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Erstellung Von Personas Für das Business-Netzwerk XING (Rainer Gibbert, World Usability Day 2009)
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Erstellung Von Personas Für das Business-Netzwerk XING (Rainer Gibbert, World Usability Day 2009)

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Zur Erstellung von Personas werden in der Literatur verschiedene Ansätze diskutiert und vorgeschlagen. Doch welcher Ansatz eignet sich in der Praxis?...

Zur Erstellung von Personas werden in der Literatur verschiedene Ansätze diskutiert und vorgeschlagen. Doch welcher Ansatz eignet sich in der Praxis?
Im Vortrag wird am Beispiel XING aufgezeigt , wie Personas für ein Business-Netzwerk erstellt wurden.

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Erstellung Von Personas Für das Business-Netzwerk XING (Rainer Gibbert, World Usability Day 2009) Erstellung Von Personas Für das Business-Netzwerk XING (Rainer Gibbert, World Usability Day 2009) Presentation Transcript

  • Der typische Netzwerker Personas für das Business-Netzwerk XING
    Rainer Gibbert, XING AG
    Hamburg, 12. November 2009
  • XING. Powering Relationships
    Personas für das Business-Netzwerk XING | Hamburg, 12.11.2009
    2
  • XING. Powering Relationships
    • XING ist das führende europäische Business-Netzwerk. Über 8 Millionen Mitglieder nutzen XING in 16 Sprachen um neue Kontakte zu finden, nach Geschäftsmöglichkeiten zu suchen, eine neue Stelle zu finden oder ihre Karriere voranzutreiben.
    • Die XING-Mitglieder sind sehr aktiv, da sie einen echten Mehrwert ziehen aus XING, den Stellenangeboten, über 30.000 spezialisierten Gruppen und jährlich über 90.000 Live-Events, organisiert von Mitgliedern für Mitglieder.
    • Seit dem Börsengang 2006 hat sich die XING-Aktie als stabiler Wert im Aktienmarkt etabliert – bis heute einmalig für ein Web 2.0 Unternehmen.
    • Der Haupt-Standort der XING AG ist Hamburg. Darüber hinaus gibt es lokale Niederlassungen in den strategisch wichtigsten Märkten.
    Personas für das Business-Netzwerk XING | Hamburg, 12.11.2009
    3
  • XING. PoweringRelationships
    Personas für das Business-Netzwerk XING | Hamburg, 12.11.2009
    4
  • Personas für das Business-Netzwerk XING | Hamburg, 12.11.2009
    5
    Inhalt
    Einleitung: Warum sind Personas wichtig?
    Was sind Personas?
    Wie können Personas erstellt werden?
    Die Erstellung von Personas für XING
    Diskussion
  • Personas für das Business-Netzwerk XING | Hamburg, 12.11.2009
    6
    01
    Einleitung: Warum sind Personas wichtig?
  • Presentation Titel | Author | City, 06/11/2009
    7
    01
    Ein typischer Konferenzraum in einem typischen Bürogebäude. Der User Experience Experte steht zusammen mit den Designern vor dem Kunden und anderen Stakeholdern.
    Chapter Headline
    Verdana 24pt Bold
    Einleitung entnommen aus „The User isalwaysright“ von Steve Mulder
  • 8
    01
    Chapter Headline
    Verdana 24pt Bold
    … Das ist unser Plan für das Redesign. Wir glauben, dass wir mit dieser Strategie den Umsatz so steigern können, dass sich die Kosten für das Redesign in 6 Monaten amortisiert haben werden. Noch irgendwelche weiteren Fragen?
    ?
    Und was ist aus Funktion X geworden?
  • 9
    01
    Aus unserer Erfahrung wissen wir, dass Funktion X den Aufwand nicht lohnt. Die Nutzer wollen diese Funktion nicht.
    Mhh, das ist nicht, was wir imKickoff-Termin besprochen hatten.
  • 10
    01
    Der User Experience Experte zieht alle Register
    Unsere kontextuelle Nutzeranalyse zeigte, dass die Funktion X selbst für kritische UseCases nicht Teil des mentalen Modells war, welches die Nutzer von der Aufgabe hatten. Die Anwesenheit von Funktion X erzeugte sogar eine kognitive Dissonanz bei unseren häufigsten Nutzern, die den Nutzwert mit 0,7 bewerteten. Der Aufwand…
    … müssen Sie verstehen…
    … lohnt sich einfach nicht.
  • 11
    Ich glaube trotzdem, dass die Kunden Funktion X nutzen würden. Ich würde es tun.
    01
    Ja, aber sind all unsere Kunden so wie Sie?
