Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual

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  • 1. Social Networking Faça o consumidor trabalhar para o seu e-Commerce
  • 2. Quem é a Ikeda? Primeiro provedor de acesso comercial do Brasil Primeira plataforma de e-Commerce, até 2002 Departamento Virtual. Projeto de Venda Virtual nas Lojas físicas Mais de 1Milhão de ingressos vendidos. 107 mil no primeiro dia.
  • 3. Vamos falar de:
  • 4. O poder da escolha
    • Agora conseguimos escolher o que queremos. Passamos da era industrial, em que a produção era o mais importante
    • Estamos na era do poder da escolha
    “ Todo americano pode ter o carro da cor que quiser, desde que seja preto” Henry Ford
  • 5. Muitas escolhas, Muitos Nichos
    • Long Tail: O poder da escolha diminui os mega hits, mas aumenta as oportunidades. É o convite para marketing de nicho.
  • 6. Querer é poder
    • Os Produtos estão ao alcance do consumidor
    • O avanço das Operações Logísticas vieram com a propagação das informações.
  • 7. Comprar a qualquer momento
    • e-Commerce
      • Vidros, meias pretas
  • 8. Propagação da Informação
    • Conteúdo relevante e direcionado
    • Informação em tempo real à qualquer momento
    Blog’s wiki’s elevadores celulares fóruns comunidades “mídia indoor” “mídia outdoor” revistas livros podcast’s tv digital webseminários
  • 9. Geração “M”
    • Somos Multitarefa
    • Somos Multicanal
    • Estamos em Transformação
  • 10. comportamento Fonte: “The Multi-Channel Retail Benchmark Report” 12/2005 – Aberdeem Group & RSAG As principais pressões e levam o varejo a trabalhar iniciativas Multicanal
  • 11. multicanal
    • A realidade das vendas cruzadas (Multicanal) vem se tornando uma regra na política de e-commerce
    Fonte: Pesquisas shop.org Nos EUA, a Sears tem 40% dos produtos mais caros são retirados nas lojas Estratégias de integração entre os canais deve trazer incremento nas vendas Vendas offline influenciadas pela web 22% Compradores online que pesquisaram online e compraram offline 55% Dos quais compraram em diferentes revendedores 49% Dos quais compraram itens adicionais aos pesquisados 34% Compradores online que compraram online e retiraram nas lojas 31% Compraram itens adicionais em sua visita à loja 27% Compradores online que pesquisaram offline e compraram online 54% Pedidos que começaram online e terminaram por telefone 9% Pedidos colocados via catálogos "quick shop" 12%
  • 12. multicanal
  • 13. Comportamento do Consumidor
    • Trabalhamos mais
    • Queremos mais tempo para nos divertir
    • Fazemos várias coisas ao mesmo tempo
    • O Consumidor é a própria mídia
  • 14. E agora quem poderá me defender?
    • O PRÓPRIO CONSUMIDOR
    • Estamos cheios de informações
    • Não conseguimos mais distinguir o que está certo ou errado
    • Qual o melhor produto?
    • Precisamos de ajuda!
  • 15. +marketing
  • 16. Quem eram os nossos target’s?
    • Mulheres de 35 a 45 anos, residentes nas capitais brasileiras, casadas com filhos, Classe AB.
  • 17. Agora quem são nossos target’s
  • 18. clientes
    • Caracterização dos clientes, divisão em clusters.
    • Análise completa de shoppers
    • Multisegmentação:
    A resposta é transformar seu cliente no foco principal de sua empresa. Cada ação, cada movimento deve ter um único objetivo. Cadastro: Apenas o 1º passo
  • 19. inteligência perfil de compras perfil por parceiros perfil de navegação perfil de busca Homens Primeira Compra Buscapé Com interesse em jardinagem São Paulo
  • 20. filosofia
    • O sucesso do comércio eletrônico é proporcional ao foco que se dá ao consumidor.
    • O consumidor trilha suas rotas.
    • Cada vez mais essas rotas são individualizadas.
    • Como atingir cada consumidor de maneira pertinente e relevante?
  • 21. S earch E ngine O ptimization <meta name=“description” content= <meta name=“keywords” content=
  • 22. links patrocinados
    • Apareça quando o cliente está te procurando
    • Controle efetivo da verba
    • Mude a campanha rapidamente
    • Mídia barata
    • Alto índice de conversão
    • Os buscadores podem gerar 30% das vendas de um comércio eletrônico
    • Ferramenta de e-Commerce deve medir o retorno do investimento
  • 23. comparadores de preço
    • Por que os comparadores de preço funcionam tanto no Brasil?
