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Comunicación política 2.0 - Sociedad Red

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Transparencias de la charla-taller impartida en la sede del PSOE de Málaga, para cargos institucionales y órganicos del partido, en el que se trataron aspectos relacionados con el marketing político …

Transparencias de la charla-taller impartida en la sede del PSOE de Málaga, para cargos institucionales y órganicos del partido, en el que se trataron aspectos relacionados con el marketing político 2.0, la nueva Sociedad - Red, los movimientos sociales, etc.

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  • 1. Comunicación política 2.0 y Sociedad-Red Málaga 11 de febrero 2014
  • 2. La nueva realidad
  • 3. Nuevos hábitos http://www.optimediaintelligence.es/noticias_archivos/233_20100406153152.pdf
  • 4. Surgen nuevos conceptos, nuevas propuestas,... l l l l l l l l ¿Hacker? ¿Procomún? ¿Cultura Libre, Conocimiento Libre? ¿Software Libre? ¿Sharismo, Sociedad Red,...? ¿Cultura <> Internet? ¿Piratería? ¿?¿? ¿...?
  • 5. ¿Hacker? La ética hacker es una ética de tipo axiológico, es decir, una ética basada en una determinada serie de valores: Pasión, Libertad, Conciencia social, Verdad, Anti-Corrupción, Lucha contra la alienación del hombre, Igualdad social, Libre acceso a la información (conocimiento libre), Valor social (reconocimiento entre semejantes), Accesibilidad, Actividad, Preocupación responsable,Creatividad
  • 6. 2.0 = Redes Construcción social de la información: el usuario busca y, a la vez, genera contenido La diferencia entre fuente y red de difusión se diluye El conocimiento es compartido Nueva forma de vida, interactuar sin necesidad física
  • 7. Un nuevo mundo que nace Vivimos en un mundo en red: revolución tecnológica que afecta a los fundamentos básicos de nuestra organización y a todas nuestras actividades sociales, políticas y económicas. Han cambiado las herramientas y nuestra propia organización social: soluciones de una sociedad del pasado NO sirven para una sociedad del futuro. El poder de la inteligencia colectiva 19 junio 2005 Estamos construyendo una nueva sociedad, mejor sustentarla en los principios éticos y en el valor de la colaboración.
  • 8. Un Nuevo Mundo que crece Se trata de descubrir nuevas posibilidades de comunicación y de participación, es un campo abonado para nuevas ideas. Se comparten ideas e iniciativas y se genera nuevo conocimiento. Se establecen nuevas relaciones horizontales entre diferentes estamentos o departamentos. Se generan sinergias en tiempo real y se favorece la participación.
  • 9. Un nuevo mundo: La Sociedad Red Internet no es simplemente una tecnología, es el medio de comunicación que constituye la forma organizativa de nuestras sociedades... Internet es el corazón de un nuevo paradigma sociotécnico que constituye en realidad la base material de nuestras vidas y de nuestras formas de relación, de trabajo y comunicación. Lo que hace internet es procesar la virtualidad y transformarla en nuestra realidad, constituyendo la sociedad red, que es la sociedad en que vivimos Castells, 2006
  • 10. Un nuevo Mundo que cambia l l l l l l l l Un mundo distinto que requiere nuevas formas de gobernar Objetivos: - situarnos en el mundo que vivimos - ofrecer una visión de los cambios - conocer la manera en que nos afectan - aprovechar las posibilidades - animar a la acción en este nuevo universo
  • 11. Diciembre 2011 Y pasamos del 2.0, el poder del A la ciudadanía en el centro de la acción política Diciembre 2006
  • 12. Sociedad - Red l l Sociedad de la hipersaturación (conversaciones, contenidos, recursos...) Surgen nuevos valores sociales: Ética hacker nuevo espíritu: Sharismo y, sobre todo, una nueva ciudadanía, que ahora es digital l l l Internet se ha convertido en la fuente de información, de la realidad que está ocurriendo en este momento, y es el mejor canal para difundir al instante la información en situación de crisis política
  • 13. Del voto cada 4 años a... Una vendedora "indignada" arrasa en las redes sociales
  • 14. Hemos pasado de
  • 15. Aunque ahora es un poco distinta
  • 16. Enero, 2011
  • 17. BIFI: Proceso de propagación de la información en torno al movimiento 15M
  • 18. Organización sin intervención exterior, red auto-organizada Nuevos usuarios se incorporan, pero casi siempre hacia los nodos más relevantes Mayoría de mensajes concentrados en principales nodos (existencia de usuarios relevantes). No hay nodos indispensables aunque hay nodos importantes que cohesionan. Diversidad y heterogeneidad de actores principales Evolución: 25 abril → 2123 usuarios 15 M → 4544 usuarios 22 M → 45731 usuarios
  • 19. Ocupa Wall Street, septiembre 2011 Quebec, mayo 2012 México, junio 2012 Turquía, mayo 2013 …..
