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Como criar um plano de marketing que gera vendas para uma loja virtual.

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Slides da palestras " Como criar um plano de marketing que gera vendas para uma loja virtual" feita por Ricardo Jordão Magalhães para a RAKUTEN. Para saber mais visite http://www.rakuten.com.br

Slides da palestras " Como criar um plano de marketing que gera vendas para uma loja virtual" feita por Ricardo Jordão Magalhães para a RAKUTEN. Para saber mais visite http://www.rakuten.com.br


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  • 1. Ricardo Jordão Magalhães Chief Marketing Officer ricardo.jordao@rakuten.com.br Fone (11) 3874-4577 Celular (11) 98182-3629 facebook.com/ricardojordaomagalhaes blog.rakuten.com.br MUITO OBRIGADO!
  • 2. K.I.S.S.
  • 3. Keep It Simple Stupid!
  • 4. Uma Pergunta: Por que as pessoas deveriam comprar de você?
  • 5. Porque você tem o menor preço. Porque somente você vende o que você vende. Porque a experiência do cliente na loja virtual é viciante. Porque você entrega os seus pedidos na velocidade da luz. Porque você vende tudo com frete grátis.
  • 6. É legal ser o melhor do mundo, mas não significa nada se ninguém visitar você.
  • 7. O segundo passo é listar as coisas que você precisa fazer para vencer no ecommerce. MAS não perca tempo listando tudo que você precisa fazer.
  • 8. Comece com 3 desafios principais: 1. Como eu faço as pessoas visitarem a minha loja virtual? 2. Como eu converto esses visitantes? 3. Como eu faço para estimular os clientes a visitarem a minha loja com frequência?
  • 9. 1. Como eu faço as pessoas visitarem a minha loja virtual? • SEO. • Links Patrocinados. • Banners em portais. • Vídeos • Propaganda tradicional. • Campanhas em redes sociais. • Palestras. • Assessoria de Imprensa. • Ferramentas de Comparação de Preços • E-Mail Marketing. • Blog. • Concursos. • Promoções. • Campanha de Afiliados. • Remarketing. • Campanhas em lojas físicas. • Mobile! • Marketplace!
  • 10. Escolhida a bala, é importante ficar de olho em alguns princípios: Links Patrocinados Menos de 50 reais por custo de aquisição de cliente. 1,5% de Taxa de Conversão. E-Mail Marketing 30% de Taxa de abertura dos e-mails, 15% de cliques. 4% de taxa de conversão, 0,30% pedem para sair. Redes Sociais 1,5% de taxa de conversão 30% de bounce rate. Banners em portais 1,5% de taxa de conversão 30% de bounce rate Blog 10 posts por mês 100 compartilhamentos Vídeos 10 vídeos por mês 5 mil visualizações Eventos 1 evento por mês 200 participantes Mobile 150 reais de pedido médio 1,5% de taxa de conversão Marketplace 30% das minhas vendas, 40% de novos clientes 50% de redução de custos
  • 11. 2. Como eu converto esses visitantes?
  • 12. NomeDaLoja HOME LANÇAMENTOS PRODUTOS OFERTAS EVENTOS COMPRE Sapato Vermelho Madame Butterfly R$ 75,00 Frete Grátis No non on no non onnonononon n non no non on no non on non nonononono no non on on on nonononon no no no No non on no non onnonononon n non no non on no non on non nonononono no non on on on nonononon no no no Faça os seus pés felizes com esse sapato. Customize o seu sapato No non on no non onnonononon n non no non on no non on non nonononono no non Resenha de Clientes Sapato legal! No non on no non onnonononon n non no non on no non on non nonononono no non Incrível! No non on no non onnonononon n non no non on no non on non nonononono no non SHOW!! No non on no non onnonononon n non no non on no non on non nonononono no non Outras visualizações Veja Vídeo Produtos Similares 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1112 13 14 15 16 17 18 19
  • 13. NomeDaLoja HOME LANÇAMENTOS PRODUTOS OFERTAS EVENTOS COMPRE Sapato Vermelho Madame Butterfly R$ 75,00 Frete Grátis 3 Resenhas Outras visualizações Veja Vídeo Produtos Similares Escreva a resenha A HISTÓRIA DETALHES AVALIAÇÕES No no non on on non on non No no non on on non on non No no non on on non on non No no non on on non on non No no non on on non on non No no non on on non on non No no non on on non on non No no non on on non on non No no non on on non on non. No no non on on non on non No no non on on non on non No no non on on non on non No no non on on non on non No no non on on non on non No no non on on non on non No no non on on non on non No no non on on non on non No no non on on non on non. No no non on on non on non No no non on on non on non No no non on on non on non No no non on on non on non No no non on on non on non No no non on on non on non No no non on on non on non No no non on on non on non No no non on on non on non. No no non on on non on non No no non on on non on non No no non on on non on non No no non on on non on non No no non on on non on non No no non on on non on non No no non on on non on non No no non on on non on non No no non on on non on non. 20
  • 14. 3. Como eu faço para estimular os clientes a visitarem a minha loja com frequência?
