Ramiro Parias Social Media Restaurantes Rampa Publicidad

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Presentacion en la Segunda Convencion de Cadenas de Restaurantes Bogota Colombia Axioma Revista la Barra

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Ramiro Parias Social Media Restaurantes Rampa Publicidad

  1. 1. eMarketing GastronómicoSEGUNDO ENCUENTRO DECADENAS DE RESTAURANTESRedes sociales como herramientapara conquistar nuevos clientes Dining Social: gastronomía en las redes socialesSocial Media Ramiro Parias Consultor en Internet www.facebook.com/ramiro.parias
  2. 2. Agenda•  Introducción al Social Media•  Uso estratégico de Social Media•  Desarrollo táctico de Social Media•  Principales Plataformas y sus aplicaciones•  Publicidad + Internet = Comunicación
  3. 3. Agenda•  Introducción al Social Media•  Uso estratégico de Social Media•  Desarrollo táctico de Social Media•  Principales Plataformas y sus aplicaciones•  Publicidad + Internet = Comunicación
  4. 4. “…Más allá de la buena cocina y una administración correcta, todorestaurante requiere estrategias de mercadeo ingeniosaspara alcanzar el éxito en los días que corren. Y si bien los mediostradicionales siguen siendo efectivos, el desarrollo de la tecnología y elauge de la internet gradualmente han ido cambiando lascostumbres y el papel del público. Los roles de emisor y receptor, queantes eran estáticos, han pasado a ser cada vez más dinámicos.Prácticamente cualquier persona puede transmitir mensajes agrandes audiencias, gracias al fenómeno de la web 2.0…” http://informe21.com/gastronomia/marketing-restaurantes-web-20
  5. 5. En google.com.co= Restaurantes Bogota
  6. 6. En facebook.com = Restaurante Bogota
  7. 7. En facebook.com = Restaurantes Bogota
  8. 8. En facebook.com / AdFacebook= Restaurantes Bogota
  9. 9. En facebook.com / AdFacebook= Restaurante Bogota
  10. 10. Agenda•  Introducción al Social Media•  Uso estratégico de Social Media•  Desarrollo táctico de Social Media•  Principales Plataformas y sus aplicaciones•  Publicidad + Internet = Comunicación
  11. 11. Social  Media   “…Sin duda los Social Media han dejado de ser una moda y se están Web   consolidando dentro de las estrategias de las marcas, como espacios en los que desarrollar una Email   Blog   estrategia demarke5ng   comunicación, como espacios en los que empezar a desarrollar Redes   Sociales   negocios. Espacios pequeños, es verdad, pero cada vez con mayor sentido…”
  12. 12. Los líderes sociales de Social Social Media deben Market crecer con el ciclo de vida Lideres del cliente para ofrecerle una mejor experiencia alMercadeo cliente integral. Estas compañías que proporcionan una mejor experiencia, reciben mayores tasas de retención, los márgenes, la equidad de marca, y la valoración del mercado. Productos
  13. 13. I will nevereat hereAgain.
  14. 14. Casos  ejemplares  de  crisis  en  Social  Media  Dominos  Pizza  En   abril   del   año   2009,   dos   empleados   de   la   empresa   Domino´s  Pizza   en   Carolina   del   Norte,   Estados   Unidos,   pensaron   que  podría   ser   gracioso   y   diver5do   grabar   y   publicar   un   video  realizando   acciones   desagradables   mientras   preparan   la  comida  de  la  marca  que  luego  fue  entregada  a  los  clientes.       El   video,   fue   subido   en   YouTube   y   automá5camente   se  convir5ó   en   un   viral   con   más   de   un   millón   de   visualizaciones  días   después,   transformándose   en   un   gran   problema   de  imagen  para  la  empresa.  Para  visualizar  los  videos  completos,  ir  al  siguiente  link:  hTp://consumerist.com/2009/04/dominos-­‐rogue-­‐employees-­‐do-­‐disgus5ng-­‐things-­‐to-­‐the-­‐food-­‐put-­‐it-­‐on-­‐youtube.html  
