Gerencia informatica

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  • 1. 01/06/20132013RAIBELLYS BURGOS C.I: 19.192.119ING. SISTEMAS “S71”GERENCIA & TECNOLOGÍAGERENCIA INFORMÁTICAPROF. FRANCISCO SEIJASJUNIO 2013
  • 2. INDICEINTRODUCCIÓN………………………………………………………………………………………….. 1GERENCIA DEL ÁREA DE EQUIPOS Y TECNOLOGÍA……………………………………… 2CARACTERÍSTICAS BÁSICAS…………………………………………………………………………. 2Importancia…………………………………………………………………………………………………… 2La gerencia del área de equipos y tecnología………………………………………………… 3SISTEMA OPERATIVO………………………………………………………………………………….. 9El sistema operativo y los productos de aplicación específicos………………………. 9Sistemas de comunicación……………………………………………………………………………… 11Administración y controles…………………………………………………………………………….. 12Administración de los recursos informáticos y tecnológicos…………………………… 12ASPECTOS FUNDAMENTALES EN LA GERENCIA DEL ÁREA DE OPERACIONESY PRODUCCIÓN DE UN CENTRO DE INFORMÁTICA……………………………………… 14CONCEPTOS BÁSICOS DE OPERACIONES……………………………………………………… 14Funciones e importancia………………………………………………………………………………… 14La gerencia en el área de producción…………………………………………………………….. 15Funciones e importancia………………………………………………………………………………… 16TECNOLOGÍA………………………………………………………………………………………………. 17La tecnología para el control automático de la operación de producción enun centro de informática……………………………………………………………………………….17Caracterización del proceso de software………………………………………………………. 18Definición del proceso de producción……………………………………………………………. 19Elementos esenciales de todo proceso productivo………………………………………… 19PARÁMETROS Y ESQUEMAS UTILIZADOS……………………………………………………. 20
  • 3. La documentación de los sistemas en producción………………………………………….. 20Necesidad e importancia……………………………………………………………………………….. 21Estándares básicos de documentación…………………………………………………………… 21HABILIDADES GERENCIALES………………………………………………………………………… 22Generales………………………………………………………………………………………………………. 22Específicas……………………………………………………………………………………………………… 23Liderazgo (enfoque situacional)……………………………………………………………………… 25CONCLUSIONES…………………………………………………………………………………………… 27BIBLÍOGRAFIA…………………………………………………………………………………………… 28
  • 4. Gerencia InformáticaINTRODUCCIÓNLa gerencia tiene como función representar a la sociedad frente terceros ycoordinar todos los recursos a través del proceso de planeamiento, organización,dirección y control, con el fin de lograr los objetivos establecidos. Generalmente lapersona que desempeña el rol de gerente tiene que desenvolverse comoadministrador, supervisor y evaluador para poder alcanzar sus propósitos con eladecuado uso de los recursos disponibles, bien sean de orden humano o material.En este sentido, las tecnologías de información y comunicación (TIC`s) jueganun papel muy importante en la toma de decisiones de las organizaciones, pues deellos se desprende toda la información necesaria para almacenar, procesar ydifundir todo tipo de reporte de la forma más variada. Actualmente las herramientastecnológicas optimizan el auto desarrollo dentro de las organizaciones, hacen de lasfunciones gerenciales procesos dinámicos, continuos y óptimos.La Gestión Tecnológica en la empresa es la aplicación de un conjunto deprácticas que le permiten establecer una estrategia en materia de tecnologíacongruente con sus planes de negocio.En el ambiente empresarial la gestión tecnológica se revela en sus planes,políticas y estrategias tecnológicas para la adquisición, uso y creación de tecnología,así como cuando se asume la innovación como eje de las estrategias de desarrollode los negocios.Para ello es importante el desarrollo de la gerencia en el área de equipos ytecnología así como también los aspectos fundamentales en la gerencia del área doperaciones y producción de un centro de informática, temas que se desarrollaran acontinuación.
  • 5. Gerencia InformáticaGERENCIA DEL ÁREA DE EQUIPOS Y TECNOLOGÍALa Gerencia de Tecnología se enfoca en un proceso de toma de decisionesvinculado a la manera como la empresa adquiere, usa y transforma losconocimientos asociados al sistema físico (maquinarias, planta, equipos, recursosinformativos, entre otros) que utiliza, a fin de producir los bienes y/o servicios quelleva al mercado.1. CARACTERÍSTICAS BÁSICASLa acumulación de capacidades tecnológicas internas, asociadas al sistemade producción utilizado por la empresa.Administrar un sistema de aprendizaje, a partir de diferentes tipos deinformaciones (tanto externas como internas, formales e informales, dediversas fuentes, proveedores, prácticas productivas, congresos, ferias, entreotros)La empresa convierte estas informaciones en conocimientos, los cualesconforman su memoria tecnológica.Adquisición de equipos tecnológicos. La adquisición de tecnología es unaactividad permanente, tiene lugar mientras se ejecutan otras actividades:producción, control de calidad, adiestramiento. No obstante, tiene sumomento de mayor intensidad cuando se formula y ejecuta un proyecto deinversión.Importancia:La Gestión de la Tecnología es una actividad esencial en cualquier empresa.Ayuda a la empresa a gestionar las actividades existentes de un modo más efectivo,
  • 6. Gerencia Informáticaal tiempo que contribuye a desarrollarlas de forma estratégica, reforzando susrecursos, experiencias y capacidades.La Gestión Tecnológica ayuda a las organizaciones, a prepararse para elfuturo, reduciendo sus riesgos comerciales y las incertidumbres del negocio a basede incrementar su flexibilidad y comprensión de la evolución de los productos-servicios del mismo. La Gestión de la Tecnología facilita en general una mejora en lacalidad de la Gestión empresarial y medioambiental al tiempo que propicia labúsqueda o diversificación de nuevos productos y servicios.El sentido innovador es un contribuyente positivo en toda esta actividad. Latecnología consiste en conocimientos y destreza para aplicarlos junto a unadeterminada instrumentación y equipamiento o medios materiales para la soluciónde una necesidad o problema. Suele estar formada por un conjunto de hardware ysoftware, servicios y sistemas así como productos y procesos.La Tecnología utiliza ideas, creatividad, intuición, inteligencia y previsión. LaTecnología está normalmente apoyada en los resultados y logros de la Ciencia, perosobre todo está conformada y restringida por los requerimientos de nuestrosclientes, por las fuerzas del mercado y por las limitaciones económicas ymedioambientales así como por las posibilidades financieras y reales de inversión.La Gerencia del Área de Equipos y Tecnología:La gerencia de tecnología se corresponde con la fase de la ejecución de laestrategia tecnológica.La gerencia de tecnología tiene como propósito el desarrollo de capacidadestecnológicas internas de la empresa asociadas a su sistema de producción (Avalos,1992:145). Para García (1994:40) la gerencia de tecnología es la administración derecursos tecnológicos enfocada al mejoramiento de la competitividad. En talsentido, "la tecnología es un activo corporativo fundamental para el logro de una
