A era da informação mídia social

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Essa apresentação tem como objetivo mostrar o entendimento da importância na utilização de Redes Sociais por grandes Empresas. Como uma empresa pode se adequar as novas tendências de mercado, aumentando seu Market Share, e melhorando seu relacionamento com os clientes.

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A era da informação mídia social

  1. 1. A era da informação Mídia social
  2. 2. Índice Mercado Novo Consumidor Informação é a nova era! Perfil Digital Mídias Sociais Marketing Quais são e como funcionam Estratégia nas mídias sociais Mensurar Conclusão Como medir seus resultados O que vem por ai...
  3. 3. Índice Mercado Novo Consumidor Informação é a nova era! Perfil Digital Mídias Sociais Marketing Quais são e como funcionam Estratégia nas mídias sociais Mensurar Conclusão Como medir seus resultados O que vem por ai...
  4. 4. Mercado - Informação é a nova era!Inicio do sec. XX - Industrialização “Share of Manufactory”Foco no Produto Fabricar é tudoMeados do sec. XX - Era do mercado “Share of Market”Foco no consumidor Vender é tudoInicio do sec. XXI - Era da informação “Share of Mind”Foco nas massas Customizar é tudo
  5. 5. Mercado - Informação é a nova era! Sec XX... ...Sec XXIX Consumidor Passivo de produtos Ativo participando, inovando, colaborando produzidos em massa e criando valor ... é audiência Participa da marca, quer experiência Comandar e controlar Colaborar e estar conectada Empresa Ter os melhores em Ter a melhor mão de qualquer lugar do mundo, obra internamente outsoucing, criação externa Ambiente de trabalho: Ambiente de trabalho: maquina de escrever + telefone MSN + Skype +Twitter Respeito as autoridades Contestação as autoridades ... Monocultura ... Diversidade
  6. 6. Índice Mercado Novo Consumidor Informação é a nova era! Perfil Digital Mídias Sociais Marketing Quais são e como funcionam Estratégia nas mídias sociais Mensurar Conclusão Como medir seus resultados O que vem por ai...
  7. 7. Novo Consumidor - Perfil Digital A Marca Chama Sua Empresa VOCÊ está Nua Você não pode Os blogs podem crescer se você ser uma ameaça não se destacar ou uma grande oportunidade para seus negóciosPessoa do Ano As Novas Regras VOCÊ dos NegóciosVocê controla a Trabalho é Pessoal era da Computação é Social informação. Conhecimento é Poder Bem-vindo Quebre as Regras ao Mundo
  8. 8. Novo Consumidor - Perfil Digital Auto Expressãohttp://www.youtube.com/watch?v=dy2h6mN1UUg&feature=related http://www.youtube.com/watch?v=dTAAsCNK7RA
  9. 9. Novo Consumidor- Relacionamento + Compartilhamento Perfil do novo Consumidor Consulta a opinião de especialistas e usuários antes de realizar a compra de um produto. (Youtube, Facebook, Twitter, Orkut, Blogs) Participa de redes sociais avaliando marcas e produtos, auxiliando assim a qualificação ou desqualificação dos mesmos Buscam o que precisam com outras pessoas, e não mais só com instituições como empresas e revendas.
  10. 10. Novo Consumidor- Relacionamento + Compartilhamento Modelo de funcionamento das Redes Sociais Nesse video podemos entender como as redes de relacionamento funcionam. Im Mad as Hell Quando as pessoas encontram quem as escutem, passam a ser colaborativas, e assim suas vozes ganham força.
  11. 11. Novo Consumidor- Customização e Co-criação Nike iD permite ao usuário customizar as cores de seus modelos favoritos, e encomenda-los. Alem de poder criar pela internet usuário pode usar aplicativo através de um Smartphone. http://www.youtube.com/watch?v=d_xAAHVhXRIA Dell permite que o cliente personalize a tampa de seu Notebook.O cliente pode mandar uma imagem própria, ou escolher modelos que são oferecidos no site. A Mini permite que o cliente customize a pintura de seu novo carro. Através do site o cliente pode escolher opções de cores para o teto, listas, espelhos retrovisores, e ainda oferece a opção do cliente enviar um estilo, para que a pintura seja feita ainda mais personalizada.
  12. 12. Novo Consumidor- Presença diversificada Novo Consumidor Está presente em diversos canais, como TV, Radio,Web, Mobile, Shopping, Ruas ... Mobile Web Shopping O mapeamento da presença é fundamental Radio Ruas TV Importante variar as campanhas para que o consumidor seja conquistado de formas diferentes, em momentos diferente, em canais diferentes. Brasil - 67,9 milhões tem acesso a internet. Desses 11 milhões acessam utilizando internet movel.