      • Diferença de carga tributária entre regiões, estados e até cidades
      • Grande informalidade
      • Cultura do brasileiro de “pechinchar”
      • Abrangência dos principais e-Commerce’s do país
      • Comparação efetiva entre produtos, lojas e preços
  • 24. comparadores de preço
    • Por que os comparadores são uma excelente opção aos varejistas online?
      • O cliente está efetivamente procurando o seu produto
      • Diversas maneiras de aparecer para o seu clientes
      • Custo baixo
      • Ótima taxa de efetivação
      • Use inteligência
  • 25. webvertising
    • Mídia internet
    • Crescimento cada vez maior, de acordo com a ZenithOptimedia o crescimento da publicidade na Internet está projetado para 40% entre 2005 e 2008
    • Permite perfeita segmentação
    • Rápida movimentação estratégica
    • Controle efetivo de conversão
    • Estratégias de massa e segmentação
  • 26. parceria
    • A criatividade e a sinergia são as regras fundamentais quando falamos de parceria
    • Definição estratégica dos parceiros permite diferenciar atendimento dos e-consumidores
    • Preços diferenciados, vitrines diferenciadas, visual diferenciado, entregas diferenciadas...
  • 27. e-mail marketing
    • 30% das vendas de um e-Commerce originam-se de campanhas de e-mail marketing
    • pertinência relevância das ações são fundamentais para o sucesso das ações
    • O ikeda e-Commerce permite a interação de estratos da BD com campanhas específicas de e-mail marketing
    • Ações de carrinho abandonado
    • Avise-me quando chegar
    • Indique para um amigo
    • Sempre com relevância
    Dia das Mães
  • 28. Quem aqui participa de uma rede social?
    • Orkut
    • MySpace
    • Flickr
    • Linkedin
    • Quem aqui joga futebol com os amigos?
    • Ou quem compartilha dos benefícios de um Happy Hour depois de um dia de trabalho duro?
  • 29. Quais as ferramentas?
    • Tag’s
    • Comunidades e Trilhas
  • 30. TAG, TAG, TAG...
    • O que são Tag’s?
    • Tag’s são a melhor maneira do consumidor expressar a relevância sobre alguma coisa.
    • O que significa essa foto para vocês?
  • 31. TAG, TAG, TAG...
  • 32. Cada um tem seu significado
    • Cada consumidor pode e deve entender um mesmo assunto de maneiras diferentes
    • A expressão destes diversos entendimentos ajuda as empresas a entender o seu posicionamento
    • Se a análise da significância for segmentada MELHOR.
    • Essa informação pode ser o coração do seu negócio.
  • 33. Como as TAG’s mudam minha estratégia?
  • 34. O consumidor posiciona o produto
    • Para que serve um produto?
    • Qual a relevância dele pra mim?
    • Como e quando o consumidor se utiliza dele?
  • 35. Onde está?
  • 36. Está Aqui
  • 37. e-Commerce: Como Utilizar Comunidades e Trilhas
    • Aplicando os conceitos:
      • O Consumidor, hoje, faz a sua mídia
      • Fazemos parte de Grupos
      • Confiamos em nossos pares
      • Queremos ser aceitos
      • E JÁ RECEBEMOS MUITA PROPAGANDA
  • 38. As pessoas se relacionam
    • Todos fazemos parte de um ou mais grupos.
    • É natural do ser humano sentir a necessidade de ser aceito, de completar um grupo.
    • A importância de nossos pares, confiamos em suas informações, dicas e palpites
  • 39. Não basta criar uma comunidade...
    • A Panasonic percebeu a necessidade de unir seus clientes por áreas de interesse.
    • Além do relacionamento a Panasonic oferece conteúdo e se consolida como referência.
  • 40. Imaginem a situação HOJE Aniversário da esposa
  • 41. O que fazer???
    • Como humanizar o processo de compra pelo e-Commerce?
    • Como viabilizar compras baseadas na integração social?
    • Como diminuir os erros de uma possível compra?
    • Como comprar algo sem ter experimentado, visto ou sentido?
  • 42. Imaginem... Frete Grátis
  • 43. O Marido agradece
  • 44. Comunidades/Trilhas + e-Commerce =
  • 45. Consultor de Vendas
  • 46. O consumidor passa a ser VENDEDOR – Buzz Marketing
    • O consumidor passa a ser referência para outros consumidores.
    • Cabe às empresas entender quem são seus clientes. Quais são suas referências
    • Como diminuir os erros de uma possível compra?
    • Como comprar algo sem ter experimentado, visto ou sentido?
  • 47. Agora é com vocês
    • Perguntas....
    Alessandro D.Gil  www.ikeda.com.br [email_address] Blog blog.ikeda.com.br