Retrospectiva 2011 e o que esperar de 2012 no Comércio Eletrônico

Dez anos atrás a dúvida era como fazer a loja virtual ser tão “legal” quanto a loja física, agora a dúvida é como fazer a loja física ser tão legal quanto a loja virtual .

ALGUNS NÚMEROS DE 2011…

Janeiro de 2011

Gastronomia foi comprada por 76% dos clientes, cinema e teatro por 48%, estética por 42%. Ticket Médio 70 reais. Fonte: Qualibest. 2010 foi o BOOM das Compras Coletivas!

Estima-se que as compras coletivas vão movimentar 1 bilhão de reais em 2011. 30% dos cupons não são usados.

mas…

“ 20% dos web sites de compras coletivas quebraram em menos de 1 ano.” fonte: Folha de São Paulo

Em 2011, aumentou a leitura de emails em dispositivo móvel. Aumento de 38,5%, mais de 33% das pessoas lêem e-mails em mobile. Fonte: comScore

“ 42% dos compradores americanos disseram que são mais propensos a comprar de varejistas com quem tem relacionamento por e-mail.” Fonte: Exact Target Report, Abril de 2011

“ 72% dos varejistas americanos afirmam que o e-mail marketing traz o MELHOR retorno de marketing quando comparado com outras atividades.” Fonte: e-Marketer, Abril de 2011

“ Os dispositivos móveis alcançaram pela primeira vez 10% do mercado de links patrocinados.” Performics, abril de 2011

Fevereiro de 2011

A Netshoes, uma das maiores lojas do Brasil, aposta nos vídeos para vender.

“ As mídias sociais já são responsáveis por 3% do tráfego a lojas virtuais” ForeSee, fevereiro de 2011

Março de 2011

Comentários negativos devem ser respondidos! 68% dos consumidores que meteram o pau tiveram seus comentários respondidos. Desses, 34% excluiram o comentário negativo, 33% publicaram um positivo, 18% se tornaram fiéis. Harris Interactive, Março de 2011

… De janeiro a julho de 2011, o comércio eletrônico faturou R$ 7,8 bilhões, um valor maior que os R$ 7,2 bilhões movimentados nos shopping centers da Grande São Paulo... Fonte: Fecomercio & E-Bit.

Abril de 2011

F-FACTOR Friends, Fans & Followers

“ 58,9% dos internautas brasileiros pesquisam informações em redes sociais antes de comprar.” Oh Panel, junho de 2011 sobre o comportamento dos usuários na América Latina

“ 68% dos usuários do Twitter compraram por influência de algum varejista. 31% dos consumidores seguem em média 5 lojas ” Compete, Junho de 2011.

O Comportamento nas redes sociais:
56% dos entrevistados são fãs de marcas ou varejistas de eletrodomésticos no Facebook
49% discutem em redes sócias sobre os preços de produtos
49% dos entrevistados seguem marcas ou varejistas de automóveis no Twitter
23% dos entrevistados seguem ao menos uma companhia de viagens no Facebook ou Twitter.
50% dos entrevistados afirmam estar interessados em receber anúncios de novos produtos de empresas de serviços financeiros em redes sociais
Fonte: Performics, junho de 2011

“ Em 2015, 50% das vendas das lojas virtuais virão das redes socias” Gartner, Outubro de 2011

Maio de 2011

“ 60% - 70% dos Carrinhos de Compras são abandonados.” Forrest Research, maio de 2011

“ O Comércio Eletrônico faturou 760 milhões de reais no Dia das Mães, 22% de aumento em relação a 2010. ” e-Bit

Junho de 2011

“ O Comércio Eletrônico faturou 680 milhões de reais no Dia dos Namorados, 15% de aumento em relação a 2010. ” e-Bit

Agosto de 2011

“ O Comércio Eletrônico faturou 675 milhões de reais no Dia dos Pais, 25% de aumento em relação a 2010. ” e-Bit

“ R$ 8,4 bilhões de reais no 1o semestre de 2011, 24% de crescimento em relação a 2010” e-Bit

Setembro de 2011

“ 30% das vendas das lojas físicas estão se movendo para online” Bill Bass, Presidente da Charming Shoppers

“ Taxas de Conversão ficam entre 2-3% nos EUA” ShopOrg

Outubro de 2011

O Comércio eletrônico atingiu mais de 32 milhões de usuários em outubro de 2011. Hoje são 78,5 milhões de brasileiros com acesso a internet.” Fonte: Ibope Nielsen

“ 91% dos internautas brasileiros já fizeram alguma compra online. Comprar pela web é um hábito mundial.” Pitnet Bowes

“ O Comércio Eletrônico faturou 713 milhões de reais no Dia das Crianças, 20% de aumento em relação a 2010. ” e-Bit

Novembro de 2011

“ Black Friday Brasileira registra o maior volume de pedidos da história = 237 mil pedidos em 24 horas. 100 Milhões em 50 sites. ” e-Bit

Dezembro de 2011

“ CyberWeek bate recorde nos EUA, 1 bilhão de vendas em 3 dias, 6 bilhões na semana.” ComScore

20bi de reais faturados via comércio eletrônico em 2011, crescimento de 25% em relação a 2010. fonte: ebit

40bi EM 2014

O QUE ESPERAR DE 2012?

#1: O Comércio Eletrônico deve crescer 30% em 2012.

#2: As lojas virtuais devem estar muito mais integradas com as redes sociais.

#3: O Comércio Eletrônico será transformado pelo celular. 80% das pessoas vão usar o celular antes de comprar qualquer coisa.

#4: As lojas devem usar as redes sociais para engajar o cliente e não apenas vender. É imperdoável não dar conteúdo relevante para os clientes.

#5: As pessoas vão ficar mais tempo na Facebook do que em qualquer outro lugar na internet. Não mande clientes para a Facebook, faça ela enviar clientes para você.

#6: Os tablets tem tudo para se tornar a principal plataforma de ecommerce do mundo.

#7: Lojas virtuais com suas próprias operações de Compras Coletivas.

#8: Coloque o cadastro para E-Mail Marketing em todas as páginas da sua loja.

#9: CRM. Pode ser?

#10: As Pequenas Empresas vão se render as redes sociais.

Autor da Palestra: Ricardo Jordão Magalhnaes Twitter: @bizrevolution Email: ricardom@bizrevolution.com.br Facebook.com/ricardojordaomagalhaes Slides em slideshare.net/rjordao Vídeos na iTunes: procure por “Direto das Trincheiras” Skype: ricardojordaomagalhaes Livro: QUEBRA TUDO a venda nas livrarias

PARA FALAR COM A RAKUTEN: (E COMEÇAR AGORA MESMO A SUA LOJA VIRTUAL NO SHOPPING RAKUTEN)
Marcelo Terrazzan,
Gerente Comercial da Rakuten
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Retrospectiva 2011 e o que esperar de 2012 no Comércio Eletrônico

by Rakuten Brasil on Dec 08, 2011

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