  • 7. Gerencia Informáticaventaja competitiva sostenible; en consecuencia, es fundamental que las empresasaprendan a mejorar su capacidad tecnológica".Desde esta perspectiva, el desarrollo de tales capacidades le permite a laempresa saber acerca de las tecnologías que requiere, cómo evaluarlas, criteriospara comprarlas y formas de usarlas, adaptarlas, mejorarlas, o de crearlas, si éstefuera el caso. (Avalos, 1992:145).Capacidades tecnológicas: Las capacidades tecnológicas se evidencian através de los diferentes conocimientos que la empresa acumula al respecto en susistema de producción, así como la posibilidad de ponerlos en práctica. Enconsecuencia, los gerentes deben entender que no pueden permanecer totalmentedependientes de recursos externos, y deben hacer un esfuerzo por seleccionar yasimilar las tecnologías que compran, y comenzar a invertir en desarrollo propio.(Avalos, 1992:146)Al respecto el autor afirma, que en el proceso de desarrollo de capacidadestecnológicas o de acumulación de conocimientos e informaciones, existen tresámbitos relacionados pero diferentes en cuanto al tipo de gerencia: el de laadquisición de tecnología, el uso de las mismas y el de investigación y desarrollo (I/D).En cuanto a la actividad industrial venezolana es importante señalar que seha apoyado principalmente en la adquisición de tecnología extranjera y, al igual queen otras economías subdesarrolladas, el proceso endógeno de innovacióntecnológica ha estado ligado a la adquisición, asimilación, adaptación y mejora detecnologías importadas. En síntesis, Avalos (1992:142) afirma que la políticatecnológica ha estado orientada a cómo hacer para que se acelereninternamente los procesos de difusión de la tecnología foránea y cómo adquirir lascapacidades que sustentan a esta última para, sobre tal base, montar una ciertacapacidad nacional de innovación.
  • 8. Gerencia InformáticaInnovación: "El término innovación abarca todas las actividades implicadasen llevar a la producción un nuevo producto o proceso" (Martínez, 1994:253). Encuanto al proceso de innovación, el autor afirma que tiende a ser un proceso detransformación caro que insume mucho tiempo, y que implica el uso intensivo degestión e investigación.Martínez (1993:508) sostiene que la innovación está identificada con la"introducción de una técnica, producto o proceso de producción o de distribuciónnuevo; es un proceso que con frecuencia puede ser seguido de un proceso dedifusión". Observa además, que existen dos tipos de innovación, la del producto einnovación del proceso (método de producción). Generalmente, implica desplazarsede una invención a su utilización práctica comercial; aquellas invenciones que sonintroducidas dentro del sistema regular de producción o distribuciónde bienes y servicios constituyen invenciones técnicas ; si bien las invenciones noson la única fuente de innovación de la economía". Destaca además, que "la fuentede innovación puede ser de dos clases (modelos lineales-secuenciales): impulsadapor el descubrimiento ( descubrimientos previos en ciencia y tecnología) o jalada porla demanda (demanda de mercado, evaluación gerencial de necesidades enprospecto)".En cuanto a la invención, el autor (Martínez, 1993:509) la asume como el"descubrimiento o diseño de un producto, proceso o sistema nuevo. La invención esuna contribución discernible y puntual al conocimiento técnico, al cambiotecnológico, aunque no es la única forma en la cual la tecnología cambia (mejoras yadaptaciones menores).Para Avalos, los procesos de generación de innovaciones deben serasimilados como creadores de desigualdades entre los países y entre las empresas,los de difusión pueden ser considerados como un mecanismo orientados a cerrar labrecha entre los distintos países. Aun cuando existe la tendencia a separar
  • 9. Gerencia Informáticaradicalmente el proceso de generación del de difusión, sostiene (Avalos, 1992:140)que "hay razones teóricas poderosas que lo convencen a uno de que los dosprocesos deben ser vistos juntos de la misma teoría de la innovación". En la difusiónlas empresas logran acceso y adoptan una nueva tecnología, dado lo dinámico delproceso se suceden importantes modificaciones. Cambios que tienen lugar debido aesfuerzos innovativos adicionales realizados por empresas distintas a aquella dondesurgió la innovación inicialmente.En cuanto a la generación de innovaciones o invenciones, los planteamientosrealizados por los países industrializados en el seno del GATT sé está tratando delimitar el acceso a la información y los conocimientos producidos por ellos,fundamentalmente, en las llamadas nuevas tecnologías: informática,nuevos materiales, ingeniería genética y otras (Avalos, 1992:140).Tecnología: La tecnología es la incorporación en forma organizada, racional ycoherente de conocimientos técnicos, científicos y empíricos para obtener unproducto que se conformará como información conocimiento tecnológico, como unbien final o la conjunción de los dos elementos anteriores(Fernández R y Fernández B., 1997:113)El proceso innovador de tecnología es motor importante del desarrolloeconómico, puesto que es creador de novedades y modificaciones que adaptadas eincorporadas, de forma rápida y efectiva, a procesos productivos, hace que seconformen como generadores de aumento de las productividades de los recursosindividuales de las empresas que constituyen el centro del crecimiento económico yproductivo de una nación (Fernández R y Fernández B, 1997:18)La transferencia de tecnología es la introducción de nuevos procesoso productos o el cambio o mejora de los existentes en una empresa o persona,debido a la colaboración de otra entidad o persona. Cuando la transferencia se haceentre dos empresas del mismo país, se habla de transferencia interna de tecnología;
