Estudio web de compra articulos electronicos

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Esta investigación buscó definir la estructura de las rutas hacia la compra de los consumidores y cómo los diferentes puntos de contacto desempeñan un papel en la toma de decisiones sobre dónde y qué comprar. 19.000 compradores en 17 países (4 en América Latina) fueron encuestados sobre sus más recientes ocasiones compras en cuatro categorías clave: prendas de vestir, restaurantes de comida rápida, víveres y artículos electrónicos.

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Estudio web de compra articulos electronicos

  1. 1. Travesías del nuevocompradorEl camino de compra de hoy y losmedios que lo influyen
  2. 2. Objetivo 1. Entender la nueva forma de la travesía del comprador 2. Explorar cómo los medios offline, online y en los locales influyen a los compradores a lo largo de verticales clave 3. Entender la función de medios adquiridos, propios y ganados2
  3. 3. Estadística del mercado digital: Latinoamérica
  4. 4. Dentro de la región latinoamericana, Colombia tiene la penetración de usuarios de Internet más elevada. Brasil tiene la mayor cantidad de usuarios Penetración de Internet en Latinoamérica País Usuarios Pen. Internet Internet México E’11 (MM) E’11 (%)Brasil 80 39 Guatemala Honduras República DominicanaMéxico 42 36 Nicaragua El SalvadorColombia 25 54 Costa Rica VenezuelaArgentina 22 52 Panamá ColombiaChile 10 56 EcuadorVenezuela 10 35 BrasilPerú 9 28 PerúRepública 3 31DominicanaEcuador 3 19 ChilePanamá 1 29Paraguay 1 16 ArgentinaGuatemala 2 17Costa Rica 2 38El Salvador 1 19 Alta Media BajaHonduras 1 12Nicaragua 0.6 10 Más del 70% 30% -70% Menos del 30% Fuente: Internet World Stats, eMarketer The Global Media Intelligence Report: Latin America, PwC International County Statistics Report 4
  5. 5. La publicidad online es una tendencia emergente en la región latinoamericana y está experimentando altos índices de crecimiento Índice de crecimiento de la penetración de la publicidad online en Latinoamérica País Pub. Pub. Online México Online Crecimient Ingresos o E’11(%) E’11 MM) Guatemala Honduras República Dominicana NicaraguaBrasil 650 31 El Salvador Costa RicaMéxico 285 24 Panamá Venezuela ColombiaArgentina 91 35 EcuadorColombia 58 42 Brasil PerúChile 23 51Perú 22 49Venezuela 10 81 ChileRepública 3Dominicana ArgentinaEcuador 2Costa Rica 2 Alta Media BajaGuatemala 1Panamá 1 Más del 70% 30% -70% Menos del 30% Fuente: Internet World Stats, eMarketer The Global Media Intelligence Report: Latin America, PwC International County Statistics Report 5
  6. 6. El estudio - Descripción general de la investigación Cualitativa • Entrevistas y observaciones de compradores en los países principales Cuantitativa • Encuestas online en 17 países 19000 compradores • 1023 en Brasil • 1006 en México • 1074 en Argentina y Colombia combinadas Obsérvese – n = tamaño de muestra no ponderada *Obsérvese que se combinó a Argentina y a Colombia (ponderadas por población)/ Todos los datos ponderados son representativos de la población online según cifras de ComScore.6
  7. 7. Se investigaron las principales verticales de venta minorista Artículos Ropa, zapatos y Víveres y cuidado Comida rápida electrónicos accesorios personal Criterios Últimos seis Último mes de calificación meses (X gast. mín.) Último mes Última semana Muestra total 1.503 1.469 1.495 1.534 Argentina 250 244 258 260 Colombia 248 234 251 256 Brazil 593 506 485 506 Mexico 502 486 501 512 Obsérvese: todos los datos ponderados son representativos de la población online. Las bases precedentes no están ponderadas; este informe muestra los tamaños de base ponderada. Los datos demográficos se ponderan con cifras de Comscore proporcionadas por Microsoft. Alimentación (n=2091), Comida rápida (n=2019), Artículos electrónicos (n=2005), Ropa, zapatos y accesorios (n=1885)7
  8. 8. ¿Razones?El versátil rostro de la venta minorista
