Rakuten EC Service - 2010 Ikeda - E-commerce e Conversão

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Rakuten EC Service - 2010 Ikeda - E-commerce e Conversão

  1. 1. e-Commerce e ConversãoAs melhores ferramentas para levar o consumidor às compras
  2. 2. Um pouco sobre IKEDAHá 14 anos a ikeda nascia com a Internet no Brasil1996 - Livraria cultura: Primeiro e-Commerce do Brasil1999 – Submarino: Brasil, México e Argentina2007 – Jogos Panamericanos – 45 mil pedidos/diaHOJE100 Clientes / 70 em produção22 mil pedidos/dia15 Milhões de visitas/mês
  3. 3. Somos quem respira comércio eletrônico, temosclientes operando em todos os segmentos, demagazines a venda de lentes de contato.Para a IKEDA a plataforma é um meio para que ocliente realize seus objetivos na Internet.Nossos clientes são medidos pelo tamanho dodesejo em fazer história no comércio eletrônico, enão pelo faturamento.
  4. 4. O que fazemos? E para quem? O que fazemos para os clientes? SaaS Comércio Eletrônico Confraria de Comércio Eletrônico Missões e Grupos de experiência Participamos das decisões Rede de Relacionamento Educação Consultoria O que fazemos para o mercado? Blog.ikeda.com.br Twitter.com/ikedaecommerce Webseminarios Formação de Profissionais
  5. 5. O que uma empresa de varejo quer?
  6. 6. VENDER
  7. 7. Quem me diz como vender mais? A resposta é uma só: OUÇA O CONSUMIDORNão é apenas a resposta para vender mais, também para vender melhor. O CONSUMIDOR FALA! A GENTE É QUE NÃO ESCUTA - Principais buscas - Tempo de Navegação - Bounce Rate - Condições que levam ao fechamento - Principais rotas de fuga - Principais páginas de entrada - Fale conosco - Reviews - Recomendações
  8. 8. O que faz um e-Commerce funcionar? Gente Loja Plataforma Geração de Sortimento Tráfego
  9. 9. Loja A lenda da TAXA de CONVERSÃOEssa é a pedra filosofal dos gestores de e-CommerceUma ótima taxa de conversão significa:• Ter uma oferta alinhada com o foco• A venda é mais barata (menos investimento para mais pedido)• O valor da infra é otimizados• Parte dos clientes já é fidelizadoPremissa: Você já faz sua lição de casa• Compra bem• Tem o maior sortimento possível• Leva gente para o seu site, de maneira otimizada• Acompanha as tendências do mercado
  10. 10. Loja Agora o desafio é mudar sua taxa de conversão olhandopara sua loja e seu consumidor
  11. 11. Perguntados sobre sua experiência de Loja compra na internet, os consumidores do Reino Unido responderam:Quantos já tiveram problemas?87%Do que se queixam?Difícil navegar – 43%Mensagens de erro – 38%Informações insuficientes, incorretas ou confusa – 33%Dificuldade na identificação – 30%Loop no site – 27%Fui expulso de uma página – 21% Como assim?????????? Fonte: Harris Interactive
  12. 12. Loja E o “siga em frente” muda sempreDepende do tipo de produto que se vendeDepende do perfil de navegaçãoDepende do posicionamento de preçoDepende de que ferramentas você tem na mão
  13. 13. Browsing ou Busca - Quando é importante mostrar mais ou o exato.Algumas categorias de produtos exigem daarquitetura do site, maior exibição de produtos,outras a exibição exata do produto buscado.Fique atento para o perfil de compra e ajuste seu sitepara ele.
  14. 14. Se o cliente não sabe o que quer, ajude! Dê muitas opções Mostre os caminhos Faça referências
  15. 15. O que é importante no seu negócio? Olhe para as variaçõesTransforme em ferramenta Se não sabe pergunte
  16. 16. Para quem sabe o que quer, seja claro! Estude os menusCada detalhe pode fazer a diferença
  17. 17. Valorize o que pode ser imprescindívelPosicione a busca de acordo com a importância Em lojas como farmácias oconsumidor não navega, ele busca
  18. 18. Aprenda com o consumidor e melhore a busca Busca inteligente, onde oresultado e o autocomplete são totalmente dependentes do que os usuários mais estão buscando.
  19. 19. Se a venda for mais técnica, seja o consultorUse a criatividade e surpreendao consumidor. Mostre que vocêquer ouvir e mostrar o melhor.
  20. 20. Navegação Parametrizada: Você é o técnico Encontre os diferenciais doproduto, e deixe o consumidorescolher o que é bom para ele
  21. 21. Qual a primeira pergunta que o vendedor faz?Se o seu produto tem muitas peculiaridades na venda, pergunte ao consumidor.
  22. 22. Muitas vezes a foto é 50% da venda Alguns produtos precisam defotos para vender. Jogue fora o que veio do fabricante e faça outras.
  23. 23. Detalhes que fazem a diferençaOs vídeos aumentam muito a conversãoSe para atender melhor o seucliente você precisa se aliar ao concorrente, porque não?
  24. 24. E não é que vender cerveja com fralda funciona Invista seu tempo no cross-selling, ele realmente funciona.Aumenta a quantidade de itens por pedido.
  25. 25. Que tal por mais R$ 5,00...Nunca perca a oportunidade devender mais. Não subestime a vontade do consumidor comprar.
  26. 26. Meu amigo tem um produto muito melhor...Quem nunca quis saber o que o seu melhor amigo compraria? Um consumidor sempre é o melhor amigo de outro.
  27. 27. Fale um pouco mais sobre o produto Promova a avaliação.Seja sincero no que mostrar Use da profundidade
  28. 28. Deixe ele falar de verdade
  29. 29. Isso é conversa para boi dormir. Será???Terry Lundgren - CEO Macy’s "Quando um cliente escrever uma resenha na sua loja virtual detonando um produto que você vende, você deve se livrar do produto, e não do cliente ou da resenha".
  30. 30. A personalização pode tornar o produto único O cliente sempre espera ser atendido de forma única. Criardiferenciais que podem tornar o produto único aumenta a conversão
  31. 31. Onde eu estou, para onde eu vou?O carrinho de compras foi feitopara o cliente fechar o pedido.
  32. 32. O que oferecer no carrinho? O carrinho não é lugar para fazer experiências.Se for oferecer algum produto,que seja algo que não desvie do fechamento.
  33. 33. helker.santos@ikeda.com.brtwitter: @helkerPERGUNTAS????

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