Kuidas sotsiaalmeedias süsteemselt tegutseda? Raimo Matvere Digitaalmeedia osakonna juht www.adm.ee www.klikivabrik.ee
Mis on sotsiaalmeedia? <ul><li>Sotsiaalmeedia on suhetel ja eneseväljendusel põhinevad veebikeskkonnad! </li></ul><ul><li>...
Sotsiaalmeedia numbrites <ul><li>Populaarsemad sotsvõrgustikud Eestis: Orkut, Facebook, Youtube, Rate! </li></ul><ul><li>F...
Kui suur on sotsiaalmeedia? http://youtu.be/uxzQPmrkCyM
Millest räägime? <ul><li>Süsteemse sotsiaalmeediaturunduse 5 tugisammast: </li></ul><ul><ul><li>Eesmärk </li></ul></ul><ul...
Sotsiaalmeedia kanalid <ul><li>Kanaleid on sadu, tänase ettekande vaates: </li></ul><ul><li>Facebook </li></ul><ul><li>Twi...
Don’t fix the marketing first, fix your product. Once you’ve got a good product to talk about, the marketing’s going to fl...
Eesmärgid: suured küsimused <ul><li>Kõige tähtsamad küsimused: </li></ul><ul><li>Millist probleemi Sa lahendad? </li></ul>...
Eesmärgid: mida tasub teha? <ul><li>Ideaalmaailm: eesmärgi seavad juhid, turundajad ja müük/teenindus üheskoos! </li></ul>...
Eesmärgid: karid ja künkad? <ul><li>Valed ootused viivad pettumuseni! </li></ul><ul><li>Kui puudub probleem, siis mida sa ...
Plaani koostamine <ul><li>Koosta pikaajaline plaan, haki väiksemateks osadeks! </li></ul><ul><ul><li>Mitme kanali puhul – ...
Näide: ADM`i blogiturundus <ul><li>Eesmärgid : </li></ul><ul><ul><li>Klientide harimine, turul toimuva lahtimõtestamine </...
Kanalite valik <ul><li>Kui Sinu klient istub tunde Youtube`s, ära püüa teda vägisi tirida Twitterisse! </li></ul><ul><li>V...
Keda Sina kõnetad? Peamine eesmärk Kanalid Kellelt spikerdada? Harimine, nõuanded Blogid, foorumid, Youtube/Vimeo, Faceboo...
Kes vastutab ehk ressursid? <ul><li>Kui keegi ei vastuta, siis midagi ka ei toimu! </li></ul><ul><li>Keda sotsmeedia puudu...
Sotsmeedia unistuste tiim <ul><li>Suures ettevõttes </li></ul><ul><li>Üks vedaja, kes eesmärgistatud tooma tulemusi; </li>...
Sotsiaalmeedia mõõtmine <ul><li>Mida ei mõõda, seda ei juhi! </li></ul><ul><li>Mõõdikud tuleb valida lähtuvalt eesmärkides...
Mida mõõta? <ul><li>Määra tulemuslikkuse põhinäitajad! </li></ul><ul><li>Investeeringu tasuvus </li></ul><ul><li>Uue audit...
Osaluse mõõtmine Facebookis <ul><li>Osalusindeks : näitab osalusjuhtumeid 100 fänni kohta! </li></ul><ul><li>Liida kokku f...
Sotsiaalmeedias suhtlemise reeglid <ul><li>Sõnasta põhimõtted , mida, kuidas ja kellele ütled! </li></ul><ul><li>Kindlusta...
Mida arvestada eri kanalite puhul? <ul><li>Facebook  – väldi passiivsust, valetamist, tsensuuri. Kriitikaga tuleb osata to...
Facebooki reeglite ABC <ul><li>Facebookis turundamisel on keelatud: </li></ul><ul><ul><li>avaldada spämmi; </li></ul></ul>...