  • 10. Gerencia Informáticacuando es entre una empresa nacional y otra extranjera, se habla de transferenciainternacional de tecnología" o transferencia de tecnología (Moreno ,1977:492)Para Hax y Majluf (1996:361) la tecnología "en la actualidad se le consideracomo una de las funciones centrales en el logro de ventajas competitivas, debido aque estamos atravesando un período de veloz transformacióntecnológica. La inteligencia tecnológica es esencial para recoger información sobre ladinámica de los mercados tecnológicos; pero debe ser abordado cuidadosamente"Gestión tecnológica: La gestión tecnológica para Marcovitch (1993:445) "sepreocupa con la misión de las instituciones empeñadas en el sistema de innovacióntecnológica de un país o región". Al respecto, observa que la gestión tecnológicabusca la mejor colocación de los recursos humanos y materiales para posibilitar quela investigación tecnológica alcance sus objetivos. Es decir, que" la gestióntecnológica se caracteriza por una actitud pro-optimización, por una orientaciónpara el futuro, por una visión global de la organización".Para Martínez (1993:508), la gestión tecnológica consiste en la "aplicación detécnicas de gestión de apoyo a procesos de innovación tecnológica. Integra métodosde gestión (administración), evaluación, economía, ingeniería, informática ymatemáticas aplicadas. En la gestión tecnológica se identifican necesidades yoportunidades tecnológicas, y se planifican, diseñan, desarrollan eimplantan soluciones tecnológicas. Constituye un proceso de administración de lasactividades de investigación tecnológicas y la transferencia de sus resultados a lasunidades productivas. Lo que es importante para la competitividad (yla productividad) es la capacidad de enmarcar los desarrollos tecnológicos(innovaciones, progreso técnico) dentro de una estrategia de la empresa". Elsubrayado busca destacar los elementos fundamentales que destaca el autor en ladefinición de la estrategia de la empresa.
  • 11. Gerencia InformáticaMarcovitch asume que la gestión tecnológica para elevar el grado dedesempeño, se apoya en las cuatro funciones gerenciales: el planeamiento, laestructuración (organización), la dirección y el control. En cuanto a la gestióntecnológica identifica el ecosistema de la organización, como parte integrante delsistema de innovación, "determinar la misión a la cual se propone, sus objetivos y ladirección de su crecimiento".El autor, enfatiza en la necesidad de alcanzar un grado de desempeñosatisfactorio, que deberá ser delineado e implantado un método de planeamiento ycontrol dedicado a los proyectos, ese método lo concibe para auxiliar la toma dedecisiones (Marcovitch, 1993:446).Asimila al gestor de la innovación, como aquel que identifica las necesidadesprioritarias de su ambiente y desarrolla potencialidades específicas entorno a estasprioridades. Además de "promover una oferta continua de actividades decapacitación, como cursos y simposios, facilita el contacto directo con posiblesinteresados" (Marcovitch, 1993:447).En cuanto a las funciones críticas de la gestión tecnológica, sostiene el autor,que la administración estratégica se ha transformado en una función indispensableen las organizaciones modernas. Asume que el estudio de las estrategiasadoptadas muestra el proceso de planeamiento estratégico varía en función de lamadurez organizacional.El autor (Marcovitch, 1993:448) "considera que las informaciones para laelaboración del plan tecnológico, destinado a las áreas de la organización quenecesitan invertir en la generación, asimilación o adquisición de conocimientos sedesprenden del plan estratégico. Cada una de las áreas es responsable por laformulación del plan tecnológico de la empresa. Pero se debe destacar el papel delos dirigentes de las funciones tecnologías de la empresa (investigación, desarrollo,ingeniería y operaciones)".
  • 12. Gerencia Informática2. SISTEMA OPERATIVOEl sistema operativo y los productos de aplicación específicos:Un sistema operativo es un software de sistema, es decir, un conjunto deprogramas de computación destinados a realizar muchas tareas entre las quedestaca la administración eficaz de sus recursos. Comienza a trabajar cuando enmemoria se carga un programa específico y aun antes de ello, que se ejecuta aliniciar el equipo, o al iniciar una máquina virtual, y gestiona el hardware de lamáquina desde los niveles más básicos, brindando una interfaz con el usuario. Unsistema operativo se puede encontrar normalmente en la mayoría de los aparatoselectrónicos que utilicen microprocesadores para funcionar, ya que gracias a éstospodemos entender la máquina y que ésta cumpla con sus funciones (teléfonosmóviles, reproductores de DVD, autoradio, computadoras, radios, etc.).Con el paso del tiempo, los Sistemas Operativos fueron clasificándose dediferentes maneras, dependiendo del uso o de la aplicación que se les daba.Sistemas Operativos de multiprogramación (o Sistemas Operativos demultitarea): Es el modo de funcionamiento disponible en algunos sistemasoperativos, mediante el cual una computadora procesa varias tareas al mismotiempo. Existen varios tipos de multitareas.Sistema Operativo Monotareas: Los sistemas operativos monotareas sonmás primitivos y es todo lo contrario al visto anteriormente, es decir, solo puedenmanejar un proceso en cada momento o que solo puede ejecutar las tareas de unaen una. Por ejemplo cuando la computadora está imprimiendo un documento, nopuede iniciar otro proceso ni responder a nuevas instrucciones hasta que se terminela impresión.
