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Como iniciar,escalar e diferenciar  a sua loja virtual  5 COISAS QUE VOCÊ PRECISA SABER                                	  ...
18,7bide reais faturados via comércio eletrônico em 2011, crescimento de 30% em relação a 2010. fonte: ebit               ...
40biEM 2014          3
O Brasil é o quinto país com maior número de  usuários de internet (80 milhões), com 27 milhões de consumidores eletrônico...
O Comércio Eletrônico  está bombando…                        5
…e faz tempo…                 6
…De janeiro a julho de 2011, ocomércio eletrônico faturou R$  7,8 bilhões, um valor maior     que os R$ 7,2 bilhões movime...
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Copyright© 2011 Rakuten, Inc. All Rights Reserved. 	   12
As categorias de produtosmais vendidas em 2010:1o lugar: Eletrodomésticos com 14%.2o lugar: Livros, assinaturas de revista...
Praticamente qualquer coisapode ser vendida pela internet.   14
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5 COISAS…            20
Primeira coisa que você precisa saber...Como competir com tantagente. Como competir comos gigantes.                       ...
Alguma sugestão?                   22
NÃO TENTE SER O MAIS  BARATO OU O QUÊ OFERECE O MELHOR  ATENDIMENTO AO      CLIENTE!     23
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Se preço e atendimentonão são diferenciais. OQue sobrou para fazer?                          27
(1) Encontre um nicho de mercado oumercado-alvo bem específico.                                  28
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(2) Venda um produto que não estádisponível no supermercado.                                33
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(3) Tem que ser único, personalizado,colecionável, customizável.                                  37
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Segunda coisa que você precisa saber...Começar uma loja virtual érelativamente fácil se vocêtiver...                      ...
(1) Uma Fantástica Idéia de Negócio(2) Produtos para vender que estejam a mão        ou sejam fáceis de comprar.  (3) Ente...
Até recentemente você tinha que ser um geek para fazer e-commerce…                                 41
… você tinha que contratarprogramadores e designers para      começar do zero…                                 42
VOCÊ NÃO PRECISA MAIS     FAZER ISSO!                        43
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Terceira coisa que você precisa saber...A “Solução Completa” nãoresolve o seu problema.                                   ...
Você ainda vai precisar de designer,fotógrafo, marketeiro, programador,          onde encontrar?                          ...
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LOJA FÍSICALOJA VIRTUAL               53
LOJA FÍSICA                         LOJA VIRTUAL(1) Tem que alugar um lugar           (1) Baixo custo para começarMUITO BO...
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Para ser bem sucedido você vai precisar investir uma crescente econsistente quantidade de recursos      e dinheiro para co...
COMECE PEQUENOPENSE GRANDECRESÇA RÁPIDO!             57
Você vai precisar dedinheiro para:•    Investir em propaganda & marketing.•    Comprar estoque.•    Processar pedidos.•   ...
Quarta coisa que você precisa saber...Conteúdo é a Moeda deTroca da Internet.                                         59
“Se você construir, eles não virão!”                                   60
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CONTEÚDO DOBLOG:-    Como fazer-    Entrevistas-    Resenhas-    Videos-    Pesquisas-    Pontos de Vista                 ...
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Seja lá o que você venha a fazer, LEMBRE-SE que os especialistas demarketing & comunicação gastam anos e anos aprendendo e...
Quinta coisa que você precisa saber...O Comércio Eletrônicomuda tudo!                                         102
O Comércio Eletrônico é a grande inovaçãodo comércio em 5 mil        anos!!!                        103
Dez anos atrás a dúvida era como fazer a loja virtual ser tão “legal” quanto a lojafísica, agora a dúvida é como fazer a l...
O Comércio Eletrônico é a grande inovaçãodo comércio em 5 mil        anos!!!                        105
Autor da Palestra:Ricardo JordãoMagalhnaes  Twitter: @bizrevolution  Email: ricardom@bizrevolution.com.br  Facebook.com/ri...
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MUITO OBRIGADO! www.rakuten.com.br                                          	     Copyright© 2011 Rakuten, Inc. All Rights...