4 turundusreeglit Facebookis <ul><li>Kampaaniates osalemiseks ei tohi nõuda seinapostituse toetamist, kommentaari kirjutam...
Facebooki piirangud kampaaniatele <ul><li>Kampaaniaid ei tohi teha alla 18-aastastele, välja arvatud juhul, kui kampaania ...
5 mõtet koduteele kaasa! <ul><li>Vasta homme tööl eesmärkide seadmise „suurtele küsimustele“. Kui vastused puuduvad, leia ...
Juhtumikirjeldus:  Digitarga blogi <ul><li>Mis?  </li></ul><ul><ul><li>IT ja digitehnika nõuandeblogi keskmise ja alla sel...
500 diginõuannet! <ul><li>4,5 aastaga  540 postitust , üle 500 nipid, nõuanded, arutlused! </li></ul><ul><li>Postitusi on ...
 
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Kuidas sotsiaalmeedias süsteemselt tegutseda?

1,661 views

Published on

Published in: Business, Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,661
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
19
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Kuidas sotsiaalmeedias süsteemselt tegutseda?

  1. 1. Kuidas sotsiaalmeedias süsteemselt tegutseda? Raimo Matvere Digitaalmeedia osakonna juht www.adm.ee www.klikivabrik.ee
  2. 2. Mis on sotsiaalmeedia? <ul><li>Sotsiaalmeedia on suhetel ja eneseväljendusel põhinevad veebikeskkonnad! </li></ul><ul><li>Iseloomustavad tegurid: </li></ul><ul><ul><li>toetub omavahelistele suhetele; </li></ul></ul><ul><ul><li>interaktiivne ja pidevalt muutuv; </li></ul></ul><ul><ul><li>mitmesuunaliselt liikuvad sõnumid. </li></ul></ul><ul><ul><li>Kaalukas </li></ul></ul><ul><ul><li>Lugusid jutustav </li></ul></ul>
  3. 3. Sotsiaalmeedia numbrites <ul><li>Populaarsemad sotsvõrgustikud Eestis: Orkut, Facebook, Youtube, Rate! </li></ul><ul><li>Facebooki kasutajaid Eestis – 420 000; </li></ul><ul><li>Twitter – 25 000-30 000; </li></ul><ul><li>Orkut – 180 000-200 000; </li></ul><ul><li>Blogid – lugejaid 50 000-60 000; aktiivseid blogisid u 6500. </li></ul><ul><li>Statistika on erinev, aga ühte see näitab – kasutajaid on siiski palju! </li></ul>
  4. 4. Kui suur on sotsiaalmeedia? http://youtu.be/uxzQPmrkCyM
  5. 5. Millest räägime? <ul><li>Süsteemse sotsiaalmeediaturunduse 5 tugisammast: </li></ul><ul><ul><li>Eesmärk </li></ul></ul><ul><ul><li>Planeerimine </li></ul></ul><ul><ul><li>Ressursid </li></ul></ul><ul><ul><li>Kanalid </li></ul></ul><ul><ul><li>Analüüs </li></ul></ul><ul><li>Käitumisreeglid sotsiaalmeedias: </li></ul><ul><ul><li>Kuidas on „ilus“ </li></ul></ul><ul><ul><li>Mida sa tegelikult teha võid? (Facebooki näitel) </li></ul></ul><ul><li>Näiteid elust enesest! </li></ul>
  6. 6. Sotsiaalmeedia kanalid <ul><li>Kanaleid on sadu, tänase ettekande vaates: </li></ul><ul><li>Facebook </li></ul><ul><li>Twitter </li></ul><ul><li>Blogid </li></ul><ul><li>Foorumid </li></ul><ul><li>LinkedIN </li></ul><ul><li>Foto- ja videosaidid (Flickr, Youtube, Vimeo) </li></ul>
