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Rakuten EC Service - 2008 Ikeda - Palestra E-commerce PUCC
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  • 1. e-Commerce um pouco mais sobre comércio eletrônico
  • 2. agenda <ul><li>Conceito de e-Commerce </li></ul><ul><li>Cenários </li></ul><ul><li>Consumidor </li></ul><ul><li>Melhores práticas </li></ul><ul><li>Oportunidades </li></ul>
  • 3. um pouco de história <ul><li>12 anos de história em comércio eletrônico. </li></ul><ul><li>Empresa de sistemas, voltada ao negócio. </li></ul><ul><li>e-Commerce: Ferramenta de Marketing </li></ul>12 anos de e-commerce Em 1996, a Ikeda entregava o e-commerce da Livraria Cultura 1999 O primeiro provedor comercial de Internet 1995 O primeiro e-commerce brasileiro 1996 A primeira versão do site Submarino.com 2003 Desenvolvimento do “Departamento Virtual” 2005 Foco exclusivo no e-commerce 2007 e-Commerce do PAN - 35 Mil ingressos/dia 2007 Primeiro e-Commerce 2.0 2008 Indústria vendendo ao consumidor
  • 4. o que realmente é e-Commerce?
  • 5. como é o mercado Mercado Brasileiro Mercado Americano Líder Grupo B2W (Americanas, Submarino e Shoptime) Amazon (maior do mundo) MarketShare do Líder 45% 7% Faturamento do Líder R$ 3 Bilhões US$ 10 Bilhões Faturamento do Mercado R$ 6,5 Bilhões US$ 150 Bilhões Crescimento no Último Ano 45% 19% Verba de Mídia online R$ 500 Milhões US$ 21 Bilhões Crescimento Mídia online 47,5% 23% % do total de Publicidade 2,8% 7,4% Previsão % do total 2008 3,5% ~9%
  • 6. isso significa que... <ul><li>O mercado americano está muito mais amadurecido, mas ainda cresce muito mais que o varejo tradicional </li></ul><ul><ul><li>2012 é estimativa de estabilização </li></ul></ul><ul><li>A publicidade online está crescendo </li></ul><ul><ul><li>O brasileiro fica em média 20h/mês conectado (residência) </li></ul></ul><ul><ul><li>A publicidade online é facilmente mensurável </li></ul></ul><ul><li>O mercado brasileiro está crescendo cerca de 50% ao ano há 6 anos </li></ul><ul><ul><li>Este ano deve ser excelente para o comércio eletrônico </li></ul></ul><ul><ul><li>A pulverização que existe no mercado americano deve começar a acontecer no Brasil em 2008. </li></ul></ul>
  • 7. por que o mercado americano é muito maior? <ul><li>Questão cultural: O americano compra por catálogo desde o século XIX. </li></ul><ul><li>No Brasil tínhamos a figura do “Caixeiro Viajante” </li></ul><ul><li>Desenvolvemos a cultura do vendedor, do “olho no olho”, do “fio do bigode”, queremos pegar no produto. </li></ul><ul><li>O crédito é muito mais facilitado nos EUA </li></ul><ul><li>Acesso à Internet e Computadores </li></ul><ul><li>Poder aquisitivo do americano é maior </li></ul>
  • 8. o que está acontecendo no mercado brasileiro? <ul><li>Tudo conspira à favor do e-Commerce no Brasil. </li></ul><ul><li>O País tem sua população cada vez mais conectada </li></ul><ul><ul><li>Sobretudo a Classe C – 4 em cada 10 computadores vendidos </li></ul></ul><ul><ul><li>Mais da metade dos acessos são por banda larga </li></ul></ul><ul><li>As novas gerações nascem conectadas </li></ul><ul><li>Fundamentalmente a concessão de crédito </li></ul><ul><ul><li>7 de cada 10 cartões de crédito são para a classe C </li></ul></ul>
  • 9. redes regionais de varejo X o fenômeno da classe “C” <ul><li>A classe C vem ganhando cada vez mais poder de consumo </li></ul><ul><li>E esse é o foco de diversos varejistas regionais </li></ul><ul><ul><li>Diversas redes obtiveram excelente crescimento </li></ul></ul><ul><ul><li>Especialmente no nordeste </li></ul></ul><ul><li>O Varejista já “conhece” o consumidor </li></ul><ul><ul><li>O crediário próprio = CRM </li></ul></ul><ul><ul><li>Grande vantagem no e-Commerce </li></ul></ul><ul><ul><li>Estratégia das Casas Bahia – Plastificar a base </li></ul></ul>
  • 10. as oportunidades no Brasil
  • 11. origem das vendas?
  • 12. o poder da escolha <ul><li>Agora conseguimos escolher o que queremos. Passamos da era industrial, em que a produção era o mais importante </li></ul><ul><li>Estamos na era do poder da escolha </li></ul>“ Todo americano pode ter o carro da cor que quiser, desde que seja preto” Henry Ford
  • 13. muitas escolhas, muitos nichos <ul><li>Long Tail: O poder da escolha diminui os mega hits, mas aumenta as oportunidades. É o convite para marketing de nicho. </li></ul>
  • 14. geração “M” <ul><li>Somos Multitarefa </li></ul><ul><li>Somos Multicanal </li></ul><ul><li>Estamos em Transformação </li></ul>
  • 15. quem eram os nossos target’s? <ul><li>Mulheres de 35 a 45 anos, residentes nas capitais brasileiras, casadas com filhos, Classe AB. </li></ul>
  • 16. agora quem são nossos target’s
  • 17. behavior marketing
  • 18. comportamento do consumidor <ul><li>Trabalhamos mais </li></ul><ul><li>Queremos mais tempo para nos divertir </li></ul><ul><li>Fazemos várias coisas ao mesmo tempo </li></ul><ul><li>O Consumidor é a própria mídia </li></ul>
  • 19. o poder do e-Commerce O Corinthians fez as primeiras vendas da camisa roxa foram feitas pela Internet. A maior loja do Magazine Luiza é o e-Commerce. Faturamento maior que R$ 350 milhões por ano. 45 mil pares de sapatos por dia.
  • 20. comprar a qualquer momento <ul><li>e-Commerce </li></ul><ul><ul><li>Vidros, meias pretas </li></ul></ul>
  • 21. a próxima grande disputa...
  • 22. por que comprar pela web? Comodidade Sortimento Custo / Preço Fonte: Forrester Research
  • 23. merchandising
  • 24. ofereça mais
  • 25. mostre mais
  • 26. cross sell
  • 27. Imaginem a situação HOJE Aniversário da namorada
  • 28. o que fazer??? <ul><li>Como humanizar o processo de compra pelo e-Commerce? </li></ul><ul><li>Como viabilizar compras baseadas na integração social? </li></ul><ul><li>Como diminuir os erros de uma possível compra? </li></ul><ul><li>Como comprar algo sem ter experimentado, visto ou sentido? </li></ul>
  • 29. imaginem... Frete Grátis
  • 30. os homens agradecem
  • 31. e-Commerce 2.0 - Conersão <ul><li>A Importância dos Blogs </li></ul><ul><li>Tag’s são a melhor maneira do consumidor expressar a relevância sobre alguma coisa. </li></ul><ul><li>Comunidades: O consumidore se torna vendedor </li></ul><ul><li>Imparcialidade: Respeitar a opinião do consumidor só traz credibilidade. </li></ul>
  • 32. oportunidades
  • 33. <ul><li>perguntas??? </li></ul><ul><li>Alessandro Gil </li></ul><ul><li>Diretor de Marketing </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>

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