  9. 9. Recesión e influencia de medios digitales Gran impacto de Latinoamérica debido a la crisis mundial La recesión global tiene un impacto duradero en la economía latinoamericana - NU9
  10. 10. Ventajas del e-tailing (electronic retailing) Para los consumidores Para los comercios minoristas • Grandes cantidades de • Inversión mínima información • Medios de comunicación de • Ahorro de tiempo masas • Cómodo y fácil de usar • Posicionamiento personalizado del producto • Mayor cantidad de comercios y alternativas • Alcance mundial disponibles10
  11. 11. La recesión ha generado un mayor deseo de encontrar mejores ofertas, en especial en los países más afectados 39% 36% Dedicar más tiempo a buscar Visitar una cierta cantidad de promociones/ ofertas tiendas 30% diferentes hasta encontrar la El precio ha pasado a ser más mejor importante para mí que las oferta 20% marcas o la calidad Utilizar cupones de descuento más a menudo Fuente: Q F3 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones continuará realizando después de la recesión? Base: Aquellos cuyas decisiones de compra se han visto afectadas por la recesión (n=2511)11
  12. 12. Han emergido nuevos comportamientos de comprador • Uso de cupones de • Más tiempo en • Tiendas de • Evaluación de pares descuento con busca de descuento - 1:1 y por medios mayor frecuencia promociones • Más compras sociales • Precio más especiales online importante que • Visita a una • Más subastas marca/ calidad cantidad de online comercios minoristas para encontrar la mejor oferta • Lectura de foros online/ sitios web para el consumidor Fuente: F2 "¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el cambio de su comportamiento, si es que hubo alguno, durante la recesión? Base: Todos (n=3000)12
  13. 13. Cambio de paradigma en el comportamiento de compra del consumidor
  14. 14. Las decisiones de compra ya no son lineales, son más dinámicas que nunca. La nueva estructura de travesías de compra Ciclo de feedback del boca en boca Antes de Después la de la compra compra Investi- Compra gación Investigación en tiendas14
  15. 15. Emergen tres tipos de compra centrales • Un artículo que el comprador adquiere con normalidad 1 Habitual • Camino más corto a la compra • Esfuerzo menor • El comprador investigó un poco antes de comprar 2 Investigación • Camino más largo a la compra • Mayor esfuerzo • Compra espontánea y no planeada 3 Impulso • Camino corto a la compra • Poco o ningún esfuerzo15
  16. 16. Tipo de compra vinculada a la categoría Ropa, zapatos y Artículos Víveres y cuidado Comida rápida accesorios electrónicos personal 18% 11% 29% Alto 73% 61% 42% 63% Investigación Esfuerzo Habitual Impulso 14% 28% 28% Bajo 12% 19% "Piense en la última vez que compró algo: ¿cuál de estas afirmaciones describe mejor sus acciones?" Fuente A6b Piense en la última vez que compró algo: ¿cuál de estas afirmaciones describe mejor sus acciones? Base: Todo Alimentación=1534, Comida rápida n=1494, Artículos electrónicos n=1503, Ropa, zapatos y accesorios n=146916
  17. 17. Hay mucho por considerar La nueva estructura de travesías de compra El camino a la compra está constituido por cuatro segmentos definidos. Cada uno tiene subsegmentos específicos Después Antes de la de la compra compra Investi- Compra gación• Necesidad/detonante • Puntos de contacto • Compra online/offline • Discusión• Consideraciones iniciales • Fortalecimiento • Elección de tienda • Recomendación• Cantidad de marcas • Efecto • Influencias dentro de la • Publicaciones y críticas consideradas tienda • Canal• Puntos de contacto iniciales 17
  18. 18. Artículos electrónicos
