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Multivariante Tests auch für den Mittelstand –
Was wir von unseren Kunden lernen können


Ralf Mager
Head of e-Commerce &
Online-Marketing

13. November 2012




  1 | 13. November 2012 | Ralf Mager
LODENFREY? Sind das nicht die
Trachtenfuzzis?
3 | 13. November 2012 | Ralf Mager
4 | 13. November 2012 | Ralf Mager
5 | 13. November 2012 | Ralf Mager
6 | 13. November 2012 | Ralf Mager
7 | 13. November 2012 | Ralf Mager
8 | 13. November 2012 | Ralf Mager
Zuhause in München am Dom:
LODENFREY…
 …ist seit 1842 ein Familienunternehmen

 …bietet auf sechs Etagen über 7000 qm
   Verkaufsfläche

 …erwirtschaftet 2011/2012 rund 98 Mio.€ Umsatz

 …verkauft die attraktivsten Modelabels der Welt
   für Herren, Damen und Kinder

 …ist weltberühmt für seine Trachtenabteilung

 …bietet seit Ende 2010 Kollektionen unter
   www.lodenfrey.com an.
9 | 13. November 2012 | Ralf Mager
Ein kurzer Blick in die Vergangenheit
2010 – Die Köpfe rauchen




11 | 13. November 2012 | Ralf Mager
12 | 13. November 2012 | Ralf Mager
13 | 13. November 2012 | Ralf Mager
14 | 13. November 2012 | Ralf Mager
„Da geht doch mehr!“
Unsere Gründe zur Optimierung


     Conversionrate Optimierung
     Weniger Absprünge und Abbrüche
     Kein Relaunch
     Steigerung des Warenkorbs
     Designoptimierung durch die User




16 | 13. November 2012 | Ralf Mager
CR Optimierung: Warum testen?


„Conversion Rate Optimization Report 2012“

Firmen, deren Conversion Rates sich in den vergangenen
12 Monaten verbessert hatten:

 führten im Schnitt 24% mehr Tests durch, als andere
 nutzten durchschnittlich 26% mehr Methoden zur
  Optimierung, als andere
 profitierten über 50% wahrscheinlicher von einer Erfolgs-
  Steigerung (Sales) im zweistelligen Prozent-Bereich



 Quelle: Econsultancy Conversion Rate Optimization Report 2012



17 | 13. November 2012 | Ralf Mager
Was sollte unser Partner können?


     Erfahrung
     Geringer Implementierungsaufwand
     Entlastung der internen Ressourcen
     Detailliertes Reporting
     Flexibilität




18 | 13. November 2012 | Ralf Mager
Die nächsten Schritte
Optimierungsstragie


              Online
         Werbemaßnahmen
                                                              Landing Pages
                                                                                                                            -xxx%


                                      TOTAL Drop-Off: xxx %


                                                                             Kategorie-
        Damen           Herren             Trachten
                                          Kinder         Trachten
                                                                             startseiten

       -xxx%            -xxx %            -xxx%           -xxx%
                                                                                                                              Weitere
                                                                                                       Suche
              Produkt-                                                                                                      Möglichkeiten
      Übersichtsseiten (inkl.
                                                               Produkt-
      Living, Designer, New,
               Sale)                                          Detailseiten                                                 Website
                                                                                                                           Deeplinks
                                                                                                                          (Informationen, etc.)


                                                                                             -xxx%               -xxx %



                        Warenkorb                   Registrieren               Zahlungsart           Übersicht            Bestellung    €
                                                                                  -xxx %
20 | 13. November 2012 | Ralf Mager
Definition der Parameter


 Was ist unser Testziel?
 Welche Kennzahlen sind für uns relevant?
 Welche Testbereich sind für relevant?




21 | 13. November 2012 | Ralf Mager
Website-Management mit
Kundenbrille
Elemente, Inhalte und deren Kombinationen
beeinflussen den Zielerreichungsgrad Ihrer Page.




22 | 13. November 2012 | Ralf Mager
Website-Management mit
Kundenbrille
 Sie erfahren, von Ihren Besuchern und Kunden welche
 Kombination die „bessere“ ist.