  • 15. Você precisa ter um Calendário de Eventos com Lançamentos e Ofertas…
  • 16. … que você deve cruzar com os principais fatores que influenciam a decisão de compras no e-commerce… Frete Grátis Retorno Grátis Descontos Especiais Cupons de Desconto Programa de Fidelidade Ofertas com Prazo de Validade Compre Mais, Economize Mais Presentes Grátis
  • 17. …somar com os seus produtos, e VAMOS PRÁS CABEÇAS!
  • 18. Calendário do Comércio Eletrônico para o 2o Semestre do 2013: • Outubro: – Dia das Crianças • Novembro: – Black Friday – Cyber Monday • Dezembro: – Natal • Todos os meses: – Frete Grátis – Mais Vendidos. – Lançamentos – Outlet – Promoções Matadoras – Recomendados – Tendências do Mês – O que você não pode perder – Programa de Fidelidade
  • 19. Programa de Marketing | 2013
  • 20. Se a sua loja cresce, a Rakuten cresce. Simples assim. Caríssimo Lojista, Eu tenho o prazer de apresentar a vocês o calendário de campanhas de marketing que a RAKUTEN preparou para as próximas semanas para te ajudar a aumentar as suas vendas, fidelizar o seus clientes, e construir a marca da sua loja virtual. Nós criamos essas campanhas porque a única maneira da RAKUTEN ser bem sucedida é se o lojista for bem sucedido. Como você sabe, a RAKUTEN só ganha se você vender. Nas próximas páginas você vai conhecer uma série de campanhas de marketing diárias onde realizamos diferentes ações de marketing para atrair clientes para a sua loja e para o seu produto. Graças a criatividade e empreendedorismo dos nossos lojistas, o Rakuten Shopping posui hoje possui mais de 500 lojas de diferentes segmentos de mercados. Para atender toda essa incrível criatividade de produtos, nós criamos campanhas e abordagens específicas para diferentes segmentos. Os principais segmentos hoje são: Mulheres, Homens, Crianças, Bebês, Casa e Decoração, Eletrônicos e Informática, Beleza e Saúde, Alimentos e Bebidas, PetShop, Diversão e Cultura e Automotivo. Em cada um desses segmentos você encontra diferentes oportunidades para participar e conquistar novos clientes. E caso você não seja um lojista que particpa desses segmentos, nós temos uma série de outras atividades onde você pode participar. No comércio eletrônico não basta abrir uma loja virtual, você precisa ter uma campanha frequente e consistente de marketing para atrair e reter clientes. Eu tenho certeza que você vai encontrar no Programa de Marketing da Rakuten uma série de oportunidades para construir as suas vendas e a sua marca. Ligue para o ECC para garantir a sua participação nas nossas campanhas. Um grande abraço, Ricardo Jordão Magalhães Diretor de Marketing Ricardo.jordao@rakuten.com.br Fone (11) 3874-4577
  • 21. O Maior Shopping de Lojas Virtuais do Brasil. A Rakuten criou o mais vibrante, criativo e empreendedor centro de compras da internet brasileira. O nosso incrível marketplace reune lojas para mulheres, homens, crianças, bebês, casa, comi da, eletrônicos, beleza, automotivo e muito mais que surpreendem milhares de pessoas todos os dias. Nós temos orgulho de ter a sua loja como membro da Família Rakuten. ……………………………… Relacionamento Importa! Através do Programa de Marketing da RAKUTEN, você terá acesso aos milhares de clientes do shopping, e ainda participará de uma série de atividades desenhadas para atrair e reter novos clientes para a sua loja e para o shopping. Programa de Fidelidade, E-Mail Marketing, Banners em Portais, Landing Pages, Campanhas Promocionais, Redes Sociais, Vídeos, Fotos são algumas das muitas atividades que a Rakuten oferece a você sempre executada por uma equipe de profissionais de marketing super experiente pronta para guiá-lo pelo maravilhoso mundo do ecommerce.