  • 20. Brasil, junio 2013 ¿Activismo en línea y pasividad fuera de línea?
  • 21. El mundo hasta ahora Los medios de comunicación son menos influyentes que nunca antes Prácticamente cualquier persona puede producir desde cualquier parte del mundo Frente a los tradicionales productos/servicios de masa nacen los hasta ahora impensables productos/servicios especializados El “producto-apto-para-todos” ya no es el único, el mercado de multitudes es cada vez mayor
  • 22. Cohesión social • Hasta hace apenas unos años, prácticamente cualquier individuo en la sociedad tenía una serie de puntos comunes: • • • • Lectura de libros similares Conocimiento de los mismos idiomas Conocimiento sobre series y programas de radio y televisión iguales Lectura de periódicos • El fenómeno Internet cambia todo esto: • • • Fuentes de información diferentes Fuentes de compra diferentes Series y programas diferentes • Seguramente no habrá hilos sociales comunes ¿Puede llegar a ser un problema para la cohesión social?
  • 23. Nichos y tribus • Habrá cohesión social, pero se verá restringida a pequeños grupos. • Habrá una interacción más profunda pero con menos personas • La relación dejará de ser geográfica y parará a ser psicográfica • Habrá mayor dificultad para los mercados de masas porque las masas pueden llegar a dejar de existir como tal
  • 24. Hay que estar donde están los consumidores
  • 25. Religión 2.0 Con su cuenta @Pontifex en nueve idiomas, entre ellos francés, alemán, italiano, árabe y latín, Francisco ha logrado un notable éxito, sobre todo entre los usuarios en español e inglés.
  • 26. “El 2.0 representa la emergencia, lo que se construye desde la base, la sabiduría de las multitudes, el p2p, la ética hácker, el placer de compartir, de sentirse parte, de construir entre todos, la vieja utopía de que cada cual aporte lo que pueda y se beneficie de lo que necesite” Alberto Ortiz de Zárate
  • 27. “El 91,5% de los ciudadanos consideran necesaria la participación de los ciudadanos en los asuntos públicos” y el “58,6% considera los canales de participación existentes como insuficientes”, estudio de 2013 del ONTSI
  • 28. El Marketing Político 2.0
  • 29. ¿Marketing político solo para las campañas? ¿No es posible utilizarlo para comunicar gestión gubernamental? En Internet no funcionan las consignas de partido. Tienes que trabajar tu mensaje. Todo lo que digas o hagas, luego se contrasta en internet ¿Tienes sombra digital?
  • 30. El éxito de una Campaña 2.0 •No es en relación a la cantidad de visitas que recibamos en la página web, ni la cantidad de amigos en Facebook o por la cantidad de ciudadanos que son followers en Twitter. •La forma más precisa de medir la efectividad de una campaña, está dada por la cantidad de contactos directos recibidos y por los que se suman a colaborar en el proyecto político. •¿Seria efectiva una campaña que tenga 10 mil visitas diarias a nuestra web si sólo 1 persona se suma a nuestro proyecto? ¿O tener 5000 amigos en facebook cuando no hay interacción de comentarios u opiniones? El éxito está dado por el reflejo del mundo virtual en el mundo real.
  • 31. Transparencia Emoción Humanización
  • 32. Política de entre casa ¿No sabes qué cocinar esta noche?
  • 33. La clave está en obtener información del votante Enviar un mensaje PERSONALIZADO
  • 34. Mujeres con Obama
  • 35. Mascotas FORWARD
  • 36. El tablero de Obama Todas las herramientas para lo voluntarios de campaña en un solo sitio. Disponibilidad de acceso on line a eventos, grupos, estadísticas, etc.
