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Apresentação - Tópicos Twitter

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  • 1. twitter relacionamento online com o consumidor
  • 2. explicando a ferramenta
    • O Twitter é como um bar.
      • Você frequenta pois é a sua praia;
      • É onde seus amigos estão;
      • Onde você faz novas amizades ;
      • Tem todos os tipos de pessoas, cabe a você escolher que mesa quer sentar.
  • 3.
    • Bares são lugares para se criar e cultivar relacionamentos . Amigos apresentam amigos a amigos e novas amizades se formam. Bares também são lugares para conversa . Às vezes você vai só para escutar, ou pode estar animado e falar pelos cotovelos.
  • 4. perfil do usuário brasileiro
    • Perfil: 59% possui blogs. É um público jovem, 65% tem entre 21 e 30 anos, e qualificado: 80% está estudando, tem diploma universitário ou pós. A maioria (65%) está na região Sudeste do país.
    • Utilização corporativa: 79% disse que segue ou já seguiu perfis de empresas, agências de notícias ou campanhas publicitárias.
  • 5.  
  • 6. um bom tuiteiro
    • Beth Saad - 1) ele domina a arte do retweet e isso é coisa séria, já que não raro gente tipo "de nome" ao invés de retwittar toma o post como seu. 2) oferece informações relevantes e compartilham a fonte. 3) não fica descrevendo onde estão e prá onde foram: "o que vc está fazendo agora" tomou um outro sentido. 4) Não repete tweets à exaustão numa técnica de guerrilha que não cola nesse tipo de plataforma. 5) Sabe escolher pessoas a seguir.
    • Fábio Fernandes - Ele twitta sobre o que acontece no mundo , como as eleições no Irã, o caso #amazonfail, ou dá dicas inteligentes de coisas interessantes, como álbuns de bandas, livros, quadrinhos.
  • 7. o teor das mensagens
    • O importante é não usar o Twitter como veículo tradicional de propaganda, disseminando apenas links próprios e mensagens comerciais , sem interagir.
  • 8.  
  • 9. dicas para empresas:
    • Estabelecer conexão com clientes
    • Dar vazão aos entusiastas;
    • Promover relacionamento;
    • Discutir tópicos relacionados à área de atuação.
  • 10. dicas para empresas:
    • Escutar
    • Saber receber elogios e críticas;
    • Acompanhar a conversa sobre assuntos de interesse da empresa;
    • Fazer perguntas;
    • Estar onde a conversa está;
    • Não esperar o cliente entrar em contato.
  • 11. dicas para empresas:
    • Humanizar a empresa
    • Mostrar que existem pessoas de verdade que se preocupam com seus clientes;
    • Favorecer a participação e o interesse de funcionários e ex-funcionários;
    • Ser capaz de falar sobre coisas ruins;
    • Promover a transparência.
  • 12. dicas para empresas:
    • Informar
    • Extensão do Blog para compartilhar novidades;
    • Educar o consumidor em relações a informações erradas;
    • Responder na hora tirando proveito de poder falar em tempo real.
  • 13. dicas para empresas:
    • Promoções
    • Atrair clientes da rede organizando eventos presenciais;
    • Distribuir brindes e promoções exclusivas;
    • Tuitar ao vivo do evento que está realizando.
  • 14. dicas para empresas: A dica geral é: não sobrecarregue a sua audiência e seja honesto, acessível, rápido e divertido.
  • 15. acompanhando seus consumidores
    • A empresa deve buscar ferramentas disponíveis online para monitorar comentários públicos em blogs, fóruns, redes sociais e, particularmente, no Twitter.
    • A proposta é tomar a iniciativa de ir ao cliente antes do cliente procurar a empresa e discutir a empresa abertamente.
  • 16. interagindo as mídias
    • Unir a mídia impressa com a digital é bem simples. Basta incorporar no anúncio incentivos para que os usuários tuitem a respeito.
  • 17. o que pode virar problema:
    • Respostas para perguntas pessoais
    • Os consumidores tendem a considerá-lo como parte do atendimento ao cliente.
    • Por exemplo: “fiz o meu pedido de manhã e ainda não chegou. O que aconteceu?”,
  • 18. o que pode virar problema:
    • Expectativa de pronto atendimento
    • O usuário se acostuma a interagir em tempo real e espera que a empresa faça o mesmo.
  • 19. o que pode virar problema:
    • Protestos e reclamações
    • A presença do Twitter em empresas com histórico de tensão com os clientes pode estimular e amplificar as ocorrências de reclamações.
  • 20.  
  • 21. varejo no twitter
    • Aqueles anúncios de promoções que dependiam de panfletos impressos dão lugar a tuitadas , podendo informar mudanças nas horas de funcionamento, ofertas, produtos novos e eventos.
  • 22.  
  • 23. pesquisa por tags
    • Zona Sul
  • 24. pesquisa por tags
    • Mercado Zona Sul
  • 25. pesquisa por tags
    • Supermercado Zona Sul
  • 26. pesquisa por tags
    • Pizzaria Zona Sul
  • 27. pesquisa por tags
    • Pão de Açúcar
  • 28.  
  • 29.  
  • 30. obrigada!

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