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Una presentación sobre como el Gobierno de El Salvador puede tener un mejor "posicionamiento digital" haciendo un buen uso de los medios sociales. Esta presentación la hice a principios del 2010 ...

Una presentación sobre como el Gobierno de El Salvador puede tener un mejor "posicionamiento digital" haciendo un buen uso de los medios sociales. Esta presentación la hice a principios del 2010 así que el contenido esta un poco desfasado.

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  • - Algún grupo de jóvenes tiene pagina web? - La pagina web de la comunidad deja mucho que desear. - No hay presencia de la comunidad en Internet. - Como atraes a la gente que solo vive conectada?

Gobierno y medios sociales Gobierno y medios sociales Presentation Transcript

  • El Gobierno y los Medios Sociales Rodrigo Amaya
  • ¿Qué son los Medios Sociales? (Algunos Ejemplos)
  • Foros y Comunidades En Línea
  • Blogs
  • Redes Sociales (Facebook)
  • Compartir Multimedia
  • “ Favoritos” Sociales
  • Microblogging
  • Sitios “Wiki”
  • Los Usuarios en la Web 2.0
  • Los usuarios 2.0
    • Los Salvadoreños con acceso a Internet:
    • Se reúnen en diferentes lugares
    • Redes Sociales, Blogs, Foros...
    • Comparten contenido y replican la información
    • Videos virales, blogs, Twitter...
    • Tiene influencia
    • Generan conversaciones digitales
    • Se anuncian a si mismos
    • ¡Y crecen!
  • Apoyan y crean eventos
  • Los usuarios 2.0
    • Comunican y opinión:
    • Los usuarios se reagrupan en comunidades reales para opinar.
    • La opinión de boca en boca suele ser más eficiente que la de los medios tradicionales.
    • La gente lee blogs y consume más contenido generado por personas con intereses similares
    • La opinión de un blog, puede ser tan influyente como la de un editorial
    • A los usuarios les gusta formar parte en las conversaciones en línea
    • Y les gusta comunicarse con las marcas, famosos y personalidades.
  • ¿Por qué el Gobierno debe participar en las Redes Sociales?
  • La conversación
    • La conversación siempre sucede:
    • Las opiniones o conversaciones siempre suceden, participe o no la entidad en cuestión.
    • Si el gobierno comienza la conversación, este se convierte en la “fuente oficial”.
    • Al participar en las conversaciones digitales, el gobierno obtiene una retroalimentación inmediata.
    • Antes que la información llegue a los medios tradicionales
    • El Gobierno debe tener presencia en las conversaciones que le incluyen y que surgen en las comunidades digitales .
    • Con la audiencia correcta, obtiene:
    • Largo alcance de la información (Long Tail Effect)
    • Alcance pequeñas comunidades en Internet, y en el mundo real.
    • Puede descargar la distancia a la que llega la información
    • Alcance a las personas donde estén (dentro o fuera de el país)
    • Posicionamiento de marca
    • Se puede mantener, casi de forma permanente un posicionamiento de marca que se beneficia inmediatamente en campañas de mercadeo
    • Generar tráfico hacia la fuente oficial de información
    • Alcance nuevos segmentos poblacionales (no interesados)
    El Gobierno
    • Al participar en los medios sociales, el Gobierno puede esperar:
    • Dejar constancia de las obras y su apertura
    • Generar conciencia sobre el trabajo realizado
    • Mejorar la imagen con estas iniciativas
    • Crear y definir una identidad digital (del Gobierno y de la Presidencia de la República )
    • Obtener retroalimentación
    • Convertirse el canal oficial (ser su propio periódico)
    El Gobierno
    • ¿Tiene estrategia en los medios sociales o no?
    • ¿Qué hace con la desinformación?
    • ¿Como reacciona ante la critica en los blogs?
    • ¿Cual es su principal canal de comunicación en Internet?
    • ¿Con que velocidad reacciona ante que los medios tradicionales?
    El Gobierno
  • Estrategia
  • La estrategia
    • El Gobierno, en Internet se espera que sea...
    • Abierto
    • Informativo
    • Transparente
    • Social
    • Integrado
  • La estrategia
    • Hay que apropiarse del medio:
    • Unir
    • Crecer
    • Incluir
    • Afectando las comunidades digitales,
    • ganando su confianza y obteniendo
    • presencia digital. Ser el cuarto poder.
  • Unir
    • Unir los portales Web de las diferentes instituciones que forman parte del gobierno.
    • Estandarizar plataforma
    • Sindicar contenido
    • Ordenar contenido
    • Integrar contenido
  • Unir ¿Cuál es el índice oficial de los sitios del gobierno?
  • Unir (y Ordenar) Ejemplo: Índice ordenado e integrado, disponible y abierto.
  • Crecer
    • Fomentar, mediante la participación y publicación de contenido de calidad, el crecimiento de las comunidades digitales.
    • Que el Gobierno llegue a sitios web sociales de alta participacion o populares, de forma « oficial ».
    • Youtube, Twitter, Flickr, por ejemplo
    • Que la informacion que el Gobierno publica, sea replicada a varios medios digitales de forma automatica.
    • Que el actuar Gobierno sea punta de lanza, incursionando a un medio que no fue explotado por gestiones anteriores
  • Crecer ¿Cuál es el la relevancia que el Gobierno da a los medios digitales?
  • Crecer Ejemplo: “Canales Oficiales” en sitios web sociales populares.
  • Incluir
    • Incluir comunidades existentes (Bloggers, Twitters) a participar de forma activa con “La conversación” del Gobierno, y toma su opinión en cuenta, hacerlos sentir importantes.