  • 37. Desde un dispositivo móvil
  • 38. El Papa Bergoglio, tomando unos mates
  • 39. Pepe Mujica cocinando con su mujer
  • 40. El manifiesto Cluetrain “..listado de 95 conclusiones ordenadas y presentadas como ... una llamada a la acción que sugiere un mercado con nuevas conexiones. Las ideas expresadas dentro del manifiesto buscan examinar el impacto de Internet tanto en los mercados (consumidores) como en las organizaciones. ...utilizar Internet y otras redes para establecer un nivel de comunicación que anteriormente no existía entre estos dos grupos. El manifiesto sugiere los cambios necesarios para que las organizaciones respondan a un nuevo ambiente de mercado.” http://es.wikipedia.org/wiki/Manifiesto_Cluetrain La Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación
  • 41. 1. No me mentirás ni tratarás de engañarme. ¡Nada de publicidad engañosa! 2. Yo soy quien consume tu producto, y por tanto, quien más sabe de él. ¡Pregúntame mi opinión! 3. Me pedirás permiso antes de coger mis datos. 4. Me pedirás permiso antes de mandarme información, sobre todo a mi móvil. ¡Adiós al spam, a la publicidad no deseada y a la intrusiva! 5. Me gusta jugar. ¡Diviérteme! 6. El humor es el sexo del cerebro. ¡Hazme reír! 7. ¡Sorpréndeme! 8. Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos. 9. No peleéis entre vosotros. Prefiero vuestras alianzas a vuestras riñas 10.No tratarás de ser quien no eres ¡Se acabaron los anuncios hechos por padres intentando parecer guay frente a sus hijos! 11.Si quieres que compre algo, tengo que entender qué es. ¿Por qué no me hablas en mi idioma? 12.Sé decidir por mí mismo, gracias. No hace falta que me digas lo que está de moda o lo que me tiene que gustar. 13.Yo decido qué es viral y a quién se lo quiero mandar 14.No me interrumpirás cuando estoy jugando para intentar venderme algo. 15.Cuando visito una página web, voy allí por su contenido, no por sus banners. 16.¡No me tapes con banners lo que quiero leer! 17.Confiaré más en lo que me diga alguien de verdad como yo que en un famoso al que nunca he visto en persona. 18.Me gusta que me llamen por mi nombre. 19.Cuando entro en una de tus instituciones, trátame como si fuese un invitado en tu casa.
  • 42. Nuevo enfoque
  • 43. Las 5 claves:
  • 44. Primero la escucha y analiza Capacidad para usarlas como herramienta de estudios de opinión
  • 45. Los usuarios colaboraran si ellos quieren Las comunidades se pertenecen a si mismas y son las marcas las que están a su servicio
  • 46. Las entidades pierden el poder de la comunicación
  • 47. Debemos medir y establecer métricas
  • 48. Evaluar con métricas El indicador depende de los objetivos Ejemplo: Ejemplo Objetivo KPI 1 Fortalecer la marca KPIs de Reputación Número de comentarios recibidos Número de respuestas recibidas a las actualizaciones o tweets. Número de mensajes privados recibidos Participación en discusiones
  • 49. Evaluar con métricas El indicador depende de los objetivos Ejemplo: Ejemplo Objetivo KPI 2 Crear y mantener comunidades KPIs de Participación con la marca Número de entradas y “me gusta”. NºFans Número de tweets publicado y, menciones recibidas Número de retweets registrados. Numero de visitas al perfil de empresa Numero de menciones en discusiones
  • 50. Pero cuidado con las crisis Diseña un protocolo de crisis y síguelo
  • 51. Marketing 3.0
  • 52. Pilares del Marketing 3.0 1.- Co-creación: participación de los usuarios, bien a través de sus opiniones bien permitiendo la personalización 2.- Comunidades: los consumidores quieren conocer a otros consumidores y no a las entidades. Las comunidades no están al servicio de las entidades sino al servicio de sus miembros. 3.- Personalidad de la marca: construir la identidad real de la marca en las redes sociales. Philip Koyler. Marketing 3.0 – La nueva dimensión del marketing. Del cliente a la persona
  • 53. 1.0 2.0 3.0 Focus Producto Consumidor Valores Objetivo Vender productos Satisfacer y retener a los consumidores Hacer de este mundo un mundo mejor Percepción del mercado por la empresa Mercado de masas Consumidor mas inteligente con mente y corazón Ser humano integral, con mente, corazón y espíritu Concepto fundamental del marketing Consumidores con necesidades físicas Diferenciación Valores Directrices de marketing corporativas Desarrollo y especificaciones de producto Posicionamiento corporativo y de producto. Misión, visión y valores Proposiciones de valores Funcional Funcional y emocional Funcional, emocional y espiritual Funcional, emocional y espiritual Interacción con los consumidores Transacciones uno a uno Relaciones uno a uno Colaboración entre muchos
  • 54. ¿Qué necesitan las entidades? Acortar distancias (físicas y mentales) Defensores/fans (recomendaciones, sugerencias, experiencias,...) Comunicarse (emociones) Escuchar (evolución)
  • 55. ¿Y cómo? Definir público y mercado objetivo Observa conversación en redes (googlea) Objetivo (marca/fidelizar) Estrategia (evolución)
  • 56. PLAN DE ACCIÓN
  • 57. ¿Qué hacemos entonces?