    Nein, aber ich weiß was meine Kunden wollen… und das ist was zählt!
  • 12
    Aber unsere Nutzer benötigen die Funktion nicht. Das zeigt unsere Analyse klar und deutlich!
    01
    Vergessen Sie, was Sie über die Nutzer wissen. Wir müssen innovativ sein!
    Aber Innovation beginnt damit zu verstehen, was die Kunden wirklich brauchen.
    Wollen Sie sagen, ich verstehe meine Kunden nicht???
  • 01
    Nein, aber unsere Analysen…
    Funktion X wird gebaut. Ok, das war‘s, sind wir fertig?!
  • Wie hätte diese Situation verhindert werden können?
  • Personas für das Business-Netzwerk XING | Hamburg, 12.11.2009
    15
    02
    Was sind Personas?
  • Personas für das Business-Netzwerk XING | Hamburg, 12.11.2009
    16
    Was sind Personas?Ursprung
    02
  • Personas für das Business-Netzwerk XING | Hamburg, 12.11.2009
    17
    Was sind Personas?Definition
    Eine Persona ist eine archetypische Beschreibung eines Nutzers aus der Zielgruppe eines Produkts / einer Webseite.
    Jede Persona repräsentiert eine reale Nutzergruppe und deren
    • Ziele
    • Bedürfnisse
    • Einstellungen
    • Verhalten
    Personas fassen User Research Ergebnisse zusammen und machen diese anwendbar.
    Dadurch unterstützen sie Produkt-Entscheidungen hinsichtlich Funktionsumfang, Interaktionen und Design.
    02
  • Was sind Personas?Beispiel: Francis, die Haus-Erstkäuferin
    02
    18
    Aus „The User is always right“ von Steve Mulder, Molecular, Inc.
  • Personas für das Business-Netzwerk XING | Hamburg, 12.11.2009
    19
    Was sind Personas?Vorteile von Personas
    Personas…
    • helfen bei der Definition der Haupt-Nutzer eines Produkts und deren Wünschen und Bedürfnissen
    • fokussieren die Produktentwicklung auf echte Nutzer – und nicht auf die Ideen und Wünsche der Produktentwickler
    • führen zu früheren und besseren Produktentscheidungen
    • erleichtern die Kommunikation mit Kollegen über die Nutzer und deren Bedürfnisse
    • erleichtern die Evaluation von Produkten
    02
  • Personas
    Was sind Personas?Personas vs. Marktsegmente
    02
    Marktsegmente
    Alter
    Verhalten
    Einkommen
    Ziele
    Geschlecht
    Bedürfnisse
    andere demographische
    Daten
    Einstellungen
    Personas für das Business-Netzwerk XING | Hamburg, 12.11.2009
    20
  • Personas für das Business-Netzwerk XING | Hamburg, 12.11.2009
    21
    03
    Wie können Personas erstellt werden?
  • Personas für das Business-Netzwerk XING | Hamburg, 12.11.2009
    22
    Wie können Personas erstellt werden? Reale Personas vs. realistische Personas
    03
    realistisch
    basierend auf Annahmen
    bzw. Erfahrungswerten
    real
    basierend auf
    repräsentativen Daten
  • Wie können Personas erstellt werden? Qualitativ vs. quantitativ
    Personas für das Business-Netzwerk XING | Hamburg, 12.11.2009
    23
    03
    Qualitativ
    Nutzer-Interviews
    Usability Tests, Feldbeobachtung
    Quantitativ
    (Online-) Umfragen
    Traffic-Analysen
  • Wie können Personas erstellt werden? Qualitative Personas
    03
    Ziele, Einstellungen, Verhalten
    Qualitative Daten
    Nutzer-Interviews
    Usability-Tests
    Feldbeobachtungen
    Segmentierung
    Personas
    24
    Aus „The User is always right“ von Steve Mulder, Molecular, Inc.
  • Wie können Personas erstellt werden? Quantitative Personas
    03
    Ziele, Einstellungen, Verhalten
    Qualitative Daten
    Nutzer-Interviews
    Usability-Tests
    Feldbeobachtungen
    Hypothesenbildung
    Quantitative Daten
    Umfragen
    Traffic-Analysen
    CRM
    Segmentierung
    Personas
    25
    Aus „The User is always right“ von Steve Mulder, Molecular, Inc.
  • Wie können Personas erstellt werden? Qualitative Personas mit quantitativer Validierung
    03
    Ziele, Einstellungen, Verhalten
    Qualitative Daten
    Nutzer-Interviews
    Usability-Tests
    Feldbeobachtungen
    Segmentierung
    Quantitative Daten
    Umfragen
    Traffic-Analysen
    CRM
    Personas
    26
    Aus „The User is always right“ von Steve Mulder, Molecular, Inc.
