNTAS DIMENSIONES TIENE LIBQUAL? La...
¿Cómo mide LibQual la calidad del servicio? TRES DIMENSIONES <ul><li>Mide las  percepciones   y  las  expectativas  de los...
¿Cómo mide LibQual la calidad del servicio? TRES NIVELES DE SERVICIO Nivel de Servicio  MÍNIMO Nivel de Servicio   OBSERVA...
¿Cómo mide LibQual la calidad del servicio? TRES NIVELES <ul><li>Nivel de servicio  mínimo   (VM) :  es el valor  por deba...
Preguntas: VALOR AFECTIVO DEL SERVICIO <ul><li>Af 1:  El personal le inspira confianza </li></ul><ul><li>Af 2:  El persona...
Preguntas: LA BIBLIOTECA COMO ESPACIO <ul><li>Es 1:  El espacio de la biblioteca ayuda al estudio y al aprendizaje </li></...
Preguntas: CONTROL DE LA INFORMACIÓN <ul><li>CI 1:  El acceso a los recursos electrónicos es factible desde mi casa o desp...
CAJA DE TEXTO ABIERTO Y PREGUNTAS LOCALES <ul><li>Ejemplos de Preguntas Locales: </li></ul><ul><li>Cuando realiza una peti...
¿Cómo mide LibQual?  ZONA DE TOLERANCIA La Zona de Tolerancia mide la  distancia entre el valor deseado y el valor mínimo.
¿Cómo mide LibQual? DOS RESULTADOS   1 de 2   1. ADECUACIÓN   Libqual mide la  distancia entre el valor mínimo y el observ...
¿Cómo mide LibQual? DOS RESULTADOS  2 de 2   1. ADECUACIÓN -A VO < VM     +A VO > VM     0 VO = VM     ADECUACIÓN
Libqual mide la  distancia entre el valor observado y deseado   <ul><ul><li>La superioridad del servicio nos dice, según l...
¿Cómo mide LibQual? DOS RESULTADOS   2 de 2   2. SUPERIORIDAD   -S VO < VD     +S VO > VD     0 VO = VD     SUPERIORIDAD
MEDICIÓN  DM-SCORE
Taller Pre-Coloquio ALCI 2008 Laboratorio SECABA ¿? VD < VM ¿? VD = VM ¿? VM = VO = VD ¿QUE OPINA USTED DE ESTAS SITUACION...
ERRORES MÁS FRECUENTES  AL CUMPLIMENTAR LA ENCUESTA ANULAR VD < VM ANULAR VD = VM ANULAR VM = VO = VD ¿QUE OPINA USTED DE ...
ESTADOS DE LA BIBLIOTECA SEGÚN MEDICIONES LIBQUAL UMBRAL / LÍMITE A=0 INADECUADO Mal / Problema / Acción -A (Adecuación) N...
CALIDAD <ul><li>¿Qué entiende usted por calidad?   </li></ul><ul><li>¿Cómo podría medirla? </li></ul>
En LibQual… No tener Superioridad quiere decir que los usuarios consideran que los servicios no son de calidad. Taller Pre...
SATISFACCIÓN DE USUARIOS <ul><li>¿Un servicio adecuado puede satisfacer al usuario?   </li></ul>
En LibQual… La Adecuación puede conseguir la satisfacción del usuario. Taller Pre-Coloquio ALCI 2008 Laboratorio SECABA
SATISFACCIÓN DE USUARIOS <ul><li>¿Cuándo no hay satisfacción de usuarios?   </li></ul>
En LibQual… Cuando el servicio es inadecuado (Adecuación negativa), no hay satisfacción de usuarios.  Taller Pre-Coloquio ...
TABLA DE CONTENIDOS <ul><li>Introducción. </li></ul><ul><li>Metodología LibQual. </li></ul><ul><li>Resultados LibQual. </l...
3. RESULTADOS LIBQUAL  (SECABA) <ul><li>ESCALA DE COLORES </li></ul><ul><li>GRÁFICOS RADIALES </li></ul><ul><ul><ul><ul><l...
ESCALA DE COLORES INADECUADO Mal / Problema / Acción -A (Adecuación) ROJO Negativo ADECUACIÓN Bien / Esperado / Normal +A ...