  • 13. Gerencia InformáticaSistema Operativo Monousuario: Los sistemas monousuarios son aquellosque nada más puede atender a un solo usuario, gracias a las limitaciones creadaspor el hardware, los programas o el tipo de aplicación que se esté ejecutando.Sistema Operativo Multiusuario: Es todo lo contrario a monousuario; y enesta categoría se encuentran todos los sistemas que cumplen simultáneamente lasnecesidades de dos o más usuarios, que comparten mismos recursos. Este tipo desistemas se emplean especialmente en redes.Sistemas Operativos por lotes: Los Sistemas Operativos por lotes, procesanuna gran cantidad de trabajos con poca o ninguna interacción entre los usuarios ylos programas en ejecución. Se reúnen todos los trabajos comunes para realizarlos almismo tiempo, evitando la espera de dos o más trabajos como sucede en elprocesamiento en serie.Sistemas Operativos de tiempo real: Los Sistemas Operativos de tiempo realson aquellos en los cuales no tiene importancia el usuario, sino los procesos. Por logeneral, están subutilizados sus recursos con la finalidad de prestar atención a losprocesos en el momento que lo requieran. Se utilizan en entornos donde sonprocesados un gran número de sucesos o eventos.Sistemas Operativos de tiempo compartido: Permiten la simulación de queel sistema y sus recursos son todos para cada usuario. El usuario hace una petición ala computadora, está la procesa tan pronto como le es posible, y la respuestaaparecerá en la terminal del usuario.Sistemas Operativos distribuidos: Permiten distribuir trabajos, tareas oprocesos, entre un conjunto de procesadores. Puede ser que este conjunto deprocesadores esté en un equipo o en diferentes, en este caso es trasparente para elusuario. Existen dos esquemas básicos de éstos.Sistemas Operativos de red: Son aquellos sistemas que mantienen a dos omás computadoras unidas a través de algún medio de comunicación (físico o no),
  • 14. Gerencia Informáticacon el objetivo primordial de poder compartir los diferentes recursos y lainformación del sistema.Sistemas Operativos paralelos: En estos tipos de Sistemas Operativos sepretende que cuando existan dos o más procesos que compitan por algún recurso sepuedan realizar o ejecutar al mismo tiempo. En UNIX existe también la posibilidadde ejecutar programas sin tener que atenderlos en forma interactiva, simulandoparalelismo (es decir, atender de manera concurrente varios procesos de un mismousuario). Así, en lugar de esperar a que el proceso termine de ejecutarse (como loharía normalmente), regresa a atender al usuario inmediatamente después de habercreado el proceso.Sistemas de comunicación:Para ser transmitido un mensaje, se requiere de un sistema de comunicaciónque permita que la información sea transferida, a través del espacio y el tiempo,desde un punto llamado fuente hasta otro punto de destino, mediante un cablecomo en el caso de un teléfono o por ondas como en el caso de las radios.Los mensajes pueden presentarse bajo diferentes formas: una secuencia desímbolos, intensidad de la luz y los colores de una imagen televisada, la presiónacústica de la voz, etc.Los sistemas de comunicación eléctrica brindan los medios para que lainformación, codificada en forma de señal, se transmita o intercambie.Un sistema de comunicación consta de tres componentes esenciales:transmisor, canal de transmisión y el receptor.El mensaje original, producido por la fuente, no es eléctrico. Debe serconvertido en señales eléctricas a través de un transductor de entrada. En eldestino, otro transductor de salida cumple la función de transformar nuevamente laseñal para que llegue al receptor del modo en el que fue emitido el mensaje.
  • 15. Gerencia InformáticaAdministración y controles:Es el proceso que usan los administradores para asegurarse de que lasactividades realizadas se corresponden con los planes, el control también puedeutilizarse para evaluar la eficacia del resto de las funciones administrativas: laplaneación, la organización y la dirección.Todo control implica, necesariamente la comparación de lo obtenido con loesperado, pero tal comparación puede realizarse al final de cada periodo, prefijado,o sea, cuando se ha visto ya si los resultados obtenidos no alcanzaron, igualaron,superaron o se apartaron de lo que esperaron. Tal procedimiento constituye elcontrol sobre los resultados. El control puede considerarse como la detención ocorrección de las variaciones. La importancia de los resultados obtenidos por lasactividades premiadas, es probable que ocurran algunos errores, pérdida deesfuerzos y ser causa de desviaciones injustificadas del objetivo que se persigue. Esde importancia tener presente que el propósito del control es positivo, es hacer quesucedan las cosas por medio de las actividades planeadas.Administración de los recursos informáticos y tecnológicos:Hoy en día, el crecimiento de las empresas depende de los recursostecnológicos que éste utilice. A mayores necesidades mayores recursos de gestióninformática necesitará la organización para poner en marcha sus proyectos. El usoinadecuado de éstos puede generar una difícil administración, contratación depersonal altamente calificado para atender las necesidades de cada herramienta, asícomo la pérdida de control y gestión sobre los recursos informáticos.Administrar una infraestructura significa atender diversos problemas ynecesidades. Por lo que es necesario que el área de TI adquiera diferentessoluciones para hacerlos frente de un modo adecuado, ya que el punto crucial escuando se necesita que las diversas soluciones se comuniquen entre sí,intercambien información y provean de un único punto de referencia a los usuarios.