  19. 19. Descripción general de artículos electrónicos 65% Son el principal tomador de decisionesClientes objetivo:64% Tiene entre 16 y 34 años 62% Está de acuerdo con "No me importa46% Mujeres 54% Hombres pagar más por la calidad“ Lealtad a la marca:Ingreso familiar: Son leales a la marca más que innovadores25% Ingreso familiar elevado Frecuencia de compra:Cant. de hijos: 13% Normalmente compra una vez a la semana o más 53% Tiene hijos en la casa% leal a los comercios minoristas: Tipo de comprador:65% Leales a unos pocos comercios 14% Habitual 13% Por impulso 73% Por investigaciónminoristas o menos Principales 3 compras: Media de extensión de la travesía de 33% Teléfonos celulares compra: 22% Laptop/ Netbook 13% Corta 69% Mediana 19% Larga 18% Televisores Compra online/ offline: 15% /85% Principales 3 detonantes de la compra: Principales 3 fuentes offline: 42% Quería darme un gusto 35% Opinión de amigos, colegas y familia 27% Comprar un artículo específico para mi familia 25% Anuncios de televisión 26% Estaba reemplazando un artículo porque se 17% Publicidad en revistas Principales 3 fuentes digitales: Principales 3 contactos que influyeron una compra nueva o diferente: 51% Buscadores 33% Al hablar con amigos, familiares o colegas 45% Sitios web de la marca 25% Un anuncio en televisión 39% Sitios web de venta minorista 21% Una promoción que vi al comprar Fuente QS2, QS3, QS4, QS6, QA3, QF5: Base: Todos los artículos electrónicos (n=1503), QA1, QA2bi, QA3, D1a, QA6b Base: Todos los artículos electrónicos (n=1503), D1a, A6b, A5aii, C1, A6aii ,B1a, B1b Base: Artículos electrónicos (n=1503), Consumidores de artículos electrónicos de alto valor (n=454)19
  20. 20. Perspectiva antes de la compra Estado de necesidad: • Artículos electrónicos es una categoría de compra menos frecuente con diferentes motivadores de compra pero que se centra en torno a una compra específica. • Más de la mitad de los compradores sostiene haber comprado un artículo específico para sí o su familia que no era un artículo de reemplazo. Consideraciones iniciales: Antes de • El 5% de los compradores de artículos electrónicos sólo considera un la compra comercio minorista. • En promedio, se consideran 3 comercios y 3 marcas antes de considerar la investigación/realizar la compra Puntos de contacto: • Las promociones y el boca en boca son factores offline importantes que influyen en la huella del nuevo producto. Los medios digitales tienen una gran importancia para la investigación. Compradores20
  21. 21. Los compradores toman decisiones tempranas Antes de que los compradores siquiera piensen en investigar o dirigirse al lugar de compra, han tomado ciertas decisiones sobre la base de...... Cuánto estaba dispuesto a gastar 60% Qué marcas específicas estaba considerando 44% Cómo compraría 41% La marca, el modelo y la especificación técnica determinados que iba a comprar 40% En qué comercio minorista estaba pensando hacer la compra 25% Qué productos estaba considerando 24% Si iba a comprar en un local u online 23% Ubicación del local 15% Cuándo iba a comprar 14% Si se organizaría una entrega o lo recogería yo mismo 13% Fuente:QA7 ¿Cuál de las siguientes opciones decidió en el momento o antes de hacer algo (p. ej., investigar o visitar un local)?21 Base: Compradores de investigación y habituales (n=1311)
  22. 22. Puntos de contacto anteriores a la compra que influyen en las decisiones de nuevas compras La publicidad en Internet y el boca en boca son mucho más influyentes Boletines Algo visto informativos/ Anuncios mientras Boca en boca Correos Algo visto o leído publicitarios compraba electrónicos/ Cupones Online21% Promoción 25% Televisión 33% Amigos/ 17% Folletos 15% familia/ colegas12% Cartel/ 14% Revistas 16% Correo muestra electrónico 33% Internet Fuente: A6aii ¿Algo de lo siguiente lo influyó para comenzar a pensar en esta compra? Base: Todos los artículos electrónicos (n=1503)22
  23. 23. Los compradores de artículos electrónicos son compradores de investigación En esta vertical, las decisiones de compra son largas El 73% de los compradores de artículos electrónicos son compradores de investigación. Boletines Algo visto informativos/ Anuncios mientras Boca en boca Correos Algo visto o leído publicitarios compraba electrónicos/ Cupones Online17% Promoción/ 25% Televisión 35% Amigos/ 20% Folletos/ 24% Muestra familia Correo / colegas electrónico15% Consejo del 17% Revistas 16% Circulares personal15% Volantes 60% Internet Fuente: QB1a ¿Cuál de las siguientes fuentes utilizó mientras investigaba o compraba? Base: Compradores de investigación (n=1102)23