GRÁFICOS RADIALES LIBQUAL (SECABA)  1 de 4   RESULTADOS GLOBALES
GRÁFICOS RADIALES LIBQUAL (SECABA)  2 de 4   RESULTADOS GLOBALES
GRÁFICOS RADIALES LIBQUAL (SECABA)  3 de 4   RESULTADOS GLOBALES
GRÁFICOS RADIALES LIBQUAL (SECABA)  4 de 4   RESULTADOS GLOBALES
Facultad de Ciencias  Facultad de Derecho GRÁFICOS RADIALES LIBQUAL (SECABA)  RESULTADOS POR BIBLIOTECAS
Estudiantes de Grado  Personal Docente e Investigador GRÁFICOS RADIALES LIBQUAL (SECABA)  RESULTADOS POR TIPOS DE USUARIOS
BENCHMARKING   1 de 3   TABLA DE DOBLE ENTRADA   BUH -0.58 UNLP -0.39 UPO -0.15 UDEM -0.07 0.12 BUG 0.14 UCLM 0.46 BUJA Bi...
BENCHMARKING   2 de 3   GRÁFICO RADIAL: 19 BIBLIOTECAS DE UNA UNIVERSIDAD
BENCHMARKING   2 de 3   GRÁFICO DE LÍNEAS: USUARIOS vs MEDIA UNIVERSIDAD
Cómo medir el desempeño de su biblioteca usando LibQual  (1) Dr. Javier López-Gijón   ( jgijon@ugr.es)   Mtra. Belén Ávila...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Alci Taller(1)

2,264

Published on

1 Comment
3 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
2,264
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
32
Comments
1
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Alci Taller(1)"

  1. 1. Cómo medir el desempeño de su biblioteca usando LibQual (1) Dr. Javier López-Gijón ( jgijon@ugr.es) Mtra. Belén Ávila ( bavila@ugr.es) Taller Pre-Coloquio ALCI_08
  2. 2. TABLA DE CONTENIDOS <ul><li>Introducción . </li></ul><ul><li>Metodología LibQual. </li></ul><ul><li>Resultados LibQual. </li></ul><ul><li>Resultados Bibliotecas_1 </li></ul><ul><li>Resultados Bibliotecas_2 </li></ul><ul><li>Correlación </li></ul><ul><li>Conclusiones </li></ul>
  3. 3. 1. INTRODUCCIÓN <ul><li>Hacia la Calidad en las Bibliotecas. </li></ul><ul><li>Factores que llevan a la Calidad. </li></ul><ul><li>Criterios para Medir la Calidad. </li></ul><ul><li>Evaluación Global. </li></ul><ul><li>El Usuario como Medida de Calidad. </li></ul><ul><li>Estudios de Satisfacción de Usuarios. </li></ul><ul><li>Modelo de Evaluación Cualitativa de Secaba. </li></ul><ul><li>Realizar un Estudio de Satisfacción: Requisitos. </li></ul>
  4. 4. HACIA LA CALIDAD EN LAS BIBLIOTECAS <ul><li>Fenómeno reciente (2000 - ). </li></ul><ul><li>Proceso de maduración de las instituciones. </li></ul><ul><li>Implica a toda la Institución (procesos, personal, etc .). </li></ul><ul><li>Proceso de mejora continua. </li></ul>¿Qué entendemos por CALIDAD? ¿Qué causas o factores cree usted que llevan a la calidad?
  5. 5. FACTORES QUE LLEVAN A LA CALIDAD <ul><li>Imagen social de la biblioteca: cooperación, competitividad, prestigio (ranking de bibliotecas). </li></ul><ul><li>Nueva visión de la biblioteca: orientado/centrado en el usuario . </li></ul><ul><li>Justificar la necesidad de mantener servicios. </li></ul><ul><li>Innovación : ofrecer nuevos servicios, mejorar los existentes. </li></ul><ul><li>Para conseguir dotaciones presupuestarias y otras subvenciones. </li></ul><ul><li>Demanda de la sociedad y de las Administraciones. </li></ul>
  6. 6. CRITERIOS PARA MEDIR LA CALIDAD <ul><li>Visión de la biblioteca desde la gestión : </li></ul><ul><ul><li>Evaluación objetiva </li></ul></ul><ul><ul><li>Datos </li></ul></ul><ul><ul><li>Indicadores </li></ul></ul><ul><li>Visión de la biblioteca desde la opinión del usuario : </li></ul><ul><ul><li>Evaluación Subjetiva </li></ul></ul><ul><ul><li>Encuestas / Opiniones de los Usuarios </li></ul></ul><ul><ul><li>Satisfacción </li></ul></ul>Criterios Objetivos: lo que los usuarios HACEN Criterios Subjetivos: lo que los usuarios DICEN