  • Personas für das Business-Netzwerk XING | Hamburg, 12.11.2009
    27
    04
    Die Erstellung von Personas für XING
  • Personas für XING Status Quo
    28
    04
    Aber: was wollen diese Nutzer,
    welche Ziele, Anforderungen und
    Bedürfnisse haben sie???
    Typical XING users are
    Further facts about the XING Community
    In their mid-thirties
    College graduates with science or business-related degree
    Have worked 2-3 professional jobs such as Product or Project Manager in IT, Finance, or Media
    Double income no kids (DINK), city dwellers, may well start a family at some point in the future
    Household net income: > €4,000
    Primary motivation: Success (both @work and @home), career, social recognition
    > 30% are women
    37% are 40+ years old
    17% are freelancers
    62% have an academic degree*
    Amongst higher-earning managers, 23% use XING**
    The Top 5 industries on XING are:Media, IT, consulting, banking & finance, mechanical engineering*
    21% work at companies with 10 or fewer employees, 33% at companies with over 1,000 employees.
    > 70,000 recruiters in Germany
    * Data from XING AG for DACH countries, April 2009
    **Source: forsa institute, January 2009, representative survey of 1,005 managers in Germany
  • Personas für das Business-Netzwerk XING | Hamburg, 12.11.2009
    29
    Personas für XING Schritt 1 – qualitative, real-realistische Personas
    04
    Customer Care & Community
    Segmentierung
    Ziele und Bedürfnisse,
    Einstellungen,
    Verhaltensweisen
    User Research
  • Personas für das Business-Netzwerk XING | Hamburg, 12.11.2009
    30
    Personas für XING Schritt 2 – Ausarbeitung der Personas
    04
    Segmentierung
    Ausformulierung von Details
    • Name, Zitat
    • Alter, Geschlecht, Beruf
    • Ziele (des Nutzer)
    • Wert für XING
    • Internet-Nutzung
    • Nutzung sozialer Netzwerke
    • Nutzung von XING
  • Personas für das Business-Netzwerk XING | Hamburg, 12.11.2009
    31
    Personas für XING Schritt 3 – quantitative Validierung der Personas
    04
    Online-Befragung
    Ziele der Personas
  • Personas für das Business-Netzwerk XING | Hamburg, 12.11.2009
    32
    Personas für XING Schritt 3 – quantitative Validierung der Personas
    04
    XING Datenbank
    Jahre Mitgliedschaft
    Nutzungshäufigkeit
    Basis / Premium
    Aktivität
    Nutzung von Funktionen
    Alter, Geschlecht
    Ziele der Personas
  • Personas für das Business-Netzwerk XING | Hamburg, 12.11.2009
    33
    Personas für XING Schritt 4 – Anpassung und Finalisierung der Personas
    04
    Jennifer
    die Freelancerin
    Patrick
    der Unternehmer
    Thorsten
    der Netzwerker
    Thomas
    der Addressbuch-Typ
    Ben
    der Headhunter
    Christian
    der Job-Sucher
    Annette
    die Personalmanagerin
  • Personas für das Business-Netzwerk XING | Hamburg, 12.11.2009
    34
    Personas für XING Schritt 5 – Kommunikation und Anwendung
    04
  • Personas für das Business-Netzwerk XING | Hamburg, 12.11.2009
    35
    05
    Diskussion
  • Personas für das Business-Netzwerk XING | Hamburg, 12.11.2009
    36
    Diskussion
    • Wer kennt das in der Szene mit George Washington beschriebene Problem?
    • Wer hat bereits Personas für sein Unternehmen erstellt und setzt diese im Arbeitsalltag ein?
    • Wie wurde bei der Erstellung der Personas vorgegangen?
    • Welche Erfahrungen wurden beim Einsatz im Unternehmen gemacht?
    05
  • Personas für das Business-Netzwerk XING | Hamburg, 12.11.2009
    37
    Weitere Informationen
    05
    Oder einfach
    http://www.google.com/search?q=user+personas
  • Kontakt
    Rainer Gibbert
    Manager User Experience
    XING AG
    Gänsemarkt 43
    20354 Hamburg
    Rainer.Gibbert@xing.com
    http://www.xing.com/profile/Rainer_Gibbert
    Personas für das Business-Netzwerk XING | Hamburg, 12.11.2009
    38
    05
  • Presentation Titel | Author | City, 06.11.2009
    39
    Vielen Dankfür Ihre Aufmerksamkeit!