ESTRATEGIAS DE  COMUNICACIÓN DIGITAL
<ul><li>Mensaje al alcance de miles de usuarios - Ventana abierta nacional. </li></ul><ul><li>Fortalecimiento de imagen. <...
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN DIGITAL ETAPA 1 Recolectar y generar ideas ETAPA 2 Conectar los recursos correctos con las idea...
ELEMENTOS INTERNOS Y EXTERNOS QUE CONTRIBUYEN AL DESARROLLO DE LA EFECTIVIDAD <ul><li>Estética: Logotipo/diseño </li></ul>...
ESTRATEGIAS DIGITALES Y SU PROCESO DE CREACIÓN <ul><li>1.- Diagnóstico de situación actual </li></ul><ul><li>Comunicación ...
EVOLUCIÓN DE SITIOS WEB
MODELO DE LAS CINCO “F EN LA CONSTRUCCIÓN DE UN PORTAL <ul><li>1. Flujo: </li></ul><ul><li>La información tiene que ser cl...
<ul><li>Estructura clara y ordenada </li></ul><ul><li>Diseño que facilite la orientación del usuario en toda la </li></ul>...
Highligths de organización <ul><li>Jerarquización de los elementos iconográficos </li></ul><ul><li>Organización de los con...
¿POR QUÉ INCORPORAR EL CITYMARKETING?
<ul><li>Un nuevo noción a desarrollar: política activa como proyección externa. </li></ul><ul><li>Posicionamiento de las c...
MODELO DE CIUDAD Y SUS CARACTERÍSTICAS <ul><li>Ideal, óptima y esperanzadora. </li></ul><ul><li>Única, singular y diferent...
¿EN QUE SE BASA LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DEL CITYMARKETING? <ul><li>Proyecto económico </li></ul><ul><li>Agricultura <...
CONCEPTO DE IDENTIDAD <ul><li>¿Qué es la Identidad? </li></ul>¿Cómo es la actual Identidad visual? ¿Cómo se construye? ¿Có...
CLAVES DE LA EXPRESIÓN DE IDENTIDAD
CONCEPTO DE IDENTIDAD URBANA <ul><li>El concepto de  identidad  se debe entender como más como un </li></ul><ul><li>proces...
CONCEPTO DE IDENTIDAD URBANA <ul><li>¿Qué decimos cuando decimos que somos argentinos, correntinos, porteños?  </li></ul><...
MARCA CIUDAD <ul><li>CONCEPTO “MARCA CIUDAD” </li></ul><ul><li>La marca de la ciudad debe ser asociada a un grupo de atrib...
CONCEPTO DE IMAGEN URBANA <ul><li>La propuesta gráfica puede estar basada en la estrategia de comercialización hacia afuer...
¿CIUDAD PRODUCTO? <ul><li>Desde el punto de vista de la ciudad como producto, identificamos la dificultad de precisar los ...
DATOS DE ARGENTINA
ACCESOS RESIDENCIALES
ACCESOS SOCIOECONÓMICOS N.S.E. Fuente: EGM (Estudio General de Medios 3a. Ola acumulado 2007, base: 11.000 casos total paí...
Fuente: Sec. Turismo de La Nación / INDEC TURISMO RECEPTIVO
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Estrategias de Comunicación y Citymarketing

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Presentación "Estrategias de Comunicación y Citymarketing" utilizada por Valeria Lagomarsino el sábado 20/12/08 en el municipio de Bella Vista - Corrientes - Argentina

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Estrategias de Comunicación y Citymarketing

  1. 1. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN DIGITAL
  2. 2. <ul><li>Mensaje al alcance de miles de usuarios - Ventana abierta nacional. </li></ul><ul><li>Fortalecimiento de imagen. </li></ul><ul><li>Canal de comunicación e información externa e interna. </li></ul><ul><li>Refuerza el sentimiento de pertenencia e Identidad - Relación cercana entre los ciudadanos. </li></ul><ul><li>Realización de encuestas para obtener información útil. </li></ul><ul><li>Oportunidad de recoger datos. </li></ul>OBJETIVOS
  3. 3. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN DIGITAL ETAPA 1 Recolectar y generar ideas ETAPA 2 Conectar los recursos correctos con las ideas ETAPA 3 Convertir las ideas en productos ETAPA 4 Escalar el aporte de valor PERFORMANCE MANAGEMENT ENTORNO DE COLABORACIÓN CULTURA EMPREDEDORA
  4. 4. ELEMENTOS INTERNOS Y EXTERNOS QUE CONTRIBUYEN AL DESARROLLO DE LA EFECTIVIDAD <ul><li>Estética: Logotipo/diseño </li></ul><ul><li>Lenguaje amigable </li></ul><ul><li>Servicios/información </li></ul><ul><li>Credibilidad </li></ul><ul><li>Canales de información físicos y </li></ul><ul><li>virtuales </li></ul><ul><li>Comunicación: espacios, publicidad, </li></ul><ul><li>relaciones institucionales, eventos, </li></ul><ul><li>patrocinios </li></ul><ul><li>Diseño que facilite la navegación del usuario </li></ul><ul><li>Contenido </li></ul>EXTERNOS INTERNOS Calidad de la estrategia de comunicación Cultura Interna Valores municipales Comportamientos y actitudes Comunicación interna Dinámica de navegación Análisis de los usuarios y sus satisfacciones Sistemas y tecnologías
