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Retrospectiva 2011 e o que esperar de 2012 no Comércio Eletrônico
 

Retrospectiva 2011 e o que esperar de 2012 no Comércio Eletrônico

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Slides da palestra "Retrospectiva 2011 e o que esperar de 2012 no comércio eletrônico" feita por Ricardo Jordão Magalhães para os clientes da Rakuten. Para saber mais visite ...

Slides da palestra "Retrospectiva 2011 e o que esperar de 2012 no comércio eletrônico" feita por Ricardo Jordão Magalhães para os clientes da Rakuten. Para saber mais visite http://www.rakuten.com.br

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    Retrospectiva 2011 e o que esperar de 2012 no Comércio Eletrônico Retrospectiva 2011 e o que esperar de 2012 no Comércio Eletrônico Presentation Transcript

    • Copyright© 2011 Rakuten, Inc. All Rights Reserved.
    • Dez anos atrás a dúvida era como fazer a loja virtual ser tão “legal” quanto a loja física, agora a dúvida é como fazer a loja física ser tão legal quanto a loja virtual .
    • ALGUNS NÚMEROS DE 2011…
    • Janeiro de 2011
    • Gastronomia foi comprada por 76% dos clientes, cinema e teatro por 48%, estética por 42%. Ticket Médio 70 reais. Fonte: Qualibest. 2010 foi o BOOM das Compras Coletivas!
    • Estima-se que as compras coletivas vão movimentar 1 bilhão de reais em 2011. 30% dos cupons não são usados.
    • mas…
    • “ 20% dos web sites de compras coletivas quebraram em menos de 1 ano.” fonte: Folha de São Paulo
    • Em 2011, aumentou a leitura de emails em dispositivo móvel. Aumento de 38,5%, mais de 33% das pessoas lêem e-mails em mobile. Fonte: comScore
    •  
    •  
    • “ 42% dos compradores americanos disseram que são mais propensos a comprar de varejistas com quem tem relacionamento por e-mail.” Fonte: Exact Target Report, Abril de 2011
    • “ 72% dos varejistas americanos afirmam que o e-mail marketing traz o MELHOR retorno de marketing quando comparado com outras atividades.” Fonte: e-Marketer, Abril de 2011
    • “ Os dispositivos móveis alcançaram pela primeira vez 10% do mercado de links patrocinados.” Performics, abril de 2011
    • Fevereiro de 2011
    • A Netshoes, uma das maiores lojas do Brasil, aposta nos vídeos para vender.
    • “ As mídias sociais já são responsáveis por 3% do tráfego a lojas virtuais” ForeSee, fevereiro de 2011
    • Março de 2011
    • Comentários negativos devem ser respondidos! 68% dos consumidores que meteram o pau tiveram seus comentários respondidos. Desses, 34% excluiram o comentário negativo, 33% publicaram um positivo, 18% se tornaram fiéis. Harris Interactive, Março de 2011
    • … De janeiro a julho de 2011, o comércio eletrônico faturou R$ 7,8 bilhões, um valor maior que os R$ 7,2 bilhões movimentados nos shopping centers da Grande São Paulo... Fonte: Fecomercio & E-Bit.
    • Abril de 2011
    • F-FACTOR Friends, Fans & Followers
    • “ 58,9% dos internautas brasileiros pesquisam informações em redes sociais antes de comprar.” Oh Panel, junho de 2011 sobre o comportamento dos usuários na América Latina
    • “ 68% dos usuários do Twitter compraram por influência de algum varejista. 31% dos consumidores seguem em média 5 lojas ” Compete, Junho de 2011.
    • O Comportamento nas redes sociais:
      • 56% dos entrevistados são fãs de marcas ou varejistas de eletrodomésticos no Facebook
      • 49% discutem em redes sócias sobre os preços de produtos
      • 49% dos entrevistados seguem marcas ou varejistas de automóveis no Twitter
      • 23% dos entrevistados seguem ao menos uma companhia de viagens no Facebook ou Twitter.