23 | 13. November 2012 | Ralf Mager
Optimierung des Warenkorbs




24 | 13. November 2012 | Ralf Mager
Optimierung des Warenkorbs

                                      Red     Payment




                                              Reduced
                                      Red 2




25 | 13. November 2012 | Ralf Mager
Optimierung des Warenkorbs




26 | 13. November 2012 | Ralf Mager
Optimierung der Produktdetailseite



                                      Default   Optimiert   Block




                                A


27 | 13. November 2012 | Ralf Mager
Optimierung der Produktdetailseite




Default                               Change   Right




28 | 13. November 2012 | Ralf Mager
Optimierung der Produktdetailseite




                                          Default




                                          Red




                                      C
                                          LightGrey




                                          Blue




29 | 13. November 2012 | Ralf Mager
Optimierung der Produktdetailseite




30 | 13. November 2012 | Ralf Mager
Die Reise geht weiter
Produktkategorien




32 | 13. November 2012 | Ralf Mager
Homepage Produktteaser




33 | 13. November 2012 | Ralf Mager
Warenkorb Follow up




34 | 13. November 2012 | Ralf Mager
Registrierung




35 | 13. November 2012 | Ralf Mager
Navigation




36 | 13. November 2012 | Ralf Mager
Ein Ende ist noch nicht erreicht




37 | 13. November 2012 | Ralf Mager
5 Erfolgsfaktoren
5 Erfolgs-Faktoren


 Klare Jurisdiktion: Eine Person / ein Team sollte innerhalb
  der Organisation klar verantwortlich für Conversion
  Optimierung sein.
 Strukturiertes Vorgehen: Conversion Optimierung muss ein
  systematischer Prozess sein, kein Einzel-Projekt
 A/B- und Multivariates Testing: Die effizienteste Methode
  der Website Optimierung
 Usability Testing: Einer der besten Wege das „Warum“ hinter
  Besucher-Verhalten zu verstehen
 Partner: Er muss besser sein als sie selbst und flexibel auf
  Ihre Anforderungen eingehen.



39 | 13. November 2012 | Ralf Mager
Noch Fragen?


LODENFREY
Verkaufshaus GmbH & Co. KG
Ralf Mager
Head of E-Commerce / Online Marketing
        r.mager@lodenfrey.com
        +49.89.21039.233
        xing.com/profile/Ralf_Mager
        facebook.com/magerralf
        twitter.com/RalfMager
http://www.slideshare.net/ralfmager/
40 | 13. November 2012 | Ralf Mager

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Conversion Rate Forum 2012 - Multivariante Tests auch für den Mittelstand