  13. 13. Índice Mercado Novo Consumidor Informação é a nova era! Perfil Digital Mídias Sociais Marketing Quais são e como funcionam Estratégia nas mídias sociais Mensurar Conclusão Como medir seus resultados O que vem por ai...
  14. 14. Mídias Sociais - Relacionamento da Comunicação Empresa utilizam seus departamentos para se comunicar com os clientes Comunicação SAC Pesquisa Marketing R.P. Viral Interativa Bilateral Segmentada Direta Relevante Comunicação entre Consumidores
  15. 15. Mídias Sociais - Web 2.0 A internet mudou Discurso Conversa Audiência Participação Autoria Colaboração Original Maleável Público ComunidadeA mudança é tanta que anova tendência é a web 2.0
  16. 16. Mídias Sociais -Principais ServiçosYoutube - Site para compartilhamento de vídeos.Permite a utilização dos vídeos em blogs e paginaspessoais através de APIs Wordpress e Blogger Serviços que permitem a criação,Orkut - Rede de relacionamento filiada ao Google. Alem hospedagem e gerenciamento de blogs.da criação de perfis, permite a criação de comunidades.Twitter - Rede Social baseada no estilo Microblogging.Os tweets são enviados para usuários que aceitaramseguir outros usuários ou empresas. Delicious e StumbleUponLinkedIn - É uma rede de negócios, propiciando que Serviços de social bookmarks, onde o usuárioprofissionais compartilhem experiências profissionais. pode armazenar e compartilhar os links de sites favoritos. Permite também a avaliaçãoFlickr - Site para hospedagem e compartilhamento de fotos. do conteúdo desses sites.Permite criação de álbuns, e utiliza o sistema de tags paracategorizar os arquivos.Facebook - Rede social que permite a troca de mensagensprivadas e públicas, compartilhamento de fotos, e vídeos. Picasa Programa para edição de imagens, que temDigg - Site que reúne links de vídeos, noticias, podcasts. integração com o Picasa Web paraOs links são enviados, e avaliados pelos usuários. hospedagem e compartilhamento de fotos.Myspace - Rede Social que utiliza uma rede interativa deperfis de usuários, blogs, e fotos. Inclui foruns, grupos esistema de email interno. Permite a hospedagem de arquivosmp3. PayPal Buzz - Serviço que funciona através do Gmail, e permite a Serviço que possibilita a transferencia de integração com Twitter, Flickr, Picasa e Google Reader dinheiro, tanto entre usuário como negociantes.
  17. 17. Mídias Sociais - Números 17 milhões de usuários únicos no Brasil 60 % do internautas brasileiros usam o youtube O tempo necessário para assistir todos os vídeos do youtube é de 413 anos Video mais visto tem 39030168 visualizações Old MacDonal had a farmFonte: Ibope Nielsen, 07/09, Anatel 03/09
  18. 18. Mídias Sociais - Números Mais de 250 Milhões de usuários ativos 100 Milhões de usuários conectam pelo menos uma vez por dia Mais de 4 Bilhões de minutos são gastos no facebook a cada dia 30 Milhões de usuários ativos acessam de dispositivos moveisFonte: Facebook
  19. 19. Mídias Sociais - Números Cerca de 120 milhões de usuários Sendo que 100 Milhões se cadastraram só nos últimos 6 meses O Brasil, com mais de 10 milhões de usuários, é o segundo pais em número de Twitteiros 50 milhões de twitts por dia Só 5,85 % são twitts corporativosFonte: Revista Super Interessante
  20. 20. Mídias Sociais - Números 72% dos internautas lêem blogs 67,5% lêem blogs pessoais 54,8% deixam comentários em nos blogs 26% lêem blogs de marcas e produtos Brasil é o 2˚ em número de BlogsFonte: McCann
  21. 21. Mídias Sociais - Maneira de se relacionar “Oportunidade para criar e comunicar com pessoas que se importam” “Social Media in Plain English” O que você vai fazer?
  22. 22. Índice Mercado Novo Consumidor Informação é a nova era! Perfil Digital Mídias Sociais Marketing Quais são e como funcionam Estratégia nas mídias sociais Mensurar Conclusão Como medir seus resultados O que vem por ai...
  23. 23. Marketing - Oportunidade x Ameaça Oportunidades Ameaças O Brasil é um dos lideres na A empresa não controla mais as utilização de Redes Sociais informações, os clientes tem uma voz ativa com avaliações Boas avaliações podem influenciar positivamente os Más avaliações podem influenciar consumidores negativamente os consumidoresInteração entre empresa e cliente Quem não aproveita as oportunidades pode perder Fonte de conhecimento espaço no mercado (Comunicação, pesquisa de mercado, inovações...)