  24. 24. Perspectiva de investigación Puntos de contacto: • Internet es una de las principales fuentes de información para los investigadores de artículos electrónicos, de los cuales la mitad afirma haber utilizado al menos una fuente de información digital. • Las críticas online son una fuente extremadamente popular de información para los investigadores de artículos electrónicos online. Fortalecimiento: Investi- • La investigación da poder a los consumidores al ayudarles a desarrollar conocimiento y confianza. gación Efecto: • El proceso de investigación tiene una fuerte repercusión en el proceso de toma de decisiones. El 72% de los compradores de investigación afirman haber cambiado de parecer sobre algo como resultado directo de sus actividades de investigación.24
  25. 25. La investigación repercute en la elección final de marca y comercio minorista. De todos los compradores de investigación entrevistados: 21% pensando realizar de qué comercio minoristaestaba 45% decidí cuánto estaba dispuesto a gastar la compra 37% qué marcas específicas estaba considerando 15% qué productos estaba considerando 28% la las especificaciones técnicas 13% ubicación del local o marca, el modelo determinados que iba a comprar cuándo iba a 23% cómo pagaría 11% comprar 22% si iba a comprar en un local u online 9% si se organizaba la entrega o lo recogía yo mismo Fuente QB4 ¿Cambió algún aspecto de su compra como resultado directo de la investigación? Base: Compradores de investigación (n=1102)25
  26. 26. Los medios digitales son una fuente clave de información de investigación Sitios web de Sitios web de 51% Buscadores 39% comercios minoristas 45% la marca Sitios Web de 19% Críticas de expertos 18% Boletín informativo 29% comparación de precios Sitio web de compra 27% online 15% Blogs/ foros 22% Críticas de clientes Fuente QB1b ¿Cuál de las siguientes fuentes online utilizó/ a cuál le prestó atención mientras investigaba o compraba? Base: Compradores de investigación que utilizaron Internet como fuente de información (n=663)26
  27. 27. Perspectiva de compra Patrón de compra: • 85% de las compras se realizan offline y sólo el 15% sucede online Elección del local: • El 26% de los compradores de artículos electrónicos compró de una cadena de marca • Es más probable que los compradores impulsivos y habituales compren en tiendas departamentales y de descuento. Compra Influencias dentro del local: • Los hombres se ven más influidos por la calidad mientras que las mujeres están más influidas por las ofertas/ promociones • Los compradores de investigación atribuyen mayor importancia a todos los aspectos, incluso precio, calidad, marca, críticas, ofertas y promociones especiales.27
  28. 28. Patrones de compra online vs offline
  29. 29. Las actividades dentro del local influyen en la compra en toda la travesía • En el caso del 18% de los compradores de artículos electrónicos, los artículos comprados se vieron afectados por algún suceso en el lugar de compra. • Las promociones y los vendedores entendidos son principalmente el resultado de la incidencia. Una promoción u oferta específica que vi en el… 43% Buen servicio de atención al cliente 30% Información que leí del producto mientras… 25% Opinión/conocimientos del vendedor 25% Publicidad que vi mientras estaba en el local 18% Ver un producto que no había considerado antes 17% Un cartel, muestra u otra información que vi en… 15% Garantía y sostenimiento del mercado posterior 10% Cuando vi el producto ya no me gustó 10% Ya no está disponible la marca que yo quería… 10% Fuente QC4a ¿Sucedió algo mientras estaba en el lugar de compra que lo hizo cambiar de parecer sobre los artículos que estaba comprando? Base: Compradores offline que dijeron que algo sucedió en el lugar de compra que los hizo cambiar de parecer (n=252)29