  7. 7. Don’t fix the marketing first, fix your product. Once you’ve got a good product to talk about, the marketing’s going to flow from that. Scott Monty, Head of Social Media at Ford Motor
  8. 8. Eesmärgid: suured küsimused <ul><li>Kõige tähtsamad küsimused: </li></ul><ul><li>Millist probleemi Sa lahendad? </li></ul><ul><li>Millist väärtust sotsmeedias toimetamine kliendile loob? </li></ul><ul><li>Millised on kliendi ootused Sulle? </li></ul><ul><li>Kas sotsmeedias tegutsemine aitab organisatsiooni eesmärke täita? </li></ul><ul><li>Kas tahate seda teha? Või peate? Või „kõik ju teevad?“ </li></ul>
  9. 9. Eesmärgid: mida tasub teha? <ul><li>Ideaalmaailm: eesmärgi seavad juhid, turundajad ja müük/teenindus üheskoos! </li></ul><ul><li>Eesmärgiks saab olla üks või mitu järgnevatest: </li></ul><ul><li>klientide harimine; </li></ul><ul><li>klienditeenindus, tugi; </li></ul><ul><li>bränding, „muljejuhtimine“; </li></ul><ul><li>müük, uute klientide leidmine; </li></ul><ul><li>lojaalsuse suurendamine; </li></ul><ul><li>värbamine. </li></ul><ul><li>Eesmärgid peavad lähtuma sihtrühmast! </li></ul>
  10. 10. Eesmärgid: karid ja künkad? <ul><li>Valed ootused viivad pettumuseni! </li></ul><ul><li>Kui puudub probleem, siis mida sa lahendad? </li></ul><ul><ul><li>Jälgijate arv, „like`d“ jms pole eesmärk omaette! </li></ul></ul><ul><li>Sotsmeedia pole „bänneriga pähe“! </li></ul><ul><ul><li>Müügikanal – jah, aga siiski piiratud ulatuses! </li></ul></ul><ul><li>Kiire tulemus, kiire edu? </li></ul><ul><ul><li>On võimalik, aga üldjuhul vajad pikemaajalist sihti! </li></ul></ul><ul><li>Sina kontrollid ainult kübekest Sinu organisatsiooni kohta toimuvast sotsmeedia suhtlusest! </li></ul>
  11. 11. Plaani koostamine <ul><li>Koosta pikaajaline plaan, haki väiksemateks osadeks! </li></ul><ul><ul><li>Mitme kanali puhul – iga kanal eraldi plaaniks! </li></ul></ul><ul><li>Plaan A ja plaan B! </li></ul><ul><li>Asjaliku plaani koostad nii: </li></ul><ul><ul><li>määra sihtrühm; </li></ul></ul><ul><ul><li>vali kanalid; </li></ul></ul><ul><ul><li>reasta tegevused; </li></ul></ul><ul><ul><li>koosta ajakava ja eelarve; </li></ul></ul><ul><ul><li>määra vastutajad; </li></ul></ul><ul><ul><li>aruta, testi, arvesta X-faktoriga. </li></ul></ul>
  12. 12. Näide: ADM`i blogiturundus <ul><li>Eesmärgid : </li></ul><ul><ul><li>Klientide harimine, turul toimuva lahtimõtestamine </li></ul></ul><ul><ul><li>Brändi teadvustamine (spontaanne tuntus), strateegide tutvustamine klientidele </li></ul></ul><ul><li>Sihtrühm : turundajad, ettevõtete juhid Eestis </li></ul><ul><li>Kanalid : peamine kanal ADM-i blogi </li></ul><ul><li>Plaan : iga strateeg kirjutab oma valdkonna lõikes vähemalt ühe ekspertpostituse/kommentaari kvartalis </li></ul><ul><li>Ressursid: autori tööaeg, turundusjuhi tööaeg </li></ul><ul><li>Kaugem siht: igaüks teist on aastas läbi lugenud vähemalt ühe meie asjatundja blogipostituse </li></ul>