  7. 7. “… sólo los usuarios juzgan la calidad, los demás juicios son irrelevantes” Zeithaml, Parasuraman, Berry (1990) Taller Pre-Coloquio ALCI 2008 Laboratorio SECABA
  8. 8. COMPONENTES DE LA EVALUACIÓN GLOBAL Evaluación Global (6.35 ó ponderación) Evaluación Objetiva (6.20) <ul><li>Listado de Indicadores </li></ul><ul><li>Agregación de Indicadores </li></ul>Evaluación Subjetiva (6.5) <ul><li>Valor Afectivo del Servicio </li></ul><ul><li>La Biblioteca como Lugar </li></ul><ul><li>Control de la Información </li></ul>
  9. 9. EL USUARIO COMO MEDIDA DE CALIDAD <ul><li>Usuario pasa a ser centro de la biblioteca / servicio. </li></ul><ul><li>Usuario se convierte en patrón de calidad. </li></ul><ul><li>Conocer sus opiniones y expectativas. </li></ul><ul><li>Mercado abierto (no cautivo), mantener usuarios. </li></ul><ul><li>Mercado abierto (no cautivo), atraer nuevos usuarios. </li></ul><ul><li>Nuevos usuarios, propios y externos . </li></ul>Calidad se mide por el grado de satisfacción de los usuarios Calidad como capacidad de fidelizar y atraer nuevos usuarios
  10. 10. ESTUDIOS DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS USA ESPAÑA - IBEROAMÉRICA <ul><li>ServQual. </li></ul><ul><li>LibQual (desde 2000). </li></ul><ul><li>Buscan estudios que permitan Benchmarking. </li></ul><ul><li>En bibliotecas son poco usuales. </li></ul><ul><li>Estudios ad hoc (desde 1999). </li></ul><ul><ul><li>No permiten Benchmarking. </li></ul></ul><ul><li>Estudios basados en LibQual (2005 - ). </li></ul><ul><ul><li>Benchmarking. </li></ul></ul>
  11. 11. MODELO DE EVALUACIÓN CUALITATIVA DE SECABA OBJETIVO CARACTERÍSTICAS <ul><li>Basado en la Metodología LibQual </li></ul><ul><li>Encuesta en Herramienta Automática. </li></ul><ul><li>Tabulación y Procesamiento Automático de Datos. </li></ul><ul><li>Visualización Gráfica de Resultados. </li></ul><ul><li>Interpretación de Resultados y Conclusiones. </li></ul><ul><li>Benchmarking. </li></ul><ul><li>Informe Final de Evaluación. </li></ul><ul><li>Conocer la Satisfacción de Usuarios. </li></ul>
  12. 12. REALIZAR UN ESTUDIO DE SATISFACCIÓN <ul><li>Firma de Convenio entre Secaba y Universidad interesada. </li></ul><ul><li>Formar una pequeña Comisión que se haga responsable bibliotecas). </li></ul><ul><li>Curso a todo el personal de la biblioteca, por parte de la Comisión, del estudio a realizar (qué se pretende, medios, etc.). </li></ul><ul><li>Posibilidad de capturar datos en encuestas en papel. </li></ul><ul><li>En el caso anterior la biblioteca se hará cargo de introducirlas en máquina. </li></ul><ul><li>Campaña de publicidad en la biblioteca que se va a estudiar. </li></ul><ul><li>Una vez con los resultados elaborar un Plan de mejora . </li></ul><ul><li>Que la comunidad universitaria conozca los resultados del estudio de satisfacción de usuarios y el Plan de mejora. </li></ul>
  13. 13. TABLA DE CONTENIDOS <ul><li>Introducción. </li></ul><ul><li>Metodología LibQual. </li></ul><ul><li>Resultados LibQual. </li></ul><ul><li>Resultados Bibliotecas_1 </li></ul><ul><li>Resultados Bibliotecas_2 </li></ul><ul><li>Correlación </li></ul><ul><li>Conclusiones </li></ul>
  14. 14. 2. METODOLOGÍA LIBQUAL <ul><li>OBJETIVOS </li></ul><ul><li>¿CÓMO MIDE LIBQUAL LA CALIDAD? </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>TRES DIMENSIONES </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>TRES NIVELES DE SERVICIO </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>ZONA DE TOLERANCIA </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>DOS RESULTADOS </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>- Adecuación </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>- Superioridad </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>DM-SCORE </li></ul></ul></ul></ul>