  5. 5. ESTRATEGIAS DIGITALES Y SU PROCESO DE CREACIÓN <ul><li>1.- Diagnóstico de situación actual </li></ul><ul><li>Comunicación </li></ul><ul><li>Imagen </li></ul><ul><li>2.- Contexto competitivo </li></ul><ul><li>Análisis de otras ciudades </li></ul><ul><li>Definición de los sectores a desatacar </li></ul><ul><li>3. Desarrollo de hipótesis </li></ul><ul><li>Revisión de la posición a tomar </li></ul><ul><li>Desarrollo de alternativas </li></ul><ul><li>Alta involucramiento en el proyecto </li></ul>DIÁGNÓSTICO Y EXPLORACIÓN TERRITORIO Y VISIÓN EXPRESIÓN <ul><li>1.- Formulación de una Visión de la </li></ul><ul><li>ciudad y decisiones Estratégicas </li></ul><ul><li>Determinar el punto de partida </li></ul><ul><li>Posicionamiento </li></ul><ul><li>Enunciación de imagen de ciudad </li></ul><ul><li>3.- Programa de Identidad </li></ul><ul><li>Análisis histórico </li></ul><ul><li>Estudio de la identidad visual </li></ul><ul><li>4.- Atributos de imagen de la ciudad </li></ul><ul><li>Argumentos comunicativos </li></ul><ul><li>5.- Identificar puntos de interés </li></ul><ul><li>Participantes: ciudadanos, visitantes, medios de comunicación, instituciones públicas, agrupaciones vecinales, mundo cultural, deportivo y artístico, turismo, etc. </li></ul>1.- Mensajes 2.- Audiencias 3.- Procesos 4.- Evaluación y controles
  6. 6. EVOLUCIÓN DE SITIOS WEB
  7. 7. MODELO DE LAS CINCO “F EN LA CONSTRUCCIÓN DE UN PORTAL <ul><li>1. Flujo: </li></ul><ul><li>La información tiene que ser clara, concreta y compresible, </li></ul><ul><li>además de entretenida y constantemente actualizada. </li></ul><ul><li>2. Funcionalidad: </li></ul><ul><li>La información tiene que ser útil. </li></ul><ul><li>3. Feedback: </li></ul><ul><li>Eje en la interactividad, los visitantes pueden aportar </li></ul><ul><li>información. </li></ul><ul><li>4. Fidelidad: </li></ul><ul><li>Hay que lograr una lealtad con el portal. </li></ul><ul><li>5. Flexibilidad: </li></ul><ul><li>Readecuación de contenidos. </li></ul>flexibilidad 4 DIMENSIONES INTERACTIVE Y 1 PUNTO DE ENCUENTRO
  8. 8. <ul><li>Estructura clara y ordenada </li></ul><ul><li>Diseño que facilite la orientación del usuario en toda la </li></ul><ul><li>navegación </li></ul><ul><li>Optimización de los recursos visuales para guiar la </li></ul><ul><li>navegación </li></ul><ul><li>Interacción con el usuario </li></ul><ul><li>Buscador de contenidos </li></ul><ul><li>Coherencia entre los íconos y su contenido </li></ul>Highligths de navegabilidad Información actualizada Información clara, concisa y ordenada lógicamente Lenguaje amigable y cercano a los usuarios Generación de interrelación con clientes Diseño y est é tica diferenciado del resto de los sitios de la competencia Herramienta de comunicación poderosa de la marca Sitio de referencia para los navegantes provisto por el plus que ofrece el website. Highlights de desarrollo Highligths de contenidos
  9. 9. Highligths de organización <ul><li>Jerarquización de los elementos iconográficos </li></ul><ul><li>Organización de los contenidos alineados a los objetivos de comunicación </li></ul><ul><li>Desarrollar módulo de banners para comunicar promociones </li></ul><ul><li>Menú y secciones organizan el site y la navegación </li></ul><ul><li>Evitar banners en formato pop up que dificultan la navegación </li></ul>Hiperinformados Activos en el proceso de comunicación Coparticipan en los contenidos Buscan funcionalidad en el site Información útil para sus fines Usuarios activos de internet y celulares Highligths de usuarios Relación entre textos, imágenes Coherencia entre los objetivos de comunicación y la jerarquización de los contenidos Contenidos significativos para el/los destinatarios Highligths de legibilidad
  10. 10. ¿POR QUÉ INCORPORAR EL CITYMARKETING?