  15. 15. Dominos  Pizza  Este   hecho   afectó   gravemente   la   compañía,   trascendiendo   del  social   media   hacia   los   medios   de   comunicación   tradicionales,  donde  empezaron  a  reportar  el  escándalo.  Para  visualizar  los  videos  completos,  ir  al  siguiente  link:  hTp://www.youtube.com/watch?v=xaNuE3DsJHM&feature=player_embedded  
  16. 16. Dominos  Pizza  Respuesta  de  la  compañía  • Al   enterarse   de   la   existencia   del   video,   Domino’s   inmediatamente  iden5ficó  la  audiencia  del  mismo:  lectores  de  la  página  “The  Consumerist”  y   usuarios   de   la   red   de   microblogging   TwiTer   y   del   portal   de   videos  YouTube.  • D omino’s   no   tenía   cuenta   en   TwiTer,   así   que   crearon   el  usuariotwi6er.com/dpzinfo  y  mo5varon  a  sus  empleados    para  actualizar  con5nuamente  sus  cuentas  personales.  • La   compañía   grabó   y   publicó   en   YouTube   un   video   donde   su   presidente  expresó   su   pesar   por   como   “las   acciones   de   dos   individuos   pueden  impactar   en   nuestro   gran   sistema”.   También   fue   publicado   en   la   página  web  oficial  de  la  compañía:   hTp://espanol.dominos.com/enes/ddominosbiz/Biz-­‐ Public-­‐EN/Extras/Cares/    
  17. 17. Ac5tud  SMO   Visionario PredictivoRiesgo / Recompensa Proactivo Creación de Mitigación de oportunidad Riesgos Reactivo Inactivo Inactivo Estrategico Táctico
  18. 18. Análisis    Descubre  a  tu   comunidad  
  19. 19. Estrategia    Keywords  Posicionamiento  Marca  
  20. 20. Tác5ca    Post  Compar5r  Contenidos  
  21. 21. Opera5va    Links  Potenciar  Vínculos  
  22. 22. Evaluación    Google  Mide  tu  reputación  
  23. 23. Agenda•  Introducción al Social Media•  Uso estratégico de Social Media • Web • Diseño • SEO • Analytics • Alexa•  Desarrollo táctico de Social Media•  Principales Plataformas y sus aplicaciones•  Publicidad + Internet = Comunicación
  24. 24. Diseño Web Requisitos estéticos: •  Imagen corporativa de la empresa Técnicos: •  Estándares de navegación •  Encontrar la información •  Cumplir objetivos de navegación.
  25. 25. Navegabilidad Recorrer el sitio completo: •  Fácil •  Rápido Debe permitirle al navegante siempre estar ubicado •  Siempre saber para donde puede tomar •  No más de 3 clics en encontrar su objetivo.
  26. 26. InteractividadComunicación directa con elrestaurante•  Chat en vivo•  Servicio de voz de Internet•  Foros,•  Sitios de preguntas frecuentes
  27. 27. Usabilidad Claridad y elegancia con que se diseña la interacción con un sitio web.
  28. 28. Arquitectura de la información •  Estudio •  Análisis •  Organización •  Disposición •  Estructuración de la información
  29. 29. SEO(Search Engine Optimization)Optimización en motores de búsqueda. •  Optimizar las páginas •  Que el buscador pueda indexarlas •  lograr que la página sea encontrada •  Que aparezca entre los primeros resultados
  30. 30. SEOActividades para mejorar el posicionamiento en buscadores
  31. 31. SEOActividades para mejorar el posicionamiento en buscadores
  32. 32. KeywordsKeyword Tool - Google Adwords
  33. 33. Analytics
  34. 34. Alexa.com
  35. 35. Agenda•  Introducción al Social Media•  Uso estratégico de Social Media•  Desarrollo táctico de Social Media • Escuchar • Existir • Participar • Influir•  Principales Plataformas y sus aplicaciones•  Publicidad + Internet = Comunicación
  36. 36. Escuchar: •  Facebook y Twitter son los líderes indiscutidos de las redes sociales, convirtiéndolas en plataformas ideales para escuchar y promover marcas. •  La empresa debe utilizar el "social media" para escuchar lo que sus consumidores opinan de sus productos y, claro, para promover nuevos productos y servicios. •  Se trata de consumidores informados, atentos y dispuestos a opinar sin tapujos. ¿Buena o mala noticia para la empresa?
