Rakuten EC Service - 2009 Ikeda - 10 Mandamentos Para o Sucesso do Seu E-commerce

Artigo Ikeda Os 10 mandamentos para o sucesso do seu e-commerce É cada vez mais garantida a consolidação do comércio eletrônico no Brasil. Deacordo com o “Relatório completo sobre o comércio eletrônico na América Latina”,desenvolvido pela consultoria América Economia Intelligence em parceria com a Visa, em2005 o Brasil representou 43% de todas as vendas eletrônicas da América Latina, seguidodo México (16%) e do Caribe (11%). Ainda segundo a pesquisa, a região vem apresentandouma média de crescimento de 35,4% nas vendas B2C desde 2001 e, em 2005, o aumentofoi de 236% em relação a 2001. Mas é claro que para garantir esse crescimento, não basta que o empresário tenha umwebsite para comercializar seus produtos. É preciso entender o consumidor, criandoferramentas de relacionamento para oferecer aquilo que ele deseja; investir na união da lojafísica com a loja virtual; garantir a segurança no momento da compra; entre outras ações.Aqui, aponto dez características, as quais chamo de mandamentos, para o sucesso do e-commerce. Veja e avalie se o seu negócio consegue abranger os mandamentos. 1. Planejamento: A estratégia e o planejamento são essenciais para o sucesso do projeto. Defina suas metas: liste os pontos fortes e fracos; determine o tamanho do mercado, as oportunidades e as ameaças; saiba quem são os concorrentes; verifique o target, seu comportamento e como ele realiza a compra. 2. Escolha a ferramenta correta: a base tecnológica é fundamental para o desempenho do “varejo virtual”. A escolha tem que contemplar o objetivo do negócio, a especificidade do produto e ser flexível às mudanças do mercado. Vale lembrar: a mudança de plataforma significa custo dobrado e muito tempo desperdiçado. 3. Sinergia entre a loja física e virtual: as estratégias precisam ser complementares e integradas. É importante que o portal leve o consumidor a visitar a loja física e o caminho inverso também exista. Segundo estudo da Aberdeen Group & RSAG nos Estados Unidos, cerca de 70% dos consumidores esperam encontrar as mesmas condições de preço e entrega nos dois canais de compra. Outro dado interessante é que 22% das compras são influenciadas pela web. 4. Leve as pessoas para o site: não basta apenas que sua empresa ou marca seja conhecida. O site também tem que ser. Crie estratégias para aumentar a visitação do canal web: campanhas por e-mail, ações promocionais, publicidade e patrocínios são algumas ferramentas. 5. Investimento em benefícios: os benefícios da compra pela internet têm que se adequar aos desejos do consumidor. O e-commerce deve valorizar a comodidade, quando necessária; e destacar a variedade, quando exigida. Associe promoções e vantagens exclusivas aos consumidores online. Assim, você tornará a sua loja mais atrativa. 6. Segurança e credibilidade: as vendas pela internet têm uma desvantagem em relação às vendas convencionais: são intangíveis. Com isso, a segurança e a credibilidade são fundamentais. São práticas que devem envolver toda a cadeia: clientes, fornecedores e intermediários. É importante que o

fornecedor de sua ferramenta web garanta a integridade dos dados, que a infra-estrutura do Data Center esteja de acordo com as necessidades do site, assim como é fundamental manter parceiros de logística e cobrança de alta qualidade. Lembre-se: a credibilidade de sua empresa não terá uma segunda chance. 7. Garanta a melhor experiência: desde o primeiro contato com o consumidor, as experiências, sejam elas positivas ou negativas, constroem a imagem do seu e-commerce e, conseqüentemente, da sua marca. As informações precisam ser de fácil acesso e importantes para o usuário, a entrega deve ser pontual, o preço atraente, e o suporte eficiente. Uma boa experiência de compra online garante o retorno do consumidor. 8. Relacionamento com o cliente: a tecnologia deve ser uma aliada para conhecer o cliente. Invista na segmentação. Descubra as preferências dos consumidores, personalize as ofertas, e faça promoções baseadas nos hábitos de consumo. 9. Design e interação: a identidade visual do site deve estar de acordo com o público-alvo. Faça pesquisas para conhecer as preferências visuais, de interação e navegabilidade do consumidor. Isso torna o portal mais intuitivo e agradável de navegar. 10. Acompanhe as tendências do mercado: o mercado se movimenta muito rápido, e a loja virtual tem que acompanhar essa velocidade. Cada visita no site tem que ser surpreendente, com novos produtos, seções, promoções e serviços. Há sempre uma oportunidade a ser explorada e é função do gestor de e-commerce estar constantemente atento.Alessandro Gil é gerente de marketing da Ikeda (www.ikeda.com.br), empresa detecnologia especializada em soluções de e-commerce.

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