  15. 15. LIBQUAL: OBJETIVOS <ul><li>Fomentar una cultura de excelencia en la prestación del servicio bibliotecario. </li></ul><ul><li>Ayudar a las bibliotecas en el mejor conocimiento de lo que los usuarios perciben como (servicios de) calidad. </li></ul><ul><li>Recoger e interpretar retroalimetación de los usuarios (a lo largo del tiempo). </li></ul><ul><li>Ofrecer información de evaluación comparable con otros centros homogéneos ( benchmarking ). </li></ul><ul><li>Identificar las buenas prácticas . </li></ul><ul><li>Mejorar las destrezas analíticas de los bibliotecarios para interpretar y actuar según datos. </li></ul>
  16. 16. ¿POR QUÉ LIBQUAL? Colleen Cook, “ Academic Library and Information Services: New Paradigms for the Digital Age ” <ul><li>Estándar. </li></ul><ul><li>Encuesta validada. </li></ul><ul><li>Universalidad. </li></ul><ul><li>Traducida varios idiomas. </li></ul><ul><li>Benchmarking. </li></ul><ul><li>Localizar buenas prácticas, bibliotecas modelo. </li></ul><ul><li>Identificar áreas de los servicios que deben mejorar. </li></ul>
  17. 17. ¿CÓMO MIDE LIBQUAL LA CALIDAD DEL SERVICIO? <ul><li>DIMENSIONES </li></ul><ul><li>TRES NIVELES DE SERVICIO </li></ul><ul><li>ZONA DE TOLERANCIA </li></ul><ul><li>DOS RESULTADOS </li></ul><ul><ul><li>Adecuación </li></ul></ul><ul><ul><li>Superioridad </li></ul></ul><ul><li>DM-SCORE </li></ul>
  18. 18. ¿Cómo mide LibQual la calidad del servicio? DIMENSIONES - ¿QUÉ ES UNA DIMENSIÓN? - ¿CUÁNTAS DIMENSIONES TIENE LIBQUAL? Laboratorio SECABA Taller Pre-Coloquio ALCI 2008
  19. 19. ¿Cómo mide LibQual la calidad del servicio? TRES DIMENSIONES <ul><li>Mide las percepciones y las expectativas de los usuarios en tres grandes dimensiones : </li></ul><ul><li>Valor Afectivo del Servicio </li></ul><ul><li>La Biblioteca como Lugar </li></ul><ul><li>Control de la Información </li></ul>
  20. 20. ¿Cómo mide LibQual la calidad del servicio? TRES NIVELES DE SERVICIO Nivel de Servicio MÍNIMO Nivel de Servicio OBSERVADO Nivel de Servicio DESEADO ¿CÓMO DEFINIRÍA ESTOS NIVELES? Laboratorio SECABA Taller Pre-Coloquio ALCI 2008
  21. 21. ¿Cómo mide LibQual la calidad del servicio? TRES NIVELES <ul><li>Nivel de servicio mínimo (VM) : es el valor por debajo del cual el usuario no tolera respecto al ítem que se le está preguntando. </li></ul><ul><li>Nivel observado (VO) : el valor que observa o percibe respecto al ítem que se le está preguntando. </li></ul><ul><li>Nivel de servicio deseado (VD) : valor que el usuario desearía sobre el ítem que se le está preguntando (máximas expectativas). </li></ul><ul><li>Encuesta de satisfacción basada en 22 preguntas </li></ul><ul><li>En cada pregunta hay que contestar 3 cuestiones (puntuación de 1 a 9): </li></ul>
  22. 22. Preguntas: VALOR AFECTIVO DEL SERVICIO <ul><li>Af 1: El personal le inspira confianza </li></ul><ul><li>Af 2: El personal le ofrece atención personalizada </li></ul><ul><li>Af 3: El personal es siempre amable </li></ul><ul><li>Af 4: El personal muestra buena disposición para responder a las preguntas planteadas </li></ul><ul><li>Af 5: El personal tiene conocimiento y es capaz de responder a las preguntas que se le formulan </li></ul><ul><li>Af 6: El personal es atento con las necesidades del usuario </li></ul><ul><li>Af 7: El personal comprende las necesidades de sus usuarios </li></ul><ul><li>Af 8: El personal manifiesta voluntad de ayudar a los usuarios </li></ul><ul><li>Af 9: El personal muestra fiabilidad en el tratamiento de los problemas del servicio manifestadas por los usuario </li></ul>