  • 58. Maneja reputación Se paciente “Las redes sociales te hacen más visible, pero no más interesante” @yoriento
  • 59. Y sobre todo....recuerda a Streisand y rajo guirre no nia nzaA a @n speo @E Pero... ¿y en España ? al isb E ob O sm asPS ri #tu cus #ex
  • 60. La clave es....... ¡COMUNIDAD!
  • 61. "Lo inventamos. Filmamos el video hace dos meses. Lo hicimos sin enviarlo a estaciones de televisión, sin tuitearlo, sin ponerlo en ningún portal de noticias. Solo lo subimos a YouTube, esperamos que pasara algo y pasó", aseguró Jimmy Kimmel en su show.
  • 62. ¿OBJETIVOS? NO se trata de estar sin más Herramienta de Interacción y Comunicación
  • 63. La fuerza de la viralidad Idea con fuerza El usuario se convierte en un cómplice Difunde y no pide nada a cambio Garante de la idea frente a sus contactos Se retransmite lo que se cree o divierte No se hace por obligación
  • 64. Re(d)-Volución Jerarquía vs Autoridad Consignas vs Ideas Propaganda vs Conversación Fidelidad vs Compromiso
  • 65. Algunos consejos: Humano y socialmente interesante Interactúa: comenta en blogs, fotos, estados, videos,.. Pregunta, plantea iniciativas, dudas,... Comparte regularmente No autopromoción Más allá de facebook: Blog, un lugar de fidelización, donde compartir mas contenido Identifica prescriptores Asiste a eventos y sigue contactos
  • 66. COMUNIDAD – – – – – – – Actualizar Alimentar fans Información interesante Periodicidad Nada de juegos o aplicaciones molestas No etiquetes a personas sin permiso ni en flyers No al SPAM
  • 67. FEEDBACK – – – – Aciertos y errores Confianza Credibilidad Garantizar cercanía
  • 68. ESCUCHA – – – Crítica: Actuación inmediata Vigilar Reputación / imagen Canal de Atención al cliente
  • 69. Introducción a la estrategia de Facebook Tipo de Perfil Perfil de Usuario Vs Páginas en Facebook • PRIVACIDAD: Las páginas en Facebook son visibles a todo el mundo • LIMITACIÓN: Las páginas en Facebook pueden tener un número ilimitado de fans. Perfil usuario limitado a 5.000 • AUTOMATIZACIÓN: Los interesados pueden unirse a tu Página en Facebook sin requerir confirmación Grupos • Están pensados para un número máximo de «amigos» y tiene restricciones de comunicación con el usuario • Los miembros tienen que ser aprobados • Los grupos no son indexados por los buscadores
  • 70. 5 Elementos en una estrategia de éxito en Facebook Crea Conecta Activa Amplifica Mide
  • 71. Twitter ¿la panacea?
  • 72. Pérdida de tiempo La gente habla de lo que hacen en su vida Inútil en estrategia digital de ventas Aguantar a gente que no te interesa O lo que es peor, que te insulta …..
  • 73. Saber escuchar y responder – – – – Twitter puede ser un magnífico canal de atención al cliente, pero.... La mayor parte de las entidades no escucha las quejas de sus usuarios en Twitter Según estudio realizado por Envolve24 sólo el 29% de quejas en Twitter fueron atendidas, pero de las atendidas, un 51,5% les gustó la atención recibida y a un 32% les encantó Lo importante es canalizar la queja y evitar vacíos (lo estamos gestionando, estamos con averiguaciones,...)
  • 74. Avatar y BIO actualizados Escucha/observa: sector, tu propia marca,... Números vs calidad: seguidores y seguidos,... Ayuda, aporta, comparte,.. pero no canses Pregunta, pide ayuda Integra tus trabajadores pero no dupliques
  • 75. Fuera autobombo: No es para promocionarte a ti, ni a tu empresa. Comparte Redistribuye mediante RT (lo que te guste y esperas q guste). Autenticidad, nada de bots (o los menos posibles). Horarios de uso y lectura -productividad-. Sigue con sentido, solo a la gente que te interesa seguir. Sí no proporciona valor ¿Por qué hacerlo? Menciona, etiqueta, atribuye,... No seas pesado con el mismo tema, esto no es un chat
  • 76. Algunos ejemplos
  • 77. Exhiben a Moreno Valle por uso faccioso de ¿Y dónde quedó la Lap Top de Jorge Máttar?
  • 78. Segmentación (círculos) Integración (Google) SEO (+1) Videoconferencia
  • 79. Transformar datos en información
  • 80. Bibliografía, material basado en: Certificación Social Media: Gerencia de Redes Sociales Del monólogo político a la conversación ciudadana – Daniel Ivoskus

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