  13. 13. Kanalite valik <ul><li>Kui Sinu klient istub tunde Youtube`s, ära püüa teda vägisi tirida Twitterisse! </li></ul><ul><li>Vali kanalid: </li></ul><ul><ul><li>kus oma klienti tõenäolisemalt tabad; </li></ul></ul><ul><ul><li>mida ise ka piisavalt hästi tunned! </li></ul></ul><ul><li>Visuaalsed meediad: foto- ja videoportaalid; </li></ul><ul><li>Tekstipõhised meediad: foorumid, Twitter; </li></ul><ul><li>Kombineeritud meediad: Facebook, Rate, LinkedIN, blogid. </li></ul>
  14. 14. Keda Sina kõnetad? Peamine eesmärk Kanalid Kellelt spikerdada? Harimine, nõuanded Blogid, foorumid, Youtube/Vimeo, Facebook Klienditeenindus Foorumid, Facebook, Twitter Müük Facebook, blogid, sotsiaalne ostlemine, FB Places/FSq? Bränding, „muljejuhtimine“ Facebook, LinkedIN, blogid, Youtube/Vimeo, Flickr Lojaalsuse suurendamine Blogid, Facebook Värbamine Blogid, Facebook, Twitter
  15. 15. Kes vastutab ehk ressursid? <ul><li>Kui keegi ei vastuta, siis midagi ka ei toimu! </li></ul><ul><li>Keda sotsmeedia puudutab? </li></ul><ul><ul><li>Turundajat </li></ul></ul><ul><ul><li>Kommunikatsioonispetsialisti </li></ul></ul><ul><ul><li>Müügi ja/või teeninduse spetsialisti </li></ul></ul><ul><ul><li>Juhti </li></ul></ul><ul><ul><li>Iga töötajat? </li></ul></ul><ul><li>Soovitus: peamine vastutus oma majja! </li></ul><ul><li>Sotsmeedia sisu loomine või selle leidmine kellegi igapäevaseks tööülesandeks! </li></ul>
  16. 16. Sotsmeedia unistuste tiim <ul><li>Suures ettevõttes </li></ul><ul><li>Üks vedaja, kes eesmärgistatud tooma tulemusi; </li></ul><ul><li>Selge poliitika info edastamise tiheduse, tagasisidele vastamise, töövoo kohta sotsmeedias; </li></ul><ul><li>Tehnilised tööd, sisulised tööd ja tekstiloome; </li></ul><ul><li>Juhtkonna tasandil võetakse sotsmeediat tõsiselt; </li></ul><ul><li>Väikeettevõttes </li></ul><ul><li>Juhtkond on ise „hands-on“; </li></ul><ul><li>Tiimi juhil sotsmeedia tööülesandeks, abiks entusiastid; </li></ul><ul><li>Väline abi väikefirmale olulisem; </li></ul>
  17. 17. Sotsiaalmeedia mõõtmine <ul><li>Mida ei mõõda, seda ei juhi! </li></ul><ul><li>Mõõdikud tuleb valida lähtuvalt eesmärkidest! </li></ul><ul><ul><li>Nt, värbamisel ei pea olema mõõdikuks müük! </li></ul></ul><ul><li>Sotsiaalmeedia = suhted ja suhtlus > edukas oled siis, kui suudad auditooriumit aktiveerida! </li></ul><ul><li>„ Like“, jagamine, kommentaar pole eesmärgid omaette, kuid annavad infot sõnumi mõjust! </li></ul><ul><li>Kasutaja liigub sotsmeediast veebilehele > jälgi, mida ta edasi teeb! </li></ul>
  18. 18. Mida mõõta? <ul><li>Määra tulemuslikkuse põhinäitajad! </li></ul><ul><li>Investeeringu tasuvus </li></ul><ul><li>Uue auditooriumini jõudmine </li></ul><ul><li>Sõnumi levik kasutajate seas </li></ul><ul><li>Sisu loomine kasutajate poolt </li></ul><ul><li>Müük, kliendikontaktid </li></ul><ul><li>Võtmekasutajate leidmine, nende aktiivsuse jälgimine </li></ul><ul><li>Klienditeeninduse koormuse vähendamine </li></ul><ul><li>Traditsioonilise meedia vaatevälja jõudmine </li></ul>