  24. 24. Marketing - Starbucks O Starbucks permite que seus clientes criem, compartilhem, votem e discutam suas próprias receitas.Com isso é criado um elo entre empresa e osclientes, dando aos clientes a possibilidade de incrementar a variedade de produtos.Os clientes são valorizados fazendo parte do processo de criação. My starbucks Idea
  25. 25. Marketing - DellNo programa IdeaStorm da Dell, o cliente pode sugeriridéias, visualizar as idéias de outros usuários, votar nas melhores idéias, e ver as melhores em ação“A empresa precisa mostrar para seu cliente que The Dell Community has:ela esta ouvindo e que ele contribui na tomada de • Contributed  14,963 ideas • Promoted  734,727 times decisões internas” • Posted  90,699 comments Dell has: Fonte: Harvard Business Review • Implemented  425 ideas
  26. 26. Marketing - InnocentNo site da Innocent existe um livro de receitas onde o cliente pode sugerir receites, ver as mais populares, asmais recentes, por data, e por tipo. Amelhor receita do mês ganha um case de Smoothies Ao comprar este produto, basta ir no website e digitar o código que vem na embalagem que a Innocent doa um dinheiro para o plantio de uma na India
  27. 27. Marketing - Pizza Hut Como gerar publico? Criando conteúdo relevante, promoções exclusivas para seguidores ou fans É muito importante manter o interesse dos clientes, pois assim elessempre terão novas informações sobre produtos, serviços, lançamentos, promoções. Isso torna a sua marca mais presente no cotidiano.
  28. 28. Marketing - Planejamento em mídias sociais 4 Passos para o planejamento 1. Monitorar 2. Analisar Qual é o seu publico na web? Onde e como ele se relaciona com Identificar a oportunidades para a sua marca? a realização de ações de Realizar mapeamento de comunicação e Marketing conversas. 3. Criar 4. Executar Executar a estratégia Criar uma estratégia para interagindo, criando e interação com usuários. participando de conversas, dando Quais são os objetivos da sua importância ao usuários. empresa? Criando um SAC 2.0
  29. 29. Índice Mercado Novo Consumidor Informação é a nova era! Perfil Digital Mídias Sociais Marketing Quais são e como funcionam Estratégia nas mídias sociais Mensurar Conclusão Como medir seus resultados O que vem por ai...
  30. 30. Mensurar - Benefícios x Investimento Parece haver muitos benefícios Paixão Ifluenciadores Melhorar Suporte Lealdade Interação ColaboraçãoAumento nas Vendas Confiança Visibilidade Quanto investir e como mensurar o retorno? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
  31. 31. Mensurar - Definindo métricasÉ preciso definir qual o objetivo a ser conquistado Nem sempre o que vale é o número de seguidores, umacampanha bem sucedida é muito mais do que chamar atençãoNumero de sugestões enviadas pelos usuários que foram implementadas Numero de clientes / vendas Numero de Blogs influentes ligado a sua marca / produtos Numero de visitantes únicosRedução do custo em suporte Numero de pessoas influentes que postam tweets ligado a sua marca / produtos Melhor posicionamento no rankeamento de paginasNumero de pessoas em uma região / seguidores por localização Twitter
  32. 32. Mensurar - Definindo Métricas Com o objetivo definido, pode-se criar as métricas que melhor se adequam a sua campanhaMétricas Quantitativas - Aumento nas vendas, novos caminhos, novasestratégia de produtos / serviços, acompanhamento de consumidoresqualificadosMétricas Qualitativas - Satisfação, fidelidade, interação, feedbacks,colaboração, visibilidade, influência
  33. 33. Índice Mercado Novo Consumidor Informação é a nova era! Perfil Digital Mídias Sociais Marketing Quais são e como funcionam Estratégia nas mídias sociais Mensurar Conclusão Como medir seus resultados O que vem por ai...
  34. 34. Mudanças - Transformação no Mercado“Mídias sociais mais seletas”Redes de comunicação mais seletivas, ou seja, com um publico querealmente ter interesse nos produtos e serviços da empresaNovo atendimentoAs empresas se diferenciarão pelo atendimento ao consumidor, oferecerãoatendimento e suporte através do Twitter. Empresas gastarão menosaproximando-se ao público-alvoPolíticas para funcionáriosLeis regularão a conduta dos empregados nas redesMenos emails e mais “social” - com o fortalecimento das redes sociais, atendência é diminuir a utilização do email como forma de se comunicarinformalmente Mobile - cada vez existirão mais aplicativos, e serão usados para acessar internet Novas profissões - nascem com as redes sociais: ex: gestor de reputação, fazedores de redes, analista de planejamento estratégico nas redes, etc
  35. 35. Desafio
  36. 36. Mídia social Na era digital, esteja preparado para o novo Obrigado! Facebook: Rafael Cassis Twitter: @rafaelcassis Linkedin: Rafael Cassis

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