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Como iniciar, escalar, e diferenciar a sua loja virtual com a Rakuten

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Confira os slides da palestra "Como começar, crescer e alavancar" uma loja virtual. Essa palestra faz parte do treinamento "eCommerce Evolution" oferecido pela Rakuten para todos os seus lojistas. Para saber mais sobre a Rakuten visite http://www.rakuten.com.br

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  1. 1. Como iniciar,escalar e diferenciar a sua loja virtual 5 COISAS QUE VOCÊ PRECISA SABER Copyright© 2011 Rakuten, Inc. All Rights Reserved. 1
  2. 2. 18,7bide reais faturados via comércio eletrônico em 2011, crescimento de 30% em relação a 2010. fonte: ebit 2
  3. 3. 40biEM 2014 3
  4. 4. O Brasil é o quinto país com maior número de usuários de internet (80 milhões), com 27 milhões de consumidores eletrônicos. Este ano, 4 milhões de pessoas fizeram sua primeira compra online, sendo que 61% pertenciam a classe C. 4
  5. 5. O Comércio Eletrônico está bombando… 5
  6. 6. …e faz tempo… 6
  7. 7. …De janeiro a julho de 2011, ocomércio eletrônico faturou R$ 7,8 bilhões, um valor maior que os R$ 7,2 bilhões movimentados nos shoppingcenters da Grande São Paulo... Fonte: Fecomercio & E-Bit. 7
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  9. 9. 9
  10. 10. 10
  11. 11. 11
  12. 12. Copyright© 2011 Rakuten, Inc. All Rights Reserved. 12
  13. 13. As categorias de produtosmais vendidas em 2010:1o lugar: Eletrodomésticos com 14%.2o lugar: Livros, assinaturas de revistas e jornais com 12%3o lugar: Saúde, beleza e medicamentos com 12%4o lugar: Informática com 11%5o lugar: Eletrônicos com 7%.Já o ticket médio cresceu 11%, passando de R$ 335,00 para R$ 373,00.”Fonte: Câmara e-Net 13
  14. 14. Praticamente qualquer coisapode ser vendida pela internet. 14
  15. 15. 15
  16. 16. 16
  17. 17. 17
  18. 18. 18
  19. 19. 19
  20. 20. 5 COISAS… 20
  21. 21. Primeira coisa que você precisa saber...Como competir com tantagente. Como competir comos gigantes. 21
  22. 22. Alguma sugestão? 22
  23. 23. NÃO TENTE SER O MAIS BARATO OU O QUÊ OFERECE O MELHOR ATENDIMENTO AO CLIENTE! 23
  24. 24. 24
  25. 25. 25
  26. 26. 26
  27. 27. Se preço e atendimentonão são diferenciais. OQue sobrou para fazer? 27
  28. 28. (1) Encontre um nicho de mercado oumercado-alvo bem específico. 28
  29. 29. 29
  30. 30. 30
  31. 31. 31
  32. 32. 32
  33. 33. (2) Venda um produto que não estádisponível no supermercado. 33
  34. 34. 34
  35. 35. 35
  36. 36. 36
  37. 37. (3) Tem que ser único, personalizado,colecionável, customizável. 37
  38. 38. 38
  39. 39. Segunda coisa que você precisa saber...Começar uma loja virtual érelativamente fácil se vocêtiver... 39
  40. 40. (1) Uma Fantástica Idéia de Negócio(2) Produtos para vender que estejam a mão ou sejam fáceis de comprar. (3) Entendimento sobre o público-alvo (4) Nome da empresa (5) Estrutura fundamental do negócio(6) Textos, fotos ou vídeos profissionais dos produtos.(7) Um plano de marketing e financeiro por escrito. 40
  41. 41. Até recentemente você tinha que ser um geek para fazer e-commerce… 41
  42. 42. … você tinha que contratarprogramadores e designers para começar do zero… 42
  43. 43. VOCÊ NÃO PRECISA MAIS FAZER ISSO! 43
  44. 44. 44
  45. 45. 45
  46. 46. 46
  47. 47. 47
  48. 48. 48
  49. 49. 49
  50. 50. Terceira coisa que você precisa saber...A “Solução Completa” nãoresolve o seu problema. 50
  51. 51. Você ainda vai precisar de designer,fotógrafo, marketeiro, programador, onde encontrar? 51
  52. 52. 52
  53. 53. LOJA FÍSICALOJA VIRTUAL 53
  54. 54. LOJA FÍSICA LOJA VIRTUAL(1) Tem que alugar um lugar (1) Baixo custo para começarMUITO BOM. (2) Potencial de clientes em(2) Precisa contratar todo o mundo.alguém. (3) Vendas 24h x 7 dias(3) Tem que ter estoque. por semana(4) Sinalização, prateleira, (4) Horário flexível paravitrine, caixa. trabalhar (5) Necessidade de estoque baixo.(5) Horário Restrito para trabalhar (6) Possibilidade de fazer uma loja(6) Os Clientes estão muito parecida com os grandes.confinados em uma região. (7) Você pode começar em(7) Um risco IMENSO para alguns dias.começar. (8) Habilidade de vender virtualmente qualquer produto. 54