  • 16. Gerencia InformáticaA este proceso se le denomina: Integración. En esta etapa, el beneficio más notorioes la reducción de costos, porque solo se gestiona aquello que es absolutamentenecesario. En segunda instancia se logra mejorar notablemente el grado desatisfacción del cliente.Efectuar cambios tecnológicos no sólo quiere decir renovar equipos sinotambién mejorar toda la plataforma informática de una compañía. Actualmenteexisten en el mercado productos de gestión que ayudan a mejorar los niveles deservicio y atención a los recursos y usuarios de la empresa. Con la aplicación de estassoluciones, se logra entre otras cosas reducir la complejidad de administración delos recursos tecnológicos, aumentar la satisfacción y productividad de los usuarios.Para afrontar estos cambios y tendencias de mercado, las empresas debentomar conciencia de la importancia de la gestión de los recursos de TI. Hacer unanálisis y evaluación de los problemas que tienen al momento de dar soporte a laplataforma informática con la que cuentan, para finalmente diseñar e implementaruna solución que se ajuste a las necesidades actuales y futuras.Todo proceso de mejora tecnológica debe ir acompañado de un plan desistemas que ayude a definir los objetivos y, alcanzar las metas propuestas por laorganización, a fin de que éstas mejoren la productividad y reduzcan el mal uso quelos usuarios dan a los recursos tecnológicos, uno de los factores que más afecta a lacompañía.
  • 17. Gerencia InformáticaASPECTOS FUNDAMENTALES EN LA GERENCIA DEL ÁREA DE OPERACIONES YPRODUCCIÓN DE UN CENTRO DE INFORMÁTICA3. CONCEPTOS BÁSICOS DE OPERACIONESCentro de Informática:Está conformado por los recursos físicos (empresa), lógico (sistemas) yhumanos que forman uno solo para brindar soluciones en cuanto a producción,control de las operaciones, captura de datos y programación dentro de unaorganización o empresa.Estos centros son de vital importancia para las empresas ya que establecenlas normas con las cuales deben regirse el personal que labora en el mismo, es decircada uno tendrá sus funciones específicas y no podrá manipular información ajena asu dominio.La Gerencia en el Área de Operaciones:En todo centro de informática existe el área de operaciones la cual es laencargada de administrar, manipular y operara los recursos físico (hardware) ylógicos (software) a través de la puesta en marcha de los sistemas y datos que seránllevados a cabos en los equipos que posee. Cuando hablamos de operaciones son lasactividades realizadas por los operadores tales como la planificación, elfuncionamiento, los recursos necesarios y los servicios que va a brindará a cada unode los departamentos que posea la empresa.En esta área está el personal capacitado en cuanto al manejo de sistemaoperativo, base de datos, redes y al mantenimiento de los equipos de computación.Funciones e importancia:1. Se encarga planificar, observar y controlara las actividades dentro de la empresa.
  • 18. Gerencia Informática2. Brinda información detallada acerca de los procedimientos y taras diarias de laempresa.3. Prepara y mantener los equipos en buenas condiciones para el proceso de datos.4. Definir los recursos de hardware y software necesarios para el procesamiento delos datos.5. Realizar la captura de datos eficiente con el objetivo de brindar una informaciónconfiable.La gerencia en el área de operaciones es de suma importancia debido a que lamisma es la encargada de llevar un control minucioso de las actividades primordialesde la empresa tales como tener conocimiento acerca de las necesidades que lamisma tienen en cuanto a programas o equipos necesarios para realizar las tareasde procesamiento de datos los cuales deben ir de forma correcta para que losprogramadores o personal a utilizar esta información estén seguro de que sonconfiables para los procesos que los requieran, ya que de no existir estaadministración y personal capacitado puede llegar a una mala dirección y defectosen cuanto a los productos a realizar.La Gerencia en el Área de Producción:Se fundamenta en conquistar la especialización de los recursos humanos queconforman la estructura de la Organización a través del establecimiento decompromisos orientando su trabajo diario en la mejora de los métodos deproducción o prestación de servicios, de la calidad en la satisfacción de los ofertadosa Clientes y logro de mayor competitividad de la misma.; todo esto con el fin dehacer posible la integración de la función productiva de la Organización en lasdirecciones globales de la misma o posibles creadas en el futuro.Un proceso de desarrollo de software tiene como propósito la producción eficazy eficiente de un producto software que reúna los requisitos del cliente. Dichoproceso, en términos globales se muestra en la Figura. Este proceso es
  • 19. Gerencia Informáticaintensamente intelectual, afectado por la creatividad y juicio de las personasinvolucradas. Aunque un proyecto de desarrollo de software es equiparable enmuchos aspectos a cualquier otro proyecto de ingeniería, en el desarrollo desoftware hay una serie de desafíos adicionales, relativos esencialmente a lanaturaleza del producto obtenido. A continuación se explican algunasparticularidades asociadas al desarrollo de software y que influyen en su proceso deconstrucción.Funciones e importancia:Realizan de manera permanente el inventario, dichas funciones se basan enllevar el control de la producción de la organización:• Velar por el mantenimiento y control de un inventario básico de insumos yrepuestos, que permitan garantizar la continuidad de funcionamiento de los equiposy sistemas.• Realización de la instalación de equipos de producción, sistemas o servicios deinformación, que sean adquiridos o desarrollados en el área de tecnología deinformación.• Lleva a cabo las medidas de seguridad para la operación y funcionamiento de losrecursos en la organización.• Poner en marcha la administración en el proceso de producción de los servicios deinformación.• Efectuar la capacitación a la área de atención a usuarios sobre la operación yfuncionamiento de los servicios de información en producción.• Llevar las estadísticas sobre la producción de los servicios de información.• Evaluar la calidad de los servicios de información en producción y aplicar lascorrecciones necesarias.• Concretar y establecer normas y procedimientos para la asignación de prioridadesy recursos requeridos para la producción de los servicios de información.
