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Rakuten EC Service - 2007 Ikeda - Social Networking
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Transcript

  • 1. Social NetworkingFaça o consumidortrabalhar para oseu e-Commerce
  • 2. Quem é a Ikeda?
  • 3. Vamos falar de:
  • 4. O poder da escolha “Todo americano pode ter o carro da cor que quiser, desde que seja preto” Henry Ford  Agora conseguimos escolher o que queremos. Passamos da era industrial, em que a produção era o mais importante  Estamos na era do poder da escolha
  • 5. Muitas escolhas, Muitos Nichos  Long Tail: O poder da escolha diminui os mega hits, mas aumenta as oportunidades. É o convite para marketing de nicho. 1600000 1,5 M 60000 4000000 55 Mil 3,7 M 1400000 3500000 50000 1200000 3000000 40000 1000000 2500000 800000 30000 2000000 600000 1500000 20000 400000 1000000 10000 200000 500000 55 Mil 3 Mil 100 Mil 0 0 0 Rhapsody Wal-Mart Netflix Blockbuster Amazon Livraria
  • 6. Querer é poder  Os Produtos estão ao alcance do consumidor  O avanço das Operações Logísticas vieram com a propagação das informações.
  • 7. Comprar a qualquer momento  e-Commerce  Vidros, meias pretas
  • 8. Propagação da Informação  Conteúdo relevante e direcionado  Informação em tempo real à qualquer momento Blog’s wiki’s elevadores celulares fóruns comunidades “mídia indoor” “mídia outdoor” revistas livros podcast’s tv digital webseminários
  • 9. Geração “M”  Somos Multitarefa  Somos Multicanal  Estamos em Transformação
  • 10. Quem eram os nossos target’s?  Mulheres de 35 a 45 anos, residentes nas capitais brasileiras, casadas com filhos, Classe AB.
  • 11. Agora quem são nossos target’s
  • 12. Comportamento do Consumidor  Trabalhamos mais  Queremos mais tempo para nos divertir  Fazemos várias coisas ao mesmo tempo  O Consumidor é a própria mídia
  • 13. E agora quem poderá medefender?  O PRÓPRIO CONSUMIDOR  Estamos cheios de informações  Não conseguimos mais distinguir o que está certo ou errado  Qual o melhor produto?  Precisamos de ajuda!!  E é ai que entra o Social Networking
  • 14. O que é social networking? Muito mais que um hit da internet, “social networking” é puro relacionamento, identidade e humanização
  • 15. Quem aqui participa de uma redesocial?  Orkut  MySpace  Flickr  Linkedin  Quem aqui joga futebol com os amigos?  Ou quem compartilha dos benefícios de um Happy Hour depois de um dia de trabalho duro?
  • 16. Tudo isso é Social Networking  Tudo o que o homem faz desde o tempo das cavernas:  Procurar seus próximos  Expressar suas emoções  Propagar suas descobertas Simplesmente para não se sentir só, precisamos fazer parte de um grupo
  • 17. Qual é a grande diferença?  A Internet nos traz novas opções, e ainda nos conecta com empresas e pessoas do mundo todo.  Não estamos mais restritos à nossa família, amigos do trabalho, à padaria perto de casa ou ao supermercado da esquina. Temos literalmente um mundo de opções.  Essas novas relações são nossas referências, são o fundamento das escolhas.
  • 18. Quais as ferramentas?  Tag’s  Comunidades e Trilhas
  • 19. TAG, TAG, TAG...  O que são Tag’s?  Tag’s são a melhor maneira do consumidor expressar a relevância sobre alguma coisa.  O que significa essa foto para vocês?
  • 20. TAG, TAG, TAG...
  • 21. Cada um tem seu significado  Cada consumidor pode e deve entender um mesmo assunto de maneiras diferentes  A expressão destes diversos entendimentos ajuda as empresas a entender o seu posicionamento  Se a análise da significância for segmentada MELHOR.  Essa informação pode ser o coração do seu negócio.
  • 22. Como as TAG’s mudam minhaestratégia?
  • 23. O consumidor posiciona o produto  Para que serve um produto?  Qual a relevância dele pra mim?  Como e quando o consumidor se utiliza dele?
  • 24. Onde está?
  • 25. Está Aqui
  • 26. Ai está o Social Networking  A opinião dos pares se torna importantíssima na escolha do produto.  Muitos e-Commerce’s estão deixando de explorar o poder da relevância.  Lembrem-se: O consumidor pode e deve ser seu aliado.
  • 27. e-Commerce: Como UtilizarComunidades e Trilhas  Aplicando os conceitos:  O Consumidor, hoje, faz a sua mídia  Fazemos parte de Grupos  Confiamos em nossos pares  Queremos ser aceitos  E JÁ RECEBEMOS MUITA PROPAGANDA
  • 28. As pessoas se relacionam  Todos fazemos parte de um ou mais grupos.  É natural do ser humano sentir a necessidade de ser aceito, de completar um grupo.  A importância de nossos pares, confiamos em suas informações, dicas e palpites
  • 29. Catalisador de Redes•Agrupar Hard Users. Quem? Como? Quando? Por que? O Que?
  • 30. Cliente deve ser cultivado  Assim como qualquer relacionamento (casamento, namoro, amizade) o cuidado com a manutenção do cliente é importantíssimo.  A Mazda criou uma comunidade só para os amantes do MX-5. Os membros podem trocar informações, se relacionar ao mesmo tempo recebem o cuidado da Montadora.
  • 31. Não basta criar uma comunidade...  A Panasonic percebeu a necessidade de unir seus clientes por áreas de interesse.  Além do relacionamento a Panasonic oferece conteúdo e se consolida como referência.
  • 32. Imaginem a situação HOJE Aniversário da esposa
  • 33. O que fazer???  Como humanizar o processo de compra pelo e-Commerce?  Como viabilizar compras baseadas na integração social?  Como diminuir os erros de uma possível compra?  Como comprar algo sem ter experimentado, visto ou sentido?
  • 34. Imaginem... Frete Grátis Trilha/Com.: Indicando “Odeio panela Em um site de Entrega em 1 produtos da no e-Commerce dia útil última moda Aniversário”
  • 35. O Marido agradece
  • 36. Comunidades/Trilhas +e-Commerce =
  • 37. Consultor de Vendas
  • 38. O consumidor passa a serVENDEDOR – Buzz Marketing  O consumidor passa a ser referência para outros consumidores.  Cabe às empresas entender quem são seus clientes. Quais são suas referências  Como diminuir os erros de uma possível compra?  Como comprar algo sem ter experimentado, visto ou sentido?
  • 39. Vocês já têm a sua trilha  www.martinsfontes.com.br/trilha-do-pessoal-iqpc
  • 40. Agora é com vocês 1. Aproveitem o intervalo do cafezinho e se conheçam 2. Criem uma ou mais de uma comunidade e troquem informações sobre e-Commerce, e porque não de amenidades. 3. E.... Se tiverem perguntas, por favor.... Blog Alessandro D.Gil www.ikeda.com.br alessandro@ikeda.com.br blog.ikeda.com.br