  19. 19. Osaluse mõõtmine Facebookis <ul><li>Osalusindeks : näitab osalusjuhtumeid 100 fänni kohta! </li></ul><ul><li>Liida kokku fännide sissekanded ja klikid </li></ul><ul><li>Fännide sõnumite arv * 100 / fännide sõnumid (% väärtus) </li></ul><ul><li>Jälgi muutust ajaperioodide lõikes ning muutusi suuremate aktsioonide ajal. </li></ul><ul><li>Facebook Insights, Bit.ly (Twitter), Youtube`i statistika </li></ul><ul><li>Veebianalüütika – mis kliendist edasi sai? </li></ul>Osalusindeksi mudeli autor: Mihkel Lauk, ADM Interactive
  20. 20. Sotsiaalmeedias suhtlemise reeglid <ul><li>Sõnasta põhimõtted , mida, kuidas ja kellele ütled! </li></ul><ul><li>Kindlusta, et kogu organisatsioon neid põhimõtteid teab! </li></ul><ul><li>Arvesta, et kontroll sõnumi üle kaob selle väljaütlemisel ! </li></ul><ul><li>„ Heade suhete raamistik“: </li></ul><ul><li>ütle kliendile, mis põhimõtete järgi toimetad! </li></ul><ul><ul><li>Vt Elioni Facebooki teeninduspõhimõtteid </li></ul></ul><ul><li>anna teada, milline käitumine on aktsepteeritav! </li></ul><ul><ul><li>Vt CV-Online`i „tööotsija päevikut“ </li></ul></ul><ul><li>Ära luba endale sotsiaalmeedias käitumist, mida päriselus väldiksid! </li></ul>
  21. 21. Mida arvestada eri kanalite puhul? <ul><li>Facebook – väldi passiivsust, valetamist, tsensuuri. Kriitikaga tuleb osata toime tulla! </li></ul><ul><li>Twitter – ole selge, arusaadav. Väldi „ärapanemist“, sest lisaks muule ka meedia jälgib! </li></ul><ul><li>Foorumid – väldi promo, reklaami, muidu ei võeta tõsiselt! </li></ul><ul><li>Blogid – ole arusaadav ja selge, too diskussioon oma blogisse! </li></ul><ul><li>Kõik kanalid: kui kahtled, kas sihtrühm Su sõnumit õigesti mõistab, sõnasta ümber või jäta jagamata! </li></ul><ul><li>Organisatsiooni esindajate isiklikud kontod – võid nõu anda, aga üldjuhul mitte nõuda! </li></ul>
  22. 22. Facebooki reeglite ABC <ul><li>Facebookis turundamisel on keelatud: </li></ul><ul><ul><li>avaldada spämmi; </li></ul></ul><ul><ul><li>korjata kasutaja loodud sisu botide, robotite jms tehniliste vahendite abil; </li></ul></ul><ul><ul><li>levitada Facebookis püramiidskeeme; </li></ul></ul><ul><ul><li>avaldada kasutajate andmeid ja käitumist puudutavat infot reklaamides; </li></ul></ul><ul><ul><li>anda üle Facebookist kogutud andmeid reklaamivõrgustikele, reklaamivahetuskeskkondadel jt välistele turundusteenuste pakkujatele; </li></ul></ul><ul><ul><li>näidata Facebooki lehel kolmandate osapoolte reklaame, otsingukaste. </li></ul></ul>