  • 20. Gerencia InformáticaLa gerencia en el área de producción es inmensamente importante ya que lamisma se encarga de llevar el control de forma óptima de todos los procesosrelacionados con la producción de la organización teniendo en cuenta el costo encada operación o actividad de la producción el cual comienza con el proceso decorte hasta la facturación y envío de los productos, teniendo presente los métodosde gestión de inventarios.4. TECNOLOGÍALa tecnología para el control automático de la operación de producción en uncentro de informática:Para llevar un control automático de la producción y operaciones en uncentro de informática debemos obtener un software y un hardware que satisfaga lanecesidad requeridas por el usuario donde nos permita llevar dicha actividad demanera automatizada y con mayor rapidez los procesos o actividades que se puedanrealizar, para ello se necesitan algunos criterios de selección de estas herramientaslas cuales podemos describir:• El software que es una serie de programas el cual nos permita interactuar con elordenador pero este varía de acuerdo a su nivel los cuales son el básico, donde seencuentra el sistema operativo y el soporte, donde se encuentra la base de datos,esta herramienta es la más importante en cuanto a sistemas ya que si no posee unprograma instalado no se pueden obtener los resultados propuestos. Por tal motivo,deben tomar en cuenta todos los aspectos tecnológicos que se requieran.• El hardware se refiere a los equipos el cual se buscan dependiendo de lainformación que le vayamos a introducir o necesitar para esto debe poseer unacapacidad de almacenamiento interno además de contener el tiempo de garantía yuna tecnología de punta. Por ello se debe tomar en cuenta el tamaño de la memoria
  • 21. Gerencia Informáticaprincipal, la velocidad del procesamiento, números de canales o puertos y cualquierotro equipo que permita la ejecución de un software que esté dentro de un planestratégico de sistema. También deben existir unidades externas como lasimpresoras, tarjetas, módems para obtener la comunicación entre ellas.Se hace necesario de este modo para lograr una administración estratégicade la producción, poder contar con un hombre que tenga peso en la toma dedecisiones a mediano y largo plazo en la organizaciónCaracterización del Proceso Software:El software, como producto de desarrollo posee un conjunto decaracterísticas que lo diferencian fuertemente del resto de los productosindustriales. Esta diferenciación está marcada por lo intrínseco del producto, entanto que es un producto lógico, abstracto, no físico; como producto se desarrolla,no se fabrica; la complejidad en su definición está dada por la volatilidad de losrequisitos y la incorporación de nuevas funcionalidades a partir de lo desarrollado. Apesar de estas particulares diferencias del producto software frente a la mayoría delos productos industriales, pareciera que el ordenamiento del proceso de desarrollosoftware responde a cierta combinación de las características mencionadas.De acuerdo a estos parámetros de organización estudiados y descriptos paralos diferentes modelos de organización industrial, pensamos que el ProcesoSoftware combina algunos aspectos de las características expuestas, tal como sepresentan en la Tabla.
  • 22. Gerencia InformáticaDefinición del proceso de producción:Todo proceso de producción es un sistema de acciones dinámicamenteinterrelacionadas orientado a la transformación de ciertos elementos “entrados”,denominados factores, en ciertos elementos “salidos”, denominados productos, conel objetivo primario de incrementar su valor, concepto éste referido a la“ capacidadpara satisfacer necesidades”.Elementos esenciales de todo proceso productivo:• Los Factores o Recursos: en general, toda clase de bienes o servicios económicosempleados con fines productivos
  • 23. Gerencia Informática• Las Acciones: ámbito en el que se combinan los factores en el marco dedeterminadas pautas operativas• Los Resultados o Productos: en general, todo bien o servicio obtenido 14 de unproceso productivo.La teoría de la producción estudia estos sistemas, asumiendo que esa noción detransformación no se limita exclusivamente a las mutaciones técnicas inducidassobre determinados recursos materiales, propia de la actividad industrial. Elconcepto también abarca a los cambios “de modo”, “de tiempo”, “de lugar” o decualquier otra índole, provocados en los factores con similar intencionalidad deagregar valor.5. PARÁMETROS Y ESQUEMAS UTILIZADOSLa documentación de los sistemas en producción:El sistema de producción es algo esencial en la empresa, ya que manejatodos los departamentos de esta, así llevando un control de costos, control deinventarios, control de la producción, control de procesos, control de calidad.Los diseños y los modelos de reingeniería de un sistema se utilizanobviamente para respaldar los esfuerzos futuros en este campo. Si se implementauna iniciativa de calidad total, la compañía necesitara cambiar sus procesos sobreuna base común cuando las mejoras se implanten. Como una medida de control,estas actividades deben desarrollarse siguiendo los métodos de reingeniería y todala documentación debe actualizarse.La documentación de sistemas es el conjunto de información que nos dicequé hacen los sistemas, cómo lo hacen y para quién lo hacen.La documentación consiste en material que explica las característicastécnicas y la operación de un sistema. Es esencial para proporcionar entendimiento
  • 24. Gerencia Informáticade un sistema a quien lo vaya a usar para mantenerlo, para permitir auditoria delsistema y para enseñar a los usuarios como interactuar con el sistema y a losoperando como hacerlo funcionar.Existen varios tipos de documentación. La de programas, que explica la lógicade un programa e incluye descripciones, diagramas de flujo, listados de programas yotros documentos; la de los usuarios en forma general la naturaleza y capacidadesdel sistema y cómo usarlo. Muchas organizaciones tienen lo que se conoce como un"programa de documentación", el cual consiste en una política formal cuyadocumentación se muestra como algo que debe prepararse en forma rutinaria paracada programa de cómputo, archivo y nuevos sistemas.Necesidad e importancia:La importancia de la documentación bien podría ser comparada con laimportancia de la existencia de una Póliza de Seguro; mientras todo va bien noexiste la precaución de confirmar si nuestra Póliza de Seguros está o no vigente. Ladocumentación adecuada y completa, de una aplicación que se desea implantar,mantener y actualizar en forma satisfactoria, es esencial en cualquier Sistema deInformación, sin embargo, frecuentemente es la parte a la cual se dedica el menortiempo y se le presta menos atención. Siempre se debe documentar un sistemacomo si estuviera a punto de irse a Siberia el siguiente mes, para nunca volver. Si ladocumentación del sistema es incompleta el diseñador continuamente estaráinvolucrado y no podrá moverse a otra asignación.Estándares básicos de documentación:Toda documentación que se relacione con un sistema, ya sea manual o digital,sencillo o complejo debe reunir los siguientes requisitos básicos:Debe ser rotulada con claridad y bien organizada, con secciones claramenteindicadas, almacenarlas en carpetas e índice Los diagramas deberán serclaros, no aglomerados y la escritura manuscrita deberá ser legible.
