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Rakuten EC Service - 2010 Ikeda - E-commerce e Conversão

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  • 1. e-Commerce e ConversãoAs melhores ferramentas para levar o consumidor às compras
  • 2. Um pouco sobre IKEDAHá 14 anos a ikeda nascia com a Internet no Brasil1996 - Livraria cultura: Primeiro e-Commerce do Brasil1999 – Submarino: Brasil, México e Argentina2007 – Jogos Panamericanos – 45 mil pedidos/diaHOJE100 Clientes / 70 em produção22 mil pedidos/dia15 Milhões de visitas/mês
  • 3. Somos quem respira comércio eletrônico, temosclientes operando em todos os segmentos, demagazines a venda de lentes de contato.Para a IKEDA a plataforma é um meio para que ocliente realize seus objetivos na Internet.Nossos clientes são medidos pelo tamanho dodesejo em fazer história no comércio eletrônico, enão pelo faturamento.
  • 4. O que fazemos? E para quem? O que fazemos para os clientes? SaaS Comércio Eletrônico Confraria de Comércio Eletrônico Missões e Grupos de experiência Participamos das decisões Rede de Relacionamento Educação Consultoria O que fazemos para o mercado? Blog.ikeda.com.br Twitter.com/ikedaecommerce Webseminarios Formação de Profissionais
  • 5. O que uma empresa de varejo quer?
  • 6. VENDER
  • 7. Quem me diz como vender mais? A resposta é uma só: OUÇA O CONSUMIDORNão é apenas a resposta para vender mais, também para vender melhor. O CONSUMIDOR FALA! A GENTE É QUE NÃO ESCUTA - Principais buscas - Tempo de Navegação - Bounce Rate - Condições que levam ao fechamento - Principais rotas de fuga - Principais páginas de entrada - Fale conosco - Reviews - Recomendações
  • 8. O que faz um e-Commerce funcionar? Gente Loja Plataforma Geração de Sortimento Tráfego
  • 9. Loja A lenda da TAXA de CONVERSÃOEssa é a pedra filosofal dos gestores de e-CommerceUma ótima taxa de conversão significa:• Ter uma oferta alinhada com o foco• A venda é mais barata (menos investimento para mais pedido)• O valor da infra é otimizados• Parte dos clientes já é fidelizadoPremissa: Você já faz sua lição de casa• Compra bem• Tem o maior sortimento possível• Leva gente para o seu site, de maneira otimizada• Acompanha as tendências do mercado
  • 10. Loja Agora o desafio é mudar sua taxa de conversão olhandopara sua loja e seu consumidor
  • 11. Perguntados sobre sua experiência de Loja compra na internet, os consumidores do Reino Unido responderam:Quantos já tiveram problemas?87%Do que se queixam?Difícil navegar – 43%Mensagens de erro – 38%Informações insuficientes, incorretas ou confusa – 33%Dificuldade na identificação – 30%Loop no site – 27%Fui expulso de uma página – 21% Como assim?????????? Fonte: Harris Interactive
  • 12. Loja E o “siga em frente” muda sempreDepende do tipo de produto que se vendeDepende do perfil de navegaçãoDepende do posicionamento de preçoDepende de que ferramentas você tem na mão
  • 13. Browsing ou Busca - Quando é importante mostrar mais ou o exato.Algumas categorias de produtos exigem daarquitetura do site, maior exibição de produtos,outras a exibição exata do produto buscado.Fique atento para o perfil de compra e ajuste seu sitepara ele.
  • 14. Se o cliente não sabe o que quer, ajude! Dê muitas opções Mostre os caminhos Faça referências
  • 15. O que é importante no seu negócio? Olhe para as variaçõesTransforme em ferramenta Se não sabe pergunte
  • 16. Para quem sabe o que quer, seja claro! Estude os menusCada detalhe pode fazer a diferença
  • 17. Valorize o que pode ser imprescindívelPosicione a busca de acordo com a importância Em lojas como farmácias oconsumidor não navega, ele busca
  • 18. Aprenda com o consumidor e melhore a busca Busca inteligente, onde oresultado e o autocomplete são totalmente dependentes do que os usuários mais estão buscando.
  • 19. Se a venda for mais técnica, seja o consultorUse a criatividade e surpreendao consumidor. Mostre que vocêquer ouvir e mostrar o melhor.
  • 20. Navegação Parametrizada: Você é o técnico Encontre os diferenciais doproduto, e deixe o consumidorescolher o que é bom para ele
  • 21. Qual a primeira pergunta que o vendedor faz?Se o seu produto tem muitas peculiaridades na venda, pergunte ao consumidor.
  • 22. Muitas vezes a foto é 50% da venda Alguns produtos precisam defotos para vender. Jogue fora o que veio do fabricante e faça outras.
  • 23. Detalhes que fazem a diferençaOs vídeos aumentam muito a conversãoSe para atender melhor o seucliente você precisa se aliar ao concorrente, porque não?
  • 24. E não é que vender cerveja com fralda funciona Invista seu tempo no cross-selling, ele realmente funciona.Aumenta a quantidade de itens por pedido.
  • 25. Que tal por mais R$ 5,00...Nunca perca a oportunidade devender mais. Não subestime a vontade do consumidor comprar.
  • 26. Meu amigo tem um produto muito melhor...Quem nunca quis saber o que o seu melhor amigo compraria? Um consumidor sempre é o melhor amigo de outro.
  • 27. Fale um pouco mais sobre o produto Promova a avaliação.Seja sincero no que mostrar Use da profundidade
  • 28. Deixe ele falar de verdade
  • 29. Isso é conversa para boi dormir. Será???Terry Lundgren - CEO Macy’s "Quando um cliente escrever uma resenha na sua loja virtual detonando um produto que você vende, você deve se livrar do produto, e não do cliente ou da resenha".
  • 30. A personalização pode tornar o produto único O cliente sempre espera ser atendido de forma única. Criardiferenciais que podem tornar o produto único aumenta a conversão
  • 31. Onde eu estou, para onde eu vou?O carrinho de compras foi feitopara o cliente fechar o pedido.
  • 32. O que oferecer no carrinho? O carrinho não é lugar para fazer experiências.Se for oferecer algum produto,que seja algo que não desvie do fechamento.
  • 33. helker.santos@ikeda.com.brtwitter: @helkerPERGUNTAS????

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