  11. 11. <ul><li>Un nuevo noción a desarrollar: política activa como proyección externa. </li></ul><ul><li>Posicionamiento de las ciudades como productos dentro de unmercado. </li></ul><ul><li>Conocimiento propio de ciudad. </li></ul><ul><li>Poderoso elemento de diferenciación. </li></ul><ul><li>Establecimiento de objetivos de comunicación. </li></ul><ul><li>Destaca los principales atributos y características de la ciudad. </li></ul><ul><li>Definición de un modelo de urbe ideal y deseado por los ciudadanos y por los diferentes agentes que participan de la gestión urbana. </li></ul>
  12. 12. MODELO DE CIUDAD Y SUS CARACTERÍSTICAS <ul><li>Ideal, óptima y esperanzadora. </li></ul><ul><li>Única, singular y diferente. </li></ul><ul><li>Imaginable </li></ul><ul><li>Realista </li></ul><ul><li>Clara </li></ul><ul><li>Flexible </li></ul><ul><li>Comunicable! </li></ul><ul><li>Es un debate ciudadano sobre la situación actual y sus posibilidades a </li></ul><ul><li>mediano y largo plazo. </li></ul><ul><li>Proceso de creatividad y aportación de ideas sobre la ciudad para </li></ul><ul><li>generar un conjunto de objetivos, asignación de recursos y decisiones </li></ul><ul><li>tácticas. </li></ul>
  13. 13. ¿EN QUE SE BASA LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DEL CITYMARKETING? <ul><li>Proyecto económico </li></ul><ul><li>Agricultura </li></ul><ul><li>Comercio </li></ul><ul><li>Construcción </li></ul><ul><li>Industria </li></ul><ul><li>Servicios </li></ul><ul><li>Turismo </li></ul><ul><li>Empleo </li></ul><ul><li>Proyecto social </li></ul><ul><li>Bienestar social </li></ul><ul><li>Cooperación </li></ul><ul><li>Cultura </li></ul><ul><li>Deportes </li></ul><ul><li>Educación </li></ul><ul><li>Sanidad </li></ul><ul><li>Proyecto territorial </li></ul><ul><li>Arquitectura </li></ul><ul><li>Infraestructuras </li></ul><ul><li>Medio ambiente </li></ul><ul><li>Urbanismo </li></ul><ul><li>Vivienda </li></ul><ul><li>Imagen y marca de la ciudad </li></ul><ul><li>La imagen será la definición de la ciudad </li></ul><ul><li>Las experiencias, expresiones, sentimientos, conocimientos y creencias que tienen los ciudadanos conforman la imagen </li></ul><ul><li>La imagen es entonces la síntesis de la identidad </li></ul><ul><li>La identidad urbana tiene una doble dimensión: funcional y cultural </li></ul>
  14. 14. CONCEPTO DE IDENTIDAD <ul><li>¿Qué es la Identidad? </li></ul>¿Cómo es la actual Identidad visual? ¿Cómo se construye? ¿Cómo la comunico?
