e-mk : Facebook et Twitter pour les marques

Facebook et Twitter pour les marques RAGING FISH Xuoan Duquesne E-Mk - 8 octobre 2009 Pôle Normand des Échanges Électroniques

Avantages de Twitter et de Facebook pour une marque ‣ pouvoir être à l’écoute de ses clients actuels et potentiels, et engager avec eux une conversation ‣ publier des contenus de façon régulière, simple, et directe ‣ lancer des campagnes de buzz ou virales

Facebook en chiffres ‣ 300 millions d’utilisateurs actifs dont 50% se connectent tous les jours ‣ 8 millions de nouveaux fans de marques chaque jour ‣ 65 millions d’utilisateurs actifs via le mobile (50% plus actifs que les utilisateurs hors mobile) ‣ Forte croissance chez les + de 35 ans et les - de 17 ans ‣ En France : ‣ Près de 13 millions d’utilisateurs actifs ‣ 16 minutes et 2,6 visites en moyenne par jour et par utilisateur * actif : connecté au moins une fois dans le mois - source : facebook interne - septembre 2009

1er support Facebook : Fan Page

1er support Facebook : Fan Page La “Fan Page” diffère d’un proﬁl personnel : ‣ Elle est consacrée à une entité publique : marque, célébrité... ‣ La connexion avec les fans n’a pas besoin d’être authentique et approuvée ‣ Pas de limite du nombre de fans ‣ Personnalisation (onglets) ‣ Statistiques ‣ Peut être gérée par plusieurs personnes

Fan Page : les outils ‣ Wall : publication de textes courts ou longs, photos, vidéos, liens, sondages... ‣ Inviter les fans à des événements ‣ Discussion avec les fans (wall, commentaires, forums) et mise en avant de leurs participations ‣ “Updates” envoyées aux fans = e-mailing fb, avec ciblage géo, sexe, âge ‣ Applications fb ou externes.

Fan Page : motivations des fans ‣ Dire qu'ils sont fans et l’afficher sur leur profil fb ‣ S'abonner aux infos et profiter d’avantages exclusifs ‣ Participer à la communauté

Fan Page : quels contenus ? ‣ Actualités, bons plans, nouveautés... ‣ Solliciter l’avis des fans ‣ Photos, vidéos des produits, histoire de la marque... ‣ Promotions, bons d’achats ‣ Portée locale ou (inter)nationale ➡ Potentiel viral via les actions des fans (commentaires, likes, share)

Comment recruter des fans ? Un bon contenu sufﬁt rarement. Comment augmenter le nombre de vos fans sur Facebook ? ‣ Avec produit ayant beaucoup de fans en vrai ;) ‣ En publiant -> viralité ‣ Relais externe : e-mailing, news / blog, PR, inﬂuence… ‣ Mécanique virale fb autour de la fan page ‣ Applications ‣ Publicité sur Facebook

Publicités Facebook ‣ Pubs classiques en rotation (lien vers fb ou extérieur) ‣ Ciblage fb : géo, age, sexe, intérêts, mais énorme potentiel au niveau comportemental ‣ Problème : les utilisateurs ne se servent pas de Facebook comme d’une rampe de lancement vers l’extérieur. ‣ Un format bien plus intéressant : les engagement ads

Engagement ads ‣ Contenus & fonctionnalités fb : Vidéo, événement, sondage, cadeau virtuel, devenir fan, échantillon ‣ Présence rassurante des amis ‣ Viralité dans les morceaux choisis (gratuit)

Une Fan Page animée par les fans ? Près de la moitié des Fan Pages de marques les plus populaires ont été créées par des fans ➡ Si votre marque a déjà une Fan Page très populaire, gérée par un tiers : ‣ Créez la votre, et contactez Facebook pour avertir les fans existants ‣ Mieux : dialoguez avec le créateur de la Fan Page non ofﬁcielle : reprise ou collaboration ?

Fan Page ofﬁcielle animée par les fans

Applications fb de marques ‣ Succès : les jeux, “Causes” et applications apportant de nouvelles fonctionnalités à Facebook ‣ Peu d’applications de marques très populaires ‣ Votre application Facebook peut être issue d’un module web existant, mais il est conseillé d’intégrer au maximum les éléments de l’expérience Facebook : amis, alertes, publication sur le proﬁl de l’utilisateur (+ opt-in e-mail) ‣ Attention : sauf opt-in, utiliser une application fb de marque, ne veut pas dire “devenir fan” sur fb.

Applications fb de marques

Facebook Connect L’utilisateur se connecte sur VOTRE SITE avec ses identiﬁants Facebook : ‣ Facilite les inscriptions sur votre site ‣ Récupération des données personnelles : nom, prénom, photo, e-mail (en opt-in)... ‣ Liste d’amis Facebook ‣ Publication de liens vers votre site sur le proﬁl fb de l’utilisateur

Facebook Connect

Facebook Connect www.prototype-experience.com

Facebook Share ‣ Lien depuis votre site, incitant les utilisateurs à partager sur facebook une page web, une photo ou une vidéo avec leurs amis. ‣ Simple, efﬁcace et peu coûteux !

