Evaluare Solutii Potentiale Criza Ernst & Young

Avem o criză. Cum procedăm? Gestiunea crizelor de imagine prin activitate de relații publice Studiu de caz : Ernst & Young – Cazul Raluca Stroescu

Prezentarea studiului de caz
Ernst & Young – companie multinațională de audit financiar
Raluca Stroescu (manager de audit) a fost găsită moartă, în urma mai multor săptămâni intensive de lucru;
Colegii consideră că aceasta ar fi murit de epuizare
Compania este acuzată de exploatarea angajaților săi;
Fiind în apropierea zilei de 1 mai, din punct de vedere jurnalistic, criza a fost menţinută mediatic de tema de fond – cât şi cum muncesc românii.

Scopul cercetării de faţă
Analiza a două modalităţi diferite de abordare, din partea companiei, a crizei date

Cum au fost obţinute aceste două abordări?
Metoda de cercetare calitativă – focus grup ;
Participanţi la focus grup: studenţi anul IV, la Marketing sau Comunicare, cu medii între primele 20%, viitori specialişti în domeniu

Soluţia 1
Compania este şocată de evenimentele întâmplate şi îşi exprimă empatia printr-o comunicare media puternică.

Particularităţi (soluţia 1)
Mesajul şi poziţia oficială transmis ar fi trebuit să aibă ca laitmotiv ideea: Suntem şocaţi de.. ;
Această ipoteză are la bază o atitudine empatică a companiei;
Reacţia la eveniment ar fi trebuit să fie una promptă, comunicatul fiind trimis în aceeaşi zi către publicaţiile scrise;
Relaţia cu presa este una foarte activă ;
Persoana principală de contact cu presa dar şi cu publicul larg ar fi fost şeful direct al Ralucăi, pentru a accentua ideea de relaţie personală dintre angajaţi şi angajator;

Particularităţi soluţia 1
O comunicare foarte mediatizată cu familia Ralucăi, compania oferindu-şi în mod public ajutorul către aceasta, prin acţiuni concrete;
Ca acţiuni post-criză pot fi menţionate: organizarea unor evenimente precum Ziua porţilor deschise în Ernst & Young, evenimente care ar fi arătat publicului care este atmosfera din interiorul organizaţiei;
Aceste acţiuni sugerează au un oarecare caracter defensiv, sugerând practic faptul că firma îşi recunoaşte şi asumă o parte din vină pentru evenimentele ce s-au petrecut .

Compania este alături de familia Ralucăi Stroescu însă aşteaptă raportul complet al instituțiilor autorizate cu privință la cauzele morţii, pentru a oferi o declarație oficială.
Soluţia 2

Această ipoteză are la bază o atitudine reţinută, sobră şi demnă ;
Compania multinaţională oferă servicii de audit financiar, clienţilor din domeniul corporatist. Prin urmare, marele public nu reprezintă o prioritate principală a companiei ;
Reacţia la eveniment este una promptă, însă nu este urmată şi de alte declaraţii până la rezolvarea anchetei;
Relaţia cu presa este restrânsă la minumul necesar şi realizată prin intermediul comunicatelor de presă;

Persoana principală de contact cu presa este responsabilul de relaţii publice al companiei;
Poziţia oficială : situaţia a degenerat datorită alegerilor făcute de angajata Raluca Stroescu, şi nu datorită unei constrângeri exterioare ;
Aceste acţiuni sugerează faptul că, până la alte rezultate ale anchetei, compania nu îşi asumă vina pentru cele întâmplate . În condiţiile liberului arbitru, ea nu poate fi acuzată pentru maniera în care angajata lor şi-a organizat timpul de lucru.

Avem o criză. Știm cum să procedăm Pentru a evalua cele două soluţii accesaţi următorul link http://www.surveymonkey.com/s.aspx?sm=f_2fCmIbN_2bbf8GGKrM77DMOA_3d_3d Vă mulțumesc pentru participarea la cercetare!

http://euraluca.blogspot.com	185
http://www.slideshare.net	31
http://www.euraluca.blogspot.com	10
http://209.85.129.132	1

Evaluare Solutii Potentiale Criza Ernst & Young

by Raluca Munteanu on Jun 09, 2008

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

4 Embeds 227

Statistics

Evaluare Solutii Potentiale Criza Ernst & Young — Presentation Transcript