  • 22. Parceria no Marketing Programa de Marketing da Rakuten para os Lojistas do shopping. “Marketing é o que as pessoas falam da sua empresa quando você sai da sala”. Quando uma loja entra no shopping da Rakuten ela está em busca de pelo menos três coisas: aumentar o número de clientes da loja, reter uma grande parte desses clientes, e construir a marca da loja. Para atingir esses objetivos, é importante que a loja virtual trabalhe diariamente os 4 Ps do Marketing: :: Produto, produto certo no preço certo. :: Pessoas, uma equipe de pessoas para trabalhar os produtos. :: Ponto-de-Venda, o local certo para atrair clientes. :: Promoção, a bem sucedida comunicação do produto para a audiência que interessa. Ao participar do programa de marketing da Rakuten, nós ajudamos você com 3 dos Ps necessários para ser bem sucedido com maketing: Pessoas, Ponto- de-Venda e Promoção. Pessoas, os ECCs + RakutenAgency formam uma equipe incrível de pessoas que vão te ajudar diariamente a alavancar sua loja. Ponto-de-Venda, uma vasta variedade de opções de comunicação vão colocar os seus produtos na hora certa na frente do cliente certo. Promoção, a nossa proposta de comunicação frequente e consistente vai criar o senso de urgência necessário para transformar visitantes em clientes. Com a realização desse trabalho colaborativo, o Lojista pode concentrar os seus esforços no P de Produto para garantir a oferta de produtos incríveis. Como construir a marca da sua loja virtual? Colocando em prática os 4Ps do Marketing de maneira inovadora em colaboração com a Rakuten. Ligue para o seu ECC e vamos juntos fazer história no ecommerce brasileiro.
  • 23. Inteligência no Marketing Milhões de visitas, milhares de clientes, centenas de lojas, dezenas de campanha de marketing realizadas nos últimos dois anos tem ajudado a Rakuten todos os dias a entender quais são os grupos de clientes que devemos atender no shopping. A partir desse poderoso banco de dados de varejo e inovacão, nós criamos perfis de consumidores que estão ansiosos para serem surpreendidos por ofertas matadoras e propostas inovadoras da sua loja virtual. Para cada segmento de mercado, nós temos uma proposta diferente.
  • 24. Campanhas de Marketing Diariamente a RAKUTEN vai lançar no mercado “mini-campanhas” de marketing focadas em diferentes segm mercado com objetivo de promover linhas de produtos específicas e relevantes para cada um desses diferent segmentos.
  • 25. Mulheres Conecta a sua loja com milhares de mulheres que já compraram na Rakuten e estão ávidas por receber novidades e ofertas inspiradoras. 400 mil pessoas via email • 01 E-Mail • 01 Banner no site • 01 Post sobre os produtos que aparecem no email nas Redes Sociais da Rakuten (Facebook, Twitter, Instagram e Pinterest) Visitas, Clicks, Vendas, Fidelização dos Clientes. 15 mil visitas esperadas Com 5 dias de antecedência ao disparo. • Box Simples de Produto • Participação por campanha. • E-Mail Exclusivo 2x Por Semana 03/9 , 05/9 , 11/9 , 13/9 , 16/9 , 20/9 , 24/9 , 26/9 • R$ 300 Participação por campanha • R$ 500,00 Box Simples de Produto • R$ 1.200 E-Mail Exclusivo Produção de vídeo para produtos (válido para lojistas de S.Paulo)
  • 26. Rakuten Mulheres Bolsa Lançamentos Formatos de participação: Sapato 1 X%OFF Sapato 2 X% OFF Calça Outlet Moda Íntima Frete Grátis
  • 27. Homens Conecta a sua loja com milhares de homens que já compraram na Rakuten e estão ávidos por receber novidades e ofertas inspiradoras. 400 mil pessoas via email • 01 E-Mail • 01 Banner no site • 01 Post sobre os produtos que aparecem no email nas Redes Sociais da Rakuten (Facebook, Twitter, Instagram e Pinterest) Visitas, Clicks, Vendas, Fidelização dos Clientes. 15 mil visitas esperadas Com 5 dias de antecedência ao disparo. • Box Simples de Produto • Participação por campanha. • E-Mail Exclusivo 1x Por Semana 02/9 , 09/9 , 11/9 , 16/9 , 23/9 • R$ 300 Participação por campanha • R$ 500,00 Box Simples de Produto • R$ 1.200 E-Mail Exclusivo Produção de vídeo para produtos (válido para lojistas de S.Paulo)
  • 28. Rakuten Homens Camisas Lançamentos Formatos de participação: Calças 1 X%OFF Calças 2 X% OFF Botas Outlet Relógios 12x Sem Juros
  • 29. Achados Rakuten Achados é um campanha via e-mail onde nós promovemos produtos incríveis que não são muito conhecidos. A idéia é garimpar o shopping e promover achados incríveis de produtos. O email ainda anuncia as novas lojas abertas no shopping nos últimos 7 dias. 400 mil pessoas via email • 01 E-Mail • Série de Posts sobre os produtos que aparecem no email nas Redes Sociais da Rakuten (Facebook, Twitter, Instagram e Pinterest) Visitas, Clicks, Vendas, Fidelização dos Clientes. 15 mil visitas. Com 5 dias de antecedência ao disparo. • Box Simples de Produto • Box Duplo de Produto • Stripe de Lançåmento com X% OFF 4x Por Mês 01/9 , 07/9, 14/9 , 21/9 e 25/9 • R$ 300 Box Simples • R$ 400,00 Stripe com X% OFF • R$ 500,00 Box Duplo Produção de vídeo para produtos (válido para lojistas de S.Paulo)
  • 30. Rakuten Achados Box Duplo de Produto Formatos de participação: Box Simples de Produto Box Simples de Produto Box Simples de Produto Box Simples de Produto 25 NOVAS LOJAS NO SHOPPING [conheça as novas lojas do shopping] Um produto “achado” com X% OFF
  • 31. E para fechar, 20 dicas rápidas de marketing para você aplicar JÁ! 1. Coloque SELOS de Frete Grátis, Lançamentos ou 25% OFF nos seus produtos. 2. Crie Promoções em Tempo Real. 3. Faça Vídeos de Produtos. 4. Dê alguma coisa porque você vai receber outra. 5. Peça mais para os seus fornecedores. 6. Use os Testemunhais dos seus clientes no seu marketing. 7. Coloque a sua loja no shopping da Rakuten! 8. Não deixe a sua loja parecer velha. 9. Envie um e-mail de BOAS VINDAS para os nossos clientes. 10.Converse periodicamente com o seu ECC! 11. Foco em reter os clientes que já compraram de você! 12. Use as redes sociais! 13. Faça eventos! 14. Tenha um Calendário de Eventos. 15. Experimente, Teste, Invente, Inove! 16. Errar faz parte do negócio. 17. Atualize continuamente as suas páginas de produtos. 18. Invista em imagens. 19. Suba novos produtos 2x por semana. 20. Peça por feedback dos seus clientes.
  • 32. www.rakuten.com.br/expo
  • 33. http://rakuten.com.br/sd/2013/institucional/black-friday/black-friday.html
  • 34. Se você é lojista da RAKUTEN, ligue agora mesmo para o seu ECC para turbinar o seu marketing e as suas vendas! Ligue ECC (11) 3874-4563
  • 35. Ricardo Jordão Magalhães Chief Marketing Officer ricardo.jordao@rakuten.com.br Fone (11) 3874-4577 Celular (11) 98182-3629 facebook.com/ricardojordaomagalhaes blog.rakuten.com.br MUITO OBRIGADO!