  30. 30. La entrega, el precio y la velocidad son importantes para los compradores online • El buen servicio al cliente y los programas de lealtad influyen en compradores pragmáticos (satisficers). El precio de productos/marcas disponibles 80% Entrega rápida 53% La calidad de los productos disponibles 48% Ofertas y promociones específicas en el sitio web 41% Entrega económica 39% Familiaridad con el sitio web/minorista online 32% Buen servicio de atención al cliente 30% Experiencia positiva 25% Críticas positivas de los consumidores 24% El rango de productos/marcas disponibles 21% Tiempo y fechas de entrega 16% Cupones de descuento que tengo para el sitio web 13% Política de devoluciones 11% Recomendación de un amigo/familiar/colega 9% Programas de lealtad/ Programas de lealtad del local 5% Fuente: QC2b Al pensar de dónde (qué sitio web) compró: ¿cuál de los siguientes aspectos influyó en su decisión de comprar ahí? Base: Todos los compradores de comida rápida online (n=35)30
  31. 31. El precio y las especificaciones técnicas son los principales motivadores al comprar offline  El precio 8.5  Las especificaciones técnicas 8.3 Las marcas compradas 8.2 La disponibilidad del producto o la 8.1 ¿Qué importancia tienen marca La información sobre el producto para usted cada uno de reunida durante la investigación 8.0 El estilo, el diseño y el color del los siguiente aspectos en producto 7.9 su decisión final? La publicidad 7.3 Las promociones o los cupones 6.1 de descuento Críticas de clientes y opiniones de 6.1 expertos Consejo del vendedor en el local 6.0 Las opiniones de 5.6 familiares/amigos/colegas Discusión en foros de redes sociales 4.0 Fuente: D3: Al pensar en todo el proceso, ¿en qué medida son importantes para usted los siguientes aspectos en su decisión final? Puntaje medio. Base: Artículos electrónicos (n=1503)31
  32. 32. Después de la compra: Cuenta de conversaciones 1a 1 Los investigadores son más propensos a discutir tras la compra mientras que los menos propensos son los compradores impulsivos Publicó una crítica 5% de cliente online 55% Recomendó la marca a Conversó sobre su amigos, familiares y 44% compra con amigos, colegas familiares y colegas Publicaron en un 3% blog sobre su experiencia de compra o venta minorista 31% Recomendó el Conversó sobre la experiencia Publicó una 21% 3% comercio a amigos, con el comercio con amigos, actualización en una familiares y colegas familiares y colegas red social sobre la compra Fuente: D4a: Después de haber realizado la compra, ¿hizo alguna de las siguientes cosas? D5 En general, ¿en qué 3232 medida diría que está satisfecho con esta compra? Base: Artículos electrónicos (n=1503)
  33. 33. El futuro de los medios digitales es brillante: 5 de cada 10 compradores espera hacer compras online en el futuro Visión 52% 24% 23% 17% 16% 15% Realizar una compra Utilizar el celular para Enviar fotos/videos de Realizar una compra Preguntar opiniones a Utilizar el celular para online investigar mientras estoy compras potenciales online personas que no se acceder a anuncios en el local conocen personalmente publicitarios/ofertas en foros, blogs y redes especiales de descarga, sociales etc. Fuente: E5 ¿Cuál de las siguientes opciones es probable que haga en el futuro? Base: Todos los entrevistados (n=3000)33
  34. 34. Conclusión • Las decisiones de compra ya no son lineales, son más dinámicas que nunca. • Los comportamientos del nuevo comprador son muy diferentes y varían hacia una mayor concentración en la comparación de precios, la investigación digital, el boca en boca y la búsqueda activa de valor real por el dinero. • Las decisiones de compra de los compradores se ven influidas cada vez más por diferentes puntos de contacto como publicidad, promociones, actividades de exhibición y de muestra más que estar predeterminadas por lealtades existentes a la marca. • El proceso de investigación tiene una fuerte repercusión en el proceso de toma de decisiones, donde Internet es una fuente clave de información de investigación. Por ende es importante optimizar e integrar la experiencia en todos los medios adquiridos y propios. • La investigación también da poder a los consumidores al ayudarles a desarrollar conocimiento y tomar decisiones más fundamentadas. • La experiencia de la venta minorista también se extiende a después de la venta. Las críticas posteriores a la compra influyen a muchos de los compradores futuros y es necesario controlar y administrar eso con cuidado.34