  15. 15. CLAVES DE LA EXPRESIÓN DE IDENTIDAD
  16. 16. CONCEPTO DE IDENTIDAD URBANA <ul><li>El concepto de identidad se debe entender como más como un </li></ul><ul><li>proceso que como un estado porque es una síntesis de </li></ul><ul><li>comportamientos, cultura y personalidad. </li></ul><ul><li>La identidad pasa a entenderse como construcción . </li></ul><ul><li>Hoy en día, los ciudadanos de las identidades urbanas no se identifican con los vecinos de lugar (de territorio), sino con quien están conectados . </li></ul><ul><li>Los imaginarios urbanos no están en un pedazo de tierra, sino en lo </li></ul><ul><li>que anima a una representación grupal . </li></ul><ul><li>La ciudad es una red simbólica porque en todo momento es urbanizada y la urbanización se da en redes. </li></ul>
  17. 17. CONCEPTO DE IDENTIDAD URBANA <ul><li>¿Qué decimos cuando decimos que somos argentinos, correntinos, porteños? </li></ul><ul><li>Primero es un deseo , luego una experiencia compartida y al final un acuerdo colectivo de una urbe. </li></ul><ul><li>La urbanización viene de los ciudadanos y no de la ciudad. </li></ul><ul><li>Hay imaginarios dominantes en cada ciudad. </li></ul><ul><li>Hay muchas maneras de narrar desde los imaginarios sin importar el medio, ni su naturaleza cultural: todo lo que sea emblemático en una ciudad es atractivo para descontruir su formación como símbolo colectivo. </li></ul>
  18. 18. MARCA CIUDAD <ul><li>CONCEPTO “MARCA CIUDAD” </li></ul><ul><li>La marca de la ciudad debe ser asociada a un grupo de atributos que, percibidos por el público objetivo, </li></ul><ul><li>provocarán reacciones positivas o negativas. </li></ul><ul><li>¿COMO ESTÁ COMPUESTA? </li></ul><ul><li>La imagen de una ciudad se compone de múltiples dimensiones y características: </li></ul><ul><li>Naturales: Clima, atractivos geográficos, suelo. </li></ul><ul><li>Económicos: nivel de desarrollo, actividades, productos y marcas locales, servicios, corporaciones, tecnología. </li></ul><ul><li>Político: sistema de gobierno, desarrollo institucional. </li></ul><ul><li>Geopolíticos: vínculo histórico con ciudades, departamento. </li></ul><ul><li>Socioculturales: población, nivel educativo, expresiones culturales, calidad de vida. </li></ul><ul><li>BENEFICIOS MARCA CIUDAD </li></ul><ul><li>Rápida identificación de las ventajas competitivas. </li></ul><ul><li>Elemento potenciador de la oferta turística y comercial. </li></ul><ul><li>Mayor poder de negociación y apertura de mercados. </li></ul>
  19. 19. CONCEPTO DE IMAGEN URBANA <ul><li>La propuesta gráfica puede estar basada en la estrategia de comercialización hacia afuera de los productos turísticos, servicios entregados y comunicaciones establecidas. </li></ul><ul><li>El diseño de marcas para ciudades se asemeja al juego del &quot;tres en línea&quot;. </li></ul><ul><li>La primera ficha es la configuración física de la ciudad que nos habla desde su historia. El urbanismo de una ciudad condensa su tradición y es el más fiel indicador del segundo elemento clave: su identidad. </li></ul><ul><li>El resultado de esta primera fase es la definición de la identidad de la ciudad y cómo esa identidad se manifiesta en sus ciudadanos. </li></ul><ul><li>La segunda fase se orienta hacia la proyección de la identidad en forma de imagen. Los valores sobre los que se sustentará la marca proceden de la fase anterior. </li></ul><ul><li>Finalmente, llega el momento del diseño material de la marca y el plan de medios para impactar a los ciudadanos y al resto de clientes urbanos. </li></ul>
  20. 20. ¿CIUDAD PRODUCTO? <ul><li>Desde el punto de vista de la ciudad como producto, identificamos la dificultad de precisar los bienes y </li></ul><ul><li>servicios que esta ofrece, de todos modos es posible interpretar al satisfactor desde varios puntos de vista: </li></ul><ul><li>Lo que la ciudad &quot;tiene&quot;: Recursos naturales o culturales </li></ul><ul><li>Lo que la ciudad &quot;hace&quot;: Relaciones Humanas (personales, sociales, organizativas e institucionales), </li></ul><ul><li>relaciones económicas y en general todos los servicios que en ella se prestan, (servicios, financieros, </li></ul><ul><li>comerciales, promoción turística, cultural, etc.). </li></ul><ul><li>Lo que la ciudad &quot;representa&quot;: Relacionado con los símbolos de afiliación (bandera, </li></ul><ul><li>celebraciones típicas, fiestas tradicionales) y de identidad (estereotipos, costumbres) </li></ul><ul><li>El producto &quot;ciudad&quot; se compone de una gran cantidad de elementos. </li></ul><ul><li>El producto es la ciudad con todas sus ofertas y servicios, su economía, infraestructura, su arquitectura, </li></ul><ul><li>atmósfera, cultura, medio ambiente, educación, ciencia y tecnología, etc. </li></ul><ul><li>Se debe intentar el desarrollo de la propuesta ciudad como un producto inteligente que represente </li></ul><ul><li>una promesa de dar un conjunto de atributos cuyas virtudes sean apreciadas por alguien (diferentes públicos, </li></ul><ul><li>turistas, ciudadanos). </li></ul>
  21. 21. DATOS DE ARGENTINA
  22. 22. ACCESOS RESIDENCIALES
  23. 23. ACCESOS SOCIOECONÓMICOS N.S.E. Fuente: EGM (Estudio General de Medios 3a. Ola acumulado 2007, base: 11.000 casos total país DIA SEMANA MES
  24. 24. Fuente: Sec. Turismo de La Nación / INDEC TURISMO RECEPTIVO
  25. 25. MUCHAS GRACIAS!!

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