    • Que el Gobierno use los medios sociales, y las comunidades existentes para obtener retroalimentacion.
    • Estimular comunidades existentes para posicionar la marca del Gobierno en estas.
    • Incluir los contenidos digitales compartidos, en interfaces amenas e interactivas, para mejorar la experiencia de los usuarios.
  • Incluir ¿De qué forma puedo suscribirme de forma automática a la información de este sitio?
  • Incluir Ejemplo: Sitio con contenido sindicado de diversos medios.
  • Otras acciones a tomar en cuenta
    • El Gobierno debe...
    • Tener un blog oficial
    • Contestar los comentarios dejados por sus lectores.
    • Leer lo que dicen sobre su marca
    • Dar un “rostro humano” al sitio a través de l
    • Presidencia de la República.
    • Crear herramientas de colaboración
    • Blog institucionales, Foros,
    • Información sindicada,
    • Encuestas en línea, etc.
    • Conectar con los usuarios
    • Tenga presencia en las redes sociales, y cree perfiles de su marca.
    • Replicar campañas tradicionales en Internet
    • Publicar sus anuncios o campañas de TV en Youtube, anunciar eventos en Twitter o Facebook
  • Otras acciones a tomar en cuenta Se debe tener una Identidad Digital, para tener presencia digital . Imagen cortesía de Javier Guerrero.
  • Comportamientos
    • ¿Qué comportamiento el Gobierno debe ejercitar en estos medio?
    • No condenar la crítica (constructiva)
    • No hay que tener miedo de las fuentes no oficiales
    • Construir confianza
    • Demostrar que se escucha a esta audiencia
    • Moderar la conversación, y los comentarios anónimos
    • El anonimato no es libre expresión
    • Apoyar el medio
    • Una vez incursionado el medio, no dejarlo abandonado
    • Leer los artículos que opinen sobre el Gobierno
    • Monitorear y participar en estas conversaciones comentando de forma rápida para añadir al momento de la conversación.
  • Comportamientos
    • El Gobierno debe usar y ofrecer herramientas digitales:
    • Widgets para Blogs y sitios web
    • Para que el contenido del Gobierno se muestre en otros sitios.
    • Mashups de contenido gubernamental
    • Mezclar contenido de forma creativa
    • Sindicar (compartir) contenido
    • El Gobierno debe compartir su información
    • de forma controlada
    • “ Quick Sharing”
    • Permitir que el contenido se pueda
    • compartir fácilmente
  • Medir Impacto (Métricas)
  • Medir el Impacto
    • Herramientas fáciles de usar y que producen información detallada:
    • Google Alerts
    • Google Analytics
    • Suscriptores
    • “ TrackBack” (cuanta gente menciona el contenido)
    • “ I Like” en Facebook, y “ReTweets” en Twitter
    • Las reacciones también son una métrica:
    • Respuestas en menos de 24 horas
    • Cuanta gente responde en menos de ese tiempo
    • Artículos de calidad
    • Cuantos artículos se escriben al respecto de
    • un tema
    • Comentarios significativos
    • Que tipo de comentario provee la comunidad
    • o los lectores
    • Contenido compartido
    • Cuanto se comparte el contenido publicado
    Medir el Impacto
  • Riesgos y Oportunidades
  • Riesgos y Oportunidades
    • Riesgos Potenciales:
    • La critica es inmediata
    • Y puede ser constante
    • La critica es en tiempo real
    • Y sobre cualquier tema
    • Poco tiempo de reacción y poco margen de error
    • Lo que obliga a mejorar la información que se publica
    • Una mala implementación es contraproducente
    • E incrementa los riesgos mencionados
  • Riesgos y Oportunidades
    • Oportunidades en potencia:
    • Plataforma digital de notificación en tiempo REAL.
    • Sería la forma más veloz para publicar información, noticias, anuncios y avisos.
    • Ahorro de costos
    • El costo de los medios digitales es significativamente menor a los tradicionales, y se reduce año con año.
    • Evidencia a través del tiempo
    • Deje constancia de una innovación REAL y “cuantificable” en Internet
    • El Gobierno produce las noticias
    • Son los sitios de Gobierno los que influyen de manera efectiva en el 4to Poder .
  • Riesgos y Oportunidades
    • Oportunidades en potencia:
    • Presencia Digital
    • Implica que sean identificables en Internet
    • Comunidad de seguidores
    • Al tener una comunidad que los siga y este pendiente de lo que se publica, puede convocar reuniones, apoyo, etc. De forma sencilla (por canales de confianza establecidos)
    • Impacto en medios emergentes
    • Es más fácil impactar a los nuevos usuarios que se suman a este medio en el país.
  • Lo que se propone
  • Lo que se propone
    • Gestión Digital Gubernamental:
    • Formar una Institución de Gestión Digital Gubernamental
    • La mejor oportunidad, radica en crear un departamento o institución externo al gobierno, pero que sirva a los intereses del mismo, para gestionar exitosamente la presencia digital, plataforma, estandarización e integración del gobierno.
    • Monopolizar la gestión digital del Gobierno
    • No hay, actualmente, una institución capaz de brindar una carpeta de servicios para el gobierno, y existe el potencial de llevar esa cuenta y administrarla para esta gestión y las venideras.
    • Lo que se propone es brindar un servicio de Información Público más efectivo, directo, rápido y equilibrado para posicionar, a través de los medios sociales (digitales) la marca de:
    • El Gobierno de El Salvador.
  • Muchas Gracias Rodrigo Amaya - rodrigo@srbyte.com - @ramayac