  • 25. Gerencia InformáticaLa documentación deberá ser completa.Se incluirá una leyenda o explicación de los términos utilizados.La documentación siempre se conserva actualizada.6. HABILIDADES GERENCIALESGenerales:Para poder ejercer las funciones y roles propios de la gerencia, un gerente debeposeer ciertas habilidades.Existen tres grandes grupos de habilidades gerenciales, que debe dominar ungerente para ser exitoso:Habilidades técnicas: involucra el conocimiento y experticia en determinadosprocesos, técnicas o herramientas propias del cargo o área específica que ocupa.Habilidades humanas: se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con lagente. Un gerente interactúa y coopera principalmente con los empleados a sucargo; muchos también tienen que tratar con clientes, proveedores, aliados, etc.Habilidades conceptuales: se trata de la formulación de ideas - entender relacionesabstractas, desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en forma creativa, etc.Dependiendo del nivel gerencial, se vuelven más o menos importantes lasdistintas habilidades. Si bien en todos los niveles son importantes las habilidadeshumanas, en los altos niveles gerenciales se hacen más importantes las habilidadesconceptuales (para poder ver a la organización como un todo, planificar, etc.),mientras que en los niveles más bajos, tienen mucha importancia las habilidadestécnicas.A medida que el mundo de los negocios cambia, también lo hace lanecesidad de determinadas habilidades gerenciales. Es por ello que todo gerente, oquien aspire serlo, debe estar en una constante actualización y mejora de sus
  • 26. Gerencia Informáticahabilidades gerenciales. En esta sección identificamos y desarrollamos lasprincipales habilidades que un gerente debe poseer.Específicas:Para ser gerente debes contar con conocimientos especializados yexperiencia. Sin desconocer que las habilidades humanas son importantes paratener éxito.Además de los conocimientos técnicos, un buen gerente debe tenerhabilidades de negociación. Los integrantes de la alta gerencia o dirección trabajancon personas, y en este sentido es importante conocer qué habilidades se requiereny cuáles de esas habilidades tienes para sacar lo mejor de ellas y adquirir esashabilidades que no tienes.Por ser un tema importante que te puede aportar en el desarrollo de lashabilidades para ser un gerente exitoso.1. Confianza. Tener personas a tu cargo implica una gran responsabilidad: sobre tushombros estarán varios proyectos, pero también el destino de los miembros de tuárea en la empresa. Crear lazos de confianza con tu equipo te ayudará a tener mejorinformación y conocimiento sobre lo que cada uno de ellos hace. Asimismo, tambiénte permitirá obtener un mayor compromiso, pues la gente incrementa su dedicaciónsi confía en que los proyectos llegarán a buen puerto.2. Franqueza. Dicen que es mejor una verdad que duela a una mentira que mate. Serfranco con tu equipo, te ayudará a lograr la primera habilidad de negociación: laconfianza. Tu equipo sabrá que le hablas con la verdad y conocerán el verdaderoestado de la situación cada vez que les comuniques algo.3. Ética laboral. La frase “predicar con el ejemplo” debe ser fundamental en elvocabulario de un manager. Debes de ser la persona más honesta, trabajadora ycomprometida de la organización.
  • 27. Gerencia InformáticaEsto te dará las bases necesarias para exigir los mismos valores a los miembros de tuequipo.4. Buen comunicador. Es fundamental que tengas la capacidad de hacer fluir lainformación correctamente, sin cuellos de botella en los canales. Saber comunicar estodo un arte.5. Trabajar en equipo y construir una comunidad. Un buen equipo de trabajo escomo el dinero: no se puede esconder. Saber trabajar en equipo es una habilidadfundamental para un buen manager, difícilmente se puede llegar a dirigir un área enla organización si no se cuenta con este conocimiento. Sin embargo, ve más allá,aprende a construir una comunidad; descubre cómo vincular tu departamento conotros de la organización. Verás que hacer esto no sólo te dará acceso a informaciónprivilegiada, sino que volverá imprescindible a tu departamento.6. Administración del tiempo. El tiempo es un bien muy costoso, debido a su escasezhay que aprender a administrarlo ya te ayudará a conseguir tus metas con mayorfacilidad. Sé productivo y eficiente, y enseña a tus empleados a serlo. Eso lesayudará a eliminar las cargas muertas y elevará su eficiencia.7. Logra tus metas. Un buen manager no es aquel que “casi” logra sus objetivos, sinoel que los alcanza con eficacia. En este caso, es necesario plantearse metas realistasy dar seguimiento en todo momento a los proyectos, esto te ayudará a trabajar enalgo que sabes que conseguirás si mantienes tu productividad.8. Agilidad mental. Tener la capacidad de captar una idea con rapidez te puedeayudar a mantenerte al frente de tu equipo, y no permitir que los proyectos se tevayan de las manos. Mantente alerta y desarrolla la habilidad de pensar convelocidad.9. Flexibilidad. Con las exigencias actuales, quien no tenga la habilidad de ser flexibleestá fuera del mercado. Las situaciones cambian constantemente, poder adaptarse a