  55. 55. 55
  56. 56. Para ser bem sucedido você vai precisar investir uma crescente econsistente quantidade de recursos e dinheiro para construir, estabelecer e manter a sua lojavirtual. O sucesso depende do fluxo contínuo de novos clientes chegando a sua loja virtual. 56
  57. 57. COMECE PEQUENOPENSE GRANDECRESÇA RÁPIDO! 57
  58. 58. Você vai precisar dedinheiro para:•  Investir em propaganda & marketing.•  Comprar estoque.•  Processar pedidos.•  Aceitar devolução de produtos.•  Atualizar e melhorar a lojinha.•  Contas a pagar e receber.•  Falar com clientes. 58
  59. 59. Quarta coisa que você precisa saber...Conteúdo é a Moeda deTroca da Internet. 59
  60. 60. “Se você construir, eles não virão!” 60
  61. 61. CONTEÚDO É AMOEDA DE TROCA DA INTERNET! 61
  62. 62. 62
  63. 63. Resultado PagoRanking determinado por: Quem Pagamais, Relevância e Orçamento /Responsável 25% dos clicks / Você pagaa sua posição / Resultados “pay-per-click”. 63
  64. 64. Resultado OrgânicoRanking determinado por: Relevância ePopularidade do link / Responsável por75% dos clicks / Você conquista a suaposição / Resultados naturais. 64
  65. 65. SEO 65
  66. 66. 66
  67. 67. 67
  68. 68. 68
  69. 69. E-MAIL MARKETING 69
  70. 70. “42% dos compradoresamericanos disseram que são mais propensos acomprar de varejistas comquem tem relacionamento por e-mail.” Fonte: Exact Target Report 70
  71. 71. 71
  72. 72. 72
  73. 73. 73
  74. 74. Bem Vindo ao site Abandono Novidades do siteSolicitação Status dede catálogo pedido Abandono do carrinho Entrega Resenha de Produto Pesquisa 74
  75. 75. Use E-Mail deBoas Vindas! 75
  76. 76. 76
  77. 77. 77
  78. 78. 78
  79. 79. 60% - 70% dos Carrinhos deCompras são abandonados. 79
  80. 80. 80
  81. 81. 81
  82. 82. 82
  83. 83. 14% das pessoas que clicam compram outro produto! 83 2o tipo de e-mail que mais converte. Perde apenas para emails de abandono do carrinho.
  84. 84. 84
  85. 85. 60% de taxa de abertura, 18,5% de cliques, 60% decrescimento em vendas em comparação aos e-mails tradicionais. Fonte: Fabric, 2010 85
  86. 86. 86
  87. 87. 87
  88. 88. 88
  89. 89. 89
  90. 90. 90
  91. 91. 91
  92. 92. “72% dos varejistas americanosafirmam que o e-mail marketing traz o MELHOR retorno de marketing quando comparado com outras atividades.” Fonte: e-Marketer, Abril de 2011 92
  93. 93. REDES SOCIAIS 93
  94. 94. CONTEÚDO DOBLOG:-  Como fazer-  Entrevistas-  Resenhas-  Videos-  Pesquisas-  Pontos de Vista 94
  95. 95. 95
  96. 96. VÍDEOS! 96
  97. 97. 97
  98. 98. POD/VIDEOCASTS 98
  99. 99. 99
  100. 100. EVENTOS 100
  101. 101. Seja lá o que você venha a fazer, LEMBRE-SE que os especialistas demarketing & comunicação gastam anos e anos aprendendo e afinando o seu trabalho. IMPORTANTE:Seja realista, vai levar muito tempo atéque o impacto dos seus esforços seja percebido pelo seu público-alvo. 101
  102. 102. Quinta coisa que você precisa saber...O Comércio Eletrônicomuda tudo! 102
  103. 103. O Comércio Eletrônico é a grande inovaçãodo comércio em 5 mil anos!!! 103
  104. 104. Dez anos atrás a dúvida era como fazer a loja virtual ser tão “legal” quanto a lojafísica, agora a dúvida é como fazer a loja física ser tão legal quanto a loja virtual. 104
  105. 105. O Comércio Eletrônico é a grande inovaçãodo comércio em 5 mil anos!!! 105
  106. 106. Autor da Palestra:Ricardo JordãoMagalhnaes Twitter: @bizrevolution Email: ricardom@bizrevolution.com.br Facebook.com/ricardojordaomagalhaes Skype: ricardojordaomagalhaes Slides em slideshare.net/rjordao Vídeos na iTunes: procure por “Direto das Trincheiras” Livro: QUEBRA TUDO a venda nas livrarias 106
  107. 107. PARA FALAR COM A RAKUTEN:(E COMEÇAR AGORA MESMO A SUA LOJA VIRTUAL NO SHOPPING RAKUTEN) -  Marcelo Terrazzan, Gerente Comercial da Rakuten E-mail: marcelo.terrazzan@rakuten.com.br Fone: (11) 3879-4593 107
  108. 108. MUITO OBRIGADO! www.rakuten.com.br Copyright© 2011 Rakuten, Inc. All Rights Reserved. 108
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