  23. 23. 4 turundusreeglit Facebookis <ul><li>Kampaaniates osalemiseks ei tohi nõuda seinapostituse toetamist, kommentaari kirjutamist, foto-video jagamist! </li></ul><ul><li>Kasutajat, kes toetab fännilehte, logib sisse Places`s, seob profiili Sinu platvormiga, ei tohi automaatselt kaasata võistlustesse, loosimistesse ilma tema teadmata. </li></ul><ul><li>Ei ole lubatud teavitada loosimiste, konkursside, võistluste võitjaid Facebooki kaudu (nt seinapostituse, teate, vestlusakna kaudu). </li></ul><ul><li>Ei ole lubatud soovitada inimestel võistlustel ja loosimistel osalemiseks registreeruda Facebooki kasutajaks! </li></ul>
  24. 24. Facebooki piirangud kampaaniatele <ul><li>Kampaaniaid ei tohi teha alla 18-aastastele, välja arvatud juhul, kui kampaania on vanuserühmiti sihitud! </li></ul><ul><li>Ei ole lubatud korraldada võistlusi mänge, mis eeldavad toote ostmist, mahuka ülesande täitmist või muud tasu kasutaja poolt. </li></ul><ul><li>Kampaaniates ei ole lubatud nimetada Facebooki sponsoriks, toetajaks, koostööpartneriks! </li></ul><ul><li>Keelatud on turundada: alkoholi, hasartmänge, tubakatooteid, tulirelvi, retseptiravimeid, kütust! </li></ul><ul><li>Auhindadena ei tohi jagada: alkoholi, tubakatooteid, tulirelvi, retseptiravimeid, piimatooteid! </li></ul>
  25. 25. 5 mõtet koduteele kaasa! <ul><li>Vasta homme tööl eesmärkide seadmise „suurtele küsimustele“. Kui vastused puuduvad, leia need! </li></ul><ul><li>Tunne oma sihtrühma ja lähtuvalt sellest vali keel ja kanalid! </li></ul><ul><li>Heaks ja plaanipäraseks sotsiaalmeediaturunduseks vajad vastava vastutusega meeskonda või isikut! </li></ul><ul><li>Sotsiaalmeedia = suhted = austus enda, teiste vastu! </li></ul><ul><li>Sotsiaalmeedias jutustad alati lugu – oma ettevõttest, isikutest, mõtteviisist, suhtumisest! Tee nii, et see lugu oleks siiras, sujuv ja põnev! </li></ul>
  26. 26. Juhtumikirjeldus: Digitarga blogi <ul><li>Mis? </li></ul><ul><ul><li>IT ja digitehnika nõuandeblogi keskmise ja alla selle tasemega kasutajatele; </li></ul></ul><ul><ul><li>Selge keelekasutus, näited, „puust ja punaseks“, olulised teemad; </li></ul></ul><ul><ul><li>Areng ajas > teemad muutunud mitmekesisemaks, keerulisemaks; </li></ul></ul><ul><li>Miks? </li></ul><ul><ul><li>Pakkuda Elioni klientidele tasuta lisaväärtust, uusi teadmisi; </li></ul></ul><ul><ul><li>Bränding - Elion, kui kogu digivaldkonna ekspert; </li></ul></ul><ul><ul><li>Klienditeeninduskoormuse vähendamine – õpetused, mis aitavad inimestel ise hakkama saada; </li></ul></ul><ul><li>Põhimõtted </li></ul><ul><ul><li>Räägivad spetsialistid oma nime ja näoga; </li></ul></ul><ul><ul><li>Elioni enda promo osakaal väike ja reklaam eristatav; </li></ul></ul>
  27. 27. 500 diginõuannet! <ul><li>4,5 aastaga 540 postitust , üle 500 nipid, nõuanded, arutlused! </li></ul><ul><li>Postitusi on loetud üle 1,4 miljoni korra! </li></ul><ul><li>Positiivne tagasiside kasutajatelt, ekspertidelt! </li></ul><ul><li>Postitused eri aegadel EPL-i, Ekspressi blogivoos, kümned artiklid meedias postituste põhjal! </li></ul>

×