Mesuracao da Gestao do Conhecimento em Projetos

MENSURAÇÃO DOS RESULTADOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO EM PROJETOS:
ESTUDO DE CASOS EM EMPRESAS DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Universidade Federal Fluminense - LATEC
Mestrado em Sistemas de Gestão
Aluno: Rafael de Souza Ramos
Orientador: Marcius Hollanda Pereira da Rocha, D. Sc.
Niterói/RJ
2010

Roteiro de Apresentação

Contextualização do Tema
A conjuntura econômica atual resulta em ambientes altamente competitivos, onde o conhecimento se transforma no recurso mais valioso de uma organização (Davenport e Prusak, 2003).
É necessária a utilização do capital humano na forma do conhecimento tácito de seus funcionários para que as organizações sobrevivam neste cenário (Terra, 2005).

Contextualização do Tema
Terra (2005) afirma que as organizações aprendem em grande medida no decorrer de seus projetos através de iniciativas de GC.
Tais ações devem considerar formas de mensuração dos resultados (Bose, 2004; Chen e Chen, 2005), validando se os objetivos estão sendo atingidos através do uso de indicadores alinhados com os objetivos de negócio da organização (Goldoni e Oliveira, 2007b).

QuestãoProblema
Como mensurarosresultadosdagestão do conhecimentoemprojetos?

Questões Secundárias

Objetivo da Pesquisa
Este trabalho tem comoobjetivo o desenvolvimento de um ferramentalmetodológicoquepossibilite a mensuração dos resultadosobtidosemprojetos a partir de iniciativas de gestão do conhecimento.
O ferramental proposto terá como base as nove áreas do conhecimento em projetos definidas pelo PMI (2008), criando subsídios para a melhoria contínua em práticas de gestão do conhecimento.

Objetivos Específicos

Contribuição Científica
Maior exploração acerca do tema gestão do conhecimento, com a relação de modelos de mensuração existentes
Elaboração de um novo modelo de mensuração de gestão do conhecimento em projetos, incentivando novas práticas de gestão do conhecimento focadas em resultados.

Originalidade
Na pesquisa, materiaisdisponíveisemdiversosmeios (bibliotecas, Internet etc.) foramutilizadoscomo forma de compor um resultado final único e original.
Além disso, nãofoiencontradonaliteratura um modelo de mensuração de gestão do conhecimentoemprojetos, o quereforçaaindamais a originalidadedestetrabalho.

ASPETOS TEÓRICOS

Metodologia - Classificação

Estudo de Caso–Universodapesquisa
Organizações de TI
O motivo para a escolha de organizações de TI deve-se ao fato de que, nestas empresas, o principal negócio é o conhecimento.
Davenport e Prusak (2003) classificam as empresas de software como vendedoras de ideias incorporadas em linhas de código.
Desta forma, práticas de GC, como a necessidade de incorporação de experiências anteriores e utilização das melhores práticas nesses projetos, são essenciais para a sobrevivência do negócio.

Estudo de Caso–Amostra
O estudo de caso englobará todos os níveis da organização:
alta gerência (entrevista)
áreas tática e operacional (questionário)
Espera-se com isso que as práticas de gestão do conhecimento na organização, se existirem, sejam disseminadas a todos os níveis.

Estudo de Caso – Coleta de Dados
Entrevista semi-estruturada | Observação | Questionário
Foi aplicada uma entrevista semi-estruturada aos colaboradores do nível estratégico das organizações, tais como diretores e CEOs, a fim de verificar como os benefícios da GC estão sendo mensurados hoje e se as práticas de GC focadas em mensuração apresentam melhores resultados.

Pelas características da pesquisa, ela será desenvolvida a partir de uma observação assistemática e individual: assistemática, pois não há um planejamento pré-definido para análise dos projetos desenvolvidos pela empresa; individual, pois será feita somente pelo pesquisador.

Um questionário foi aplicado a alguns colaboradores dos níveis tático e operacional da organização, a fim de verificar como os benefícios da GC estão sendo mensurados hoje e se as práticas de GC focadas em mensuração apresentam melhores resultados.
Dados do respondente
Percepção do entrevistado quanto ao nível de conhecimento em GC
GC na organização: utilizado parte do método OKA (Fonseca, 2006), focando em pessoas, processos e sistemas
Mensuração dos benefícios da GC na organização

Limitações da Pesquisa
O método escolhido para a pesquisa pode apresentar algumas limitações, conforme a seguir:
no que tange às informações disponibilizadas pela organização, é possível que informações sejam omitidas ou distorcidas, pelo fato de a organização considerá-las sigilosas ou objetivando enaltecer determinadas ações de GC praticadas pela empresa;
no que tange ao objeto estudado, é possível generalizar as conclusões oriundas deste trabalho a todas as empresas que possuem práticas de GC, por suas características de negócio e porte.