  • 28. Gerencia Informáticaestos cambios y capitalizarlos hace que sólo pocos logren permanecer en el mercadopor mucho tiempo.10. Toma de decisiones. Ser un manager implica ser un tomador de decisiones.Tener la capacidad de analizar la información y actuar con base en ella disminuye elpeligro de cometer errores. Sin embargo, existe numerosos teóricos que sostienenque es de las equivocaciones de lo que más se aprende, así que lo más importantees que puedas cambiar de dirección en el momento preciso para no desperdiciarrecursos.Liderazgo (enfoque situacional):El concepto de liderazgo situacional fue en un principio descrito por PaúlHersey y Kenneth/Blanchard como "Ciclo Vital, Teoría del Liderazgo", en 1969, perola más extensa presentación del mismo ha sido el texto de Hersey/Blanchard"Gerencia del Comportamiento Organizacional; Utilización de los RecursosHumanos". Cada vez que se trata de influir en la conducta de otra persona, se estáejerciendo una función de liderazgo. Por lo tanto, se puede decir que el liderazgo esun proceso de influencia. Si se está interesado en desarrollar el "staff" y en crear unclima motivacional que resulte en altos niveles de productividad a corto y largoplazo, es importante que se considere el estilo de liderazgo más apropiado.Estilo de liderazgo es el patrón de conducta que se utiliza cuando se estátratando de influenciar la conducta de otros, según ellos la perciben. Mientras que la"Percepción" que se tenga sobre otros es interesante y útil, no es, sin embargo, muysignificativa a menos que se compare con la percepción de aquellos a quienes seestá tratando de influenciar.Durante muchos años ha sucedido que cuando la gente habla de estilos deliderazgo, en realidad y en la mayoría de los casos, están identificando dosextremos-liderazgo autocrático (directivo) y liderazgo democrático (o de soporte). Elliderazgo autocrático es visto como una posición de poder y como el uso de la
  • 29. Gerencia Informáticaautoridad, mientras que el liderazgo democrático está asociado con el poderpersonal y la participación del seguidor en los procesos de resolución de problemasy toma de decisiones.Investigaciones posteriores, sin embargo, muestran que los estilos deliderazgo varían considerablemente de una situación a otra y que no es muy útilpensar en el estilo de liderazgo simplemente como uno cualquiera de los dosextremos que limitan un flujo continuo de posibilidades.Mientras que la conducta de algunos líderes se caracteriza principalmentepor dirigir las actividades de sus seguidores en términos de logro de sus respectivastareas (conducta directiva), otros líderes se concentran en proveer soporte socio-emocional en términos de una relación personal entre ellos y sus seguidores(conducta de soporte).El liderazgo situacional se basa en mantener un equilibrio entre dos tipos decomportamiento que ejerce un líder para adaptarse al nivel de desarrollo de suequipo de trabajo.
  • 30. Gerencia InformáticaCONCLUSIONESLas áreas de actividad están en relación directa con las funciones básicas querealiza la empresa con el fin de lograr sus objetivos, dichas áreas comprendenactividades, funciones y labores. La innovación es la creación y desarrollo de nuevasideas. Las empresas que deseen sobrevivir y progresar deben adaptarse con rapideza los cambios ambientales o incluso provocar modificaciones que les favorezcan. Latecnología influye poderosamente sobre las características organizacionales. Todaslas organizaciones utilizan algún tipo de tecnología para ejecutar sus operaciones yrealizar sus operaciones, todas las organizaciones así utilicen tecnologíarudimentaria o sofisticada, siempre dependen de algún tipo de tecnología parapoder funcionar y alcanzar sus objetivos.El software de aplicación carece de las limitaciones que podría tener unsoftware administrativo ya que él se refiere a todo programa que nos sirva paracualquier propósito y el de administración va enfocado más hacia la gestión y laorganización de una determinada actividad. Estos software son empleados en loscentros de informática que poseen las empresas los cuales están divido pordepartamento siendo de nuestro conocimiento que el departamento deoperaciones emplea la gerencia para un mejor manejo en cuanto al control y manejode las diferentes actividades que se deben llevar a cabo para que este cumpla conlas funciones establecidas las cuales son necesarias para poder producir el productoo servicio que la empresa ofrece, por tal razón se debe se debe estar a la vanguardiaen cuanto al hardware y software para lograr que la empresa sea innovadora.
  • 31. Gerencia InformáticaBIBLÍOGRAFIAReferencias electrónicas:• Monografías.com. (2013). [Página web en línea]. Disponible en:http://www.monografias.com/trabajos66/gerencia-tecnologica/gerenciatecnologica.shtml• Gerencia de la informática. (2013). [Página web en línea]. Disponible en:http://gerenciaunefa.files.wordpress.com/2011/11/unidad_vi_gerencia.pdf• Slideshare. (2013). [Página web en línea]. Disponible en:http://www.slideshare.net/infourbe/introduccin-gerencia-de-la-tecnologa• Emctein2 Tecnología e Innovación Industrial. (2013). [Página web en línea].Disponible en:http://emctein2.com/importancia.htm• Sistemas de comunicación. (2013). [Página web en línea]. Disponible en:http://sistemascomunic.wordpress.com/sistemas-de-comunicacion/• De gerencia.com. (2013). [Página web en línea]. Disponible en:http://www.degerencia.com/area.php?areaid=1015• Monografias.com. (2013). [Página web en línea]. Disponible en:http://www.monografias.com/trabajos74/liderazgo-gerencial/liderazgo-gerencial2.shtml• Gestión empresarial. (2013). [Página web en línea]. Disponible en:http://gestionempresarialudi.wikispaces.com/file/view/Habilidades+Gerenciales.pdf• Slideshare. (2013). [Página web en línea]. Disponible en:http://www.slideshare.net/ClaudiaMelgarejo/tema-no-6aspectosfundamentales• J Evans. (2013). [Página web en línea]. Disponible en:http://srvje04.jevansa.com.pe:7777/docs/articulos_01.htm