Facebook Search ‣ Facebook permet aux utilisateurs de rendre publics leurs statuts ‣ Des statuts qui apparaissent dans l’outil de recherche ➡ À surveiller d’un point de vue CRM, tout comme les fanpages, les forums

Facebook Search

Facebook : perspectives ‣ Mobile en forte croissance -> quelle place pour les fan pages et applications ? ‣ Paiement intégré à Facebook ‣ Meilleur search et outils de CRM pour les marques

Twitter en chiffres ‣ Près de 50 millions d’utilisateurs en août ‣ 55 millions de visiteurs uniques en août, dont 1,53 millions en France ‣ 2009, année Twitter : sources : RJ Metrics, sysomos inside twitter, et comScore

Twitter en chiffres ‣ 55% des messages sont publiés via des outils autres que Twitter.com (applications desktop ou mobiles, sites tiers) ‣ 5% des utilisateurs produisent 75% du contenu ‣ 140 caractères maximum par “tweet”

Le proﬁl : unique support Twitter

Twitter, en bref ‣ "Pauvre" en fonctionnalités, mais riche en usages et interactions. ‣ Sphère publique : on suit des comptes d’inconnus bien plus facilement que sur Facebook. ‣ Sms, version mobile, fonctionnalités simpliﬁées, et 140 caractères : fait pour la mobilité et le live ! ‣ Architecture technique ouverte : plus simple pour la recherche et les applications tierses.

Twitter et votre marque ‣ Publiez du contenu... ‣ dans l’instant ! ‣ concernant vos produits, l’entreprise ou votre secteur ‣ Sollicitez l’avis des fans ‣ Répondez à leurs messages ‣ Mettez en avant leurs contributions (RT ou liens) ‣ Surveillez ce qui se dit sur votre marque, vos produits...

Dell déstocke sur Twitter 3 millions de dollars générés rien qu’avec ce compte Twitter !

Le camion à glaces qui tweete Mis à jour aussi bien par moi-même que par le régisseur du camion via SMS

Le boulanger du coin ? http://www.bakertweet.com/

Twitter : répondre, même aux :( @jetblue : les infos sont données en live lors d’un retard (mauvaise méteo) -> les passagers sont plus compréhensifs lorsqu'ils sont informés 1,3M de followers !

Votre équipe peut twitter @levisguy : employé de Levi’s, jeune et passionné

Twitter : concours ‣ Exemple de moonfruit : tirage au sort parmi les personnes citant la marque. Lot : un ordinateur ‣ Principe répétitif et saturé : évitez

La publicité sur Twitter ‣ Quasi absente pour le moment ‣ Annoncée pour 2010

Twitter Search search.twitter.com ‣ Veille pour votre marque ou votre secteur : ‣ engager la conversation avec les fans ‣ mettre en avant leurs contributions ‣ Possibilité d’intégration avec un CRM (salesforce par exemple)

Twitter & Facebook : best practices ‣ Humanisez votre discours : ce sont des médias personnels à la base ‣ Timing : publiez au bon moment... de la journée ! ‣ Soyez réactifs. ‣ Entretenez des conversations et ainsi rapprochez-vous de vos clients, sans forcément qu’il y ait de vente directe. ‣ Pas de contenus dupliqués sans les adapter : à chaque support, son message, et son audience.

Twitter & Facebook : best practices ‣ Réservez les pages/proﬁls de votre marque ou engagez un dialogue avec un fan qui fait un excellent travail à votre place. ‣ Pensez opérations de buzz mais aussi relation client à l’année. ‣ Mettez en place des outils de suivi des citations de votre marque (search, RSS, applications, CRM)

Twitter & Facebook : les risques ‣ Plateformes ouvertes mais propriétaires : aucune garantie sur les évolutions à venir ‣ Pas de sauvegarde native des données ou de la base clients ➡ Pérennisez vos actions sur les réseaux sociaux avec en soutien un blog et/ou un site à jour dont vous aurez le contrôle total (votre DSI appréciera).

@xuoan Des questions ? :)

Pour nous suivre... RAGING FISH ‣ twitter.com/ragingfish ‣ facebook.com/benjerryfr twitter.com/benjerryfr ‣ facebook.com/xuoan twitter.com/xuoan ‣ Xuoan Duquesne xuoan@ragingfish.fr www.ragingfish.fr

http://www.nrc-gauthey.fr	142
http://www.levidepoches.fr	51
http://nrc-gauthey.fr	38
http://flavors.me	23
http://www.slideshare.net	21
http://e-mk.fr	16
http://www.oben-interactive.info	10
http://fr.flavors.me	7
http://oben-marketing.tumblr.com	4
http://levidepoches.blogs.com	3
http://www.levidepoches.blogs.com	3
http://aceituno.fr	2
http://www.tumblr.com	2
http://www.e-mk.fr	2
http://rolandcrepeau.posterous.com	1
http://translate.googleusercontent.com	1

e-mk : Facebook et Twitter pour les marques

by Raging Fish on Oct 09, 2009

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

16 Embeds 326

Statistics

e-mk : Facebook et Twitter pour les marques — Presentation Transcript