Sintetização da Pesquisa
Escolha do tema e justificativa
Formulação do problema
Determinação de objetivos e questões
Levantamento bibliográfico
Conclusões da bibliografia
Estudo de caso
Relatório do estudo de caso
Desenvolvimento do modelo de mensuração
Considerações finais

Resultados do Estudo de Casos
100% das empresaspesquisadasnãopossuemsequer um programa formal de GCe nãomensuramosbenefícios de nenhumaatividadeligadaaoconhecimento.

Práticas de gestão do conhecimento das organizações pesquisadas

Em relação às atividades patrocinadas pela organização, destacam-se: treinamentos de recepção de novos funcionários (lembrado por 24 entrevistados), treinamentos internos (21) e certificação profissional (15).
Comunicação entre níveis hierárquicos distintos e entre unidades ou divisões é essencial para o sucesso de políticas de GC. 77% dos entrevistados acreditam que a comunicação entre níveis hierárquicos distintos é um pouco boa, boa ou muito boa. Já entre unidades ou divisões distintas, 59% sugerem que a comunicação é não muito boa ou nada boa.
Sobre planos de capacitação, a realidade está distante do ideal: somente 14% conhecem um plano desse tipo para toda a organização, nenhum entrevistado indicou conhecer planos de capacitação para unidades específicas e 29% disseram conhecer planos de capacitação para cada funcionário individualmente.

Sistemas presentes nas organizações pesquisadas

FerramentalMetodológico
Primeiro passo | Uma nova área do conhecimento em GP: Gerenciamento do Conhecimento
A proposta para este trabalho é apresentar uma nova formação de processos ligados à gestão do conhecimento, adaptando os processos propostos por Sabbag (2009) às demais recomendações pesquisadas através da bibliografia.
Também haverá adaptações em alguns processos já existentes no PMBOK (PMI, 2008), para que possam contemplar as atividades decorrentes do gerenciamento do conhecimento em projetos, que serão detalhadas mais adiante.

Segundo passo | Revisão dos processos de GP

Terceiro passo | Desenvolvimento do Modelo

Quarto passo | Sugestão de Indicadores

Conclusões
Se o conhecimento pode e deve ser gerido a nível organizacional, é possível afirmar da mesma forma que essa preocupação deve existir no nível de projetos.
Como 59% dos entrevistados afirmaram conhecerem pouco ou nada sobre GC, é necessária uma maior divulgação da gestão do conhecimento em organizações de tecnologia da informação - tal divulgação é baseada na literatura que recomenda um efetivo apoio da alta administração a ações deste tipo
O fato de 100% das empresas estudadas não possuírem um programa formal de GC mas, por outro lado, ter sido verificada a existência de diversas práticas ligadas ao conhecimento nessas organizações, mostra que as ações estão sendo implementadas de forma isolada - tal medida tende a gerar maior dificuldade na apuração dos resultados como um todo e possui maior facilidade de ser descontinuada

Conclusões
Somente 29% dos entrevistados disseram conhecer um plano de capacitação individual para os funcionários, indicando que não basta existir ações ligadas ao conhecimento – é necessário que elas estejam dentro de um plano de capacitação
A necessidade de melhora na comunicação entre unidades ou divisões distintas, derrubando possíveis barreiras que impedem a disseminação do conhecimento por toda empresa.

Conclusões
A elaboração do ferramental metodológico uniu insumos encontrados na bibliografia e empresas estudadas. Para que ele fosse desenvolvido, partiu-se da premissa que não seria necessário algo completamente novo.
Por este motivo, o ferramental utilizou algumas áreas do conhecimento em gerenciamento de projetos e, através dele, foi proposta a área específica de gerenciamento do conhecimento.
Evitando somente o lado conceitual, também foram propostos vários indicadores que podem facilmente ser utilizados no ambiente de projeto e que fornecerão resultados para que a GC seja cada vez mais aprimorada neste cenário.

Conclusões
Como recomendação para novas pesquisas, sugere-se investigar os motivos pelo qual a gestão do conhecimento ainda é pouco presente nas micro e pequenas empresas, de acordo com os resultados dos estudos de casos.
Uma outra ótica interessante seria levantar o custo médio da implementação de um programa de gestão do conhecimento, que certamente despertaria maior interesse em empresas que ainda não possuem programas deste tipo.
Estudos futuros também poderão utilizar o ferramental proposto neste trabalho (método e indicadores) em empresas que trabalhem por projetos. Assim, será possível validar o lado prático desta pesquisa.

Obrigado!
“A alegria que se tem em pensar e aprender faz-nos pensar e aprender ainda mais”
Aristóteles

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Mesuracao da Gestao do Conhecimento em Projetos

by Rafael Ramos on May 26, 2011

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