      • 50% dos entrevistados afirmam estar interessados em receber anúncios de novos produtos de empresas de serviços financeiros em redes sociais
      Fonte: Performics, junho de 2011
    • “ Em 2015, 50% das vendas das lojas virtuais virão das redes socias” Gartner, Outubro de 2011
    • Maio de 2011
    • “ 60% - 70% dos Carrinhos de Compras são abandonados.” Forrest Research, maio de 2011
    •  
    •  
    •  
    • “ O Comércio Eletrônico faturou 760 milhões de reais no Dia das Mães, 22% de aumento em relação a 2010. ” e-Bit
    • Junho de 2011
    • “ O Comércio Eletrônico faturou 680 milhões de reais no Dia dos Namorados, 15% de aumento em relação a 2010. ” e-Bit
    •  
    • Agosto de 2011
    • “ O Comércio Eletrônico faturou 675 milhões de reais no Dia dos Pais, 25% de aumento em relação a 2010. ” e-Bit
    • “ R$ 8,4 bilhões de reais no 1o semestre de 2011, 24% de crescimento em relação a 2010” e-Bit
    • Setembro de 2011
    • “ 30% das vendas das lojas físicas estão se movendo para online” Bill Bass, Presidente da Charming Shoppers
    • “ Taxas de Conversão ficam entre 2-3% nos EUA” ShopOrg
    • Outubro de 2011
    • O Comércio eletrônico atingiu mais de 32 milhões de usuários em outubro de 2011. Hoje são 78,5 milhões de brasileiros com acesso a internet.” Fonte: Ibope Nielsen
    • “ 91% dos internautas brasileiros já fizeram alguma compra online. Comprar pela web é um hábito mundial.” Pitnet Bowes
    • “ O Comércio Eletrônico faturou 713 milhões de reais no Dia das Crianças, 20% de aumento em relação a 2010. ” e-Bit
    • Novembro de 2011
    • “ Black Friday Brasileira registra o maior volume de pedidos da história = 237 mil pedidos em 24 horas. 100 Milhões em 50 sites. ” e-Bit
    • Dezembro de 2011
    • “ CyberWeek bate recorde nos EUA, 1 bilhão de vendas em 3 dias, 6 bilhões na semana.” ComScore
    • 20bi de reais faturados via comércio eletrônico em 2011, crescimento de 25% em relação a 2010. fonte: ebit
    • 40bi EM 2014
    • O QUE ESPERAR DE 2012?
    •  
    • #1: O Comércio Eletrônico deve crescer 30% em 2012.
    • #2: As lojas virtuais devem estar muito mais integradas com as redes sociais.
    • #3: O Comércio Eletrônico será transformado pelo celular. 80% das pessoas vão usar o celular antes de comprar qualquer coisa.
    • #4: As lojas devem usar as redes sociais para engajar o cliente e não apenas vender. É imperdoável não dar conteúdo relevante para os clientes.
    • #5: As pessoas vão ficar mais tempo na Facebook do que em qualquer outro lugar na internet. Não mande clientes para a Facebook, faça ela enviar clientes para você.
    • #6: Os tablets tem tudo para se tornar a principal plataforma de ecommerce do mundo.
    • #7: Lojas virtuais com suas próprias operações de Compras Coletivas.
    • #8: Coloque o cadastro para E-Mail Marketing em todas as páginas da sua loja.
    • #9: CRM. Pode ser?
    • #10: As Pequenas Empresas vão se render as redes sociais.
    • Autor da Palestra: Ricardo Jordão Magalhnaes Twitter: @bizrevolution Email: ricardom@bizrevolution.com.br Facebook.com/ricardojordaomagalhaes Slides em slideshare.net/rjordao Vídeos na iTunes: procure por “Direto das Trincheiras” Skype: ricardojordaomagalhaes Livro: QUEBRA TUDO a venda nas livrarias
    • PARA FALAR COM A RAKUTEN: (E COMEÇAR AGORA MESMO A SUA LOJA VIRTUAL NO SHOPPING RAKUTEN)
      • Marcelo Terrazzan,
        • Gerente Comercial da Rakuten
        • E-mail: [email_address]
        • Fone: (11) 3879-4593
    • MUITO OBRIGADO! www.rakuten.com.br Copyright© 2011 Rakuten, Inc. All Rights Reserved.