  35. 35. Apéndice
  36. 36. Los grandes comercios minoristas de artículos electrónicos tienen un alcance considerable en los principales países % de compra en uno de los grandes comercios minoristas Fast Shop Ponto Frio Casas Bahia 73% Magazine Luiza Lojas Americanas Office Max Walmart 84% Dell Garbarino Fravega Mercado Libre Megatone Compumundo 80% Alkosto Katronics Éxito Falabella Carrefour 78% Fuente: A2a ¿En cuál de los siguientes negocios ha comprado XXX en los últimos 12 meses? Base: Brasil (n=503) México (n=502), Argentina (n=785), Colombia (n=503)36
  37. 37. Motivadores al elegir un comercio minorista - Diferencias por país Proximidad del comercio minorista 28% 37% 35% El precio de los productos/marcas disponibles 71% 61% 62% La calidad de los productos disponibles 45% 41% 43% Ofertas y promociones específicas en ese local 45% 37% 40% Cupones de descuento que tengo de ese local 6% 7% 4% El servicio del personal/conocimientos/experiencia 14% 13% 16% La variedad de productos/marcas disponibles 15% 14% 15% Buenas críticas de los consumidores 10% 9% 13% Familiaridad con el comercio minorista 14% 28% 24% Programa de lealtad/tarjeta de lealtad del local 6% 4% 6% Política de devoluciones 7% 7% 7% Era el único lugar en el que podía comprar este producto/marca 5% 3% 4% Experiencia positiva 17% 22% 21% Recomendación de un amigo/familiar/colega 9% 6% 11% Brasil México Argentina/Colombia Fuente: C2a Al pensar de dónde (qué local) compró: ¿cuál de los siguientes aspectos influyó en su decisión de comprar ahí?37
  38. 38. Productos investigados online antes de la compra - Diferencias por país Consola de videojuegos 11% 7% 9% TV de pantalla plana 20% 9% 15% Reproductor de medios portátil 13% 10% 12% Reproductor de DVD 14% 8% 11% Teléfono celular 35% 22% 29% Laptop (pantalla de más de 10 pulgadas) 15% 11% 13% Netbook (pantalla de menos de 10 pulgadas) 11% 8% 10% Brasil México Argentina/Colombia Fuente: GlobalWebIndex, Wave3 Base = Total38
  39. 39. Boca en boca digital muy utilizado por los investigadores El 76% de los investigadores online pide opinión a familiares, amigos y colegas en vez de ver el producto en persona Mensajería 40% Teléfono de la casa 42% Correo electrónico 36% instantánea 33% Teléfono celular 17% Texto 20% Red social Fuente: QB1c ¿Cuál de las siguientes opciones utilizó para conversar (con familiares/amigos)? Base: Artículos electrónicos (n=663)39
  40. 40. Impacto de la investigación - Diferencias por país Me hizo sentir más informado sobre la 68% 51% 52% compra Me hizo sentir más confiado cuando tomé la decisión final 60% 69% 57% Fuente: QB7 Al pensar sobre la investigación que realizó, ¿con cuál de las siguientes afirmaciones está de acuerdo? Base: Compradores de investigación – Artículos electrónicos (n=1102)40
  41. 41. Redes sociales 5% 3% Utilizó dispositivo móvil mientras Influencia al comienzo de la compra - compraba "publicó un comentario en una "Publicaciones de blog en Internet, comentarios red social o un blog sobre su experiencia en foros o algo que leí en una red social". de compra/ venta minorista". 5% 3% Fuente de información de Un foro para Publicó una actualización en una investigación "Buscar opiniones discutir red social sobre la compra de alguien a quien conozco" compras 16% 20% En el futuro preguntaré las opiniones a gente a Hablé con familia y amigos acerca de la la que no conozco en persona de foros, redes compra mediante el uso de redes sociales sociales o blogs (quienes hablaron con familiares/amigos) Actualizaciones publicadas en sitios de redes sociales por el mercado Arg/Col Brasil México *advertencia tamaños de base pequeña Fuente: QA6ai/QA6aii, B1b, B1c, C7, D4a, E5 3% 3% 2% Fuente: QD4a Después de haber realizado la compra, ¿hizo alguna de las siguientes cosas? Base: Artículos electrónicos n=150341
