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Multichannel Marketing bei LODENFREY

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Tradition und Moderne gehen bei Multichannel-Konzepten im Handel oft Hand in Hand. Wie schafft ein Münchener Traditionshaus den Sprung in eine neue Welt?

Tradition und Moderne gehen bei Multichannel-Konzepten im Handel oft Hand in Hand. Wie schafft ein Münchener Traditionshaus den Sprung in eine neue Welt?

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  • 1. Local Hero goes onlineRalf MagerHead of E-Commerce / Online-Marketing13. Juni 2012EHI Multichannel Management Kongress 1 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 2. LODENFREY? Sind das nicht dieTrachtenfuzzis?
  • 3. 3 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 4. 4 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 5. 5 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 6. 6 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 7. 7 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 8. Ein Traditionshaus geht online
  • 9. Zuhause in München am Dom:LODENFREY… … ist seit 1842 ein Familienunternehmen … bietet auf sechs Etagen über 7000 qm Verkaufsfläche … erwirtschaftet 2011/2012 rund 96 Mio. Umsatz … verkauft die attraktivsten Modelabels der Welt für Herren, Damen und Kinder … ist weltberühmt für seine Trachtenabteilung … bietet seit Ende 2010 Kollektionen unter www.lodenfrey.com an.9 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 10. Warum „eröffnete“ LODENFREYeinen Online-Store? Markenstärkung Anforderung der Kunden / Generationswechsel „Neue Formate“ sind der Wachstumsmotor Bekleidung ist neben Büchern die in Deutschland am häufigsten online gekaufte Produktgruppe Stationäre Kunden informieren sich vor dem Kauf online LODENFREY ist mit der umfangreichen Trachten- kollektion ein Nischen- anbieter10 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 11. Warum eigentlich Multichannel?
  • 12. Darum...12 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 13. Multichannel – DieHerausforderungenDie Umsetzung von Multichannel hat großen Einfluss aufverschiedene Bereiche des Unternehmens: Interne Prozesse Marketing POS Kundenservice13 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 14. Auf welche Kanäle setzen wir?OFFLINE ONLINE POS  Online-Shop Zeitungen / Magazine  Newsletter Mailings  facebook / G+ / XING Broschüren  Bewertungsportale Events  pinterest Postkarten  YouTube Kundenkarte  Retargeting Plakatwerbung  SEO / SEM  Affiliate  Couponing  Display14 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 15. Multichannel Marketing
  • 16. Multichannel MarketingHerstellung von Werbemitteln16 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 17. Multichannel MarketingHerstellung von Werbemitteln17 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 18. Multichannel MarketingVerknüpfung On- und Offline18 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 19. … an den Schaufenstern19 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 20. … auf allen Drucksachen20 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 21. ... mit einem eigenen Prospekt21 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 22. … in den Aufzügen22 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 23. … Aftersales23 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 24. … Aftersales24 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 25. … Aftersales25 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 26. Einsatz von QR-Codes26 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 27. facebookShop27 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 28. Pinterest28 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 29. Herausforderungen beimMultichannel Marketing Denken Sie bei jedem Medium daran, dass Sie es für alle Kanäle einsetzen können. Schaffen Sie die Möglichkeit in einem Kanal für einen anderen zu werben. Nutzen Sie gelernte Werbemittel für neue Werbeformen. Erklären Sie den Mitarbeitern wieso Multi-Channel wichtig ist.29 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 30. Was der Kunde von uns erwartet...
  • 31. Unser Kunde erwartet... im Online-Shop und stationären Handel die gleichen Produkte die selben Aktionen die Möglichkeit Artikel Online zu bestellen und stationär abzuholen / umzutauschen einen Kundenservice der ausverkaufte Artikel beschaffen kann uns auf allen Kanälen anzutreffen mobil auf den Online-Shop zugreifen zu können31 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 32. Worauf der Kunde (noch) nicht sogroßen Wert legt... Mobil abrufbare Lagerbestände 24/7 Call-Center Die Prozesse zu splitten (Kunde bestellt online, ändert im Call Center und splittet in der Filiale die Order auf Mitnahme und Versand) Online-Bestellungen im Stationären Handel aufgeben32 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 33. Offline Verhalten online abbilden
  • 34. Die Lösung: Best ChoiceWarum nicht die Möglichkeitbieten, die beste Freundin oder denFreund beim Kauf mitbestimmenzu lassen?34 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 35. Best Choice bei LODENFREY:1. Produkt auswählen35 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 36. Best Choice bei LODENFREY:2. Bis zu vier Produkte hinzufügen36 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 37. Best Choice bei LODENFREY:3. Überschrift definieren und posten37 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 38. Best Choice bei LODENFREY:4. Zum Voting einladen38 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 39. Best Choice bei LODENFREY:4. Das Voting auf FB teilen39 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 40. Best Choice bei LODENFREY:5. Das Ergebnis40 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 41. Ausgezeichnet41 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 42. Multichannel Tracking
  • 43. Klassische Sichtweise imOnline-Marketing Affiliate Display Marketing Direct Traffic Google organisch News- Google AdWords (SEO) letter (SEA) Facebook Ads Retargeting43 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 44. In der Realität verschmelzen dieKanäle Direct Traffic Display Telefon Affiliate Marketing News- Facebook letter Ads Google Google AdWords (SEA) organisch Preissuch- (SEO) maschinen44 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 45. Hohe Wechselwirkung zwischen denKanälen45 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 46. Typische Customer-Journey vonOnline bis Offline46 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 47. Bewertung der Kanäle47 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 48. Noch Fragen?LODENFREYVerkaufshaus GmbH & Co. KGRalf MagerHead of E-Commerce / Online Marketing r.mager@lodenfrey.com +49.89.21039.233 xing.com/profile/Ralf_Mager facebook.com/magerralf twitter.com/RalfMagerhttp://www.slideshare.net/ralfmager/48 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager