Sala de Emergência.Da Zona de Rebaixamentoa Área de Conversão.
Ricardo Jordão MagalhãesChief Marketing Officerricardo.jordao@rakuten.com.brFone (11) 3879-4529Celular (11) 98182-3629face...
A taxa média deconversão noe-commerce éapenas 2,13%!
Os principais fatores queinfluenciam a decisão decompras.Frete	  Grá(s	   Retorno	  Grá(s	   Descontos	  Especiais	   Cupo...
 	  	  	  NomeDaLoja	  	  	  	  	  HOME	  	  	  LANÇAMENTOS	  	  	  PRODUTOS	  	  	  OFERTAS	  	  	  	  EVENTOS	  	  	  	 ...
20	  
É possível para um varejista se diferenciardos outros por ser INSPIRADOR?
Como nós podemos criaruma conexão maisemocional e significativacom os nossos clientes?
CONTAR	  UMA	  HISTÓRIA	  
A	  História	  Clássica	  O	  garoto	  encontra	  a	  garota.	  Eles	  se	  apaixonam.	  O	  garoto	  perde	  a	  garota.	...
A	  História	  sem	  graça	  O	  garoto	  encontra	  a	  garota.	  Eles	  se	  apaixonam.	  Eles	  se	  casam.	  
A	  História	  contada	  pelos	  marketeiros:	  	  Aqui	  está	  o	  nosso	  produto.	  Ele	  é	  fantás(co.	  Aqui	  estã...
 	  	  	  NomeDaLoja	  	  	  	  	  HOME	  	  	  LANÇAMENTOS	  	  	  PRODUTOS	  	  	  OFERTAS	  	  	  	  EVENTOS	  	  	  	 ...
Guia para melhorar astaxas de conversão.	  1.  Qualidade das fotos.2.  Fantásticas descrições deprodutos.3.  Vídeos4.  Cus...
4 erros quecometemossem notar.
Uma TERRÍVEL Comunicaçãocom o ClienteO cliente espera uma comunicaçãoSHOW DE BOLA na hora da compra;informações sobre envi...
POUCA Informação sobre oproduto a venda.Imagens de produtos, descrição doproduto, preços de frete, datas deentrega, políti...
DIFÍCIL processo de checkout.Valores de fretes escondidos,fases confusas.3o ERRO:
FALTA de acompanhamento doComportamento do Usuáriopelo Analytics.Contagem de Usuários Únicos e Page Views,Demografia dos v...
10 coisas para melhorara experiência do usuário1.  Performance do site.2.  Consistência da marca3.  Checkout simplificado....
Como melhorar avisibilidade do site.1.  Cupons de desconto.2.  Programas de Fidelidade.3.  Vale-Compras.4.  Programa de Af...
O que os clientes buscam em umecommerce de sucesso.1.  Fácil navegação & Design2.  Velocidade.3.  Seleção de Produtos.4.  ...
12 características que você precisa ter nasua loja virtual para aumentar as vendas.1.  Opção de filtros de produto.2.  Aja...
Ricardo Jordão MagalhãesChief Marketing Officerricardo.jordao@rakuten.com.brFone (11) 3879-4529Celular (11) 98182-3629face...
1a saladeemergencia 270513
1a saladeemergencia 270513
1a saladeemergencia 270513
1a saladeemergencia 270513
1a saladeemergencia 270513
1a saladeemergencia 270513
1a saladeemergencia 270513
1a saladeemergencia 270513
1a saladeemergencia 270513
1a saladeemergencia 270513
1a saladeemergencia 270513
1a saladeemergencia 270513
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

1a saladeemergencia 270513

120

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
120
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

1a saladeemergencia 270513

  1. 1. Sala de Emergência.Da Zona de Rebaixamentoa Área de Conversão.
  2. 2. Ricardo Jordão MagalhãesChief Marketing Officerricardo.jordao@rakuten.com.brFone (11) 3879-4529Celular (11) 98182-3629facebook.com/ricardojordaomagalhaesblog.rakuten.com.brBEM VINDO!
  3. 3. A taxa média deconversão noe-commerce éapenas 2,13%!
  4. 4. Os principais fatores queinfluenciam a decisão decompras.Frete  Grá(s   Retorno  Grá(s   Descontos  Especiais   Cupons  de  Desconto  Programa  de  Fidelidade  Ofertas  com  Prazo  de  Validade  Compre  Mais,  Economize  Mais  Presentes  Grá(s  
  5. 5.        NomeDaLoja          HOME      LANÇAMENTOS      PRODUTOS      OFERTAS        EVENTOS                                                                                COMPRE  Sapato  Vermelho  Madame  Bu1erfly  R$  75,00   Frete  Grá.s  No  non  on  no  non  onnonononon  n  non  no  non  on  no  non  on  non  nonononono  no  non  on  on  on  nonononon  no  no  no  No  non  on  no  non  onnonononon  n  non  no  non  on  no  non  on  non  nonononono  no  non  on  on  on  nonononon  no  no  no  Faça  os  seus  pés  felizes  com  esse  sapato.  Customize  o  seu  sapato  No  non  on  no  non  onnonononon  n  non  no  non  on  no  non  on  non  nonononono  no  non  Resenha  de  Clientes  Sapato  legal!  No  non  on  no  non  onnonononon  n  non  no  non  on  no  non  on  non  nonononono  no  non  Incrível!  No  non  on  no  non  onnonononon  n  non  no  non  on  no  non  on  non  nonononono  no  non  SHOW!!  No  non  on  no  non  onnonononon  n  non  no  non  on  no  non  on  non  nonononono  no  non  Outras  visualizações  Veja  Vídeo  Produtos  Similares  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12  13  14  15  16   17  18  19  
  6. 6. 20  
  7. 7. É possível para um varejista se diferenciardos outros por ser INSPIRADOR?
  8. 8. Como nós podemos criaruma conexão maisemocional e significativacom os nossos clientes?
  9. 9. CONTAR  UMA  HISTÓRIA  
  10. 10. A  História  Clássica  O  garoto  encontra  a  garota.  Eles  se  apaixonam.  O  garoto  perde  a  garota.  O  garoto  (ou  as  vezes  a  garota)  sofre  durante  quase  toda  a  história.  Finalmente  eles  se  encontram.  Eles  se  casam.  
  11. 11. A  História  sem  graça  O  garoto  encontra  a  garota.  Eles  se  apaixonam.  Eles  se  casam.  
  12. 12. A  História  contada  pelos  marketeiros:    Aqui  está  o  nosso  produto.  Ele  é  fantás(co.  Aqui  estão  os  clientes  que  dizem  que  o  produto  é  o  máximo.  Agora  compre  os  nossos  produtos.    
  13. 13.        NomeDaLoja          HOME      LANÇAMENTOS      PRODUTOS      OFERTAS        EVENTOS                                                                                COMPRE  Sapato  Vermelho  Madame  Bu1erfly  R$  75,00  Frete  Grá.s  3  Resenhas  Outras  visualizações  Veja  Vídeo  Produtos  Similares  Escreva  a  resenha  A  HISTÓRIA   DETALHES   AVALIAÇÕES  No  no  non  on  on  non  on  non  No  no  non  on  on  non  on  non  No  no  non  on  on  non  on  non  No  no  non  on  on  non  on  non  No  no  non  on  on  non  on  non  No  no  non  on  on  non  on  non  No  no  non  on  on  non  on  non  No  no  non  on  on  non  on  non  No  no  non  on  on  non  on  non.    No  no  non  on  on  non  on  non  No  no  non  on  on  non  on  non  No  no  non  on  on  non  on  non  No  no  non  on  on  non  on  non  No  no  non  on  on  non  on  non  No  no  non  on  on  non  on  non  No  no  non  on  on  non  on  non  No  no  non  on  on  non  on  non  No  no  non  on  on  non  on  non.                No  no  non  on  on  non  on  non  No  no  non  on  on  non  on  non  No  no  non  on  on  non  on  non  No  no  non  on  on  non  on  non  No  no  non  on  on  non  on  non  No  no  non  on  on  non  on  non  No  no  non  on  on  non  on  non  No  no  non  on  on  non  on  non  No  no  non  on  on  non  on  non.    No  no  non  on  on  non  on  non  No  no  non  on  on  non  on  non  No  no  non  on  on  non  on  non  No  no  non  on  on  non  on  non  No  no  non  on  on  non  on  non  No  no  non  on  on  non  on  non  No  no  non  on  on  non  on  non  No  no  non  on  on  non  on  non  No  no  non  on  on  non  on  non.            20  
  14. 14. Guia para melhorar astaxas de conversão.  1.  Qualidade das fotos.2.  Fantásticas descrições deprodutos.3.  Vídeos4.  Customização de produtos.5.  Seção para Promoções eOutlets.6.  Acompanhar o Abandono deCarrinho.7.  Oferecer Chat Ao Vivo etelefone.8.  Indicador CLARO de progressono carrinho.9.  Informação CLARA sobredevolução de produtos econtato.10.  Oferecer múltiplas formas depagamentos.12.  Ferramenta de busca matadora.13.  Melhores opções & melhores filtros.14.  Resenhas de produtos.15.  Oferecer Up-selling e Cross-selling16.  Claros e gigantes CALL-TO-ACTION17.  Oferecer a possibilidade de pré-venda, ou avise-me quanto chegar.18.  Não copie os outros.19.  Faça testes com os usuários.20.  Mostrar novidades e produtospopulares.21.  Carrinho, Login e Busca bemaparente.22.  Links para as redes sociais.23.  Ícones de meios de pagamentoaparentes.24.  Guias sobre COMO COMPRAR.
  15. 15. 4 erros quecometemossem notar.
  16. 16. Uma TERRÍVEL Comunicaçãocom o ClienteO cliente espera uma comunicaçãoSHOW DE BOLA na hora da compra;informações sobre envio com detalhes deentrega; confirmação de envio e muitomais.1o ERRO:
  17. 17. POUCA Informação sobre oproduto a venda.Imagens de produtos, descrição doproduto, preços de frete, datas deentrega, política de retorno.2o ERRO:
  18. 18. DIFÍCIL processo de checkout.Valores de fretes escondidos,fases confusas.3o ERRO:
  19. 19. FALTA de acompanhamento doComportamento do Usuáriopelo Analytics.Contagem de Usuários Únicos e Page Views,Demografia dos visitantes, Bounce Rate,Fontes de tráfego para as Landing Pages e…Frequência de compras de cada cliente,volume, Customer Lifetime Value.4o ERRO:
  20. 20. 10 coisas para melhorara experiência do usuário1.  Performance do site.2.  Consistência da marca3.  Checkout simplificado.4.  Construção de comunidade.5.  Opções de filtros e busca.6.  Produtos relacionados.7.  Preços de entrega e Políticas de Retorno.8.  Segurança.9.  Redes Sociais.10. Suporte e Infos de Contato
  21. 21. Como melhorar avisibilidade do site.1.  Cupons de desconto.2.  Programas de Fidelidade.3.  Vale-Compras.4.  Programa de Afiliados.5.  Integração com Redes Sociais.6.  Conteúdo Gerado pelo Usuário.7.  Otimizar as Imagens de Produtos.8.  Evitar duplicidade de conteúdo.9.  Redes Sociais.10. Presença em Marketplace.
  22. 22. O que os clientes buscam em umecommerce de sucesso.1.  Fácil navegação & Design2.  Velocidade.3.  Seleção de Produtos.4.  Páginas de Produtos.5.  Carrinho de Compras.6.  Busca fantástica.7.  Informação precisa sobre os produtos e apolítica.8.  Segurança.9.  O Depois da Transação.
  23. 23. 12 características que você precisa ter nasua loja virtual para aumentar as vendas.1.  Opção de filtros de produto.2.  Ajax Scrolling3.  Comparação de Produtos.4.  Múltiplas imagens e zoom de produtos.5.  Descrição de produtos.6.  Ofertas e Produtos Relacionados.7.  Navegação por produto.8.  Avaliações e Resenhas de Produtos.9.  Busca que se auto-completa.10.  Guest Checkout11.  QuickView do produto.12.  Carrinho de compras visível o tempo todo.
  24. 24. Ricardo Jordão MagalhãesChief Marketing Officerricardo.jordao@rakuten.com.brFone (11) 3879-4529Celular (11) 98182-3629facebook.com/ricardojordaomagalhaesblog.rakuten.com.brMUITO OBRIGADO!

×