  • 1. Multivariante Tests auch für den Mittelstand – Was wir von unseren Kunden lernen können Ralf Mager Head of e-Commerce & Online-Marketing 13. November 2012 1 | 13. November 2012 | Ralf Mager
  • 2. LODENFREY? Sind das nicht die Trachtenfuzzis?
  • 3. 3 | 13. November 2012 | Ralf Mager
  • 4. 4 | 13. November 2012 | Ralf Mager
  • 5. 5 | 13. November 2012 | Ralf Mager
  • 6. 6 | 13. November 2012 | Ralf Mager
  • 7. 7 | 13. November 2012 | Ralf Mager
  • 8. 8 | 13. November 2012 | Ralf Mager
  • 9. Zuhause in München am Dom: LODENFREY…  …ist seit 1842 ein Familienunternehmen  …bietet auf sechs Etagen über 7000 qm Verkaufsfläche  …erwirtschaftet 2011/2012 rund 98 Mio.€ Umsatz  …verkauft die attraktivsten Modelabels der Welt für Herren, Damen und Kinder  …ist weltberühmt für seine Trachtenabteilung  …bietet seit Ende 2010 Kollektionen unter www.lodenfrey.com an. 9 | 13. November 2012 | Ralf Mager
  • 10. Ein kurzer Blick in die Vergangenheit
  • 11. 2010 – Die Köpfe rauchen 11 | 13. November 2012 | Ralf Mager
  • 12. 12 | 13. November 2012 | Ralf Mager
  • 13. 13 | 13. November 2012 | Ralf Mager
  • 14. 14 | 13. November 2012 | Ralf Mager
  • 15. „Da geht doch mehr!“
  • 16. Unsere Gründe zur Optimierung  Conversionrate Optimierung  Weniger Absprünge und Abbrüche  Kein Relaunch  Steigerung des Warenkorbs  Designoptimierung durch die User 16 | 13. November 2012 | Ralf Mager
  • 17. CR Optimierung: Warum testen? „Conversion Rate Optimization Report 2012“ Firmen, deren Conversion Rates sich in den vergangenen 12 Monaten verbessert hatten:  führten im Schnitt 24% mehr Tests durch, als andere  nutzten durchschnittlich 26% mehr Methoden zur Optimierung, als andere  profitierten über 50% wahrscheinlicher von einer Erfolgs- Steigerung (Sales) im zweistelligen Prozent-Bereich Quelle: Econsultancy Conversion Rate Optimization Report 2012 17 | 13. November 2012 | Ralf Mager
  • 18. Was sollte unser Partner können?  Erfahrung  Geringer Implementierungsaufwand  Entlastung der internen Ressourcen  Detailliertes Reporting  Flexibilität 18 | 13. November 2012 | Ralf Mager
  • 20. Optimierungsstragie Online Werbemaßnahmen Landing Pages -xxx% TOTAL Drop-Off: xxx % Kategorie- Damen Herren Trachten Kinder Trachten startseiten -xxx% -xxx % -xxx% -xxx% Weitere Suche Produkt- Möglichkeiten Übersichtsseiten (inkl. Produkt- Living, Designer, New, Sale) Detailseiten  Website  Deeplinks (Informationen, etc.) -xxx% -xxx % Warenkorb Registrieren Zahlungsart Übersicht Bestellung € -xxx % 20 | 13. November 2012 | Ralf Mager
  • 21. Definition der Parameter  Was ist unser Testziel?  Welche Kennzahlen sind für uns relevant?  Welche Testbereich sind für relevant? 21 | 13. November 2012 | Ralf Mager
  • 22. Website-Management mit Kundenbrille Elemente, Inhalte und deren Kombinationen beeinflussen den Zielerreichungsgrad Ihrer Page. 22 | 13. November 2012 | Ralf Mager
  • 23. Website-Management mit Kundenbrille Sie erfahren, von Ihren Besuchern und Kunden welche Kombination die „bessere“ ist. 23 | 13. November 2012 | Ralf Mager
  • 24. Optimierung des Warenkorbs 24 | 13. November 2012 | Ralf Mager
  • 25. Optimierung des Warenkorbs Red Payment Reduced Red 2 25 | 13. November 2012 | Ralf Mager
  • 26. Optimierung des Warenkorbs 26 | 13. November 2012 | Ralf Mager
  • 27. Optimierung der Produktdetailseite Default Optimiert Block A 27 | 13. November 2012 | Ralf Mager
  • 28. Optimierung der Produktdetailseite Default Change Right 28 | 13. November 2012 | Ralf Mager
  • 29. Optimierung der Produktdetailseite Default Red C LightGrey Blue 29 | 13. November 2012 | Ralf Mager
  • 30. Optimierung der Produktdetailseite 30 | 13. November 2012 | Ralf Mager
  • 31. Die Reise geht weiter
  • 32. Produktkategorien 32 | 13. November 2012 | Ralf Mager
  • 33. Homepage Produktteaser 33 | 13. November 2012 | Ralf Mager
  • 34. Warenkorb Follow up 34 | 13. November 2012 | Ralf Mager
  • 35. Registrierung 35 | 13. November 2012 | Ralf Mager
  • 36. Navigation 36 | 13. November 2012 | Ralf Mager
  • 37. Ein Ende ist noch nicht erreicht 37 | 13. November 2012 | Ralf Mager
  • 39. 5 Erfolgs-Faktoren  Klare Jurisdiktion: Eine Person / ein Team sollte innerhalb der Organisation klar verantwortlich für Conversion Optimierung sein.  Strukturiertes Vorgehen: Conversion Optimierung muss ein systematischer Prozess sein, kein Einzel-Projekt  A/B- und Multivariates Testing: Die effizienteste Methode der Website Optimierung  Usability Testing: Einer der besten Wege das „Warum“ hinter Besucher-Verhalten zu verstehen  Partner: Er muss besser sein als sie selbst und flexibel auf Ihre Anforderungen eingehen. 39 | 13. November 2012 | Ralf Mager
  • 40. Noch Fragen? LODENFREY Verkaufshaus GmbH & Co. KG Ralf Mager Head of E-Commerce / Online Marketing r.mager@lodenfrey.com +49.89.21039.233 xing.com/profile/Ralf_Mager facebook.com/magerralf twitter.com/RalfMager http://www.slideshare.net/ralfmager/ 40 | 13. November 2012 | Ralf Mager