  23. 23. Preguntas: LA BIBLIOTECA COMO ESPACIO <ul><li>Es 1: El espacio de la biblioteca ayuda al estudio y al aprendizaje </li></ul><ul><li>Es 2: El espacio de la biblioteca es tranquilo para el trabajo individual </li></ul><ul><li>Es 3: El espacio de la biblioteca es un lugar confortable y acogedor </li></ul><ul><li>Es 4: El espacio de la biblioteca es un lugar para el estudio, el aprendizaje o la investigación </li></ul><ul><li>Es 5: Existen espacios colectivos para aprendizaje y estudio en grupo </li></ul>
  24. 24. Preguntas: CONTROL DE LA INFORMACIÓN <ul><li>CI 1: El acceso a los recursos electrónicos es factible desde mi casa o despacho </li></ul><ul><li>CI 2: El sitio Web de la biblioteca permite encontrar información por uno mismo </li></ul><ul><li>CI 3: Los materiales impresos de la biblioteca cubren las necesidades de información que tengo </li></ul><ul><li>CI 4: Los recursos digitales cubren las necesidades de información que tengo </li></ul><ul><li>CI 5: El equipamiento es moderno y me permite un acceso fácil a la información que necesito </li></ul><ul><li>CI 6: Los instrumentos para la recuperación de información (catálogos, bases de datos,...) son fáciles de usar y me permiten encontrar por mi mismo lo que busco </li></ul><ul><li>CI 7: Puedo acceder fácilmente a la información para usarla y procesarla en mis tareas </li></ul><ul><li>CI 8: Las revistas en versión electrónica y/o impresa cubren mis necesidades de información </li></ul>
  25. 25. CAJA DE TEXTO ABIERTO Y PREGUNTAS LOCALES <ul><li>Ejemplos de Preguntas Locales: </li></ul><ul><li>Cuando realiza una petición de información, ¿cree que la documentación que le proporciona la Biblioteca está …? </li></ul><ul><li>¿Qué tipo de información (recursos electrónicos) cree usted que debería suministrar la biblioteca? </li></ul><ul><li>¿Qué revistas electrónicas considera de interés y le gustaría que la Biblioteca tuviera suscripción? </li></ul><ul><li>¿QUÉ LE PARECE QUE EL USUARIO PUEDA OPINAR LIBREMENTE? </li></ul><ul><li>- ¿LE PARECE IMPORTANTE? </li></ul>
  26. 26. ¿Cómo mide LibQual? ZONA DE TOLERANCIA La Zona de Tolerancia mide la distancia entre el valor deseado y el valor mínimo.
  27. 27. ¿Cómo mide LibQual? DOS RESULTADOS 1 de 2 1. ADECUACIÓN Libqual mide la distancia entre el valor mínimo y el observado <ul><ul><li>La adecuación del servicio nos dice, según los usuarios, si el servicio es adecuado o no. </li></ul></ul><ul><ul><li>Cuanto mayor sea el valor obtenido más adecuado es el servicio. </li></ul></ul><ul><ul><li>Adecuación negativa : el servicio no es adecuado. </li></ul></ul>
  28. 28. ¿Cómo mide LibQual? DOS RESULTADOS 2 de 2 1. ADECUACIÓN -A VO < VM  +A VO > VM  0 VO = VM  ADECUACIÓN
  29. 29. Libqual mide la distancia entre el valor observado y deseado <ul><ul><li>La superioridad del servicio nos dice, según los usuarios, si el servicio que se presta es de calidad . </li></ul></ul><ul><ul><li>Cuanto mayor sea el valor obtenido mayor superioridad refleja el servicio. </li></ul></ul><ul><ul><li>Superioridad negativa: el servicio no es de calidad. </li></ul></ul>¿Cómo mide LibQual? DOS RESULTADOS 1 de 2 2. SUPERIORIDAD
  30. 30. ¿Cómo mide LibQual? DOS RESULTADOS 2 de 2 2. SUPERIORIDAD -S VO < VD  +S VO > VD  0 VO = VD  SUPERIORIDAD
  31. 31. MEDICIÓN DM-SCORE
  32. 32. Taller Pre-Coloquio ALCI 2008 Laboratorio SECABA ¿? VD < VM ¿? VD = VM ¿? VM = VO = VD ¿QUE OPINA USTED DE ESTAS SITUACIONES?
  33. 33. ERRORES MÁS FRECUENTES AL CUMPLIMENTAR LA ENCUESTA ANULAR VD < VM ANULAR VD = VM ANULAR VM = VO = VD ¿QUE OPINA USTED DE ESTAS SITUACIONES?
  34. 34. ESTADOS DE LA BIBLIOTECA SEGÚN MEDICIONES LIBQUAL UMBRAL / LÍMITE A=0 INADECUADO Mal / Problema / Acción -A (Adecuación) Negativo ADECUACIÓN Bien / Esperado / Normal +A (Adecuación) Positivo CALIDAD Extraordinario / Excelente Modelo de buenas prácticas +S (Superioridad) Positivo ESTADO DE LA BIBLIOTECA RESULTADO LibQual
  35. 35. CALIDAD <ul><li>¿Qué entiende usted por calidad? </li></ul><ul><li>¿Cómo podría medirla? </li></ul>
  36. 36. En LibQual… No tener Superioridad quiere decir que los usuarios consideran que los servicios no son de calidad. Taller Pre-Coloquio ALCI 2008 Laboratorio SECABA
  37. 37. SATISFACCIÓN DE USUARIOS <ul><li>¿Un servicio adecuado puede satisfacer al usuario? </li></ul>
  38. 38. En LibQual… La Adecuación puede conseguir la satisfacción del usuario. Taller Pre-Coloquio ALCI 2008 Laboratorio SECABA
  39. 39. SATISFACCIÓN DE USUARIOS <ul><li>¿Cuándo no hay satisfacción de usuarios? </li></ul>
  40. 40. En LibQual… Cuando el servicio es inadecuado (Adecuación negativa), no hay satisfacción de usuarios. Taller Pre-Coloquio ALCI 2008 Laboratorio SECABA
  41. 41. TABLA DE CONTENIDOS <ul><li>Introducción. </li></ul><ul><li>Metodología LibQual. </li></ul><ul><li>Resultados LibQual. </li></ul><ul><li>Resultados Bibliotecas_1 </li></ul><ul><li>Resultados Bibliotecas_2 </li></ul><ul><li>Correlación </li></ul><ul><li>Conclusiones </li></ul>
  42. 42. 3. RESULTADOS LIBQUAL (SECABA) <ul><li>ESCALA DE COLORES </li></ul><ul><li>GRÁFICOS RADIALES </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>RESULTADOS GLOBALES </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>RESULTADOS POR BIBLIOTECAS </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>RESULTADOS POR TIPOS DE USUARIOS </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>BENCHMARKING </li></ul>
  43. 43. ESCALA DE COLORES INADECUADO Mal / Problema / Acción -A (Adecuación) ROJO Negativo ADECUACIÓN Bien / Esperado / Normal +A (Adecuación) AZUL Positivo CALIDAD Extraordinario / Excelente Modelo de buenas prácticas +S (Superioridad) VERDE Positivo ESTADO DE LA BIBLIOTECA RESULTADO LibQual
  44. 44. GRÁFICOS RADIALES LIBQUAL (SECABA) 1 de 4 RESULTADOS GLOBALES
  45. 45. GRÁFICOS RADIALES LIBQUAL (SECABA) 2 de 4 RESULTADOS GLOBALES
  46. 46. GRÁFICOS RADIALES LIBQUAL (SECABA) 3 de 4 RESULTADOS GLOBALES
  47. 47. GRÁFICOS RADIALES LIBQUAL (SECABA) 4 de 4 RESULTADOS GLOBALES
  48. 48. Facultad de Ciencias Facultad de Derecho GRÁFICOS RADIALES LIBQUAL (SECABA) RESULTADOS POR BIBLIOTECAS
  49. 49. Estudiantes de Grado Personal Docente e Investigador GRÁFICOS RADIALES LIBQUAL (SECABA) RESULTADOS POR TIPOS DE USUARIOS
  50. 50. BENCHMARKING 1 de 3 TABLA DE DOBLE ENTRADA BUH -0.58 UNLP -0.39 UPO -0.15 UDEM -0.07 0.12 BUG 0.14 UCLM 0.46 BUJA Bibliotecas Adecuación negativa Adecuación positiva Bibliotecas ADECUACION DEL CONTROL DE LA INFORMACION
  51. 51. BENCHMARKING 2 de 3 GRÁFICO RADIAL: 19 BIBLIOTECAS DE UNA UNIVERSIDAD
  52. 52. BENCHMARKING 2 de 3 GRÁFICO DE LÍNEAS: USUARIOS vs MEDIA UNIVERSIDAD
  53. 53. Cómo medir el desempeño de su biblioteca usando LibQual (1) Dr. Javier López-Gijón ( jgijon@ugr.es) Mtra. Belén Ávila ( bavila@ugr.es) Taller Pre-Coloquio ALCI_08
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×