  37. 37. Existir: •  Presencia en Social Media optimizada. •  Logo adecuado para web 2.0 •  Perfil: Biografía en 140 caracteres •  Dirección Web
  38. 38. Participar: •  P a r t i c i p a r i m p l i c a r e a l i z a r esfuerzos a diario, buscando la interacción y el diálogo con los clientes. •  Desde presentar ofertas, recordar la existencia de los productos, presentar productos nuevos, difundir los post del blog, etc. •  La estrategia con objetivos claros que se puedan medir para evaluar cada mes los resultados y la rentabilidad de esta participación.
  39. 39. Influir: De manera casi imperceptible, pueden aumentar la predisposición a la obesidad, el deseo de tener hijos, ser más feliz o incluso fumar.
  40. 40. http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/colombia
  41. 41. http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/colombia
  42. 42. http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/colombia
  43. 43. http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/colombia
  44. 44. Cómo crear una Página en Facebook Paso a PasoPaso 1: Escoge una categoría y unnombreElige la categoría que mejor seadapte a lo que quierespromocionar en Facebook.El nombre de la página debería serexactamente el mismo que el delnegocio, organización, producto,grupo musical o individuo querepresenta.Haz clic en "Crea una página".
  45. 45. Cómo crear una Página en Facebook Paso a PasoPaso 2: Agrega una foto de perfilHaz clic en "Cargar una imagen" en laparte superior de la página y adjuntala imagen o foto más representativa.
  46. 46. Cómo crear una Página en Facebook Paso a PasoPaso 3: Agrega informaciónHaz clic en "Agregar información aesta página" debajo de la foto delperfil e introduce todos los datosesenciales que puedas.Cuanta más informaciónproporciones (quién eres, qué haces,dónde y a qué horas se puedenadquirir tus productos, etc.) más éxitotendrá la página.
  47. 47. Cómo crear una Página en Facebook Paso a PasoPaso 4: Más y mejorPor defecto, tu página tiene unmuro para que tú y tus fanscompartáis contenido,una pestaña de información dondecolocar información comercial yla pestaña "Cuadros" paraaplicaciones.
  48. 48. Estos son los cuatro pasos decreación de un anuncio: Facebook/Ads•  Identifica tus objetivos•  Define el público al que quieres dirigir tu anuncio•  Crea tu anuncio y decide el presupuesto•  Comprende las políticas publicitarias de Facebook y el proceso de aprobación de los anuncios
  49. 49. Publicidad  en  Facebook  paso  a  paso     1.  Diseño  del  anuncio  
  50. 50. Publicidad  en  Facebook  paso  a  paso   2.  Segmentación  
  51. 51. Publicidad  en  Facebook  paso  a  paso   3.  Varias  versiones  
  52. 52. Publicidad  en  Facebook  paso  a  paso   4.  Administra  presupuesto  
  53. 53. Publicidad  en  Facebook  paso  a  paso   5.  Revisar  y  mejorar  
  54. 54. Qué es Twitter…?•  … una herramienta de comunicación que utiliza el microblogging y que permite a los usuarios enviar textos de 140 caracteres como máximo con pequeñas informaciones de nuestra vida diaria, se inició como un proyecto de investigación de una pequeña empresa de San Francisco durante marzo de 2006. Inicialmente fue utilizado internamente a modo de prueba hasta que fue lanzado oficialmente en octubre de 2006.
  55. 55. Twitter en 140…
  56. 56. Twitter en 140…
  57. 57. 10 pasos básicos y fáciles para empezar con Twitter1. Su perfil 2. Sigue las personas con intereses similares 3. Entrar en la conversación4. No spam 5. Actualización diaria 6. Encuentra lo último en moda y contribuir7. Ayudar a otras personas 8. Crear relaciones 9. Integrar Twitter con otras redes sociales10. Establecer relaciones incluso fuera de Twitter
  58. 58. Los 10 Mandamientos Del Twitter 1- Amaras a tus Followers como a ti mismo.2- Agradecerás a tus Followers. 3- No saturarás a tus Followers con Mensajes.4- No te pelearas 5- No Gritarás. 6- No buscar pareja (en Twitter). 7- No harás comentarios personalisimos.8- No te promocionaras repetitivamente. 9- Mantendrás actualizado tu Bio/Avatar. 10- Aportarás Valor al Time Line de Tus Followers.
  59. 59. Ramiro PariasConsultor Internetwww.rampapublicidad.comCel: (57) 310 253 3731Skype: ramiroalfonsowww.facebook.com/ramiro.pariasco.linkedin.com/in/ramiropariaswww.twitter.com/ramiropariaswww.youtube.com/user/ramiroparias

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