  42. 42. Productos sobre los que se habla online -Diferencias por país 29% Brasil Tecnología/ México 25% dispositivos Arg/Col 27% Fuente: GlobalWebIndex, Wave3 Base = Total Q:- ¿Sobre cuál de los siguientes productos, servicios o temas ha publicado una opinión online en el último mes?42
  43. 43. El consumidorlatinoamericano – Consumo de Internet
  44. 44. Quienes más buscan en el mundo son los latinoamericanos y Brasil, México y Argentina muestran un gran uso dentro de la región Tiempo promedio dedicado Intensidad de búsquedaEn todo el mundo En todo el mundo 104 23 Latinoamérica 137 Latinoamérica 24 Norteamérica 107 Europa 120 Medio Oriente y África 92 Brasil 27 Pacífico asiático 84 México 26 Brasil 114 Argentina 23 México 161 Colombia 22 Argentina 123 Colombia 183 Chile 22 Chile 128 Venezuela 20 Venezuela 147 • En Latinoamérica, los usuarios de Internet de Brasil pasan más tiempo online: un promedio mensual de 27 horas por visitante. • Los índices de búsqueda en Colombia son los más altos con un promedio mensual de 183 búsquedas por persona. Fuente: comScore “State of Internet with focus on Latin America” junio 2010 44
  45. 45. El uso de redes sociales es clave para la audiencia latinoamericana y el uso de correo electrónico permanece firme Alcance de redes sociales Alcance de sitios de correo electrónico En todo el mundo 70% En todo el mundo 65% Latinoamérica 82% Latinoamérica 79% Norteamérica 95% Norteamérica 81% Europa 79% Europa 64%Medio Oriente y África 73% Medio Oriente y África 74% Pacífico asiático 51% Pacífico asiático 54% Brasil 78% Brasil 72% México 82% México 84% Argentina 83% Argentina 79% Colombia 84% Colombia 88% Chile 90% Chile 78% Venezuela 94% Venezuela 79% • Existe una fuerte penetración de redes sociales en la región debido a la naturaleza muy sociable de los latinoamericanos. • Los latinoamericanos son voraces usuarios de correo electrónico. Colombia y México mantienen un puesto constante entre los países que más usan sitios de correo electrónico. Fuente: comScore “State of Internet with focus on Latin America” junio 2010 45
  46. 46. Los sitios de entretenimiento atraen a una audiencia importante mientras que cada vez hay mayor cantidad de usuarios que leen las noticias por Internet Sitios de entretenimiento Sitios de noticias e información En todo el mundo 78% En todo el mundo 65% Latinoamérica 79% Latinoamérica 61% Norteamérica 97% Norteamérica 96% Europa 81% Europa 65%Medio Oriente y África 66% Medio Oriente y África 47% Pacífico asiático 69% Pacífico asiático 55% Brasil 77% Brasil 66% México 86% México 60% Argentina 74% Argentina 63% Colombia 78% Colombia 58% Chile 81% Chile 62% Venezuela 80% Venezuela 52% • Los latinoamericanos tienen un enorme apetito por los sitios de entretenimiento multimedia y los sitios que presentan contenido de audio y video. • El uso de sitios de noticias e información sigue estando en sus etapas iniciales dado que los espectadores se están volcando lenta pero progresivamente hacia el consumo de contenido en esa categoría. Fuente: comScore “State of Internet with focus on Latin America” junio 2010 46
  47. 47. Venta minorista online Visitas a sitios de venta minorista En todo el mundo 62% Latinoamérica 62% Norteamérica 84% Europa 66% Medio Oriente y África 46% Pacífico asiático 53% Brasil 65% México 66% Argentina 61% Colombia 60% Chile 58% Venezuela 57% • El E-commerce sigue estando en sus primeras etapas en Latinoamérica; sin embargo, Brasil y México tienen muchas visitas a sitios de venta minorista. Fuente: comScore “State of Internet with focus on Latin America” junio 201047

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